Mengapa telepon lebih sulit daripada berbicara tatap muka
Di telepon Anda kehilangan semua yang biasanya membawa percakapan. Tidak ada wajah untuk dibaca, tidak ada isyarat, tidak ada menu atau dokumen yang dapat Anda tunjuk, dan tidak ada kesempatan untuk mengucapkan sepatah kata pun dengan lebih lambat. Bahasa Jepang menambahkan dua kesulitan di atasnya. Panggilan kantor menggunakan kata kerja rendah hati dan kehormatan yang hampir tidak pernah disentuh oleh kursus pemula, dan percakapan pertama mengikuti pola tetap yang sudah hafal oleh setiap kolega Jepang.
Kabar baiknya adalah inilah yang membuat ponsel dapat dipelajari dalam bahasa Jepang. Percakapan di restoran bisa terjadi di mana saja, tetapi panggilan bisnis mungkin memiliki delapan kemungkinan gerakan, dan masing-masing memiliki jalur standar. Setelah pembukaan, penangguhan, dan pesan dilakukan secara otomatis, perhatian Anda bebas untuk satu bagian yang tidak terduga, yaitu alasan sebenarnya orang tersebut menelepon.
- Simpan pena dan kertas di dekat telepon sebelum Anda menjawab, bukan setelahnya.
- Tulis perusahaan penelepon terlebih dahulu, nama mereka kedua, lalu permintaannya.
- Ucapkan saluran tetap dengan kecepatan normal; memperlambat mereka terdengar kurang percaya diri, tidak lebih sopan.
- Putuskan terlebih dahulu apa yang akan Anda katakan ketika Anda tidak mengerti, sehingga keheningan tidak pernah terjadi.
Aturan moshi moshi
Moshi moshi ramah dan sedikit informal. Ini tepat ketika seorang teman menelepon Anda, ketika Anda menelepon seorang teman, dan kapan saja Anda perlu memastikan bahwa orang tersebut masih ada di sana. Ini bukan cara Anda menjawab telepon perusahaan, karena telepon itu termasuk dalam daftar biasa dan penelepon pertama kali mungkin adalah pelanggan. Jawablah dengan hai ditambah nama perusahaan dalam formulir de gozaimasu, atau ucapkan terima kasih karena telah menelepon terlebih dahulu.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Halo, ini Tanaka. (panggilan pribadi) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Halo, bisakah kamu mendengarku? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Halo, ini Uni Trading. (panggilan bisnis) |
Menjawab panggilan kerja dan memberikan nama Anda
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Terima kasih telah menelepon. Ini adalah Uni Perdagangan. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Halo, ini Tanaka di Uni Trading. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Terima kasih, seperti biasa, atas bisnis Anda. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? |
Osewa ni natte orimasu hampir tidak memiliki arti yang dapat Anda terjemahkan. Ini adalah jabat tangan dalam panggilan bisnis, dan kedua belah pihak mengucapkannya sebelum konten apa pun. Harapkan penelepon menjawab salam Anda dengan perusahaan dan namanya sendiri dalam urutan yang sama: perusahaan terlebih dahulu, lalu orangnya. Segera tuliskan keduanya, karena Anda akan membutuhkannya lagi saat menyampaikan pesan.
Menelepon dan menanyakan seseorang
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Halo, ini Tanaka dari Sakura Bussan. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Apakah Tuan Sato di bagian penjualan tersedia? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Bisakah saya berbicara dengan Tuan Sato? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Apakah sekarang saat yang tepat? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Saya minta maaf karena menelepon larut malam. |
Gunakan sama untuk pelanggan atau siapa pun di luar perusahaan Anda, dan san untuk kontak yang sudah bekerja sama dengan Anda. Irasshaimasu deshō ka adalah sebutan kehormatan dari iru, jadi ia menanyakan apakah orang tersebut ada di sana dengan cara yang hormat; onegai dekimasu deshō ka hanya meminta untuk terhubung. Keduanya aman. Menambahkan ima, ojikan yoroshii deshō ka setelah orang tersebut mengangkat adalah sebuah tanda hormat kecil yang jarang dilewati oleh penelepon Jepang.
Menunda penelepon dan mentransfer
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Tolong tunggu sebentar. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Bisakah Anda menunggu sebentar? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Saya akan memindahkan Anda ke departemen penjualan. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Terima kasih sudah menunggu. |
Shōshō omachi kudasai adalah satu-satunya baris yang paling berguna dalam artikel ini. Ini singkat, seperti yang diharapkan, dan memberi Anda waktu lima atau sepuluh detik untuk menemukan nama, memeriksa buku harian, atau sekadar bernapas. Shōshō omachi itadakemasu deshō ka yang lebih lembut meminta daripada menginstruksikan dan menyesuaikan dengan pelanggan. Saat Anda kembali menelepon, selalu buka dengan omatase itashimashita sebelum mengatakan hal lain.
Mengatakan bahwa seseorang sedang keluar atau sedang rapat
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Saya khawatir Sato sedang jauh dari mejanya. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Dia sedang rapat saat ini. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Dia libur kerja hari ini. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Dia keluar dari kantor dan akan kembali sekitar pukul tiga. |
Perhatikan bahwa rekan tersebut kehilangan san-nya. Bagi penelepon luar, seluruh kelompok Anda adalah satu sisi, jadi Satō berdiri sendiri dan kata kerjanya berubah menjadi rendah hati: orimasu daripada imasu, gozaimasu daripada desu. Ainiku melembutkan berita buruk dengan cara yang sama seperti yang saya khawatirkan dalam bahasa Inggris. Selalu ikuti kabar buruk dengan tawaran, karena membiarkan penelepon tidak melakukan apa pun kedengarannya tidak membantu.
Mengambil dan meninggalkan pesan
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Haruskah aku meminta dia meneleponmu kembali? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Bolehkah saya menerima pesan? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Tentu. Saya akan meneruskannya. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Bisakah saya meninggalkan pesan? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa saya menelepon? |
Uketamawaru adalah kata kerja sederhana yang berarti menerima, jadi godengon o uketamawarimashō ka secara harafiah menawarkan untuk menerima pesan atas nama pendengarnya. Mōshitsutaemasu adalah bentuk sederhana untuk menyampaikan sesuatu, dan itulah yang diharapkan oleh penelepon untuk didengar sebelum menutup telepon. Jika Anda adalah orang yang meninggalkan pesan, ingatlah tiga fakta: siapa Anda, apa yang Anda inginkan, dan kapan Anda dapat dihubungi.
Mengeja nama dan membaca angka melalui garis yang buruk
Rekan-rekan Jepang tidak mengeja kanji huruf demi huruf. Mereka menjelaskan setiap karakter dengan kata umum yang memuatnya, itulah sebabnya Anda mendengar tanbo no ta untuk karakter lapangan di Tanaka. Untuk nama asing, katakana ditambah huruf Inggris yang dibaca seperti bahasa Jepang terdengar normal. Angka mempunyai bahayanya masing-masing: ichi dan shichi terdengar sama pada baris yang buruk, jadi ucapkan nana untuk tujuh dan yon untuk empat, baca angka satu per satu, dan gabungkan blok-blok tersebut dengan partikel no.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Ta Tanaka adalah ta tanbo, sawah. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Itu Smith. S,M,I,T,H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Nomornya 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Tujuh, tujuh malam. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Bukan yang keempat, yang kedelapan. |
Meminta penelepon untuk mengulanginya
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Maaf, garisnya tampak agak samar. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Bisakah Anda mengatakannya sekali lagi? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Bisakah Anda berbicara lebih lambat? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Sinyalnya sepertinya buruk, jadi saya akan menelepon Anda kembali. |
Odenwa ga tōi, artinya teleponnya jauh, adalah cara sopan Jepang untuk mengatakan bahwa salurannya buruk. Hal ini menyalahkan koneksi daripada ucapan orang lain atau pendengaran Anda sendiri, itulah sebabnya hal ini tidak pernah terdengar kasar. Katakan lebih awal. Berjuang melewati dua menit menebak-nebak dan kemudian mengakui bahwa Anda melewatkan semuanya membutuhkan waktu yang jauh lebih lama daripada satu kalimat perbaikan di awal.
Mengakhiri panggilan dengan bersih
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Benar, terima kasih sebelumnya atas bantuan Anda. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Terima kasih telah meluangkan waktu. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Saya menantikan kabar dari Anda. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Selamat tinggal. |
Sayōnara tidak digunakan untuk mengakhiri panggilan bisnis. Pasangan penutupnya adalah yoroshiku onegai itashimasu diikuti dengan shitsurei itashimasu, dan penelepon biasanya mengganti penerimanya sesaat setelah orang yang menerima panggilan tersebut. Jika Anda yang memulai panggilan, biarkan pihak lain selesai berbicara, lalu tutup. Terburu-buru langsung setelah informasi terakhir adalah kesalahan asing yang paling umum.
Panggilan penuh dari awal hingga akhir
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Resepsionis : Halo, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Penelepon: Halo, ini Tanaka dari Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Resepsionis: Terima kasih atas kelanjutan bisnis Anda. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Penelepon: Apakah Pak Sato ada di bagian penjualan? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Resepsionis: Mohon tunggu sebentar. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Resepsionis: Terima kasih sudah menunggu. Saya khawatir Sato sedang rapat. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Penelepon: Kalau begitu, bisakah dia menelepon saya kembali? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Resepsionis: Tentu saja. Bolehkah saya mengambil nomor Anda? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Penelepon: Ini 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Resepsionis: Izinkan saya mengulanginya. 03-1234-5678, Tuan Tanaka dari Sakura Bussan. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Penelepon: Ya, terima kasih banyak. Selamat tinggal. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Resepsionis: Selamat tinggal. |
Bacakan panggilan ini dengan lantang dua kali sebagai resepsionis dan dua kali sebagai penelepon. Kedua kalinya, mencakup bahasa Inggris dan bekerja hanya dari bahasa Jepang. Hampir setiap panggilan nyata yang Anda terima akan merupakan variasi dari dua belas baris ini, dengan nama berbeda, alasan berbeda, dan satu kalimat tak terduga di tengahnya. Segala sesuatu yang lain sudah bisa Anda katakan.