Mensen aansturen
De kern van het werk is mensen vertellen waar ze heen moeten en wat ze moeten doen, en de Japanners zijn daarvoor eerder verzoekformulieren dan opdrachten. Dit verrast leerlingen die verwachten dat autoriteit bot klinkt; in het Japans is dat niet het geval.
Deze aankondigingen worden voortdurend herhaald, wat het de moeite waard maakt om naar volledige automatisering te zoeken.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Deze kant op, alstublieft. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Uw medewerking, alstublieft. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Wacht even. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Wacht alstublieft achter de witte lijn. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Let alstublieft op uw stap. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Ga alstublieft in volgorde te werk. |
Toegang weigeren
Weigeringen zijn de uitwisselingen die fout gaan, en de techniek is om de weigering in een regel te lokaliseren in plaats van in uw eigen beslissing. Een regel is niet onderhandelbaar en niet persoonlijk, wat de confrontatie wegneemt.
Het ongewijzigd herhalen van dezelfde zin is de juiste escalatie. Herformuleren klinkt als onderhandelen; herhaling klinkt als een positie.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Sorry, dit gebied is beperkt tot geautoriseerde personen. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Heeft u een vergunning? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Het wordt bepaald door de regels. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Ik kan dat niet beslissen. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Ik haal de verantwoordelijke persoon op. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Ik vraag om uw begrip. |
Het ophalen van een supervisor is de juiste escalatie en geen mislukking. Het verplaatst de beslissing naar iemand wiens taak het is en de-escaleert de uitwisseling.
Verkeers- en terreinbewaking
Verkeersbewaking is de meest repetitieve versie van dit werk: een handvol aankondigingen, de hele dag herhaald, ondersteund door gebaren die een groot deel van de betekenis in zich dragen.
Omdat het publiek vaak in een voertuig zit en de omgeving luidruchtig is, zijn korte en luide beats compleet en beleefd. Deze zinnen zijn om die reden al kort.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Stop alsjeblieft. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Ga alsjeblieft door. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Bouw in uitvoering. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Neem alstublieft de omweg. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Er komt een voertuig van achteren. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Bedankt. |
Een incident melden
Incidentrapporten volgen een vaste volgorde en zijn geschreven op basis van feiten en niet op basis van interpretaties. Wanneer, waar, wie, wat is er gebeurd en wat heb je gedaan. Tijden zijn belangrijk en moeten worden genoteerd zoals ze gebeuren, in plaats van gereconstrueerd.
Voeg niet uw beoordeling toe van waarom iets is gebeurd of wiens schuld het was. Daar is het rapport niet voor bedoeld en het zorgt later voor problemen.
| Veld | Wat gaat erin | Opmerking |
|---|---|---|
| Tijd | Toen het gebeurde | Noteer het onmiddellijk |
| Plaats | Precies waar | Poort, vloer, oppervlakte |
| WHO | Hoeveel, beschrijving | Alleen feiten |
| Wat | Wat is er gebeurd | Geen interpretatie |
| Actie | Wat je deed | Inclusief wie je hebt gebeld |
| Resultaat | Hoe het eindigde | En eventuele vervolgacties |
Schrijf de tijd op dit moment op, niet aan het einde van de dienst. Gereconstrueerde tijden vormen het zwakste onderdeel van de meeste incidentmeldingen.
De ploegoverdracht
De overdrachten zijn kort en gestructureerd, en de aankomende bewaker heeft elke keer dezelfde drie dingen nodig: wat er is gebeurd, wat er nog openstaat en alles wat ongewoon is om op te letten.
Het voorbereiden van die drie zinnen vóór de overdracht betekent dat het een minuut duurt en dat er niets wordt vergeten.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Er gebeurde niets ongewoons. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Rond twee uur gebeurde dit. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Er is nog een zaak in behandeling. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Deze persoon is geautoriseerd. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Dat is het einde van de overdracht. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Bedankt voor je werk. |
Oefen de weigering, niet de aankondiging
De aankondigingen zijn gemakkelijk te oefenen en moeilijk fout te krijgen, omdat ze vast staan en je ze honderden keren zult uitspreken. Tien minuten herhaling maakt ze automatisch en dat is alles wat ze nodig hebben.
De weigering is degene die echte oefening nodig heeft, omdat de moeilijkheid niet de eerste zin is, maar de tweede en derde zin, wanneer de persoon deze niet heeft geaccepteerd en je de positie moet behouden zonder te escaleren in grofheid of terugdeinzen.
Dat specifieke stuk is wat een rollenspel biedt. Door een weigering over meerdere beurten uit te voeren met een AI Sensei in Unihongo's meeslepende 3D-klaslokaal, waar de andere kant niet onmiddellijk gehoor geeft, repeteert precies het deel dat mislukt op een echte poort.
Beleefd en standvastig staan niet onder spanning in het Japans. Bijna elke effectieve zin in deze baan is formeel beleefd en volkomen ondubbelzinnig.