Hoe u uw excuses kunt aanbieden op het werk in het Japans

De verontschuldigingsladder van gomen tot shitsurei itashimashita

Japanse verontschuldigingen vormen een ladder, en elke werkplek verwacht van je dat je naar de trede klimt die overeenkomt met de schade. De dagelijkse gids voor arigatō en sumimasen op deze blog behandelt de persoonlijke kant van het assortiment; de onderstaande sporten zijn van belang zodra u wordt betaald.

Er staan ​​nog twee uitdrukkingen opzij. Osoreirimasu verzacht een verzoek in plaats van zich ergens voor te verontschuldigen, dus houd het uit de buurt van echte fouten. Owabi mōshiagemasu hoort thuis in schriftelijke mededelingen en formele verklaringen; Als je het over een bureau zegt, klinkt het als een persbericht. Boven de bovenste trede is er enkel sprake van fysieke formaliteit, en een parttime- of eerstejaarsmedewerker zal daar geen behoefte aan hebben.

Kies het niveau op ernst en op publiek

Twee vragen bepaalden de trede. Ten eerste, wat heeft dit de ander gekost: seconden, een uur, geld of zijn eigen geloofwaardigheid bij iemand anders. Ten tweede: wie kan je horen? Dezelfde gemorste koffie wordt sumimasen met een collega aan het volgende bureau en mōshiwake gozaimasen als er een klant in de kamer is, want jouw verontschuldiging is ook een signaal voor iedereen die luistert naar hoe het team zich gedraagt.

Richting is ook belangrijk. Japanse werkplekken beschouwen een externe partij als iemand die boven je eigen kant staat, dus een fout die een klant treft, komt altijd aan de formele kant van de ladder, zelfs als dezelfde fout tussen twee collega's sumimasen zou kosten. Wanneer je eigen team een ​​probleem veroorzaakt voor een klant, bied je je excuses aan voor het team zonder te noemen wie het heeft gedaan, met behulp van kochira no kakunin busoku of watakushidomo no fubi.

• Kosten in seconden, naar één peer: sumimasen, en ga dan verder.
• Kosten in uren, voor uw team: mōshiwake arimasen plus de oplossing.
• Kosten voor een klant of hun planning: mōshiwake gozaimasen plus een gecorrigeerd resultaat en een tijd.
• Omgangsvormen in plaats van schade, zoals onderbreken of verkeerd luisteren: shitsurei itashimashita.
• Alles wat een senior persoon bij u heeft opgevoed: klim één trede hoger dan wat u denkt dat het verdient.

De driedelige verontschuldiging die bijna overal werkt

De vorm is erkend, leg het uit in één clausule, vermeld de oplossing. Bewaar ze in die volgorde. Door te leiden met de reden wordt de zin een verdediging voordat de luisteraar heeft gehoord dat u het probleem accepteert, en die enkele ordefout veroorzaakt meer wrijving dan welke grammaticafout dan ook die u waarschijnlijk zult maken.

De oplossing is het deel dat leerlingen overslaan, en het is het deel waar uw manager op wacht. Het moet een werkwoord en een tijd bevatten: ik zal het om vijf uur opnieuw verzenden, ik zal ze vanmiddag bellen, ik zal contact opnemen met het team en vandaag antwoorden. Een preventielijn is optioneel en hoort als laatste, alleen als de fout zich kan herhalen.

Excuses voor een laat antwoord

Een laat antwoord is de verontschuldiging met de laagste inzet op deze pagina en de verontschuldiging die leerlingen het meest overschrijven. Eén regel bovenaan en dan het antwoord. Leg niet uit dat je het druk had: isogashikute wordt gezien als een rangschikking van de ander onder je andere werk. Als de vertraging nog steeds loopt omdat u nog geen antwoord heeft, stuur dan de verontschuldiging zelf met een beloofde tijd; Stilte schaadt het vertrouwen, niet de vertraging.

Een fout in een document

Zeg precies wat er mis is en waar. Vage bekentenissen dwingen de lezer het hele bestand te doorzoeken, wat hem meer kost dan de fout. Merk op dat machigatte orimashita de eenvoudige oru gebruikt: jouw eigen kant heeft de fout gemaakt, dus de bescheiden vorm is zelfs in een zin over een document correct. Stuur de gecorrigeerde versie zo mogelijk in hetzelfde bericht, omdat een verontschuldiging met de bijgevoegde oplossing meestal het gesprek beëindigt.

Er ontbreekt een deadline

Een gemiste deadline wordt minder beoordeeld op basis van de misser dan op het moment waarop je deze hebt verhoogd. Het twee dagen eerder melden van een waarschijnlijke vertraging wordt als bevoegdheid behandeld; het melden op de ochtend dat het moest gebeuren, wordt behandeld als een tweede mislukking. Daarom verschijnt kasanete, wat nogmaals betekent, in de laatste regel. Geef de nieuwe datum als een belofte waar je zeker van bent, in plaats van als een optimistische belofte, want een tweede gemiste belofte kost vele malen zoveel als de eerste.

Het afhandelen van een klacht van een klant

Bij een klant komt de verontschuldiging voordat je weet wiens schuld het is, omdat je je verontschuldigt voor de ervaring in plaats van je aansprakelijkheid toe te geven. Luister dan en laat okikase itadakemasu deshō ka het werk doen; klachten verdwijnen meestal zodra de persoon gehoord is. Houd je eigen kant neutraal: gebruik nooit san voor collega's tegenover een klant, en geef nooit een andere afdeling de schuld.

Zwakke verontschuldiging, sterke verontschuldiging

De onderstaande paren gebruiken dezelfde feiten. De zwakke versie leidt met omstandigheden, dekt zich af of herhaalt zichzelf; de sterke versie accepteert het probleem in één regel en gaat over tot de oplossing. Lees elk paar hardop voor en luister naar het moment waarop de zwakke de luisteraar om medeleven begint te vragen.

Drie gewoonten markeren de zwakke versies. Als je met sorede eindigt, moet de luisteraar je zin afmaken. Afdekken met tabun en to omoimasu maakt van een rapport hoop. Het tweemaal herhalen van de verontschuldiging duidt eerder op leed dan op verantwoordelijkheid. De sterke versies zijn qua grammatica niet beleefder; ze zijn gewoon compleet en eindigen met iets waar de luisteraar actie op kan ondernemen.

Het sluiten van de cirkel zodra het probleem is opgelost

Het vervolgbericht is waar een fout niet langer een vergissing is, maar een bewijs wordt dat u de zaken op de juiste manier afsluit. Meld het één keer, kort, en schakel het register over van verontschuldiging naar dank. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita is de natuurlijke slotzin omdat de correctie eerder als hulp dan als aanval wordt beschouwd, en de uitwisseling wordt stopgezet zonder de verontschuldiging voor een nieuwe ronde te slepen.

Waarom een ​​snelle, korte verontschuldiging een lange uitleg verslaat

Op Japanse werkplekken wordt het snel accepteren van het probleem gezien als het nemen van verantwoordelijkheid, en het is de snelste route naar het gesprek dat iedereen eigenlijk wil, namelijk over de oplossing. Een lange inleiding vertraagt ​​dat, en nodigt het label uit om wakker te worden. Leerlingen gaan vaak lang door omdat ze proberen te bewijzen dat de fout redelijk was, maar de redelijkheid is niet wat de luisteraar controleert. Zij controleren of u het heeft opgemerkt, of u de eigenaar bent en of er mee wordt omgegaan.

Er is ook een taalvoordeel. Een korte verontschuldiging is een vaste zin die je onder stress kunt uitbrengen, terwijl bij een lange uitleg in een tweede taal je grammatica instort en de luisteraar begint te werken om je te begrijpen in plaats van de inhoud te horen. Beperk de oorzaak tot één clausule met node of tame, en besteed de rest van je energie aan het duidelijk formuleren van de oplossing.

Wat overmatig verontschuldigen je kost

Excuses aanbieden is goedkoop in het Japans, en dat is precies de reden waarom het uitgeven van te veel geld de munt devalueert. Als sumimasen elke zin voorafgaat die je zegt, horen collega's het niet meer, en de enige keer dat je echt moet aangeven dat er iets mis is gegaan, wordt het signaal niet geregistreerd. Voortdurende verontschuldigingen duiden ook op angst, en bezorgde medewerkers krijgen minder verantwoordelijkheid, wat het tegenovergestelde is van wat een zorgvuldige leerling probeert te bereiken.

• Vervang dankvormige excuses door dank: gebruik arigatō gozaimasu als iemand je helpt, niet sumimasen.
• Gebruik osoreirimasu ga om een ​​verzoek te openen in plaats van u te verontschuldigen voor het indienen ervan.
• Excuses één keer voor één incident; Als je het herhaalt nadat het is geaccepteerd, wordt de luisteraar gevraagd je gerust te stellen.
• Bied geen excuses aan voor zaken waar u geen controle over heeft, zoals het weer of het systeem van een ander team.
• Verontschuldig je nooit midden in een taak voor je Japans; zeg het een keer aan het begin van een relatie, of helemaal niet.
• Wanneer een manager daijōbu desu yo zegt, accepteer dit dan en ga over tot de oplossing in plaats van zich opnieuw te verontschuldigen.