Japanse klantenservicezinnen voor deeltijdwerk

Service Japans is een script, geen gesprek

Het beleefde Japans dat je in de les hebt geleerd, is flexibel: je kiest woorden die bij een situatie passen. Service Japans werkt precies andersom. Elk moment van een transactie heeft één geaccepteerde regel en het personeel levert deze af, ongeacht of de winkel leeg is of in de rij staat voor de deur. Klanten herkennen het script en reageren zelden op het grootste deel ervan, wat betekent dat een fout in de formulering veel meer opvalt dan een fout in de toon.

Twee grammaticale gewoonten bepalen het hele register. Je eigen daden worden nederig: oazukari shimasu in plaats van uketorimasu, mairimasu in plaats van ikimasu, itashimasu in plaats van shimasu. De acties van de klant worden eervol: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Bovendien wordt desu de gozaimasu en wordt shimasu itashimasu. De keigo-gids op deze blog behandelt het onderliggende systeem; hier heb je alleen de vaste output nodig.

• Zeg de zin op normaal volume en normale snelheid; mompelen klinkt eerder onwillig dan bescheiden.
• Verzacht het script nooit met informele eindes zoals ne of yo wanneer u met een klant spreekt.
• Gebruik kochira en sochira in plaats van kore en sore wanneer u naar goederen of een kaartlezer wijst.
• Buig lichtjes met de zin in plaats van erna, zodat de twee samen aankomen.

De zeven zinnen die een hele verschuiving met zich meebrengen

Kashikomarimashita is de serviceversie van wakarimashita en wordt alleen gebruikt in de servicerichting, van personeel naar klant. Osoreirimasu is de ontharder die alles opent wat je van een klant vraagt, van het langs de toonbank lopen tot het maken van een bon. Arigatō gozaimashita neemt de vroegere vorm aan omdat de transactie is voltooid; het gebruik van arigatō gozaimasu aan de deur is geen fout, maar de meeste handleidingen leren de vroegere vorm.

Het buurtwinkelscript van deur tot afscheid

Hier is de hele reeks in de volgorde waarin deze bij een register plaatsvindt. Lees het van boven naar beneden in plaats van er zinnen uit te pikken; de waarde staat in de startvolgorde, omdat weten wat er daarna komt de meeste paniek wegneemt. Bedragen zijn voorbeelden, dus ruil alles in wat op uw kassabon staat.

Merk op hoeveel stappen ja-of-nee-vragen zijn. Dat is bewust: het houdt het gesprek kort en laat een klant met één woord of gebaar antwoorden. Twee paren moeten zonder pauze aan elkaar worden geketend, omdat klanten ze samen verwachten: de verwarmingsvraag met de eetstokjesvraag en het totaal met de betaalmethode.

Wat klanten tegen je zeggen

De helft van het werk dat leerlingen opvalt, is het antwoord. Klanten voeren geen keigo uit, dus antwoorden ze snel, stil en fragmentarisch. Daijōbu desu is degene die beginnersgeld kost, omdat het in een winkel bijna altijd nee, dank je wel betekent, in plaats van dat alles in orde is.

Als een antwoord dubbelzinnig is, bevestig dan in plaats van aan te nemen, met behulp van het item plus de yoroshii deshō ka. Bevestiging wordt verwacht in de Japanse dienst en leest nooit als incompetentie of als slecht luisteren, terwijl het in rekening brengen van een tas die de klant zojuist heeft geweigerd, dat wel doet, en het is het soort kleine fout dat een wachtrij onmiddellijk opmerkt.

De caféversie: bestellen, maten en overhandigen van drankjes

Een caféploeg voegt één vaardigheid toe die de supermarkt niet nodig heeft: het nauwkeurig herhalen van een bestelling. Zeg gochūmon o kurikaeshimasu, noteer de items met tellers en sluit af met ijō de yoroshii deshō ka. Het is hier belangrijk om de tellers goed te krijgen, dus de tellersgids op deze blog is de moeite waard voordat je aan je eerste weekend begint. Wanneer u een klaar drankje belt, noem dan het item in plaats van de persoon: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.

Excuses voor het wachten

De regel bij een drukke dienst is om een ​​nummer op te geven. Shōshō omachi kudasai koopt op zichzelf ongeveer een minuut goodwill; Als je vijf minuten noemt, koop je er vijf. Als het wachten dan langer duurt, ga dan terug naar de klant voordat deze naar je toe komt en zeg omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu. Door het wachten vroegtijdig te erkennen, voorkom je dat het een klacht wordt.

Wanneer je niet kunt doen wat de klant vraagt

Een weigering om Japans te dienen heeft drie zetten: je verontschuldigen, de grens in een bescheiden vorm aangeven, een volgende stap aanbieden. De werkwoorden waarvoor de limiet geldt, zijn kanemasu en orimasen, die beide zachter klinken dan dekimasen. Taiō itashikanemasu betekent dat we dat niet kunnen doen en is de standaardzin voor een verzoek dat buiten de regels valt. Laat een weigering nooit bloot; eindigend op een alternatief of op kakunin shite mairimasu houdt de uitwisselingscoöperatie in stand.

Een klant vragen om te herhalen of te vertragen

Vraag het vroeg. Een leerling die drie onduidelijke zinnen knikt en vervolgens de volgorde moet opheffen, verliest veel meer gezicht dan iemand die bij het eerste onduidelijke woord vraagt. Kikitoremasen deshita is beter dan wakarimasen deshita, omdat het de horende de schuld geeft in plaats van je Japans, en het uitnodigt tot herhaling in plaats van tot uitleg.

Hulp krijgen en een manager bellen

Let op de registerwijziging in het midden van die lijst. Lijnen gericht op de klant gebruiken mairimasu en itashimasu; de lijn gericht aan uw collega gebruikt eenvoudig beleefd sumimasen en onegai dekimasu ka. Medewerkers gebruiken geen full-service keigo met elkaar, en dat klinkt stijf. Escaleer wanneer er geld, restituties, alcohol of een boze klant in het spel zijn, en escaleer voordat de klant u daarom vraagt.

Handleiding keigo: de formulieren die het personeel moet zeggen

Parttime medewerkers worden getraind in een reeks zinnen die vaak baito keigo worden genoemd. Verscheidene daarvan worden door stijlgidsen bekritiseerd als overdreven beleefd of logisch vreemd, maar toch zijn dit wat uw handleiding zal afdrukken en wat collega's naast u zullen zeggen. Leer beide kolommen: de handmatige versie, zodat je niet verrast wordt, en de kortere versie, zodat je helder klinkt als een manager, een interviewer of een klant luistert.

Het patroon achter de kritiek is dat ni narimasu beschrijft dat iets iets anders wordt, en dat yoroshikatta een huidige beslissing in het verleden plaatst. Niets van dit alles kost je een dienst. Het kan je punten kosten tijdens een sollicitatiegesprek, dus houd de rechterkolom gereed voor de dag dat er iemand senior achter je staat.

Hoe je moet repeteren voor je eerste dienst

• Schrijf het script op één kaart in de bovenstaande volgorde en bewaar deze de eerste week in uw schortzak.
• Zeg de hele reeks vijf keer per dag hardop, staand, terwijl je handen de handelingen uitvoeren.
• Analyseer de cijfers afzonderlijk: prijzen, wisselgeld en tellers zijn de plekken waar vloeiend klinkend personeel nog steeds stilstaat.
• Neem op dat u tien keer irasshaimase zegt en houd de versie die open klinkt in plaats van verontschuldigend.
• Loop mee met het personeel van een winkel die je als klant bezoekt; twee minuten luisteren aan een echt loket is beter dan een pagina met aantekeningen.
• Bereid één regel over jezelf voor op het moment dat een vaste klant vraagt ​​waar je vandaan komt, zodat de wachtrij niet ontspoort.