Het tegenscript
Bijna elke transactie volgt dezelfde volgorde: begroeten, scannen, de standaardvragen stellen, betalen, wisselgeld geven, bedanken. Het varieert zo weinig dat je, als het eenmaal automatisch is, in de rij kunt staan terwijl je aan iets anders denkt.
Dat is het doel. Een leerling die deze zinnen moet opstellen, houdt de lijn vast, wat voor iedereen ongemakkelijk is en de belangrijkste bron van stress in het werk is.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Welkom. (zei tegen iedereen die binnenkwam) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Het totaal is 720 yen. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Ik neem 1.000 yen mee. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 yen is jouw wisselgeld. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Heb je de bon nodig? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Hartelijk dank. |
De vier vragen
Bij bijna elke transactie komen vier vragen naar voren, en deze vragen moeten vóór alles automatisch worden gesteld. Klanten antwoorden meestal met een enkel woord of een gebaar, waardoor de luisterlast laag is.
Door ze in een vaste volgorde te stellen, help je jezelf en de klant, die gewend is aan de volgorde.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Heeft u een puntenkaart? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Heeft u een tas nodig? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Zal ik de bento opwarmen? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Wil je eetstokjes? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Wil je een lepel? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Hoeveel zakken wil je hebben? |
Er worden kosten in rekening gebracht voor tassen, dus de vraag is geen optionele beleefdheid; het beïnvloedt het totaal. Vraag ernaar voordat u de transactie voltooit.
Betalings- en leeftijdsverificatie
Betaalmethoden vermenigvuldigen zich voortdurend: contant geld, kaart, transportkaarten, codebetalingen en winkelapps. Het is een nuttige gewoonte om voordat u begint te vragen hoe ze zullen betalen, in plaats van dit aan het einde te ontdekken.
Voor alcohol en tabak verschijnt er een bevestiging op het klantgerichte scherm. Je vraagt ze om erop te tikken; je beoordeelt zelf hun leeftijd niet, waardoor een anders lastig oordeel wordt weggenomen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Hoe wilt u betalen? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Plaats hier uw kaart. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Bevestig op het scherm. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Druk op de knop voor het bevestigen van de leeftijd. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Raak hier aan. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Wacht even. |
Weg van het register
Een dienst is niet alleen de kassa. Het aanvullen van de voorraad, het bezorgen, de bak met gefrituurd voedsel, het schoonmaken en het sorteren van afval hebben allemaal hun eigen kleine woordenschat, en het meeste ervan wordt geleerd door het te laten zien in plaats van het te vertellen.
De instructies worden meestal gedemonstreerd, dus het vragen om een demonstratie gaat sneller dan het vragen om een herhaling.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Ik zal de schappen aanvullen. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | De levering is gearriveerd. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Ik zal de frituurpan aanvullen. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Ik zal de vervaldata controleren. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Hoe moet het afval gescheiden worden? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Kun je het mij laten zien? |
Wanneer het van het script afgaat
Af en toe vraagt een klant iets buiten de volgorde: waar een product is, of je iets op voorraad hebt, een terugbetaling, een klacht, of een verzoek om het kopieerapparaat te gebruiken of een pakketje te versturen.
De juiste zet is meestal om iemand op te halen in plaats van te improviseren, en dat zeggen is eerder een normaal, verwacht antwoord dan een erkenning van mislukking.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Het spijt me, ik zal het controleren. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Ik zal de manager halen. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Ik ga de voorraad bekijken. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Het staat op deze plank. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Het spijt me, we zijn niet op voorraad. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Kunt u dat nog een keer zeggen? |
Het halen van de manager is de juiste oplossing voor alles wat met geld, restituties of een klacht te maken heeft. Dat zou een Japanse collega op jouw niveau ook doen.
Het script op snelheid brengen
De hele klus berust op één ding: het tegenscript arriveert zonder nadenken. Het kennen van de zinnen en het kunnen produceren ervan in een halve seconde terwijl je items scant, zijn verschillende prestaties, en alleen de tweede maakt de verschuiving comfortabel.
Die kloof wordt gedicht met gesproken herhaling in plaats van met studeren. Het uitvoeren van de registeruitwisseling met een AI Sensei in het meeslepende 3D-klaslokaal van Unihongo, hardop en snel, is de directe manier om het te bouwen, en het uitspraaklab is de moeite waard om te gebruiken voor de cijfers, omdat prijzen voortdurend worden gezegd en een verkeerd begrepen bedrag een echt probleem is.
Verwacht dat de eerste twee weken moeilijk zullen zijn en dat het werk daarna gemakkelijk zal worden. Het script is kort en als het eenmaal automatisch is, is het werk eerder fysiek dan taalkundig.
Leer eerst de vier vragen, dan de betalingszinnen en dan al het andere. Die volgorde komt overeen met hoe vaak je ze nodig hebt.