De deurwissel
Het ruilen aan de deur staat vrijwel geheel vast: bedrijf identificeren, levering vermelden, handtekening of stempel vragen, overhandigen, bedanken. Het duurt vijftien seconden en het is elke keer hetzelfde.
Omdat het zich zo vaak herhaalt, is het de moeite waard om te boren naar volledige automatisering. Een chauffeur die over deze zin moet nadenken, verliest tijdens een ronde enkele minuten en klinkt bij elke deur aarzelend.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Ik kom een pakketje bezorgen. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Graag hier uw handtekening of stempel. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Heeft u uw stempel? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Hier is uw pakket. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Bedankt. Pardon. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Dit is een gekoeld artikel. |
Intercoms
De meeste leveringen in appartementen beginnen bij een intercom, die het geluid slecht comprimeert en alle visuele informatie verwijdert. De verleiding is om luider te spreken, wat niet helpt; iets langzamer en duidelijker spreken wel.
Houd de intercomzin kort. Een lange zin over een slechte spreker is erger dan twee korte.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Bezorgservice. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Ik kom een pakketje bezorgen. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Kunt u de toegangsdeur openen? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Welk kamernummer is het? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Is het goed om het bij de deur achter te laten? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Nog een keer, alstublieft. |
Alleen al de eerste zin opent de meeste deuren. Het is kort genoeg om elke intercom te overleven en identificeert onmiddellijk waarom u daar bent.
Herlevering en afwezigheid
Een groot deel van een ronde bestaat uit mislukte leveringen, wat neerkomt op slips, herleveringsvensters en af en toe een telefoontje. Het meeste hiervan wordt nu per app afgehandeld, maar de telefoonversie komt nog steeds voor en is de moeite waard om klaar te hebben.
Tijdvensters zijn het deel waar fouten kostbaar zijn, dus het bevestigen ervan is de extra vijf seconden waard.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Jij was weg, dus ik heb een briefje achtergelaten. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Wanneer wilt u een herlevering? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Binnen vandaag is avond ook mogelijk. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Tussen zeven en negen uur 's avonds, klopt dat? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Mag ik het in de bezorgdoos doen? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Bedankt voor het bevestigen. |
Problemen aanpakken
Japanse adressen zijn genummerd per blok in plaats van langs een straat, en gebouwen zijn niet altijd ondertekend. Het niet vinden van een adres is routine, en chauffeurs vragen voortdurend naar het kantoor of de klant.
Dit is het deel van het werk waarbij sprake is van een echt gesprek in plaats van vaste zinnen, en het is de moeite waard om je er op je gemak bij te voelen in plaats van het te vermijden.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Ik kan het adres niet vinden. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Is er een herkenningspunt in de buurt? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Kent u de naam van het gebouw? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Ik sta nu voor een supermarkt. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Het telefoonnummer lijkt verkeerd te zijn. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Ik breng het terug naar het depot. |
Wanneer er iets misgaat
Schade, verkeerde adressen en klachten zijn situaties die meer nodig hebben dan een vaste zin, en daar is het register het belangrijkst. De afspraak is om eerst je excuses aan te bieden, daarna de feiten vast te stellen en een oplossing te escaleren in plaats van te improviseren.
Bied geen compensatie aan en beloof geen uitkomst aan de deur. Bied uw excuses aan, neem het op en geef het door aan het kantoor.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Het spijt me heel erg. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Ik zal het onmiddellijk controleren. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Een verantwoordelijke zal contact met u opnemen. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Laat me het trackingnummer controleren. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Dat kan ik zelf niet beslissen. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Mag ik even tijd? |
Zeggen dat je het niet zelf kunt beslissen, is geen zwakte; het is het juiste antwoord en het beschermt zowel u als de klant.
Boren wat zich herhaalt
Dit is een baan waarbij een kleine hoeveelheid Japans, volledig automatisch gemaakt, bijna alles doet. De uitwisseling aan de deur bestaat uit acht zinnen die honderd keer per dag worden gezegd, en het verschil tussen het kennen ervan en het automatisch hebben ervan is enkele minuten per ronde en veel vertrouwen.
Dat maakt het buitengewoon de moeite waard om te boren. Door het oefenen van de deur- en intercomgesprekken met een AI Sensei in Unihongo's meeslepende 3D-klaslokaal, gesproken in plaats van getypt, krijgen ze de snelheid die de baan nodig heeft, en het uitspraaklab helpt specifiek bij het intercomprobleem, aangezien een zin geproduceerd met een duidelijke lengte een slechte spreker overleeft terwijl een marginale dat niet doet.
Bewaar het adres en de klachtgesprekken voor een aparte praktijk. Die zijn onvoorspelbaar en vereisen eerder een rollenspel dan een oefening.
Leer eerst de uitwisseling aan de deur en al het andere daarna. Het is misschien wel tachtig procent van wat u de hele dag zult zeggen.