Penghitung dan mesin melakukan pekerjaan yang berbeda
Hampir semua hal yang pernah Anda lakukan di bank Jepang terjadi di salah satu dari dua tempat. Madoguchi, konter dengan staf, menangani apa pun yang membuat atau mengubah kontrak: membuka akun, mengganti kartu yang hilang, mendaftarkan alamat baru, menutup akun sebelum Anda meninggalkan negara tersebut. Bahasanya lebih lambat, melibatkan bentuk, dan di situlah bahasa sopan paling kental.
ATM menangani lalu lintas harian. Penarikan, penyetoran, transfer, pemeriksaan saldo, dan pencetakan entri ke dalam buku tabungan semuanya merupakan pekerjaan mesin, dan banyak cabang menyediakan mesin lebih lama daripada di konter. Memutuskan yang mana dari dua yang Anda perlukan sebelum Anda masuk akan menyelamatkan Anda dari antrian dua kali, dan ini juga memberi tahu Anda kumpulan kosakata mana yang harus dilatih dalam perjalanan ke sana.
Mengambil tiket dan mencapai jendela
Sebagian besar cabang memulai Anda di mesin tiket atau meja resepsionis. Anda bisa menekan tombol untuk jenis bisnis yang Anda miliki atau memberi tahu anggota staf, yang kemudian memberi Anda tiket bernomor. Nomor tersebut dipanggil melalui pengeras suara dan ditampilkan di papan, biasanya dengan nomor jendela terpasang, jadi mendengarkan nomor Anda sendiri dalam bahasa Jepang adalah ujian kecil pertama dalam kunjungan tersebut.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Permisi, saya ingin membuka akun. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Di mana saya bisa mengambil tiket bernomor? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Mohon tunggu di sini. (staf) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Pelanggan nomor tiga puluh dua, silakan datang ke jendela dua. (staf) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Ya, itu nomor tiga puluh dua. |
Membuka akun
Pembukaan rekening adalah prosedur pengisian formulir yang dilampiri tanda pengenal. Kemungkinan besar Anda akan dimintai kartu izin tinggal, terkadang dokumen kedua seperti kartu pelajar atau kartu identitas kerja, alamat yang sesuai dengan catatan resmi Anda, dan nomor telepon yang dapat menghubungi Anda di Jepang. Persyaratan berbeda antar bank dan antar cabang, jadi perlakukan apa pun yang Anda baca online sebagai titik awal dan konfirmasikan dengan cabang yang ingin Anda gunakan.
Petugas biasanya akan memberi Anda formulir, menandai kotak yang perlu Anda lengkapi, dan mengambil dokumennya selama beberapa menit. Tugas Anda pada saat itu kecil: mengisi kolom, menjawab pertanyaan segel, dan menanyakan kapan kartu tiba. Mengatakan prosedur dengan jelas di awal akan membuat proses selanjutnya mudah diikuti.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Tolong, rekening tabungan biasa. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Dokumen apa yang Anda perlukan? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Saya telah membawa kartu kependudukan dan kartu pelajar saya. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Alamat saya sama dengan yang ada di belakang kartu kependudukan saya. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Haruskah saya menulis nama saya dalam katakana? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Kapan kartu tunai akan tiba? |
Pertanyaan stempel atau tanda tangan
Suatu saat petugas akan menanyakan tentang inkan, stempel pribadi yang juga disebut hanko. Banyak bank kini menerima tanda tangan dari penduduk asing, dan ada pula yang menerima juga, namun praktiknya tidak seragam dan dapat berbeda tergantung produknya. Pendekatan yang paling aman adalah bertanya sebelum Anda mengantri, bukan setelah Anda mengisi setengah formulir, dan mencatat stempel mana yang Anda daftarkan jika Anda menggunakannya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Apakah segel diperlukan? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | Saya tidak mempunyai stempel, jadi apakah tanda tangan akan baik-baik saja? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Di mana saya harus mencapnya? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | Apakah Anda memiliki bantalan tinta merah? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Bolehkah saya mencapnya lagi? |
Membaca layar ATM
| Di layar | Romaji | Apa fungsinya |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | Tarik uang tunai |
| お預け入れ | O-azukeire | Setor tunai |
| お振込 | O-furikomi | Transfer ke rekening orang lain |
| お振替 | O-furikae | Pindahkan uang antar rekening Anda sendiri |
| 残高 foto | Zandaka shokai | Periksa saldo |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyu | Cetak entri terbaru ke buku tabungan Anda |
| 暗証番号 | Anshō bango | PIN Anda |
| 金額 | Rajaku | Jumlahnya |
| 万 | Pria | Kunci sepuluh ribu digunakan untuk membangun jumlah |
| 円 | En | Yen |
| itu | Teisei | Perbaiki entri terakhir |
| 取消 | Torikeshi | Batalkan seluruh transaksi |
| 確認 | Kakunin | Konfirmasikan dan lanjutkan |
| 金融機関 | Kin'yu kikan | Lembaga keuangan, artinya nama bank |
| 店名 | Shitenmei | Nama cabang |
| 口座番号 | Koza bango | Nomor rekening |
| 受取人 | Uketorinin | Orang yang menerima transfer |
| 手数料 | Tesūryo | Biaya |
| お客様控え | Okyakusama hikae | Salinan tanda terima Anda |
Kata-kata ini diulangi di setiap mesin di negara ini, jadi mempelajarinya sekali saja akan membuahkan hasil. Dua orang yang paling banyak menimbulkan masalah adalah manusia, karena jumlahnya dibuat dalam satuan sepuluh ribu, bukan seribu, dan pasangan teisei dan torikeshi, yang terlihat serupa tetapi melakukan hal yang sangat berbeda. Teisei mengosongkan kolom yang baru saja Anda ketik, sementara torikeshi mengakhiri transaksi dan mengembalikan kartu Anda.
Mesin hampir selalu menawarkan mode bahasa Inggris, dan penggunaannya masuk akal jika melibatkan uang. Baca layar bahasa Jepang terlebih dahulu, lalu beralih, dan Anda akan berlatih kosakata tanpa risiko mengirim pembayaran ke tempat yang salah.
Melakukan transfer domestik
Furikomi adalah transfer ke orang atau perusahaan lain, dan merupakan cara standar untuk membayar sewa, deposit, atau faktur. Layar menanyakan lembaga keuangan, cabang, jenis rekening, nomor rekening, dan nama penerima dalam katakana, lalu menampilkan halaman konfirmasi beserta biayanya. Periksa katakana nama karakter demi karakter sebelum melakukan konfirmasi, karena ketidaksesuaian antara nama dan nomor rekening dapat menghentikan pembayaran.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Saya ingin melakukan transfer. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Bisakah saya melakukan transfer di ATM? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Berikut nama bank penerima dan nama cabangnya. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Apakah nama penerima harus menggunakan katakana? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Berapa biaya transfernya? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Akankah itu tiba hari ini? |
Buku tabungan dan memeriksa saldo Anda
Tsūchō adalah buku cetakan kecil yang mencatat transaksi Anda. Anda memasukkannya ke dalam mesin, mesin akan mencetak entri yang ditambahkan sejak kunjungan terakhir Anda, dan berfungsi ganda sebagai pernyataan kertas yang masih diminta oleh beberapa kantor untuk dilihat. Tidak semua rekening dilengkapi dengan satu rekening, dan banyak bank kini menawarkan pencatatan berbasis aplikasi, jadi tanyakan kapan Anda membuka rekening daripada berasumsi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Bisakah saya juga memiliki buku tabungan? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Saya ingin memperbarui buku tabungan saya. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Saya ingin memeriksa saldo saya. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Bisakah saya memperbarui buku tabungan di mesin ini? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Buku tabungan saya penuh. |
Saat keigo berjalan terlalu cepat
Staf bank berbicara dalam bahasa kehormatan yang padat, dan mereka berbicara dengan cepat karena mereka mengucapkan kalimat yang sama ratusan kali sehari. Anda akan mendengar o-azukari itashimasu sebagai pengganti kata kerja biasa, go-kinyū itadakemasu deshō ka sebagai ganti permintaan sederhana, dan osoreirimasu ga di depan apa pun yang membuat Anda tidak nyaman. Tidak ada satupun yang dimaksudkan untuk mengecualikan Anda, tetapi suku kata tambahan benar-benar membuat kalimat menjadi lebih panjang dan sulit untuk diurai.
Cara mengatasinya adalah dengan tidak mempelajari semua keigo sebelum kunjungan Anda. Ini berarti membawa dua atau tiga frase perbaikan yang mengatur ulang kecepatan, dan menggunakannya lebih awal daripada setelah tiga upaya gagal. Mengatakan bahwa bahasa Jepang Anda masih berkembang pada awal pertukaran biasanya menghasilkan ucapan yang lebih lambat dan jelas di bagian selanjutnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Maaf, kami perlu memverifikasi identitas Anda. (staf) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Bisakah Anda mengisinya? (staf) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Maaf, bahasa Jepang saya belum terlalu bagus. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Apa maksud dari perkataanmu tadi? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Bisakah Anda menuliskannya untuk saya? |
Melaporkan kartu yang hilang atau tertelan
Kehilangan kartu adalah tugas bank yang mengutamakan kecepatan daripada penyelesaian. Katakan apa yang terjadi, minta kartunya dihentikan, lalu tanyakan penggantinya. Jika ada mesin yang menyimpan kartu Anda, carilah interkom di ATM itu sendiri, karena jalur dukungan mesin itu sendiri sering kali dapat melepaskannya selama jam cabang, dan di luar jam tersebut ada pekerjaan loket keesokan harinya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Saya kehilangan kartu tunai saya. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Tolong segera hentikan. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | Mesin belum mengembalikan kartu saya. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Saya ingin penggantinya dikeluarkan. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Kapan kartu baru akan tiba? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Saya lupa PIN saya. |
Penggantinya biasanya dikirimkan ke alamat terdaftar Anda daripada diserahkan saat itu juga, yang merupakan satu lagi alasan untuk terus memperbarui alamat tersebut setelah pindah. Bawalah tanda pengenal, dan bersiaplah menjawab pertanyaan tentang transaksi terkini.
Bertanya tentang biaya tanpa menebak-nebak
Biaya di Jepang bergantung pada bank, jenis transaksi, waktu, dan apakah Anda menggunakan mesin bank Anda sendiri. Oleh karena itu, keterampilan yang berguna bukanlah menghafal angka, melainkan bertanya dengan jernih dan memahami jawabannya. Tanyakan sebelum Anda mengonfirmasi transfer, bukan setelahnya, dan tanyakan secara spesifik tentang kasus yang Anda hadapi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Apakah ada biaya? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | Berapa biaya di luar jam kerja? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Bisakah saya menggunakannya di ATM bank lain juga? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Bisakah saya menarik dana di minimarket juga? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Berapa totalnya? |
Bagaimana cara melatih kunjungan bank
- Pilih satu prosedur dan ucapkan seluruh kunjungan dengan lantang secara berurutan, mulai dari mesin tiket hingga selamat tinggal.
- Latih nomor rekening dan nomor telepon Anda sendiri sebagai angka Jepang yang diucapkan hingga keluar tanpa jeda.
- Bor jumlah dalam satuan man: ichi-man, san-man, jū-man, jugo-man, hingga keypad ATM berhenti mengejutkan Anda.
- Rekam diri Anda saat mengucapkan tiga frasa perbaikan, lalu mainkan kembali dan hilangkan keraguan sebelum sumimasen.
- Tulis rincian penerima transfer sebenarnya pada kartu dan bacakan dengan lantang dalam urutan layar: bank, cabang, nomor, nama.
- Setelah kunjungan, catatlah satu kalimat yang menurut petugas tidak Anda pahami, dan carilah pada malam yang sama.