Waarom service Japans klinkt als een andere taal
Medewerkers spreken in keigo, en specifiek in een voorraad vaste formules die door herhaling glad zijn geworden. Gozaimasu vervangt arimasu, irasshaimasu vervangt imasu en kimasu, itashimasu vervangt shimasu, en het geheel wordt afgeleverd met een snelheid die ervan uitgaat dat de klant het duizenden keren heeft gehoord.
Daarbovenop zit compressie. Arigatō gozaimashita wordt iets dat dichter bij arigatōgozaimashitā lijkt, en o-azukari itashimasu kan als een enkele waas verschijnen. Dit is geen onzorgvuldigheid; het is een script, en als je het script eenmaal kent, wordt de waas herkenbaar omdat je weet wat het moet zijn.
| Wat je hebt geleerd | Wat het personeel zegt | Betekenis |
|---|---|---|
| ありますarimasu | Gozaimasu | er is |
| Ik heb shimasu | Itashimasu | Ik doe |
| います / 来ますimasu / kimasu | Irasshaimasu | zijn, komen (eervol) |
| いいですかii desu ka | よろしいでしょうかyoroshii deshō ka | Is dat goed? |
| Ik bedoel mimasu | Ik denk aan Haiken shimasu | Ik kijk naar (nederig) |
| どうですかdō desu ka | Ikaga desu ka | hoe is het |
Je hoort ze alle zes constant en produceert ze bijna niet. Erkenning is hier het doel, niet productie.
De balie van de supermarkt
Een konbini-uitwisseling is vier vragen lang en elke keer vrijwel identiek. Zodra je deze vier kunt beantwoorden, is de kassa geen evenement meer. Houd er rekening mee dat de vragen snel binnenkomen en vaak zonder pauze ertussen. Het helpt dus om te weten in welke volgorde ze binnenkomen.
De vraag over tassen veranderde nadat Japan begon met het in rekening brengen van plastic tassen, dus u wordt nu rechtstreeks gevraagd en verwacht dat u antwoord geeft. Fukuro is een tas; de vraag kan komen als fukuro wa gori'yō desu ka of het kortere fukuro wa.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | Heeft u een tas nodig? – Ja graag. / Nee bedankt. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | Zal ik het opwarmen? – Ja graag. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | Wil je eetstokjes? - Het gaat goed met me. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | Hoe gaat u betalen? — Met een kaart. / Contant geld. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | Heeft u een puntenkaart? – Dat doe ik niet. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Ik neem duizend yen van je af. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Hier is uw ontvangstbewijs. Bedankt. |
Cafés en afhaalmaaltijden
Het caféscript voegt twee vragen toe: eten of meenemen, en grootte. Beiden hebben een vaste woordenschat die de moeite waard is om als geheel te leren, omdat deze elke keer wordt gevraagd en het antwoord één woord is.
Ten'nai de meshiagarimasu ka is de formele versie van eten, en gebruikt meshiagaru, de eretitel voor eten. Omochikaeri is afhaalmaaltijden. Veel winkels vragen het nu in de kortere vorm: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | Eet jij mee? – Afhaalmaaltijden, alstublieft. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | Welke maat zou je willen? — Medium, alstublieft. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | Heet of ijskoud? — Heet, alsjeblieft. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | Zou je daar iets mee willen? - Het gaat goed met me. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Wij bellen u, dus wacht even. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Sorry dat ik je heb laten wachten. |
Nasaimasu is de eer van suru, dus ikaga nasaimasu ka is eenvoudigweg: hoe ga je het doen. Het klinkt moeilijk en het stelt een heel eenvoudige vraag.
Restaurants, van de deur tot de rekening
Een restaurant heeft een langer script maar hetzelfde principe: de vragen staan vast en de antwoorden zijn kort. De eerste is het nummer in je groep, beantwoord met een teller: hitori, futari, san-nin. De tweede is roken of niet-roken, wat aan het verdwijnen is, maar op sommige plaatsen nog steeds gevraagd wordt.
De zin waarnaar je aan het einde moet luisteren is okimari desu ka, heb je besloten, wat jouw signaal is om te bestellen of om nog een minuut te vragen. Mō sukoshi de is een compleet antwoord.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | Hoeveel in uw gezelschap? - Twee. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | Heb je besloten? – Nog even. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | Is dat alles? – Dat is alles. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | Wil je iets drinken? – Water is prima. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | Wilt u één factuur? — Apart, alstublieft. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Pardon, we willen graag bestellen. |
Kleding- en algemene winkels
In een kledingwinkel wordt je aangesproken, en de beleefde manier om hulp te weigeren is een zin in plaats van stilte. Miteiru dake desu, ik kijk alleen maar, is de standaard, en het personeel zal onmiddellijk een stap terug doen.
De andere handige set omvat het passen en maten. Shichaku is passend, en shichaku shite mo ii desu ka is de vraag. Als iets niet past, is de woordenschat vergelijkend: motto ōkii, motto chiisai.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | Bent u op zoek naar iets? - Gewoon browsen. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | Mag ik dit proberen? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | Heb je een iets grotere maat? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | Hoeveel is dit? |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Ik zal erover nadenken. Bedankt. |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | Zou je het als cadeau kunnen inpakken? |
Het daijoubu-probleem
Daijōbu desu is de uitdrukking waar leerlingen naar reiken en die waarschijnlijk verkeerd wordt gelezen. Het betekent letterlijk dat het goed is, en afhankelijk van de vraag kan het ja, dat werkt of nee, bedankt, betekenen. In winkels wordt dit meestal opgevat als een beleefde weigering, wat meestal de bedoeling is van de leerling, maar niet altijd.
Als het antwoord ertoe doet, gebruik dan een ondubbelzinnig alternatief. Onegaishimasu voor ja, kekkō desu of ii desu voor nee. Kekkō desu is de duidelijkste achteruitgang en kent geen dubbelzinnigheid, hoewel het enigszins ferm kan klinken, en dat is precies waarom het nuttig is.
| Wil je zeggen | Duidelijke zin | Voorkomen |
|---|---|---|
| Ja alsjeblieft | Het is Onegaishimasu | はい alleen, wat gemist kan worden |
| Nee, dank je | 結構ですKekkō desu / いいですIi desu | 大丈夫です wanneer het ondubbelzinnig moet zijn |
| Dat is alles | 以上で Ijō de | もういいです, wat kortaf kan klinken |
| Gewoon kijken | Mite iru dake desu | Stilte, die uitnodigt tot meer hulp |
| Ik zal erover nadenken | Chotto kangaemasu | Een platte いりません |
Ii desu heeft hetzelfde dubbelzinnigheidsprobleem als daijōbu, maar de intonatie lost het op: een dalende ii desu neemt af, een stijgende ii desu ka vraagt.
Train je oor voor het script
Omdat servicezinnen vaststaan, zijn ze een van de weinige gebieden waar je echt kunt leren door te voorspellen. Voordat je bij de balie komt, voer je het script in je hoofd uit: ze begroeten, scannen, vragen naar de tas, vragen naar verwarming, geven het totaal op, nemen het geld aan, zeggen dankjewel. Weten wat er gaat komen, verandert een waas in een herkenbare zin.
Het totaal dat de meeste leerlingen verslaat, is het totaal. De cijfers komen snel binnen en de teller voor de yen wordt midden in een langere zin neergezet. Het lezen van het display is geen bedrog en iedereen doet het, maar het hardop oefenen van cijfers loont snel, omdat dezelfde vaardigheid nodig is aan de telefoon en in elk gesprek over geld.
- Voer het verwachte script in uw hoofd uit voordat u de balie bereikt
- Leer de vier konbini-vragen als een vaste set, in volgorde
- Oefen cijfers hardop; het totaal is het moeilijkste deel van de uitwisseling
- Lees het display af voor de hoeveelheid terwijl uw oor de achterstand inhaalt
- Luister naar gozaimasu, itashimasu en irasshaimasu als markeringen van het register
- Herhaal dezelfde winkel totdat het script automatisch is en verander dan van winkel