Twee talen op één werkdag
De groep hoort je in hun taal, maar de dag verloopt in het Japans: de chauffeur, het restaurant, het loket, het tempelkantoor. Gidsen die deze gesprekken zelf afhandelen, lossen problemen binnen enkele minuten op in plaats van op iemand anders te wachten.
Regels over betaalde gidsen en gelicentieerde gidsen zijn in de loop van de tijd veranderd. Controleer de huidige regels bij het Japan Tourism Agency of uw werkgever.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Groep |
| 人数 | ninzū | Aantal mensen |
| 集合 | shūgō | Verzamelen, ontmoeten |
| 自由時間 | jiyū jikan | Vrije tijd |
| 添乗員 | tenjōin | Reisleider |
| 見学 | kengaku | Bezoek, rondleiding door een plaats |
Boekingen en cijfers
Restaurants, locaties en bussen zijn belangrijk voor drie dingen: wie je bent, hoeveel mensen er zijn en wat er veranderd is. Geef eerst je groepsnaam en het nummer op, daarna eventuele wijzigingen zoals uitval of allergieën.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Wij zijn Sakura Tours, met een boeking voor vandaag. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | De boeking is voor vijftien personen. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Er is één persoon uitgevallen, dus we zijn nu met veertien. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Twee mensen hebben allergieën. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | We komen ongeveer tien minuten te laat aan. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Waar is de groepsingang? |
Vergadertijden, vergaderplaatsen en personeelsbezetting
De meeste tourproblemen beginnen met iemand die de tijd of plaats van de bijeenkomst verkeerd heeft begrepen. Zeg beide twee keer, wijs naar de plaats en tel de hoofden voordat je verder gaat.
Als u Japanssprekende gasten begeleidt, zijn dit de regels die u het vaakst op de dag zult zeggen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | De vergadertijd is twee uur. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | We ontmoeten elkaar voor deze poort. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Je hebt veertig minuten vrije tijd. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Blijf alsjeblieft bij mij, zodat jullie niet gescheiden raken. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Ik zal iedereen tellen. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Iedereen is hier. Laten we gaan. |
Plaatsen eenvoudig uitleggen
Bij het begeleiden in het Japans dragen eenvoudige zinnen beter over dan lange, en een feit uit het officiële bord is veiliger dan een detail dat je je half herinnert. Eén duidelijke zin per feit is een goede regel.
Regels op de camping, zoals geen fotografie of het uittrekken van schoenen, zijn de moeite waard om te zeggen voordat de gasten de plek bereiken waar ze zich aanmelden.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Deze tempel werd gebouwd in de Edo-periode. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Aan uw rechterhand ziet u de pagode van vijf verdiepingen. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Geen fotografie voorbij dit punt. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Trek uw schoenen uit voordat u naar binnen gaat. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | De toiletten bevinden zich links van de ingang. |
De eerste regel is een sjabloon: vervang de periode en het gebouw door de feiten op het officiële bord voor uw site.
Chauffeurs, locaties en de juiste kassa
Gidsen wisselen de hele dag van register. Partners zoals locaties en restaurants krijgen beleefd zakelijk Japans, de chauffeur krijgt meestal vriendelijk beleefd Japans en gasten krijgen beleefde service Japans.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Bedankt voor uw voortdurende steun. (aan een zakenpartner) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Bij voorbaat dank voor vandaag. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Chauffeur, volgende halte Kiyomizu-dera, alstublieft. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Tot hoe laat kunnen we de parkeerplaats gebruiken? |
Wanneer er iets misgaat
Vermiste gasten, ziekte, verloren portemonnees en slecht weer horen allemaal bij de begeleiding. Zeg in één zin wat er is gebeurd, en vervolgens wat u nodig heeft, en blijf zowel in uw stem als in uw woorden kalm.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Eén van mijn gasten is onvindbaar. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Eén van mijn gasten is onwel geworden. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Is er een ziekenhuis in de buurt? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Een van mijn gasten heeft zijn portemonnee verloren. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Vanwege de regen schakelen wij over op een binnenbezoek. |
Unihongo's Report a Lost Wallet and Earthquake at the Hotel-missies repeteren precies dit soort gesprekken, en het afhandelen van een klantklacht is een goede gewoonte voor de gast die niet tevreden is over de wijziging van het plan.