Daftar awak kabin
Bahasa layanan Jepang menggunakan dua macam keigo sekaligus. Bentuk hormat, sonkeigo, meningkatkan tindakan penumpang: meshiagaru untuk makan atau minum, go-riyō ni naru untuk digunakan. Bentuk yang rendah hati, kenjōgo, turunkan tindakanmu sendiri: o-mochi shimasu, aku akan membawanya, atau o-shirabe itashimasu, aku akan memeriksanya. Selain itu, akhiran yang sopan seperti de gozaimasu menggantikan desu biasa dalam banyak frasa tertentu.
Anda tidak perlu menciptakan keigo dari awal. Sebagian besar frasa kabin bersifat tetap, dan mempelajarinya sebagai unit yang lengkap lebih cepat dan lebih aman daripada menyusunnya berdasarkan aturan. Jika Anda menginginkan aturan di baliknya, postingan tentang sonkeigo dan kenjōgo serta pemahaman keigo yang Anda dengar di toko dan stasiun adalah teman yang baik.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Awak kabin, pramugari (formal) |
| お客様 | o-kyakusama | Penumpang, pelanggan |
| 機内 | kinai | Di dalam pesawat, di dalam kabin |
| 便 | bin | Penerbangan, seperti pada nomor penerbangan |
| 機長 | kichō | Kapten |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Tentu. (pengakuan resmi) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Mohon tunggu sebentar. |
Asrama dan salam di depan pintu
Naik pesawat adalah kesan pertama. Kru di pintu menyambut setiap penumpang, memeriksa boarding pass jika diperlukan, dan mengarahkan penumpang ke lorong mereka. Sapaannya berubah seiring waktu, dan sambutan singkat selalu diikuti dengan bimbingan, bukan percakapan.
Nomor kursi dibaca dengan nomor baris dan huruf, misalnya jūni-banme no ē, atau disingkat jūni no ē. Memberi isyarat dengan tangan terbuka dan bukan dengan jari lancip juga merupakan bagian dari kesopanan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Selamat datang. Terima kasih telah terbang bersama kami. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Selamat pagi. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Bolehkah saya melihat boarding pass Anda? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Kursi Anda adalah 12A. Silakan pergi ke lorong ini. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Harap letakkan tas Anda di tempat sampah di atas kepala atau di bawah kursi di depan Anda. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Bisa saya bantu? |
Pengumuman dalam penerbangan
Pengumuman mengikuti bentuk yang tetap: salam kepada semua orang, informasi maskapai dan penerbangan, instruksi atau informasi, dan ucapan terima kasih penutup. Minasama, semuanya, membuka hampir semuanya. Kata kerjanya dalam bentuk yang paling formal, dan temponya lebih lambat dibandingkan percakapan, dengan jeda yang jelas di antara frasa.
Baris di bawah ini merupakan elemen penyusun yang khas, bukan skrip maskapai penerbangan tertentu. Ganti bagian yang diberi tanda kurung dengan nama maskapai, tujuan, dan waktu Anda.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Hadirin sekalian, terima kasih telah terbang bersama (maskapai penerbangan) hari ini. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Penerbangan ini menuju (tujuan). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Kami akan segera lepas landas. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Tanda sabuk pengaman kini telah dimatikan. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Kita sedang melewati beberapa turbulensi. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Kami akan segera mulai turun untuk mendarat. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Kami menantikan untuk menyambut Anda kembali di pesawat. |
Sabuk pengaman dan instruksi keselamatan
Bahasa keselamatan harus jelas terlebih dahulu, dan kedua harus sopan, namun di kabin Jepang, kedua hal tersebut dapat diatur. Instruksi biasanya dibuat dengan o atau go ditambah kata kerja dasar dan kudasai, yang sopan namun tetap merupakan instruksi. Bagi penumpang perorangan, kata pengantar seperti osoreirimasu ga membuat pengingat tersebut tidak terasa seperti sebuah teguran.
Pelajari kata-kata perlengkapan serta petunjuknya, karena penumpang bertanya tentangnya: di mana pelampung berada, apakah mereka boleh menggunakan toilet, kapan mereka boleh menggunakan telepon.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Harap kencangkan sabuk pengaman Anda dengan aman. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Silakan kembalikan tempat duduk Anda ke posisi tegak. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Silakan simpan meja nampan Anda. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Permisi, bisakah Anda membuka penutup jendela? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Harap jangan menggunakan toilet saat ini. |
| 非常口 | hijōguchi | Pintu keluar darurat |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Rompi pelampung |
| 酸素マスク | sanso masuku | Masker oksigen |
Dalam keadaan darurat yang nyata, kru beralih ke perintah yang singkat dan keras daripada keigo, dan maskapai penerbangan melatihnya secara khusus. Pelajari perintah darurat resmi maskapai Anda persis seperti yang tertulis; jangan melunakkan atau memparafrasekannya.
Layanan minuman dan makan
Layanan adalah tempat Anda melakukan percakapan paling banyak. Tawarkan pilihan dengan gozaimasu, yaitu, tanyakan preferensi dengan nasaimasu ka atau ikaga nasaimasu ka, dan konfirmasikan sebelum Anda menuangkan atau menyajikan. Penumpang sering kali menjawab dengan satu kata, dan mengulangi pilihan mereka dengan sopan adalah bagian dari rutinitas.
Untuk makanan, sebutkan pilihannya dengan sederhana. Jika pilihan sudah habis, minta maaf sebelum menawarkan apa yang tersisa, daripada hanya mengumumkan apa yang tersisa.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Anda mau minum apa? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Kami memiliki kopi, teh, teh Jepang, dan jus. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Apakah Anda ingin gula dan susu? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Untuk makanan Anda, kami punya ayam atau ikan. Mana yang Anda pilih? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Saya sangat menyesal, kami kehabisan ayam. Apakah ikan akan baik-baik saja? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Bolehkah saya mengambil nampan Anda? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Cuacanya panas, jadi harap berhati-hati. |
Menangani permintaan dan masalah kecil
Permintaan datang kapan saja: selimut, air tambahan, bantuan membawa tas, penggantian tempat duduk, bayi menangis, minuman tumpah. Polanya adalah mengakui, bertindak, dan menindaklanjuti. Jika Anda perlu memeriksa sesuatu, katakan dan berikan alasan untuk menunggu agar penumpang tidak bertanya-tanya apakah Anda lupa.
Ketika Anda tidak dapat melakukan apa yang diminta, struktur lebih penting daripada kosakata: permintaan maaf, alasan singkat, alternatif. Ini adalah bentuk yang sama yang digunakan dalam setiap keluhan layanan Jepang, yang mana misi Menangani Keluhan Pelanggan di Unihongo memungkinkan Anda berlatih dengan suara keras.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Aku akan membawakanmu selimut. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Saya akan memeriksanya untuk Anda. Bisakah Anda menunggu sebentar? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Terima kasih sudah menunggu. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Maaf, penerbangan hari ini penuh, jadi sulit berpindah kursi. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Apakah pakaianmu baik-baik saja? (setelah tumpah) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Bagaimana perasaanmu? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Jika Anda butuh sesuatu, jangan ragu untuk menghubungi saya. |
Tiba dan mengucapkan selamat tinggal
Sebelum mendarat, kru memeriksa sabuk pengaman, mengumpulkan cangkir, dan mengingatkan penumpang tentang barang bawaannya. Setelah mendarat, pengumuman tersebut meminta semua orang untuk tetap duduk sampai tanda sabuk pengaman berbunyi, lalu mengucapkan terima kasih. Di depan pintu, perpisahan singkat sudah cukup; penumpang sedang terburu-buru.
Jika Anda juga membantu penumpang setelah mereka meninggalkan pesawat, pos dalam bahasa Jepang untuk staf darat bandara mencakup sisi bandara, dan pos kedatangan mencakup bahasa yang dibutuhkan penumpang di imigrasi dan bea cukai.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Harap pastikan Anda memiliki semua barang-barang Anda. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Harap tetap duduk sampai tanda sabuk pengaman dimatikan. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Terima kasih banyak. Hati-hati di jalan. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Semoga perjalananmu menyenangkan. |
| Panggung | Frase kunci | Daftarkan catatan |
|---|---|---|
| Asrama | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Atur salam, membungkuk sedikit |
| Melayani | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Tawarkan, lalu minta pilihan |
| Keamanan | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Sopan tapi jelas sebuah instruksi |
| Permintaan | Kashikomarimashita | Jangan pernah wakarimashita dengan penumpang |
| Masalah | Moshiwake gozaimasen | Permintaan maaf dulu, lalu alternatif |