Mengarahkan orang
Inti dari pekerjaan ini adalah memberi tahu orang-orang ke mana harus pergi dan apa yang harus dilakukan, dan orang Jepang menggunakan formulir permintaan, bukan perintah. Hal ini mengejutkan pelajar yang menganggap otoritas terdengar blak-blakan; dalam bahasa Jepang tidak.
Pengumuman ini berulang terus menerus, sehingga layak untuk ditelusuri hingga sepenuhnya otomatis.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Silakan lewat sini. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Mohon kerja samanya. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Mohon tunggu sebentar. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Harap menunggu di belakang garis putih. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Harap perhatikan langkah Anda. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Silakan lanjutkan secara berurutan. |
Menolak masuk
Penolakan adalah pertukaran yang salah, dan tekniknya adalah menempatkan penolakan pada aturan, bukan pada keputusan Anda sendiri. Suatu peraturan tidak dapat dinegosiasikan dan tidak bersifat pribadi, sehingga menghilangkan konfrontasi.
Mengulangi kalimat yang sama tanpa perubahan adalah eskalasi yang benar. Pengungkapan ulang terdengar seperti negosiasi; pengulangan terdengar seperti suatu posisi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Maaf, area ini dibatasi untuk orang yang berwenang. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Apakah Anda punya izin? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Itu ditentukan oleh aturan. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Saya tidak mampu memutuskan hal itu. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Saya akan menjemput orang yang bertanggung jawab. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Saya meminta pengertian Anda. |
Mengambil supervisor adalah eskalasi yang benar dan bukan kegagalan. Hal ini mengalihkan keputusan kepada seseorang yang tugasnya dan mengurangi ketegangan.
Lalu lintas dan penjagaan lokasi
Penjagaan lalu lintas adalah versi yang paling repetitif dari pekerjaan ini: segelintir pengumuman, yang diulang-ulang sepanjang hari, didukung dengan isyarat yang mengandung banyak makna.
Karena penonton sering berada di dalam kendaraan dan lingkungan yang bising, irama pendek dan nyaring lengkap dan santun. Oleh karena itu, frasa ini sudah pendek.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Tolong berhenti. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Silakan lanjutkan. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Konstruksi sedang berlangsung. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Silakan ambil jalan memutar. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Sebuah kendaraan datang dari belakang. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Terima kasih. |
Melaporkan suatu kejadian
Laporan insiden mengikuti urutan yang tetap dan ditulis berdasarkan fakta, bukan interpretasi. Kapan, dimana, siapa, apa yang terjadi, dan apa yang Anda lakukan. Waktu adalah hal yang penting dan harus dicatat sebagaimana adanya, bukan direkonstruksi.
Jangan sertakan penilaian Anda tentang mengapa sesuatu terjadi atau kesalahan siapa yang menyebabkannya. Bukan itu tujuan laporan itu dan justru menimbulkan masalah di kemudian hari.
| Bidang | Apa yang masuk | Catatan |
|---|---|---|
| Waktu | Ketika itu terjadi | Segera catat |
| Tempat | Tepatnya di mana | Gerbang, lantai, area |
| Siapa | Berapa banyak, deskripsi | Fakta saja |
| Apa | Apa yang terjadi | Tidak ada interpretasi |
| Tindakan | Apa yang kamu lakukan | Termasuk siapa yang Anda telepon |
| Hasil | Bagaimana itu berakhir | Dan tindak lanjut apa pun |
Tuliskan waktu pada saat ini, bukan pada akhir shift. Waktu yang direkonstruksi adalah bagian terlemah dari sebagian besar laporan kejadian.
Serah terima shift
Serah terima berlangsung singkat dan terstruktur, dan penjaga yang masuk memerlukan tiga hal yang sama setiap saat: apa yang terjadi, apa yang luar biasa, dan apa pun yang tidak biasa untuk diperhatikan.
Mempersiapkan tiga kalimat itu sebelum serah terima berarti butuh waktu satu menit dan tidak ada yang terlupakan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Tidak ada hal aneh yang terjadi. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Sekitar pukul dua, hal ini terjadi. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Ada masalah yang masih ditangani. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Orang ini telah diberi wewenang. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Itulah akhir dari serah terima. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Terima kasih atas pekerjaan Anda. |
Mempraktikkan penolakan, bukan pengumuman
Pengumumannya mudah untuk ditelusuri dan sulit untuk salah, karena sudah diperbaiki dan Anda akan mengucapkannya ratusan kali. Pengulangan sepuluh menit menjadikannya otomatis dan hanya itu yang mereka perlukan.
Penolakan itulah yang perlu latihan nyata, karena yang sulit bukan pada kalimat pertama melainkan kalimat kedua dan ketiga, ketika orang tersebut belum menerimanya dan Anda harus mempertahankan posisi tersebut tanpa meningkat menjadi kasar atau mundur.
Peregangan spesifik itulah yang disediakan oleh permainan peran. Menjalankan penolakan di beberapa putaran dengan AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif, di mana pihak lain tidak segera mematuhinya, melatih bagian yang gagal di gerbang sebenarnya.
Sopan dan tegas tidak berada dalam ketegangan dalam bahasa Jepang. Hampir setiap kalimat efektif dalam pekerjaan ini sopan secara formal dan tidak ambigu.