Cara Mengeluh dengan Sopan dalam Bahasa Jepang

Mengapa keluhan orang Jepang terdengar seperti laporan

Dalam banyak bahasa, keluhan sengaja membawa emosi: nada jengkel dalam suara Anda adalah bagian dari pesannya. Percakapan bahasa Jepang memisahkan keduanya. Fakta bahwa ada sesuatu yang salah dinyatakan dengan jelas, namun perasaan tersebut tidak diungkapkan dalam kata-kata dan nada, karena emosi yang diarahkan pada seseorang membuat mereka bersikap defensif dan mempersulit mereka untuk membantu Anda tanpa kehilangan muka. Hasilnya adalah sebuah gaya yang terdengar seperti sebuah penyesalan di telinga pembelajar, namun segera dipahami oleh staf sebagai sebuah masalah yang harus ditangani.

Cara berpikir yang berguna adalah Anda melaporkan, bukan menuduh. Hidangannya dingin; tidak ada yang dikatakan membiarkannya menjadi dingin. AC sepertinya tidak berfungsi; tidak ada yang dikatakan gagal memeriksanya. Setelah Anda menerima bahwa orang di depan Anda adalah jalan menuju perbaikan dan bukan sasaran keluhan, tata bahasanya akan diterapkan pada tempatnya. Bentuk tiga bagian di bagian berikutnya adalah apa yang digunakan oleh penutur asli puluhan kali seminggu, mulai dari pesanan kopi yang salah hingga keran yang bocor.

Bentuk tiga bagian: bantal, fakta, permintaan

Setiap keluhan sopan dalam panduan ini mengikuti urutan yang sama. Pertama, sebuah bantalan, frasa singkat yang menandakan sesuatu yang tidak diinginkan akan datang dan menghilangkan dampaknya. Fakta kedua, satu kalimat yang menggambarkan apa yang salah, biasanya diakhiri dengan n desu ga sehingga terkesan sopan dan tidak berakhir seperti sebuah kalimat. Permintaan ketiga, yang menyebutkan perbaikan yang Anda inginkan dalam bentuk pertanyaan seperti te itadakemasu ka, atau mengembalikan pilihan dengan do sureba ii deshō ka. Ketiga bagian itu pendek. Bersama-sama mereka membutuhkan waktu kurang dari sepuluh detik untuk mengucapkannya.

Permintaan adalah bagian yang dilupakan oleh pelajar, dan tanpanya, pendengar Jepang mungkin meminta maaf dengan tulus dan kemudian tidak melakukan apa pun, karena Anda tidak pernah mengatakan apa yang Anda inginkan. Nyatakan itu. Kakunin shite itadakemasu ka meminta mereka untuk memeriksa, torikaete itadakemasen ka meminta pengganti, nan to ka narimasen ka bertanya apakah ada yang bisa dilakukan jika kamu tidak yakin apa perbaikannya. Di bawah ini, ketiga bagian tersebut ditampilkan secara terpisah sehingga Anda dapat mendengar jahitannya, kemudian digabungkan menjadi satu keluhan yang lancar.

Frasa bantalan dan seberapa berat masing-masing frasa tersebut

Bantal memiliki bobot, dan mencocokkan bobot dengan situasi adalah sebagian besar keahliannya. Sumimasen ga adalah yang paling ringan dan dapat digunakan di konter, meja, atau kasir. Mōshiwake nai no desu ga lebih berat: cocok untuk hotel, tuan tanah, atau rekan kerja yang harus mengulang sesuatu. Osore irimasu ga bersifat formal, cocok untuk front desk atau panggilan telepon ke perusahaan. Iinikui no desu ga, sulit dikatakan, mempersiapkan seseorang untuk masalah pribadi seperti kebisingan dari apartemennya. Di antara teman-teman, bantalannya mengecil menjadi nee, chotto ii, dan keluhannya sendiri mereda menjadi bentuk yang sederhana.

Ada dua kebiasaan yang membedakan bantal alami dari bantal yang kikuk. Diucapkan satu kali, di awal, tidak diulangi di setiap kalimat. Dan hal ini segera diikuti oleh fakta; bantal yang dibiarkan tergantung saat Anda mencari kata membuat pendengarnya cemas. Latihlah bantalan dan bagian pertama fakta sebagai satu tarikan napas: mōshiwake nai no desu ga, heya no, lalu apa pun masalahnya.

Menyatakan masalah tanpa menyalahkan

Kalimat fakta memiliki tiga alat. N desu ga mengubah pernyataan sederhana menjadi penjelasan yang diberikan untuk pertimbangan pendengar: chigau n desu ga daripada chigaimasu. Yō desu dan mitai desu menampilkan apa yang Anda amati sebagai sebuah penampakan, yang merupakan cara Anda menghindari klaim bahwa ada orang yang melakukan kesalahan; yō desu sedikit lebih formal, mitai desu sehari-hari, dan keduanya sering digabungkan dengan n desu menjadi yō na n desu ga atau mitai na n desu ga. Alat ketiga adalah pilihan kata kerja. Kata kerja intransitif dan pasif menggambarkan keadaan, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, dan menjauhkan orang tersebut dari kalimat sepenuhnya.

Baris di bawah menunjukkan masalah urutan salah yang sama pada tiga register. Bagi seorang teman yang mengambilkan kopi Anda, n da kedo yang polos adalah pilihan yang tepat dan n desu ga akan terdengar aneh. Kepada kolega yang mengirimi Anda file, mitai na n desu ga menyimpannya secara kolegial. Bagi seorang pelayan, yō na n desu ga sopan dan tidak bersalah. Pelajar sering kali gagal dengan melontarkan tuduhan dalam bahasa Inggris: anata ga machigaemashita, Anda membuat kesalahan, yang tata bahasanya, langsung, dan dijamin membuat pertukaran menjadi lebih sulit.

Situasi dan kalimat pembuka

Tabel tersebut memberikan kalimat pembuka yang siap pakai untuk setiap situasi umum, yang sudah berisi bantalan dan fakta. Tambahkan permintaan dari bagian sebelumnya yang sesuai, atau cukup jeda setelah ga dan biarkan orang lain merespons, hal yang sering dilakukan oleh penutur asli. Perhatikan bagaimana beban bantal meningkat dari restoran ke tuan tanah, dan bagaimana garis tetangga menambahkan permintaan maaf, yabun ni sumimasen, karena Anda mengganggu ruang pribadi.

Restoran, hotel dan toko

Pengaturan layanan adalah tempat yang paling mudah untuk menyampaikan keluhan, karena staf dilatih untuk pola ini. Di restoran, nyatakan apa yang salah dengan hidangannya dan biarkan permintaannya ringan: atatamenaoshite itadakemasu ka untuk piring dingin, atau hanya fakta untuk rambut atau pesanan yang salah, karena staf sendiri yang akan menawarkan penggantinya. Di sebuah hotel, sebutkan nomor kamar terlebih dahulu, lalu kesalahannya, lalu perbaikannya, dan nantikan pertanyaan pemecahan masalah terlebih dahulu. Di toko, bawalah tanda terima, sebutkan kapan Anda membeli barang tersebut, jelaskan kesalahannya sebagai keadaan, dan tanyakan apakah pengembalian atau penukaran dapat dilakukan, bukan yang mana yang Anda inginkan.

Harapkan serangkaian balasan yang tetap. Mōshiwake gozaimasen diikuti dengan sugu ni kakunin itashimasu artinya mereka menerima masalah dan sedang memeriksa. Shōshō o-machi kudasai artinya tunggu sebentar. Pertanyaan seperti rimokon wa tamesaremashita ka tidak meragukan kejujuran Anda; ini adalah langkah pertama dari prosedur mereka, jadi jawablah dengan jelas. Kesalahan yang dilakukan pelajar di sini adalah memperlakukan pertanyaan pemecahan masalah sebagai penolakan dan mengeraskan nada bicara mereka, yang mengubah perbaikan rutin menjadi konfrontasi.

Tetangga dan tuan tanah

Keduanya lebih sulit karena hubungan berlanjut setelah pengaduan. Dengan tetangga, perkenalkan diri Anda, tonari no mono desu ga, minta maaf atas jamnya, gambarkan suara tersebut sebagai sesuatu yang membawa, bukan sesuatu yang mereka buat, dan gunakan formulir permintaan paling lembut dalam bahasa tersebut: te itadakeru to tasukarimasu, itu akan membantu saya jika Anda bisa. Menambahkan kochira koso urusakattara sumimasen, dan jika kita berisik, saya minta maaf juga, mengubahnya menjadi kesepakatan bersama, bukannya keluhan. Kebanyakan tetangga merespons dengan sumimasen deshita yang tulus dan masalahnya pun berhenti.

Dengan pemilik atau perusahaan pengelola, buka secara formal dengan o-sewa ni natte orimasu, berikan nomor dan nama kamar Anda, lalu jitsu wa dan faktanya, gunakan penanda waktu seperti senshū kara agar mereka tahu sudah berapa lama hal itu berlangsung. Permintaannya biasanya datang dan melihat, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, diikuti dengan pertanyaan lembut tentang waktu. Tuan tanah di Jepang umumnya menganggap serius laporan perbaikan; yang menunda mereka adalah pesan yang tidak jelas tanpa nomor kamar, tanpa tanggal dan tanpa pertanyaan yang jelas.

Meningkatkan satu langkah ketika upaya pertama gagal

Ketika tidak terjadi apa-apa, nalurinya menjadi semakin keras. Dalam bahasa Jepang, langkah yang efektif adalah menjadi lebih spesifik. Ulangi tiga bagian yang sama dan tambahkan dua elemen: referensi waktu yang menunjukkan bahwa ini bukan permintaan pertama, sakihodo mo atau nando mo mōshiwake nai no desu ga, dan kata komaru, yang memberi tahu pendengar bahwa masalahnya sekarang menyebabkan Anda sangat kesulitan. Komatte iru n desu adalah hal terkuat yang diucapkan oleh pembicara yang sopan dalam situasi biasa, dan staf mendengarnya sebagai isyarat untuk bertindak. Kemudian lampirkan tenggat waktu dengan dekireba kyōjū ni, dan permintaan dengan dō ni ka shite itadakemasen ka.

Jika masih tidak menghasilkan apa-apa, tanyakan kepada penanggung jawabnya. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka bersifat tenang, formal dan tidak mungkin ditolak dengan sopan. Masing-masing langkah ini meningkatkan keseriusan keluhan sekaligus menjaga daftar Anda tetap berada di tempatnya, itulah yang membuatnya berhasil; pelanggan yang tetap sopan sambil dengan jelas menyatakan komatte imasu diperlakukan sebagai seseorang yang memiliki masalah nyata daripada seseorang yang sedang mengalami hari yang buruk.

Apa yang tidak boleh dilakukan

Perilaku di bawah ini membatalkan keluhan meskipun tata bahasanya sempurna. Mereka mempunyai satu ciri yang sama: masing-masing laporan mengubah laporan menjadi serangan terhadap orang tersebut, dan ketika hal itu terjadi, prioritas pendengar adalah mengelola Anda daripada memperbaiki masalahnya. Jarang sekali pembelajar melakukan hal-hal tersebut dengan sengaja. Hal ini terjadi ketika rasa frustrasi merembes ke dalam bentuk yang dipinjam dari bahasa pertama, jadi ada baiknya mengetahui bentuk spesifik bahasa Jepang yang harus dihindari.

• Jangan meninggikan suaramu. Volume dibaca sebagai kehilangan kendali, bukan keseriusan; tanda keseriusannya komatte imasu berkata pelan.
• Jangan gunakan formulir perintah. Naose, shiro atau shinasai kepada staf atau tetangga bersifat menghina; bahkan te kudasai adalah instruksi dan menjadi milik setelah mereka sepakat, bukan sebelumnya.
• Jangan menggunakan sarkasme seperti subarashii sābisu desu ne. Ironi mudah terlewatkan dalam berbagai bahasa dan, jika tertangkap, akan diingat.
• Jangan masukkan orangnya ke dalam kalimat. Anata ga machigaeta adalah sebuah tuduhan; chigatte iru yō desu adalah fakta.
• Jangan mengancam ulasan atau otoritas pada pertukaran pertama. Kuchikomi ni kakimasu yo mengakhiri kerjasama secara instan.
• Jangan terlalu banyak meminta maaf hingga permintaan tersebut hilang. Tiga bantal dan tanpa permintaan membuat staf mengangguk dan tidak melakukan apa pun.

Menerima perbaikan dengan baik hati

Keluhan belum selesai ketika masalah sudah teratasi; itu berakhir ketika Anda menutupnya dengan hangat. Staf akan meminta maaf lagi saat mereka menyerahkan penggantinya atau mengonfirmasi perbaikannya, dan balasan yang diharapkan adalah ucapan terima kasih singkat yang juga membebaskan mereka dari permintaan maaf: arigatō gozaimasu dengan tasukarimashita, atau o-tesū okake shimashita, yang mengakui masalah yang mereka alami. Jika kesalahannya ternyata sebagian karena kesalahpahaman Anda, kochira koso sumimasen deshita memperbaikinya dalam satu baris. Pelajar yang hanya mengambil barang yang sudah diperbaiki dan pergi meninggalkan kesan yang lebih dingin dibandingkan dengan keluhan itu sendiri.

Pertukaran model lengkap di meja depan hotel

• Babak pertama: dalam misi permainan peran hotel, laporkan AC yang rusak menggunakan tiga bagian yang tepat, dan jawab pertanyaan pemecahan masalah guru dengan tenang.
• Babak kedua: meminta AI Sensei untuk berperan sebagai staf yang lupa. Kembalilah setelah jeda dengan sakihodo mo onegai shita no desu ga dan tambahkan komatte iru n desu.
• Putaran ketiga: beralih ke misi kafe dan mengeluh tentang hidangan dingin di register paling ringan, sumimasen ga dan yō na n desu ga, lalu terima penggantian dengan o-tesū okake shimashita.
• Babak keempat: mainkan percakapan tetangga. Perkenalkan diri Anda, gunakan te itadakeru hingga tasukarimasu, dan tutup dengan kochira koso urusakattara sumimasen.

Setiap gerakan dari pemandu ada dalam pertukaran ini. Tamu mengidentifikasi ruangan, bantal dengan mōshiwake nai no desu ga, menyatakan kesalahannya sebagai yō na n desu, menjawab pertanyaan pemecahan masalah tanpa rasa kesal, dan bertanya tentang perubahan ruangan sebagai kemunduran bersyarat dan bukan permintaan. Kalimat staf juga patut dipelajari, karena ikaga nasaimashita ka dan taihen o-matase itashimashita adalah apa yang akan Anda dengar di setiap hotel di negara ini. Ucapkan kedua peran dengan lantang, lalu tukar kesalahannya: pancuran air panas tidak ada, kunci pintu tidak bisa dibuka, suara bising dari kamar sebelah.