Hoe je sorry kunt zeggen om je te laten wachten in het Japans: Omatase Shimashita

Omatase shimashita: de kernzin

Het werkwoord 待つ (matsu) betekent wachten. De oorzakelijke vorm, 待たせる (mataseru), betekent iemand laten wachten. Zet de eretitel o vooraan en de eenvoudige shimasu erna en je krijgt お待たせしました (omatase shimashita): Ik heb je laten wachten.

In tegenstelling tot het Engels bevat de zin niet het woord sorry. Het is een erkenning van de tijd van de ander, en die erkenning maakt het beleefd. Engelssprekenden voegen er soms sumimasen aan toe, en dat is ook logisch: sumimasen, omatase shimashita.

Je gebruikt het op het moment dat het wachten voorbij is: wanneer je op een ontmoetingsplek aankomt, teruggrijpt naar de telefoon nadat je iemand in de wacht hebt gezet, terugkomt uit de keuken of eindelijk het document hebt waar iemand om heeft gevraagd.

UnihongoPraktijk voor spreken

お待たまたせしました。Het spijt me dat ik u heb laten wachten.

Casual: omatase en gomen, omatase

Bij vrienden en familie krimpt de uitdrukking in tot お待たせ (omatase), vaak met een snelle ごめん (gomen) ervoor. Je zou het kunnen zeggen terwijl je naar een vriend rent bij de kassa, of als je terugkomt van het toilet in een café.

Jongeren zeggen ook omatase met een lange laatste klinker, omatasē, of voegen ne toe. Als je echt te laat bent, en niet slechts een minuut achter, gomen, okurete, sorry dat ik te laat ben, is een passendere verontschuldiging, en je kunt de twee combineren.

Formeel: taihen omatase itashimashita

In het zakenleven en de klantenservice wordt de term bescheidener. 大変 (taihen) betekent enorm, en いたしました (itashimashita) is de bescheiden vorm van shimashita. Taihen omatase itashimashita is wat een callcentermedewerker zegt als hij weer aan de lijn komt, en wat een receptionist zegt na lang wachten aan de balie.

Kies het niveau dat past bij de duur van de wachttijd en de relatie. Voor een korte vertraging met een collega is alleen omatase shimashita nodig. Een cliënt die tien minuten bij de receptie heeft gewacht, verdient taihen omatase itashimashita, vaak gevolgd door een korte reden en dank.

Vóór het wachten: o-machi kudasai

De natuurlijke partner van omatase is een verzoek om te wachten. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), even geduld alstublieft, is de zin die u zult horen van winkelpersoneel, receptionisten en mensen aan de telefoon. In een meer bescheiden zakelijke toespraak wordt het shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, mag ik u vragen even te wachten?

Terloops zeggen vrienden chotto matte, wacht even, of chotto matte te, wacht even. De volledige cyclus in een winkel of kantoor verloopt gewoonlijk: shōshō o-machi kudasai als de receptionist vertrekt, en dan omatase itashimashita als ze terugkomen.

In restaurants en winkels

Restaurantpersoneel gebruikt voortdurend omatase shimashita: wanneer ze je na een wachtrij plaatsen, wanneer ze drankjes brengen en wanneer ze elk gerecht neerzetten. Hier ben je dichter bij dan bij een echte verontschuldiging, dus maak je geen zorgen dat er iets mis is gegaan. Het personeel voegt vaak de naam van het gerecht toe: omatase shimashita, ramen desu.

Bij een winkelbalie belt het personeel vaak de volgende klant met omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, bedankt voor het wachten, volgende klant graag. Als klant hoef je niet te antwoorden, al is een knikje of een rustig arigatō gozaimasu vriendelijk.

Op het werk: vergaderingen, e-mails en telefoontjes

Op het werk dekt omatase shimashita te late aankomsten op vergaderingen, vertraagde antwoorden en trage resultaten. Als u te laat aan een vergadering deelneemt, zeg dit dan terwijl u zit, met een kleine buiging. Als je meer dan een minuut of twee te laat was, voeg dan een duidelijke verontschuldiging en een korte reden toe: densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, de trein had vertraging, het spijt me heel erg.

In e-mails wordt vaak een vertraagd antwoord geopend met go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, mijn excuses voor mijn late antwoord. Omatase komt minder vaak voor aan het begin van e-mails, maar je ziet omatase itashimashita wanneer iemand eindelijk iets stuurt dat beloofd is, zoals een offerte of een herzien document.

Wat mensen terug zeggen

Antwoorden op omatase zijn meestal geruststellend. Vrienden zeggen daijōbu, het is prima, of ima kita tokoro, ik ben nog maar net gearriveerd, ook al wachten ze al een tijdje. Collega's en kennissen zeggen iie, daijōbu desu yo, helemaal niet, het is prima. In het zakenleven zou een gast kunnen antwoorden: iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, helemaal niet, bedankt dat je tijd vrijmaakt als je het druk hebt.

Als het wachten echt lang duurde, antwoorden mensen meestal nog steeds beleefd. Klachten over wachten zijn meestal indirect, dus een ietwat strakke glimlach of een opmerking als chotto shinpai shita yo, ik was een beetje bezorgd, is misschien wel voldoende.

Veel voorkomende fouten van leerlingen

Dit zijn de fouten die ervoor zorgen dat leerlingen met deze zin onnatuurlijk klinken.

• Ik zei machimashita en wachtte, in plaats van omatase shimashita. De eerste klinkt als een klacht; de tweede neemt de verantwoordelijkheid.
• Omatase shimasu zeggen vóór het wachten. Vraag vóór het wachten met o-machi kudasai; omatase shimashita is voor als het wachten voorbij is.
• Gebruik van gewone omatase bij een manager of klant. Gebruik in ieder geval omatase shimashita, of taihen omatase itashimashita.
• Omatase behandelen als een volledige verontschuldiging omdat je erg laat bent. Voeg okurete sumimasen of mōshiwake arimasen toe.
• Reageren op restaurantpersoneel met een lang antwoord. Een knikje of arigatō gozaimasu is voldoende.
• De oorzaak vergeten. Matase, niet mate: het punt is dat je de ander hebt laten wachten.