Mengapa ya adalah jawaban yang mahal
Pelajar menerima pekerjaan yang tidak dapat mereka lakukan karena alasan yang dapat dimengerti: kosa kata penolakan tidak ada, hierarki terasa tidak bisa dimaafkan, dan ya adalah ungkapan yang lebih mudah untuk dibuat. Biaya yang timbul terlambat, dan muncul karena tenggat waktu yang terlewat, yang mana di tempat kerja Jepang merupakan masalah yang jauh lebih besar dibandingkan jika terjadi penurunan.
Konvensi yang mengatur hal ini sama dengan yang berlaku di belakang hōkoku dan sōdan: berita buruk sejak dini dianggap sebagai perlindungan tim. Masalah kapasitas yang diangkat pada hari Senin dapat dialokasikan kembali. Masalah yang sama yang ditemukan pada hari Jumat adalah kegagalan yang melibatkan orang lain. Oleh karena itu, menolak lebih awal bukan berarti bersikap kooperatif; itu adalah salah satu bentuknya.
Penurunan tiga bagian
Penolakan yang bisa diterapkan terdiri dari tiga bagian dan harus dilakukan secara berurutan. Akui permintaan tersebut, sehingga jelas Anda menganggapnya serius. Sebutkan batasannya, yang merupakan fakta dan bukan preferensi. Tawarkan alternatif yang membuat percakapan tetap kolaboratif.
Melewatkan bagian ketiga inilah yang membuat penurunan terasa seperti tembok. Dengan alternatif lain, Anda tidak menolak bantuan; Anda telah mengusulkan bantuan yang berbeda. Perbedaan itu adalah sebagian besar pekerjaan sosial.
| Bagian | Pekerjaan | Susunan kata |
|---|---|---|
| 1. Akui | Tunjukkan bahwa Anda menganggapnya serius | ご相談ありがとうございます |
| 2. Kendala | Nyatakan fakta, bukan perasaan | 今、A と B を抱えておりまして |
| 3. Alternatif | Jaga agar tetap kolaboratif | 来応できます |
| 4. Tangan kembali | Biarkan mereka memutuskan | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, apa yang kamu ingin aku lakukan, adalah akhir yang paling aman. Ia tidak menolak apa pun secara eksplisit dan menyerahkan keputusan kepada pemiliknya.
Menolak tugas
Kata-katanya menghindari kata tidak dan tidak bisa. Ini menyebutkan sebuah situasi, yang lebih sulit untuk diperdebatkan dan tidak dianggap sebagai keengganan. Muzukashii jōkyō desu, ini adalah situasi yang sulit, adalah ungkapan pekerja keras dan selalu muncul di kantor-kantor Jepang.
Jika memungkinkan, ukurlah. Penolakan yang didukung oleh dua tenggat waktu adalah pernyataan penjadwalan; penolakan yang sama tanpa mereka adalah opini tentang beban kerja Anda sendiri, yang mengundang diskusi yang tidak Anda inginkan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Terima kasih telah berkonsultasi dengan saya tentang hal itu. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Saat ini situasinya agak sulit. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Saya memegang dua item minggu ini, keduanya jatuh tempo pada hari Jumat. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Jika minggu depan, saya bisa mengatasinya. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Saya dapat membantu sebagiannya. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Bagaimana Anda ingin melanjutkan? |
Mendorong kembali tenggat waktu
Tenggat waktu lebih bisa dinegosiasikan daripada yang terlihat, asalkan pembicaraan dilakukan lebih awal dan dilengkapi dengan proposal. Langkah yang berhasil adalah menawarkan pengiriman sebagian pada tanggal semula, karena hal itu mengubah penundaan menjadi rencana yang direvisi.
Memberi nama tanggal baru yang spesifik sangatlah penting. Permintaan lebih banyak waktu tanpa tanggal membuat orang lain merasa tidak yakin, dan ketidakpastian itulah yang ingin mereka hilangkan dengan menetapkan tenggat waktu.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Izinkan saya berkonsultasi dengan Anda tentang tenggat waktu. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Apakah mungkin untuk memperpanjang sekitar tiga hari? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Saya bisa mengirimkan paruh pertama pada hari Jumat. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Jika kualitas diutamakan, maka Rabu depan adalah waktu yang realistis. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Saya memberi tahu Anda lebih awal. |
Ketika Anda sudah mencapai kapasitasnya
Versi penolakan yang paling profesional bukanlah penolakan sama sekali: ini adalah pertanyaan prioritas. Jika Anda sudah penuh dan pekerjaan baru tersebut benar-benar dibutuhkan, keputusan tentang slip apa yang ada di tangan manajer Anda, dan meminta mereka untuk membuatnya adalah hal yang benar dan aman.
Pembingkaian ulang ini sangat berguna karena tidak mungkin untuk diperdebatkan. Anda belum mengatakan tidak. Anda telah mengatakan bahwa ada dua hal yang tidak bisa keduanya menjadi yang pertama, yaitu fakta tentang waktu dan bukan tentang kesediaan Anda.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Biarkan saya memeriksa prioritasnya. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Yang mana yang harus saya lanjutkan terlebih dahulu? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Kalau saya prioritaskan urusan baru, urusan ini akan tertunda. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Yang mana yang harus saya tolak? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Apakah mungkin untuk bertanya kepada orang lain? |
Menanyakan apakah orang lain dapat mengambilnya bukanlah tindakan yang membuang-buang waktu. Dalam tim dengan beban bersama, ini adalah pertanyaan biasa berikutnya dan biasanya disambut baik.
Menolak undangan dari rekan kerja
Undangan sosial mengikuti konvensi yang berbeda dari permintaan pekerjaan. Penolakannya tidak jelas, alasannya diperkirakan tidak akan dirinci, dan yang terpenting adalah garis pandangan ke depan yang menjaga hubungan tetap utuh.
Anda tidak perlu menghadiri semuanya. Menolak nomikai sesekali adalah hal yang normal, dan penolakan hangat dengan jelas waktu berikutnya diterima lebih baik daripada enggan kehadiran.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Terima kasih atas undangannya, tapi hari itu sedikit... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Sayangnya saya memiliki pertunangan sebelumnya. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Tolong izinkan saya bergabung lain kali. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Saya permisi hari ini, tapi nikmatilah. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Tolong undang saya lagi. |
Ketika jawabannya sebenarnya tidak
Kadang-kadang tidak ada alternatif untuk ditawarkan dan permintaan tersebut benar-benar di luar kemampuan atau seharusnya Anda lakukan. Di sini kata-katanya menjadi lebih formal daripada lebih kuat, dan alasannya menjadi lebih penting, karena Anda meminta orang lain untuk menerima batasan yang tegas.
Nyatakan sekali saja, dengan jelas, dan jangan melunakkannya menjadi ambigu. Penolakan yang tidak langsung sehingga pendengar tidak menyadarinya lebih buruk daripada penolakan yang jelas, karena menghasilkan kegagalan yang sama dengan jawaban ya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Aku sangat menyesal, tapi aku tidak bisa menerima ini. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Ini di luar wewenang saya untuk memutuskan. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Berdasarkan aturan, sulit bagi kami untuk mengakomodasi. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Saya akan menghubungkan Anda dengan orang yang bertanggung jawab. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Saya minta maaf karena tidak dapat memenuhi harapan Anda. |
Dekikanemasu adalah penolakan formal standar dan tidak ambigu bagi pendengar Jepang meskipun bentuknya tidak langsung. Ini adalah ungkapan yang digunakan ketika jawabannya tidak boleh salah dibaca.

