Een probleem in het Japans melden: kapot, laat, fout

De grammatica van dingen die fout gaan

Het Japans heeft werkwoordenparen waarbij de ene een agent gebruikt en de andere niet. Kowasu is om iets te breken; kowareru is dat er iets kapot gaat. Akeru is iets openen; aku is dat er iets geopend moet worden. Wanneer u een fout rapporteert, is het intransitieve lid van het paar bijna altijd de juiste keuze, omdat het de toestand beschrijft zonder te impliceren wie de oorzaak is.

Het te iru-formulier verandert deze in een rapport van de huidige staat. Kowarete imasu betekent dat het nu in een kapotte staat verkeert, en dat is wat je wilt communiceren. Kowaremashita, het brak, gaat over de gebeurtenis en nodigt uit tot de vraag wanneer en hoe, wat meestal niet is waar je het gesprek eerst naartoe wilt laten gaan.

Als je het echt hebt overtreden, zeg dat dan met het transitieve werkwoord en een verontschuldiging. Eerlijkheid over de schade wordt verwacht, vooral bij een huisbaas, en het verbergen ervan is veel duurder.

Het drieregelige rapport

Een nuttig rapport bestaat uit drie delen in een vaste volgorde: het feit, het effect en het verzoek. Het feit is wat er mis is. Het effect is waarom het ertoe doet, en dat is wat een stukje informatie verandert in iets dat actie vereist. Het verzoek is wat je graag zou willen doen, en het is de regel die leerlingen het vaakst weglaten.

Zonder verzoek moet de andere persoon raden of u een reparatie, vervanging, terugbetaling of alleen een registratie van het probleem wilt. Het benoemen ervan is niet opdringerig; het is wat hen in staat stelt u te helpen in één uitwisseling in plaats van in drie.

Woordenschat voor de dingen die echt kapot gaan

De problemen die u rapporteert zijn voorspelbaar, en dat geldt ook voor de woordenschat. Water, verwarming, sloten, apparaten, leveringen en bestellingen nemen het grootste deel hiervan voor hun rekening. Het is veel nuttiger om het zelfstandig naamwoord plus het typische faalwerkwoord als paar te leren dan alleen.

Hen na oto ga shimasu en hen na nioi ga shimasu gebruiken suru in plaats van aru. Het geluid en de geur worden behandeld als dingen die gebeuren, niet als dingen die bestaan.

Rapporteren aan een verhuurder of gebouwbeheerder

Dit is de versie met de hoogste inzet, omdat de oplossing geld kost en de kwestie van verantwoordelijkheid actueel is. Twee gewoonten zorgen ervoor dat het soepel verloopt: vroegtijdig melden en beschrijven in plaats van diagnosticeren. Een huurder die zegt dat de ketel kapot is, heeft een claim ingediend; een huurder die zegt dat er sinds gisterochtend geen warm water komt, heeft de feiten aangegeven.

Vermeld wanneer het is begonnen en of het met tussenpozen is. Deze twee details bepalen wat voor soort bezoek er nodig is, en het vrijwillig aanbieden ervan bespaart een hele uitwisseling.

Winkels, restaurants en bezorgingen

In een winkel is de uitwisseling kort en volgt het personeel een procedure, dus het nuttigste wat je kunt doen is snel specifiek zijn: wat je hebt gekocht, wat er mis is en wat je graag zou willen hebben. Neem het ontvangstbewijs mee, want bijna elke remedie is ervan afhankelijk.

In een restaurant is het corrigeren van een bestelling routine en vereist geen zware verontschuldiging. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga is de volledige zin. Voor een verkeerde aanklacht luidt het woord kaikei ga chigau, de rekening klopt niet.

Een probleem op het werk ter sprake brengen

Op het werk geldt dezelfde drielijnenstructuur, met één toevoeging: breng een voorgestelde volgende stap. Een probleem dat zonder suggestie wordt gemeld, legt de hele beslissing bij uw manager, en de Japanse werkplekconventie beschouwt vroege rapportage plus een aanbeveling als de bevoegde versie.

Vermijd het benoemen van een dader. Beschrijf de staat van het werk in plaats van wie het heeft veroorzaakt, precies zoals de intransitieve werkwoorden een fout beschrijven in plaats van een agent. Als verantwoordelijkheid er echt toe doet, zal deze naar boven komen zonder dat u deze introduceert.

Het lijkt en het lijkt erop dat Yō desu en sō desu ervoor zorgen dat een rapport niet te veel claimt. Gebruik ze totdat u de oorzaak heeft bevestigd.

Wanneer het eerste rapport nergens heen gaat

Soms gebeurt er niets. Escaleren in het Japans gebeurt door het verhogen van de formaliteit in plaats van het volume: een formeler register, een schriftelijk verslag en een verzoek om met een verantwoordelijke persoon te spreken. Door luider te worden, bereik je in bijna elke Japanse servicecontext het tegenovergestelde van wat je wilt.

Verwijzen naar het vorige contact is de sleutelzet. Door te benoemen wanneer je hebt gebeld, met wie je hebt gesproken en wat er is beloofd, wordt een herhaalde klacht omgezet in een vervolg, dat veel moeilijker onbeantwoord blijft.