Mengapa telepon adalah bagian yang sulit
Panggilan telepon menghilangkan pembacaan bibir, isyarat, dan konteks bersama sekaligus, dan kemudian membatasi audio, sehingga merusak perbedaan panjang yang digunakan orang Jepang untuk memisahkan kata. Penutur asli hampir tidak menyadarinya karena prediksi mengisi kekosongan; seorang pelajar yang masih mengandalkan sinyal akustik kehilangan sebagian besar sinyal tersebut.
Kompensasinya adalah sisi pembicara sepenuhnya dituliskan. Karena naskahnya tidak pernah bervariasi, maka naskahnya dapat dibor hingga tidak memerlukan perhatian sama sekali, dan seluruh perhatian Anda dapat tertuju pada mendengarkan.
Itulah strategi untuk pekerjaan ini: persiapkan secara berlebihan bagian yang Anda kendalikan sehingga bagian yang tidak Anda kendalikan menjadi mudah diatur.
Membuka panggilan
Pembukaannya sudah diperbaiki dan diucapkan ratusan kali. Dalam panggilan bisnis, moshi moshi tidak digunakan; Anda memberikan nama perusahaan dan nama Anda sendiri, lalu menerima nama penelepon.
Mendapatkan nama penelepon dan perusahaan di awal itu penting, karena bertanya lagi nanti jauh lebih canggung.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Terima kasih telah menelepon. Ini Tanaka di pusat dukungan. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya menanyakan nama Anda? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya bertanya tentang apa ini? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Mohon tunggu sebentar. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Terima kasih sudah menunggu. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Garisnya tampak samar. |
Ungkapan terakhir adalah cara yang konvensional dan sopan untuk mengatakan Anda tidak dapat mendengar. Ini menempatkan masalah pada garis, bukan pada salah satu orang.
Mengambil detail secara akurat
Nama, nomor, dan tanggal adalah tempat terjadinya kesalahan yang merugikan, dan disiplin adalah memastikan semuanya kembali. Mengulangi angka digit demi digit adalah praktik standar dan tidak pernah dianggap sebagai masalah bahasa.
Nama adalah hal yang paling sulit, karena pembacaan nama Jepang sering kali tidak dapat diprediksi bahkan oleh penutur asli. Menanyakan bagaimana sebuah nama ditulis atau dibaca adalah hal yang rutin.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Saya akan mengulanginya kembali. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Izinkan saya mengonfirmasi nomor telepon Anda. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Apakah 090-1234-5678 benar? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya menanyakan karakter nama Anda? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Aku minta maaf, tolong sekali lagi. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Bisakah Anda berbicara pelan-pelan? |
Penelepon yang sulit
Penelepon yang sedang marah ingin didengarkan sebelum mereka menginginkan solusi, dan kesalahan umum yang dilakukan adalah segera menjelaskan atau membela diri, yang akan dibaca sebagai perdebatan dan memperpanjang pembicaraan.
Urutan yang berhasil adalah: minta maaf atas situasinya, biarkan mereka menyelesaikannya tanpa menyela, konfirmasikan apa yang Anda pahami, lalu bertindak. Mengonfirmasi kembali adalah hal yang meyakinkan mereka bahwa mereka telah didengarkan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Aku akan mendengarkanmu. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Izinkan saya mengonfirmasi: apakah itu...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Anda benar sekali. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Saya akan segera memeriksanya. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Saya sendiri tidak bisa memutuskannya. |
Mengatakan Anda tidak bisa memutuskan sesuatu bukanlah kelemahan. Ini akurat, melindungi Anda berdua, dan ini adalah jalan yang tepat menuju penyelesaian.
Meningkat dan menutup
Eskalasi adalah jawaban yang benar untuk segala hal yang melibatkan uang, keputusan di luar wewenang Anda, atau penelepon yang meminta penyelia. Ini memiliki ungkapan yang tetap dan diharapkan.
Penutupannya juga sudah tertulis, dan sebaiknya dilakukan dengan tepat karena ini adalah hal terakhir yang didengar penelepon.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Saya akan menghubungkan Anda dengan orang yang bertanggung jawab. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Kami akan menghubungi Anda kembali. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Kami akan menghubungi Anda hari ini. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Apakah ada hal lain yang tidak jelas? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Terima kasih atas telepon Anda. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Selamat tinggal. |
Mempersiapkan separuh yang Anda kendalikan
Strategi untuk pekerjaan ini adalah mempersiapkan naskah secara berlebihan sehingga berbicara tidak memerlukan biaya apa pun, sehingga seluruh perhatian Anda tertuju pada mendengarkan. Skripnya pendek dan sudah diperbaiki sepenuhnya, sehingga hal itu dapat dicapai.
Mempraktikkannya dengan suara keras dengan AI Sensei di kelas 3D imersif Unihongo adalah latihan terdekat yang tersedia, karena di tengahnya diucapkan dan tanpa naskah, di situlah panggilan sebenarnya berangkat dari naskah.
Lab pengucapan lebih penting di sini dibandingkan di sebagian besar pekerjaan. Saluran telepon menurunkan perbedaan panjang yang memisahkan empat dari tujuh, sehingga angka-angka yang dihasilkan dengan panjang yang jelas tetap bertahan ketika angka-angka marginal harus diulang, dan angka-angka yang berulang adalah penyebab utama kesalahan pada panggilan dukungan.
Mendengarkan meningkat dengan volume percakapan dibandingkan dengan belajar. Jika panggilannya sulit, lebih banyak latihan berbicara akan lebih membantu daripada menambah kosa kata.