Vier woorden voor als er iets misgaat
Henpin shitai no desu ga, dit wil ik graag teruggeven, is de zin waarmee de meeste ondersteuningsgesprekken worden geopend; de achterliggende ga verzacht het en nodigt de agent uit om het over te nemen. Jikan shitei (時間指定) kiest een bezorgtijdslot bij het afrekenen. Een fuzaihyō (不在票) is het slipje dat overblijft toen je weg was. Henkin (返金) is de terugbetaling. Achter hen zit chūmon (注文), een bevel; sōryō muryō (送料無料), gratis verzending; en kōkan (交換), een uitwisseling.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Ik wil dit graag retourneren. |
| 時間指定 | jikan shitei | het kiezen van een bezorgtijdslot |
| 不在票 | fuzaihyō | gemiste leveringsbon |
| 返金 | henkin | terugbetaling |
| 注文 | chūmon | volgorde |
| 送料無料 | sōryō muryō | gratis verzending |
| 交換 | kōkan | aandelenbeurs |
Bestellen: voorraad, verzending en betaling
Zaiko (在庫) is voorraad, en zaiko ari of zaiko nashi geeft aan of een artikel beschikbaar is; nyūka (入荷) is de volgende voorraadaanvoer. Sōryō (送料) is verzending, vaak gratis boven een drempel. De betalingsmogelijkheden zijn ruimer dan in veel landen: creditcard, daibiki (代引き), contant betalen aan de chauffeur bij aflevering, konbini barai (コンビニ払い), betalen bij een supermarkt met een code en bankoverschrijving. Als je een kwitantie voor je werk nodig hebt, vraag dan om een ryōshūsho (領収書); veel winkels geven er een uit vanaf de bestelpagina.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Is het op voorraad? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Hoeveel kost verzending? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Wanneer is deze weer op voorraad? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Kan ik bij een buurtwinkel betalen? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Kunt u een ontvangstbewijs afgeven? |
| Betalingsmogelijkheid | Lezing | Hoe het werkt |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kaart online; de meest voorkomende optie |
| 代引き | daibiki | Contant bij de chauffeur bij aflevering, meestal tegen een kleine vergoeding |
| コンビニ払い | konbini barai | Betaal bij een supermarkt met een betaalcode |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Bankoverschrijving; verzending begint nadat de betaling arriveert |
| 後払い | atobarai | Betaal na levering per factuur, via een betaaldienst |
Adres, tijdslot en het pakketje aan de deur
Een Japans adres loopt van groot naar klein: postcode, prefectuur, stad, wijk, bloknummers, vervolgens gebouwnaam en kamernummer. Vul tatemono mei (建物名), naam van het gebouw en heya bangō (部屋番号) kamernummer in, anders kan de chauffeur u niet vinden. Bij het afrekenen kunt u meestal een tijdslot kiezen, gozenchū voor de ochtend- of avondvensters, en steeds vaker okihai (置き配), het pakket bij de deur achterlaten, of bezorgen in een takuhai bokkusu (宅配ボックス), het kluisje in veel appartementsgebouwen.
Als u de chauffeur mist, verschijnt er een fuzaihyō in uw brievenbus met het slipnummer en de contactgegevens van de koerier. Herlevering is gratis en kan telefonisch, via een geautomatiseerde lijn of online worden geboekt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Gelieve in de ochtend af te leveren. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Gelieve deze bij de deur achter te laten. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Plaats het in de bezorgkluis. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Er was een gemiste leveringsbon. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Gelieve opnieuw te bezorgen. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Vanavond tussen 7 en 9, alstublieft. |
Een bestelling annuleren
Annuleren is eenvoudig vóór verzending, hassō mae (発送前), en vaak onmogelijk daarna, hassō vertrek. Bij veel winkels kun je binnen een kort tijdsbestek annuleren vanaf de bestelpagina; daarna heb je ondersteuning nodig. Vermeld het bestelnummer en de reden in duidelijke bewoordingen. Als u het verkeerde adres heeft opgegeven, vraag dan of u dit kunt wijzigen in plaats van annuleren, aangezien een omgeleid pakket sneller is dan een nieuwe bestelling. Sudeni hassō zumi desu, het is al verzonden, is het antwoord, wat betekent dat je in plaats daarvan naar een retourzending zult kijken.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Ik wil mijn bestelling annuleren. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Kan ik annuleren als het nog niet is verzonden? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Ik heb er per ongeluk twee besteld. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Ik heb het adres verkeerd. Kan ik het veranderen? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Ondersteuning: het is al verzonden. |
Retouren, ruilen en terugbetalingen
Henpin (返品) stuurt een artikel terug, kōkan (交換) ruilt het voor een andere maat of kleur en henkin is de terugbetaling. Winkels maken onderscheid tussen een defect shoki furyō (初期不良) en een verandering van gedachten. Voor defecten en verkeerde artikelen betaalt de winkel normaal gesproken de retourzending, hensōryō, en kan een prepaid label sturen of u vragen om te verzenden chakubarai (着払い), waarbij de ontvanger betaalt. Ter verandering: het beleid varieert van volledige acceptatie tot geen, en de deadline henpin kigen is vaak ongeveer een week na levering.
Beschrijf het probleem met de staat van het item: kowarete imashita, het was kapot, niet kowashimashita, wat betekent dat jij het kapot hebt gemaakt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Hij paste niet, dus ik wil hem graag ruilen. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Het artikel is kapot aangekomen. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Ik heb een ander artikel ontvangen dan het artikel dat ik heb besteld. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Wie betaalt de retourzending? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Wanneer komt de terugbetaling? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Is de retourtermijn verstreken? |
Chatten met ondersteuning
Ondersteuningsagenten schrijven zorgvuldig keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, onze excuses voor het ongemak, en kakunin shite ohenji itashimasu, ik zal het controleren en antwoorden. U hoeft niet in natura te antwoorden. Eenvoudige masu formulieren zijn beleefd genoeg, en duidelijkheid helpt de agent meer dan alleen maar floreren. Leid het probleem, voeg uw bestelnummer toe en vraag één ding. Als u een antwoord niet kunt lezen, plak het dan in een woordenboek; de eenvoudige werkwoorden zijn elke keer hetzelfde, dus ze worden snel gemakkelijk.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Jij: Ik heb een vraag over mijn bestelling. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Jij: Het artikel is nog niet aangekomen. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Jij: Vertel mij alstublieft het trackingnummer. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Ondersteuning: Onze excuses voor het ongemak. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Ondersteuning: ik zal het controleren en antwoorden. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Jij: Bedankt voor je hulp. |
De koerier bellen
De telefoonlijnen van koeriers zijn grotendeels geautomatiseerd en de menselijke telefonisten spreken snel, maar stellen voorspelbare vragen: de denpyō bangō (伝票番号), het slipnummer, uw naam en de gewenste tijd. Getallen zijn het moeilijkste deel, dus lees ze langzaam, cijfer voor cijfer, en herhaal ze opnieuw. Als u niet thuis kunt zijn, vraag dan of u het kunt ophalen bij eigyōsho (営業所), het plaatselijke depot of kunt doorverwijzen naar een buurtwinkel.
Op de geautomatiseerde lijn jidō onsei (自動音声) toetst u het slipnummer en een code voor het tijdslot in, wat gemakkelijker is dan spreken en de moeite waard om eerst te proberen. Bij veel koeriers kun je een pakket ook omleiden naar een nabijgelegen supermarkt of een kluisje, konbini uketori (コンビニ受け取り), wat handig is voor iedereen die overdag zelden thuis is. Als het pakket in het depot wordt vastgehouden, is er een tijdslimiet voordat het naar de afzender wordt teruggestuurd, meestal ongeveer een week, dus handel snel op de bon.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Ik zal het slipnummer voorlezen. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Deze avond, alstublieft. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Morgenochtend ben ik thuis. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Kan ik het ophalen bij het depot? |
Veel voorkomende fouten
- Zeggen kowashimashita voor een kapotte levering. Dat wil zeggen dat ik het heb gebroken; het artikel was bij aankomst kapot is kowarete imashita.
- Laat de naam van het gebouw en het kamernummer weg. Chauffeurs vertrouwen erop en een ontbrekend kamernummer is de meest voorkomende oorzaak van een fuzaihyō.
- Er wordt geprobeerd de keigo van de agent te matchen. Eenvoudige beleefde vormen zijn prima; een duidelijke zin verslaat een ongemakkelijke, bescheiden zin.
- Verwarrend henpin en henkin. Henpin stuurt het artikel terug; henkin is het geld dat terugkomt.
- Ervan uitgaande dat retourzendingen als gevolg van een verandering van gedachten worden geaccepteerd. Veel winkels accepteren alleen gebreken; lees de sectie henpin ni tsuite voordat u koopt.