Konsultasi
Konsultasi adalah percakapan dengan risiko tertinggi dalam pekerjaan, karena kesalahpahaman di sini terlihat selama berminggu-minggu dan tidak dapat dibatalkan. Kata-kata saja tidak cukup; angka dan gambar itulah yang membuatnya dapat diandalkan.
Tekniknya adalah dengan mengubah setiap permintaan yang samar-samar menjadi sesuatu yang terukur atau terlihat, dan kemudian mengonfirmasinya kembali.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Apa yang kamu inginkan hari ini? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Berapa banyak yang harus saya potong? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Apakah hal ini baik-baik saja? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Apakah Anda punya fotonya? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Sama seperti terakhir kali? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Biarkan saya konfirmasi. |
Menceritakan apa yang Anda lakukan
Sebuah komentar yang berjalan diharapkan. Hal ini meyakinkan klien, memberikan mereka kesempatan untuk melakukan intervensi sebelum terjadi sesuatu yang tidak dapat diubah, dan mengisi keheningan yang tidak nyaman.
Yang paling penting adalah langkah-langkah sebelum langkah yang tidak dapat diubah. Seorang klien yang diberi tahu apa yang akan terjadi dapat menghentikannya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Aku akan keramas rambutmu sekarang. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Aku akan sedikit memiringkanmu ke depan. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Apakah tidak terlalu panas? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Apakah ada tempat yang gatal? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Saya akan mulai memperpendek dari sini. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Silakan periksa di cermin. |
Periksa di cermin sebelum langkah terakhir yang tidak dapat diubah, tidak hanya di akhir. Ini adalah poin terakhir yang menjadikan kesalahpahaman itu murah.
Obrolan ringan yang mengisi satu jam
Obrolan ringan salon adalah genre dengan kumpulan topik yang cukup tetap, sehingga dapat dipersiapkan. Perjalanan, makanan, cuaca, pekerjaan secara umum, dan rencana klien adalah subjek standar.
Mengikuti arahan klien lebih penting daripada memiliki topik yang bagus. Banyak klien lebih memilih diam, dan menawarkan hal itu sebagai bentuk kesopanan daripada kegagalan untuk menghibur.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Apakah kamu libur hari ini? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Apakah Anda punya rencana untuk pergi ke suatu tempat? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Akhir-akhir ini cuaca menjadi panas, bukan. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Apakah pekerjaan sedang sibuk? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Silakan bersantai jika Anda mau. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Jika Anda lelah, silakan katakan. |
Ketika klien tidak bahagia
Percakapan keluhan mengikuti urutan tertentu, dan kesalahannya adalah membalikkannya. Dengarkan sepenuhnya, minta maaf atas hasilnya, lalu tawarkan solusi. Menjelaskan apa yang Anda lakukan, betapapun akuratnya, dianggap sebagai perdebatan.
Tawarkan sesuatu yang spesifik daripada menanyakan apa yang mereka inginkan, yang akan membebani mereka.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf karena tidak memenuhi harapan Anda. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Bagian mana yang membuat Anda tidak puas? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Biarkan saya memperbaikinya segera. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Saya akan menjemput manajernya. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Saya akan memperbaikinya secara gratis lain kali. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Terima kasih atas tanggapan Anda yang berharga. |
Tanyakan bagian mana yang spesifik. Ini mengubah ketidakpuasan umum menjadi sesuatu yang benar-benar dapat Anda atasi, dan ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.
Pemesanan dan konter
Pertukaran front-of-house berlangsung singkat dan sangat berulang: pemesanan, konfirmasi, pembayaran, dan pemesanan ulang. Ini adalah bagian termudah dari bahasa pekerjaan dan layak untuk dipelajari terlebih dahulu karena hal ini terjadi pada setiap klien.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Apakah Anda punya pemesanan? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Jam berapa pemesanan Anda? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Mohon tunggu sebentar. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Apakah Anda ingin membuat janji temu berikutnya? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Totalnya delapan ribu yen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Terima kasih. Kami berharap dapat bertemu Anda lagi. |
Mempraktikkan dua hal yang penting
Frase tandingannya mudah dilatih dan obrolan ringan berkembang dengan sendirinya, karena pekerjaan ini menyediakan satu jam latihan untuk setiap klien. Dua percakapan membutuhkan kerja yang disengaja.
Konsultasi adalah yang pertama, karena ketelitian menghalangi yang kedua. Melatihnya dengan konfirmasi-konfirmasinya, termasuk meminta foto dan konfirmasi di cermin, patut dilakukan hingga otomatis.
Keluhannya adalah yang kedua, dan ini adalah keluhan yang tidak dapat Anda praktikkan pada klien sungguhan. Menjalankannya dengan AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif memungkinkan Anda berlatih mendengarkan terlebih dahulu dan meminta maaf atas hasilnya daripada mempertahankan prosesnya, yang merupakan bagian yang salah di bawah tekanan.
Pekerjaan ini memberi Anda lebih banyak latihan berbicara dibandingkan pekerjaan lainnya. Satu jam percakapan per klien, beberapa klien sehari, adalah jumlah yang tidak pernah didapatkan oleh sebagian besar pembelajar.