Tata bahasanya ada yang salah
Bahasa Jepang memiliki pasangan kata kerja yang mana seseorang menggunakan agen dan yang lainnya tidak. Kowasu berarti memecahkan sesuatu; kowareru ingin menghancurkan sesuatu. Akeru adalah membuka sesuatu; aku adalah sesuatu untuk dibuka. Saat Anda melaporkan suatu kesalahan, anggota pasangan intransitif hampir selalu merupakan pilihan yang tepat, karena ia menggambarkan keadaan tanpa menyiratkan siapa penyebabnya.
Bentuk te iru inilah yang mengubahnya menjadi laporan keadaan saat ini. Kowarete imasu artinya sekarang dalam keadaan rusak, itulah hal yang ingin dikomunikasikan. Kowaremashita, maksudnya, adalah tentang acara tersebut dan mengundang pertanyaan tentang kapan dan bagaimana, yang biasanya bukan tujuan pembicaraan yang Anda inginkan terlebih dahulu.
| Transitif, seseorang melakukannya | Intransitif, hal itu terjadi | Formulir pelaporan |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, untuk menghancurkan | 壊れる kowareru, untuk menghancurkan | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, untuk membuka | 開く aku, untuk membuka | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, untuk berhenti | 止まる tomaru, untuk berhenti | 止まっています tomatte imasu |
| つける tsukeru, untuk menghidupkan | つく tsuku, ayolah | つきません tsukimasen |
| 汚す yogosu, kotor | 汚れる yogoreru, menjadi kotor | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, menjatuhkan | 落ちる ochiru, jatuh | 落ちています ochite imasu |
Jika Anda benar-benar melanggarnya, ucapkan dengan kata kerja transitif dan permintaan maaf. Kejujuran mengenai kerusakan sangat diharapkan, terutama pada pemilik rumah, dan menyembunyikannya akan jauh lebih mahal.
Laporan tiga baris
Laporan yang berguna mempunyai tiga bagian dalam urutan tetap: fakta, akibat, dan permintaan. Faktanya adalah apa yang salah. Efeknya adalah mengapa hal itu penting, yaitu apa yang mengubah suatu informasi menjadi sesuatu yang memerlukan tindakan. Permintaannya adalah apa yang ingin Anda lakukan, dan ini adalah baris yang paling sering diabaikan oleh pembelajar.
Tanpa permintaan, orang lain harus menebak apakah Anda menginginkan perbaikan, penggantian, pengembalian dana, atau sekadar catatan masalahnya. Memberi nama itu tidak memaksa; inilah yang memungkinkan mereka membantu Anda dalam satu pertukaran, bukan tiga.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | AC tidak berfungsi. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | Kamarnya sangat panas dan saya tidak bisa tidur di malam hari. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Mungkinkah seseorang datang dan melihatnya? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Sesuatu yang berbeda dari yang saya pesan telah tiba. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Saya sedang terburu-buru, jadi bisakah ditukar hari ini? |
Kosa kata untuk hal-hal yang benar-benar rusak
Masalah yang akan Anda laporkan dapat diprediksi, begitu pula kosakatanya. Air, pemanas, kunci, peralatan, pengiriman, dan pesanan merupakan sebagian besar darinya. Mempelajari kata benda ditambah kata kerja kegagalannya secara berpasangan jauh lebih berguna daripada mempelajari keduanya sendirian.
| Masalah | Jepang | Dimana Anda akan membutuhkannya |
|---|---|---|
| Itu rusak | 壊れています kowarete imasu | Apa pun |
| Ini tidak akan menyala | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Peralatan, perangkat |
| Air bocor | 水漏れしています mizumore shite imasu | Apartemen, hotel |
| Itu diblokir | 詰まっています tsumatte imasu | Wastafel, toilet, tiriskan |
| Tidak ada air panas | お湯が出ません oyu ga demasen | Apartemen, hotel |
| Kuncinya tidak akan berputar | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Pintu, loker, sepeda |
| Itu belum tiba | まだ届いていません mada todoite imasen | Pengiriman |
| Itu adalah barang yang salah | chigau mono ga haitte imashita | Belanja, pengiriman |
| Ada suara aneh | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Peralatan, pipa ledeng |
| Ada bau yang aneh | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Apartemen, gas |
Hen na oto ga shimasu dan hen na nioi ga shimasu menggunakan suru daripada aru. Kebisingan dan bau tersebut diperlakukan sebagai sesuatu yang terjadi, bukan sesuatu yang ada.
Melaporkan kepada pemilik atau pengelola gedung
Ini adalah versi dengan risiko tertinggi, karena perbaikannya memerlukan biaya dan pertanyaan mengenai tanggung jawab masih terbuka lebar. Ada dua kebiasaan yang membuat segalanya berjalan lancar: laporkan sejak dini, dan jelaskan, bukan diagnosis. Penyewa yang mengatakan ketel uapnya rusak telah mengajukan klaim; Seorang penyewa yang mengatakan tidak ada air panas yang keluar sejak kemarin pagi, menceritakan faktanya.
Sebutkan kapan itu dimulai dan apakah itu terputus-putus. Kedua detail tersebut menentukan jenis kunjungan yang diperlukan, dan dengan sukarela menghemat seluruh biaya pertukaran.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Halo, ini Yamada di kamar 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Sejak kemarin pagi tidak ada air panas. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Kadang keluar, tapi langsung berhenti. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Saya tidak sadar telah melakukan apa pun terhadapnya. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Bisakah saya meminta perbaikan? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Kapan seseorang bisa datang? |
Toko, restoran, dan pengiriman
Di toko pertukarannya singkat dan stafnya mengikuti prosedur, jadi hal paling berguna yang dapat Anda lakukan adalah menjelaskan secara spesifik dengan cepat: apa yang Anda beli, apa yang salah, dan apa yang Anda inginkan. Bawalah tanda terima, karena hampir semua pengobatan bergantung padanya.
Di restoran, mengoreksi pesanan adalah hal yang rutin dan tidak perlu permintaan maaf yang berat. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga adalah kalimat lengkapnya. Untuk tagihan yang salah, kata kaikei ga chigau, tagihannya tidak tepat.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Maaf, saya tidak memesan ini. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Saya membelinya di sini minggu lalu, tetapi tidak berhasil. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Ini tanda terimanya. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Bisakah Anda menukarnya? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Bisakah saya mengembalikannya? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | RUU itu sepertinya salah. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Itu belum tiba. Bisakah Anda memeriksanya? |
Mengangkat masalah di tempat kerja
Di tempat kerja, struktur tiga baris yang sama berlaku, dengan satu tambahan: ajukan usulan langkah berikutnya. Sebuah masalah yang dilaporkan tanpa saran menyerahkan seluruh keputusan pada manajer Anda, dan konvensi tempat kerja Jepang memperlakukan pelaporan awal ditambah rekomendasi sebagai versi yang kompeten.
Hindari menyebutkan nama pelakunya. Jelaskan keadaan pekerjaan dan bukan siapa yang menyebabkannya, persis seperti kata kerja intransitif menggambarkan suatu kesalahan dan bukan pelakunya. Jika tanggung jawab benar-benar penting, tanggung jawab itu akan muncul tanpa Anda memperkenalkannya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Saya punya sesuatu untuk dilaporkan. Sebuah masalah telah muncul. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Tampaknya beberapa data tidak tercermin. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Jika tetap seperti ini, sepertinya akan mempengaruhi tenggat waktu. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Biarkan saya menyelidiki penyebabnya dan berkonsultasi kembali dengan Anda. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Saya telah memikirkan dua pendekatan. |
Yō desu dan sō desu, sepertinya, adalah hal-hal yang membuat laporan tidak diklaim secara berlebihan. Gunakan sampai Anda memastikan penyebabnya.
Ketika laporan pertama tidak menghasilkan apa-apa
Terkadang tidak terjadi apa-apa. Eskalasi dalam bahasa Jepang dilakukan dengan meningkatkan formalitas daripada volume: daftar yang lebih formal, catatan tertulis, dan permintaan untuk berbicara dengan seseorang yang bertanggung jawab. Menjadi lebih keras menghasilkan kebalikan dari apa yang Anda inginkan di hampir setiap konteks layanan Jepang.
Mengacu pada kontak sebelumnya adalah langkah kuncinya. Menyebutkan kapan Anda menelepon, siapa yang Anda ajak bicara, dan apa yang dijanjikan mengubah keluhan yang berulang menjadi tindak lanjut, yang jauh lebih sulit untuk tidak dijawab.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Saya juga menghubungi Anda tentang masalah yang sama minggu lalu. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Bagaimana keadaannya sejak saat itu? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Bisakah saya berbicara dengan orang yang bertanggung jawab? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Saya minta maaf, tapi bolehkah saya menyampaikannya secara tertulis? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Bisakah Anda memberi tahu saya kapan hal ini bisa ditangani? |