Beschrijf het gedrag, niet de oorzaak
Het instinct is om uit te leggen wat je denkt dat er mis is, wat een technische woordenschat vereist die je waarschijnlijk niet hebt, en wat sowieso vaak een verkeerde diagnose is.
Wat een technicus wil, is het gedrag en de omstandigheden ervan: wat hij doet, wanneer hij is begonnen en waardoor hij gebeurt. Dat is te beschrijven met gewone woordenschat en is voor hen veel nuttiger.
Het is ook gemakkelijker. Zeggen dat het niet meer werkt als het warm wordt, heeft helemaal geen specialistische woorden nodig.
Veelvoorkomende fouten beschrijven
Deze hebben betrekking op het grootste deel van wat er misgaat met alledaagse voorwerpen, en ze zijn met opzet niet-technisch. Elk beschrijft een gedrag in plaats van een oorzaak.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Het gaat niet aan. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Halverwege stopt het. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Het maakt een vreemd geluid. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Er lekt water. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Het scherm wordt niet meer weergegeven. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Het is defect sinds ik het heb laten vallen. |
Dit laatste is de moeite waard om te zeggen, ook al is het een bekentenis. Wetende dat het is geschrapt, verandert de diagnose aanzienlijk.
Het toevoegen van de voorwaarden
Een storing die soms optreedt, is veel moeilijker te diagnosticeren dan een storing die altijd optreedt. Daarom zijn de omstandigheden de meest waardevolle informatie die u kunt geven.
Drie details hebben betrekking op de meeste gevallen: wanneer het begon, hoe vaak het gebeurt en waardoor het gebeurt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Dit is sinds vorige week zo. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Het gebeurt slechts af en toe. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Als het warm wordt stopt het. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Het gebeurt direct nadat ik het begin te gebruiken. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Het is niet elke keer. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Ik kan het reproduceren. Zal ik het je laten zien? |
Kosten en tijd
Het commerciële deel van het gesprek is voorspelbaar en de moeite waard om zorgvuldig mee om te gaan, omdat inspectiekosten en open schattingen de oorzaak zijn van verrassingen.
Twee vragen bestrijken het grootste deel ervan: wat gaat het kosten, en wat gebeurt er als het meer blijkt te kosten.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Zou ik een schatting kunnen krijgen? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Zijn er alleen kosten verbonden aan inspectie? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Hoe lang zal het duren? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Neem contact met mij op als de prijs verandert. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Kan er gebruik gemaakt worden van de garantie? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Wat gebeurt er als het niet kan worden opgelost? |
Vragen om gecontacteerd te worden als de prijs verandert, is hier de meest bruikbare zin. Het is een standaardregeling en winkels verwachten de aanvraag.
Repareren of vervangen
Voor veel artikelen is het eerlijke antwoord dat reparatie niet de moeite waard is, en winkels zullen dat meestal zeggen. Door direct te vragen, bespaart u beiden tijd en wordt u niet als een uitdaging opgevat.
De economische aspecten verschillen per item, en het is de moeite waard om ongeveer te weten waar de grens ligt voordat je vertrekt.
| Item | Meestal de moeite waard om te repareren? | Opmerking |
|---|---|---|
| Fiets | Ja | Goedkoop en snel |
| Schoenen | Ja | Oplossen is gebruikelijk |
| Telefoonscherm | Soms | Vergelijk met een gebruikte handset |
| Oudere laptop | Zelden | Onderdelen zijn vaak niet leverbaar |
| Groot apparaat | Soms | Afhankelijk van de leeftijd |
| Goedkoop apparaat | Zelden | Vaak goedkoper te vervangen |
Vraag direct in de winkel of het de moeite waard is. In de meeste gevallen zullen ze het u duidelijk vertellen, ook als het antwoord hen de baan kost.
Het diagnostisch gesprek oefenen
Het moeilijke deel hiervan is niet de woordenschat, maar het vervolg. U beschrijft de fout in uw voorbereide zin, en vervolgens stelt de technicus drie vragen die u niet had verwacht, en dat is waar het gesprek stokt.
Dat is precies wat een rollenspel biedt. Door een fout te beschrijven aan een AI Sensei in het meeslepende 3D-klaslokaal van Unihongo en de diagnostische vragen te stellen, wordt de onvoorspelbare helft gerepeteerd, en het sessierapport laat zien welke antwoorden je niet kon bedenken.
Houd ook de fallbacks gereed. Door een demonstratie aan te bieden, er schriftelijk om te vragen en te vragen om vóór het extra werk contact met u op te nemen, wordt een moeilijk gesprek een behapbaar gesprek.
Maak voordat u vertrekt een foto of video van de storing. Als de opname met tussenpozen plaatsvindt, kan die opname het enige bewijs zijn dat de winkel krijgt.