Empat kata ketika terjadi kesalahan
Henpin shitai no desu ga, saya ingin mengembalikan ini, adalah kalimat yang membuka sebagian besar percakapan pendukung; trailing ga melunakkannya dan mengundang agen untuk mengambil alih. Jikan shitei (時間指定) memilih slot waktu pengiriman saat checkout. A fuzaihyō (不在票) adalah slip yang tertinggal saat Anda keluar. Henkin (返金) adalah pengembalian dana. Di belakang mereka duduk chūmon (注文), sebuah perintah; sōryō muryō (送料無料), pengiriman gratis; dan kōkan (交換), pertukaran.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Saya ingin mengembalikan ini. |
| 時間指定 | jikan shitei | memilih slot waktu pengiriman |
| 不在票 | fuzaihyō | slip pengiriman yang terlewat |
| 返金 | henkin | pengembalian dana |
| 注文 | chūmon | memesan |
| 送料無料 | sōryō muryō | pengiriman gratis |
| 交換 | kōkan | menukarkan |
Pemesanan: stok, pengiriman dan pembayaran
Zaiko (在庫) adalah stok, dan zaiko ari atau zaiko nashi memberi tahu Anda apakah suatu item tersedia; nyūka (入荷) adalah stok kedatangan berikutnya. Sōryō (送料) bersifat pengiriman, seringkali gratis di atas ambang batas. Pilihan pembayaran lebih luas dibandingkan di banyak negara: kartu kredit, daibiki (代引き), membayar pengemudi secara tunai saat pengiriman, konbini barai (コンビニ払い), membayar di toko serba ada dengan kode, dan transfer bank. Jika Anda memerlukan tanda terima untuk bekerja, mintalah ryōshūsho (領収書); banyak toko mengeluarkannya dari halaman pemesanan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Apakah ada stok? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Berapa ongkos kirimnya? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Kapan stoknya kembali? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Bisakah saya membayar di toko serba ada? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Bisakah Anda mengeluarkan tanda terima? |
| Opsi pembayaran | Membaca | Bagaimana cara kerjanya |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kartu online; pilihan paling umum |
| 代引き | daibiki | Uang tunai kepada pengemudi saat pengiriman, biasanya dengan sedikit biaya |
| コンビニ払い | konbini barai | Bayar di toko serba ada dengan kode pembayaran |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Transfer bank; pengiriman dimulai setelah pembayaran tiba |
| 後払い | atobarai | Bayar setelah pengiriman melalui faktur, melalui layanan pembayaran |
Alamat, slot waktu dan parsel di pintu
Alamat di Jepang dimulai dari besar ke kecil: kode pos, prefektur, kota, distrik, nomor blok, lalu nama gedung dan nomor kamar. Isi tatemono mei (建物名), nama bangunan, dan heya bangō (部屋番号), nomor kamar, atau pengemudi tidak dapat menemukan Anda. Saat checkout, Anda biasanya dapat memilih slot waktu, gozenchū untuk jendela pagi atau sore hari, dan semakin banyak okihai (置き配), meninggalkan parsel di depan pintu, atau mengantarkan ke takuhai bokkusu (宅配ボックス), loker di banyak gedung apartemen.
Jika Anda ketinggalan pengemudi, fuzaihyō akan muncul di kotak surat Anda dengan nomor slip dan rincian kontak kurir. Pengiriman ulang gratis dan dapat dipesan melalui telepon, saluran otomatis, atau online.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Tolong diantar besok pagi. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Silakan tinggalkan di pintu. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Silakan taruh di loker pengiriman. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Ada slip pengiriman yang terlewat. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Silakan kirim ulang. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Tolong malam ini antara jam 7 dan 9. |
Membatalkan pesanan
Pembatalan mudah dilakukan sebelum pengiriman, hassō mae (発送前), dan seringkali tidak mungkin dilakukan setelah, hassō berangkat. Banyak toko memungkinkan Anda membatalkan dari halaman pesanan dalam waktu singkat; setelah itu Anda membutuhkan dukungan. Sebutkan nomor pesanan dan alasannya secara jelas. Jika Anda salah alamat, tanyakan apakah dapat diubah daripada dibatalkan, karena paket yang dialihkan lebih cepat daripada pesanan baru. Sudeni hassō zumi desu, sudah terkirim, itu jawabannya yang berarti Anda akan melihat pengembaliannya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Saya ingin membatalkan pesanan saya. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Bisakah saya membatalkan jika belum dikirim? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Saya tidak sengaja memesan dua. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Saya salah alamat. Bisakah saya mengubahnya? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Dukungan: Sudah dikirim. |
Pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang
Henpin (返品) adalah pengiriman barang kembali, kōkan (交換) adalah penukaran dengan ukuran atau warna lain, dan henkin adalah pengembalian dana. Toko membedakan antara cacat, shoki furyō (初期不良), dan perubahan pikiran. Untuk barang yang cacat dan salah, toko biasanya membayar ongkos kirim pengembalian, hensōryō, dan mungkin mengirimkan label prabayar atau meminta Anda mengirimkan chakubarai (着払い), dengan penerima yang membayar. Sebagai perubahan pikiran, kebijakan bervariasi dari penerimaan penuh hingga tidak ada sama sekali, dan batas waktunya, henpin kigen, seringkali sekitar satu minggu sejak pengiriman.
Jelaskan masalah status item: kowarete imashita, rusak, bukan kowashimashita, artinya Anda rusak.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Tidak cocok, jadi saya ingin menukarnya. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Barang tiba dalam keadaan rusak. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Saya menerima barang yang berbeda dari yang saya pesan. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Siapa yang membayar biaya pengiriman kembali? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Kapan pengembalian dana akan tiba? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Apakah batas waktu pengembalian sudah lewat? |
Mengobrol dengan dukungan
Agen dukungan menulis dengan hati-hati keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, dan kakunin shite ohenji itashimasu, saya akan memeriksa dan membalas. Anda tidak perlu menjawab dengan cara yang sama. Bentuk yang sederhana masu sudah cukup sopan, dan kejelasan membantu agen lebih dari sekedar berkembang. Pimpin masalahnya, tambahkan nomor pesanan Anda, dan tanyakan satu hal. Jika Anda tidak dapat membaca balasan, tempelkan ke kamus; kata kerja yang rendah hati selalu sama, sehingga menjadi mudah dengan cepat.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Anda: Saya punya pertanyaan tentang pesanan saya. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Anda: Barangnya belum sampai. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Anda: Tolong beri tahu saya nomor pelacakannya. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Dukungan: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Dukungan: Saya akan memeriksa dan membalas. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Anda: Terima kasih atas bantuan Anda. |
Menelepon kurir
Saluran telepon kurir sebagian besar bersifat otomatis, dan operator manusia berbicara dengan cepat namun mengajukan pertanyaan yang dapat diprediksi: denpyō bangō (伝票番号), nomor slip, nama Anda, dan waktu yang Anda inginkan. Angka adalah bagian yang sulit, jadi bacalah perlahan, digit demi digit, dan ulangi kembali. Jika Anda tidak bisa berada di rumah, tanyakan apakah Anda dapat mengambil dari eigyōsho (営業所), depo setempat, atau dialihkan ke toko swalayan.
Pada jalur otomatis, jidō onsei (自動音声), Anda memasukkan nomor slip dan kode slot waktu, yang lebih mudah daripada berbicara dan layak untuk dicoba terlebih dahulu. Banyak kurir juga mengizinkan Anda mengalihkan parsel ke toko terdekat atau loker, konbini uketori (コンビニ受け取り), yang cocok untuk siapa saja yang jarang ada di rumah pada siang hari. Jika parsel ditahan di depo, ada batasan waktu sebelum dikembalikan ke pengirim, biasanya sekitar seminggu, jadi segera ambil tindakan atas slip tersebut.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Saya akan membacakan nomor slipnya. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Tolong, malam ini. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Aku akan pulang besok pagi. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Bisakah saya mengambilnya dari depo? |
Kesalahan umum
- Mengatakan kowashimashita untuk pengiriman yang rusak. Itulah aku yang memecahkannya; barang yang rusak pada saat kedatangan adalah kowarete imashita.
- Tanpa mencantumkan nama gedung dan nomor ruangan. Pengemudi bergantung pada mereka, dan nomor kamar yang hilang adalah penyebab paling umum dari fuzaihyō.
- Mencoba mencocokkan keigo agen. Bentuk sopan santun tidak masalah; kalimat yang jelas mengalahkan kalimat rendah hati yang canggung.
- Membingungkan henpin dan henkin. Henpin mengirim barang itu kembali; henkin adalah uangnya kembali.
- Dengan asumsi pengembalian perubahan pikiran diterima. Banyak toko hanya menerima barang cacat; baca bagian henpin ni tsuite sebelum Anda membeli.