Wat een telefoon wegneemt
Persoonlijk gebruik je veel meer dan alleen de audio. Je let op de mond van de spreker, wat meetbaar bijdraagt aan de verstaanbaarheid onder moeilijke omstandigheden. Je leest expressie en gebaar, die nadruk, twijfel en voltooiing markeren. En je deelt een fysieke context, dus de helft van wat er besproken wordt, is voor jullie allebei zichtbaar.
Een telefoon verwijdert ze alle drie tegelijkertijd en verslechtert vervolgens het resterende kanaal. Telefoonaudio is bandgelimiteerd, wat vooral de hoge frequenties schaadt die sommige medeklinkers onderscheiden, en het vervaagt de duursignalen die Japanners gebruiken om woorden te scheiden.
Moedertaalsprekers merken het nauwelijks, omdat voorspellingen de gaten opvullen. Een leerling die nog steeds afhankelijk is van het akoestische signaal, verliest in één keer een groot deel ervan.
Telefoonconventies die verschillen
Japanse telefoongesprekken hebben hun eigen conventies, en de zakelijke telefoongesprekken verschillen van de binnenlandse op een manier die leerlingen opvalt. Moshi moshi wordt standaard thuis gebruikt en wordt over het algemeen vermeden tijdens zakelijke gesprekken, waarbij u uw bedrijf en uzelf identificeert.
Bij zakelijke gesprekken worden bescheiden formulieren vaker gebruikt dan bij gelijkwaardige persoonlijke gesprekken, dus het register is een stap hoger dan u misschien gewend bent.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Hallo. (persoonlijke oproepen) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Bedankt voor uw steun. Dit is Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Pardon, is meneer Yamada beschikbaar? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Wacht even. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | De lijn lijkt vaag. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Tot ziens. (een zakelijk gesprek afsluiten) |
Zeggen dat de lijn vaag is, is de beleefde, conventionele manier om te zeggen dat je het niet kunt horen. Het lokaliseert het probleem in de verbinding in plaats van in een van beide personen.
Een gesprek voorbereiden dat u moet voeren
Uitgaande gesprekken zijn een fluitje van een cent, omdat u zelf de timing bepaalt en u kunt voorbereiden. Het grootste deel van de moeilijkheid verdwijnt na tien minuten voorbereiding, en bijna niets ervan is woordenschat.
Schrijf de oproep op. Uw naam, uw bedrijf in één zin, uw vraag en de gegevens die u worden gevraagd. Zeg de opening vervolgens meerdere keren hardop, zodat het automatisch gebeurt, omdat de zenuwen de meeste schade aanrichten bij de opening.
- Schrijf je openingszin en zeg deze vijf keer hardop.
- Schrijf uw eigenlijke vraag in één zin, niet in drie.
- Houd uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel referentienummer bij de hand.
- Bereid je voor op de twee meest waarschijnlijke vragen terug.
- Houd een pen gereed; U krijgt een tijd, een naam of een nummer.
Een telefoontje overleven dat je niet had verwacht
Inkomende oproepen zijn moeilijker, omdat er geen voorbereiding en vaak geen context is. De meest bruikbare voorbereiding is een handvol zinnen die tijd winnen en de uitwisseling verschuiven naar een medium waar u beter mee om kunt gaan.
Er is geen verplichting om een moeilijk gesprek in het Japans op gehoor af te ronden. Vragen om een e-mail, of om terugbellen wanneer u zich kunt voorbereiden, is normaal en meestal welkom.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Sorry, kunt u langzaam spreken? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Mijn Japans is niet zo goed. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Zou je het per e-mail kunnen sturen? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Mag ik later terugbellen? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Nog een keer uw naam alstublieft. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Ik zal het controleren en u terugbellen. |
Cijfers, namen en de details die fout gaan
De meeste telefoonfouten zijn niet grammaticaal; het zijn cijfers en namen die verkeerd worden verstaan op een gedegradeerde lijn. Japans heeft elk twee metingen voor vier en zeven, en één van elk paar wordt gemakkelijk verward met één. Daarom gebruiken callcenters en bezorgers routinematig de veiligere metingen.
Terugbevestigen is de oplossing, en het is eerder een standaardpraktijk dan een aanpassing voor de leerling.
| Cijfer | Inspraak | Voorkomen | Waarom |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Verwarrend met één |
| 7 | なな | しち | Verwarrend met één |
| 9 | きゅう | く | Duidelijker op één lijn |
| 0 | ゼロ | れい | Ondubbelzinnig |
| Koppelteken | の | — | Scheidt groepen |
Herhaal elk nummer terug voordat u het gesprek beëindigt. Op een telefoon wordt dit verwacht en worden de fouten opgemerkt die anders als een gemiste bezorging naar voren zouden komen.
Het opbouwen van de marge die een telefoongesprek nodig heeft
De onderliggende vereiste is marge. Een telefoongesprek is een gedegradeerde versie van een gesprek, dus je moet comfortabeler zijn dan het gesprek vereist om het überhaupt af te kunnen handelen, en die marge komt eerder uit de gewone gesproken praktijk dan uit telefoonspecifiek onderzoek.
Twee dingen bouwen het direct op. Regelmatig gesproken gesprekken met een AI Sensei in het meeslepende 3D-klaslokaal van Unihongo zorgen ervoor dat de productie automatisch verloopt, waardoor de aandacht die een telefoongesprek opslokt, vrijkomt; typen op een chatbot bouwt dit allemaal niet op, omdat het noch luisteren noch spreken uitoefent. En omdat een telefoon eerst de duursignalen vernietigt, is het boren van lange klinkers en de kleine tsu in het uitspraaklaboratorium hier buitengewoon waardevol: een onderscheid dat met marge wordt geproduceerd, overleeft een slechte regel, en een onderscheid dat marginaal wordt geproduceerd, doet dat niet.
Gebruik het sessierapport om specifiek de luisterkant te controleren. Antwoorden die op de verkeerde vraag hebben gereageerd, zijn het kenmerk van het missen van het einde van een zin, en dat falen wordt nog veel erger aan de telefoon.
Telefoongesprekken blijven permanent moeilijker dan face-to-face gesprekken, voor iedereen, in elke tweede taal. Het doel is om ze mogelijk te maken, niet comfortabel.