Mengapa roleplay bekerja lebih baik daripada tabel keigo di tempat kerja
Bagan keigo memberitahu Anda bahwa iu menjadi ossharu untuk klien dan mousu untuk diri Anda sendiri. Ia tidak dapat memberi tahu Anda pena mana yang harus dijangkau ketika pelanggan bertanya siapa Anda saat Anda sedang mencari pena. Tempat kerja di Jepang diputuskan dalam hitungan detik, dengan hubungan, tugas, dan tekanan yang menyertainya, jadi satu-satunya persiapan yang berhasil adalah mempraktikkan keputusan itu sendiri dalam situasi yang menyerupai situasi sebenarnya.
Permainan peran dengan tutor AI memberi Anda pengulangan tersebut tanpa menghabiskan kesabaran rekan kerja. Anda dapat menjawab panggilan yang sama sepuluh kali, meminta penelepon yang lebih sederhana, atau meminta agar tutor berperan sebagai manajer yang tegas dan bukan manajer yang ramah. Jika Anda masih memerlukan formulirnya sendiri, panduan dasar keigo di situs ini menjelaskannya; artikel ini mengasumsikan Anda telah bertemu dengan mereka dan berfokus untuk menjadikannya dapat digunakan.
Siapkan setiap permainan peran dengan peran, hubungan, dan taruhannya
Kualitas permainan peran bisnis bergantung pada arahan yang Anda berikan. Nyatakan tiga hal dalam satu kalimat: siapa tutornya, siapa Anda, dan apa yang harus dicapai. 'Anda adalah klien dari perusahaan lain yang menelepon tentang faktur yang tertunda; Saya adalah anggota staf junior yang menjawab telepon; Saya perlu menerima pesan dan menjanjikan panggilan balik.' Satu baris itu memperbaiki register, kosa kata, dan tekanannya.
Kemudian atur tingkat kesulitannya dengan jujur. Pemula dapat meminta tutor untuk berbicara perlahan dan memenuhi satu permintaan. Pembelajar tingkat menengah harus menanyakan interupsi, pertanyaan tak terduga, atau penelepon yang tidak menyebutkan namanya. Mintalah tutor untuk menahan koreksi sampai akhir kecuali jika kesalahannya benar-benar menyebabkan pelanggaran, sehingga Anda melatih alur pertukaran daripada berhenti setelah setiap kalimat.
Situasi umum di tempat kerja dan daftar yang mereka perlukan
Sebelum menguraikan frasa, tentukan tingkat kesopanan yang dibutuhkan dalam setiap situasi. Tabel di bawah ini mencakup momen-momen yang paling sering ditemui para profesional. Teineigo berarti kesopanan desu dan masu yang polos. Sonkeigo meninggikan pendengar atau orang yang dibicarakan; kenjougo merendahkan diri sendiri atau perusahaanmu. Sebagian besar bursa menggabungkannya, sehingga kolom register menyebutkan nama yang dominan, dan pembukaan model memberi Anda kalimat pertama yang aman untuk dibuat.
| Situasi | Daftar untuk menggunakan | Frasa pembuka model |
|---|---|---|
| Pengenalan diri pada hari pertama Anda | Teineigo dengan kata kerja kenjougo | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka hingga moushimasu. |
| Menjawab panggilan telepon eksternal | Kenjougo di sisimu, sonkeigo di sisi penelepon | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Mengambil pesan untuk rekan kerja yang tidak hadir | Kenjougo | Ainiku Sato wa seki o hazushite orimasu. |
| Pembaruan singkat dalam rapat tim | Teineigo | Genzai no shinchoku atau hokoku itashimasu. |
| Meminta bantuan rekan senior | Sonkeigo dengan pelembut | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Meminta maaf atas keterlambatannya | Kenjougo, permintaan maaf resmi | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Berbicara dengan klien secara langsung | Sonkeigo dan kenjougo lengkap | Honjitsu wa ojikan atau itadaki arigatou gozaimasu. |
Perhatikan bahwa register bergeser seiring dengan hubungannya, bukan topiknya. Penundaan yang sama dilaporkan ke rekan dengan sumimasen dan klien dengan moushiwake gozaimasen. Mempraktikkan setiap baris sebagai permainan peran penuh itulah yang mengubah tabel ini menjadi perilaku.
Panggilan telepon: menjawab, menahan, dan menerima pesan
Panggilan telepon membuat takut pelajar karena tidak ada wajah untuk membaca dan tidak ada waktu untuk menerjemahkan. Bagi panggilan menjadi beberapa tahap tetap dan latih setiap tahap sampai pembukaannya keluar sebelum Anda memikirkannya. Jawab dengan perusahaan dan nama Anda, konfirmasikan peneleponnya, dan minta mereka untuk menunggu dengan shoushou omachi kudasai jika Anda perlu memeriksa sesuatu. Jika orang tersebut tidak hadir, katakan dengan rendah hati dan tawarkan untuk menerima pesan.
Menerima pesan adalah saat dimana sebagian besar permainan peran membuahkan hasil. Mintalah tutor untuk memberikan nama yang sulit ditangkap, nomor, dan jendela panggilan balik, dan berlatih mengulangi setiap item kembali untuk konfirmasi. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, artinya Anda akan memeriksa dan menelepon kembali, menutup loop dengan bersih. Kemudian jalankan panggilan yang sama lagi saat rekan internal menelepon dari lantai lain, sehingga Anda merasakan register terjatuh.
Pertemuan, permintaan, dan permintaan maaf dalam percakapan singkat
Pembaruan rapat lebih mudah daripada kedengarannya karena mengikuti suatu bentuk: apa yang Anda lakukan, di mana posisinya, apa yang Anda perlukan. Minta tutor untuk berperan sebagai manajer yang menginginkan pembaruan enam puluh detik, menyampaikannya dengan lantang, dan kemudian menjawab satu pertanyaan lanjutan. Gunakan shouchi itashimashita untuk mengakui instruksi, dan berlatih menyatakan masalah sebelum memberikan solusi sehingga pembaruan terdengar jujur dan bukan defensif.
Permintaan dan permintaan maaf bergantung pada pelembut. Osore irimasu ga sebelum permintaan, dan pernyataan jelas tentang apa yang akan Anda lakukan selanjutnya setelah permintaan maaf, lebih penting daripada bentuk kata kerja sempurna. Anda juga dapat melatih ungkapan email dengan lantang: bacalah pembukaan pesan yang perlu Anda kirim, seperti osewa ni natte orimasu, dan biarkan tutor merespons sebagai penerima. Frasa tertulis yang diucapkan jauh lebih mudah diingat dalam percakapan.
Frase bisnis untuk dilatih sampai menjadi otomatis
Delapan frasa ini mencakup sebagian besar percakapan sehari-hari di tempat kerja. Latih semuanya dalam permainan peran, bukan sebagai daftar: ucapkan masing-masing dalam panggilan telepon, rapat, dan percakapan koridor sehingga frasa tersebut melekat pada suatu situasi, bukan pada halaman.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan (sapaan bisnis standar). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Mohon tunggu sebentar. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Maaf merepotkanmu, tapi bolehkah aku mengetahui namamu lagi? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Saya akan memeriksa dan menelepon Anda kembali. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Terima kasih atas waktu Anda hari ini. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Dipahami (pengakuan rendah hati). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Saya sangat menyesal, saya terlambat. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Tanaka libur hari ini (merendahkan diri, tentang rekan kerja). |
Rutinitas bisnis Jepang mingguan dengan tutor AI
Lima belas menit sehari sudah cukup jika setiap hari hanya ada satu situasi. Rutinitas di bawah ini memutar situasi dari tabel sehingga tidak ada satu pun frasa yang terlewatkan dalam seminggu tanpa digunakan, dan menyisakan satu hari untuk mengulanginya dengan detail yang lebih sulit, sehingga kelancaran akan meningkat.
- Senin: perkenalan diri dan obrolan ringan dengan rekan baru, lalu pertukaran yang sama dengan klien.
- Selasa: dua panggilan telepon, satu eksternal dan satu internal, masing-masing diakhiri dengan pesan yang diambil dan dikonfirmasi.
- Rabu: pembaruan rapat enam puluh detik diikuti dengan satu pertanyaan tak terduga dari manajer.
- Kamis: meminta bantuan rekan senior, lalu meminta maaf atas keterlambatan kepada orang yang sama.
- Jumat: ulangi situasi terlemah minggu ini dengan situasi yang lebih cepat, lebih ketat, dan tanpa petunjuk.
- Akhir pekan: tinjau koreksi yang disimpan dan periksa keigo yang meragukan dengan kolega atau guru.
Unihongo mendukung rutinitas ini dengan misi permainan peran seperti wawancara kerja, percakapan langsung dengan AI Sensei, dan laporan sesi yang menandai kesalahan pencatatan. Seorang mentor manusia masih penting bagi kebiasaan perusahaan Anda, tetapi latihan harian adalah hal yang membuat bentuk sopan muncul ketika telepon sebenarnya berdering.