Yang dipahami adalah keputusan mendaftar, bukan terjemahan
Dalam bahasa Inggris, Anda dapat mengucapkan got it kepada teman terdekat Anda dan direktur perusahaan, lalu sesuaikan nada suara agar dapat membedakannya. Bahasa Jepang memuat perbedaan itu ke dalam kata-katanya sendiri. Memilih antara ryōkai dan kashikomarimashita bukanlah masalah formalitas secara abstrak, ini adalah pernyataan tentang siapa yang berada di atas siapa, apakah orang tersebut berada di dalam atau di luar organisasi Anda, dan apakah ini berupa pidato atau pesan tertulis. Tidak ada yang akan mengoreksi Anda, itulah sebabnya kesalahan tersebut terus berlanjut selama bertahun-tahun.
Kabar baiknya adalah tangganya pendek. Empat anak tangga mencakup hampir setiap situasi yang ditemui oleh pelajar yang bekerja, dan salah satunya, wakarimashita, cukup aman untuk digunakan kapan pun Anda tidak dapat membaca ruangan. Posting ini hanya menangani pengakuan itu sendiri; sistem yang lebih luas untuk meninggikan orang lain dan menurunkan diri sendiri tercakup dalam panduan khusus sonkeigo dan kenjougo.
Sekilas tentang tangga
| Membentuk | Romaji | Gunakan dengan | Pengaturan yang khas |
|---|---|---|---|
| itu | Ryōkai | Teman dekat, junior | Obrolan tim, balasan lisan cepat |
| 了解です | Ryōkai desu | Rekan-rekan, rekan senior yang ramah | Obrolan tim, pembicaraan kantor informal |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Rekan-rekan; berisiko ke atas | Obrolan dan email antar sederajat |
| 分かりました | Wakarimashita | Hampir semua orang | Balasan lisan ketika tidak yakin dengan pangkatnya |
| 承知しました | Shochi shimashita | Senior, departemen lain | Pidato dan email bisnis standar |
| 承知いたしました | Shochi itashimashita | Klien, manajemen senior | Email formal, panggilan klien |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Pelanggan dan tamu | Toko, hotel, resepsionis, telepon |
| 承りました | Uketamawarimashita | Pelanggan melakukan pemesanan | Menerima pesanan dan permintaan |
Baca tabel sebagai sebuah garis, bukan sekumpulan kotak. Memindahkan satu anak tangga selalu aman dan tidak mengeluarkan biaya apa pun kecuali satu atau dua suku kata. Memindahkan satu anak tangga ke bawah adalah tempat terjadinya kerusakan, karena jawaban yang terlalu santai dianggap sebagai klaim tentang kedudukan Anda yang mungkin tidak ingin Anda sampaikan.
Ryōkai: cepat, datar, dan sangat horizontal
Ryōkai aslinya berasal dari bahasa perintah dan lalu lintas radio, dari situlah kesan terpotongnya berasal. Di kantor modern, hal ini sering terjadi dalam obrolan antara orang-orang pada tingkat yang sama, di mana kecepatan lebih penting daripada upacara dan balasan satu kata lebih merupakan kebaikan daripada penghinaan. Di antara teman-teman, itu benar-benar normal dan sedikit hangat, setara dengan anggukan.
Jebakannya adalah ryōkai shimashita terlihat sopan. Ini memiliki akhiran masa lalu yang sopan dan benar, sehingga pelajar berasumsi bahwa itu menaiki tangga. Banyak pekerja Jepang yang tidak membacanya seperti itu, karena kesopanan ada di bagian akhir sementara batangnya masih terdengar seperti mengakui laporan bawahan. Banyak perusahaan tidak pernah menyebutkan aturan ini dengan lantang dan hanya memperhatikan siapa yang mengikutinya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | Mengerti. (santai, antar teman sebaya) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Dipahami. (santai-sopan, umum dalam obrolan tim) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Dipahami. (dalam bentuk yang sopan, tetap sebaiknya disimpan di teman sebaya) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Mengerti, aku akan mengurusnya nanti. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Mengerti, terima kasih. |
Wakarimashita: bagian tengah yang netral
Wakarimashita adalah yang paling sederhana dari keempatnya dan tidak pernah menyinggung perasaan. Dikatakan bahwa konten tersebut telah mendarat, tanpa klaim apa pun tentang peringkatnya. Netralitas itu menjadikannya standar yang tepat di minggu-minggu pertama Anda di suatu tempat, dalam kelompok campuran, dengan orang-orang yang posisinya tidak dapat Anda nilai, dan dalam percakapan lisan apa pun di mana Anda harus segera menjawab.
Salah satu kelemahannya adalah laporan ini melaporkan pemahaman dibandingkan komitmen. Jika manajer Anda memberi Anda tugas, wakarimashita dengan sendirinya mungkin terdengar seperti Anda mengikuti penjelasannya, bukan seperti Anda akan bertindak. Menambahkan apa yang akan Anda lakukan dan kapan akan mengubahnya menjadi pengakuan yang tepat, dan kebiasaan ini bernilai lebih dari peningkatan kosakata apa pun.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | Saya mengerti. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Ya, mengerti. Saya akan segera mulai. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Dipahami. Saya akan mengirimkannya paling lambat hari ini. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Itu sudah sangat jelas sekarang, terima kasih. |
Shōchi shimashita, standar bisnis
Shōchi shimashita adalah apa yang dijalankan oleh kantor Jepang. Pernyataan ini bersifat rendah hati tanpa bersifat seremonial, dapat dilakukan secara lisan dan tulisan, dan berlaku baik terhadap manajer Anda, departemen lain, pemasok, dan kolega senior. Jika Anda mengganti setiap ryōkai dalam kosakata kerja Anda dengan satu frasa ini, Anda telah menyelesaikan sebagian besar masalah dalam satu gerakan.
Shōchi itashimashita adalah frasa yang sama dengan kata kerja sederhana itashimasu sebagai pengganti shimasu, yang menurunkan Anda sedikit lebih jauh. Simpan untuk klien, untuk manajemen senior, dan untuk pesan tertulis yang meninggalkan perusahaan. Shōchi shite orimasu adalah hewan yang sedikit berbeda: artinya saya sudah menyadarinya, yang berguna ketika seseorang memberi tahu Anda sesuatu yang telah diberitahukan kepada Anda sebelumnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Dipahami. (balasan bisnis standar) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Dipahami. (lebih rendah hati, untuk klien dan senior) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Dipahami. Saya akan mengirimkannya paling lambat hari ini. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Dipahami. Saya akan merevisinya dan mengirimkannya lagi. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Saya sudah menyadarinya. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Saya akan menerimanya. |
Kashikomarimashita di konter dan panggilan klien
Kashikomarimashita adalah bentuk sehari-hari yang paling terhormat dan membawa hubungan pelayanan dengannya. Seorang pelayan, resepsionis hotel, agen pusat panggilan, dan asisten toko semuanya menggunakannya puluhan kali dalam satu shift, dan kursi tersebut terdengar hangat dan profesional. Biasanya ini membuka kalimat yang mengatakan apa yang akan Anda lakukan, karena dalam pekerjaan pelayanan, pengakuan tanpa tindakan hanyalah setengah dari jawaban.
Di dalam tim Anda sendiri, kata yang sama bisa terasa aneh, karena kata tersebut menjadikan kolega Anda sebagai pelanggan. Uketamawarimashita lebih sempit lagi: artinya pesanan atau permintaan Anda telah diterima, dan merupakan bagian menerima pemesanan, pesanan, dan instruksi dari luar perusahaan, bukan berdasarkan kesepakatan umum.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Tentu. (layanan dan berhadapan dengan klien) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Tentu. Mohon tunggu sebentar. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Tentu. Saya akan segera membawanya. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Tentu. Saya akan memeriksa dan menghubungi Anda kembali. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Pesanan Anda telah diterima. |
Obrolan tertulis versus apa yang Anda ucapkan dengan lantang
Media mengubah perhitungan. Dalam alat obrolan, ryōkai telanjang antar teman adalah hal yang efisien dan sepenuhnya normal, dan mengetik shōchi itashimashita kepada orang yang duduk di sebelah Anda dapat terlihat kaku. Dalam email, yang lebih permanen dan sering diteruskan, kebanyakan orang naik setidaknya ke shōchi shimashita, karena pembacanya mungkin bukan orang yang Anda kirimi surat.
Pengakuan lisan memiliki satu tugas tambahan yang tidak dimiliki oleh tulisan: pengakuan tersebut harus sampai cukup cepat untuk menunjukkan bahwa Anda mengikutinya. Frasa yang lambat dan sempurna lebih buruk daripada kalimat cepat hai yang diikuti dengan jawaban yang lebih lengkap. Latih hai sebagai refleks, lalu biarkan sisa kalimat mengikuti di belakangnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Dipahami. Terima kasih sebelumnya. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Saya sudah memeriksanya. Tidak ada masalah. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Saya sudah membacanya, terima kasih. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Terima kasih telah memberi tahu saya. Dipahami. |
Ketika Anda mengerti tetapi belum bisa memulai
Jawaban terburuk terhadap permintaan yang tidak dapat Anda penuhi adalah diam, dan jawaban terburuk kedua adalah pengakuan yang tidak akan Anda hargai. Tempat kerja di Jepang menangani hal ini dengan dua langkah: menerima instruksi, lalu menegosiasikan waktunya secara bersamaan. Karena penerimaan diutamakan, maka negosiasi tidak dianggap sebagai penolakan.
Meminta tenggat waktu adalah bagian dari keterampilan yang sama. Permintaan sering kali datang tanpa permintaan, dan orang yang menanyakan itsu made ni terdengar terorganisir dan bukannya sulit. Jika tugas harus lepas dari tangan Anda dan kembali lagi nanti, ucapkan dengan jelas dengan kalimat tentang memeriksa dan melaporkan kembali.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Dipahami. Kapan Anda membutuhkannya? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Dipahami. Hari ini sangat penuh, jadi apakah besok pagi bisa diterima? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Bisakah saya punya sedikit waktu? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Biarkan saya mengambil ini kembali dan memeriksanya. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Saya akan memulainya segera setelah tugas saya saat ini selesai. |
Ketika kamu tidak mengerti sama sekali
Setiap pelajar telah mengucapkan wakarimashita pada sesuatu yang tidak mereka tangkap, dan masing-masing dari mereka telah membayarnya nanti. Meminta lagi dengan segera adalah pilihan yang lebih murah dengan selisih yang besar, dan ada serangkaian ungkapan yang sudah usang untuk melakukannya tanpa rasa malu. Membuka dengan osoreirimasu ga atau sumimasen menghilangkan kelebihannya, dan menyebutkan apa yang Anda lewatkan, kecepatan, satu kata, satu langkah, memudahkan orang lain untuk membantu.
Ini juga membantu memisahkan dua kegagalan yang berbeda. Tidak mendengarkan kata-katanya adalah kikitoremasen deshita, dan mengundang pengulangan. Mendengarnya tetapi tidak mengetahui istilahnya adalah pertanyaan kosa kata, dan menanyakan artinya secara langsung adalah hal yang normal bahkan di antara rekan-rekan Jepang ketika sebuah jargon muncul.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Saya minta maaf, bisakah Anda mengatakannya sekali lagi? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Maaf, saya tidak dapat menangkapnya. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Bisakah Anda berbicara lebih lambat? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Saya minta maaf atas kurangnya pengetahuan saya. Bisakah Anda memberi tahu saya apa arti kata ini? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Izinkan saya mengonfirmasi, hanya untuk memastikan. |
Memeriksa apakah Anda memahami hal yang sama
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Sepengetahuan saya, saya buat estimasinya dulu. Apakah itu benar? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Sekadar konfirmasi, batas waktunya hari Jumat? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Izinkan saya memeriksa apakah kita memahami hal ini dengan cara yang sama. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Dipahami. Saya akan menghubungi Anda jika ada yang tidak jelas. |
Membaca kembali adalah satu-satunya kebiasaan paling berharga dalam daftar ini. Ini mengubah anggukan samar menjadi pernyataan yang bisa ditebak, memberi orang lain kesempatan untuk mengoreksi Anda dengan murahan, dan membuat pengakuan Anda memiliki arti. Di banyak tim, orang yang membacakan kembali instruksi dipercaya lebih, bukan kurang, justru karena loop ditutup dengan suara keras.
Bor yang membuat tangga otomatis
- Ucapkan satu instruksi kembali empat kali, panjat ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita, dan rasakan di mana masing-masing berhenti pas.
- Selama seminggu, ganti setiap ryōkai yang akan Anda kirim ke atas dengan shōchi shimashita dan lihat apakah ada yang hilang.
- Pasangkan setiap pengakuan dengan tindakan dan waktu, sehingga shōchi shimashita tidak pernah bepergian sendirian.
- Latihlah hai yang muncul dalam waktu setengah detik, lalu satu kalimat lengkap di belakangnya.
- Latih kedua jalur perbaikan hingga lebih cepat dari keheningan yang digantikannya.
- Baca kembali satu instruksi sehari sebagai pertanyaan, dan periksa apakah jawabannya mengoreksi sesuatu.