Beleefd klagen in het Japans

Waarom een ​​Japanse klacht klinkt als een rapport

In veel talen brengt een klacht met opzet emotie met zich mee: de ergernis in je stem is onderdeel van de boodschap. Een Japans gesprek scheidt de twee. Het feit dat er iets mis is, wordt duidelijk vermeld, maar het gevoel wordt buiten de woorden en de toon gehouden, omdat emotie die op iemand gericht is hem in de verdediging zet en het moeilijker voor hem maakt om u te helpen zonder gezichtsverlies. Het resultaat is een stijl die in de oren van de leerling bijna verontschuldigend klinkt en toch door het personeel onmiddellijk wordt begrepen als een probleem dat moet worden aangepakt.

De nuttige manier om erover na te denken is dat u rapporteert en niet beschuldigt. Het gerecht is koud; Er wordt gezegd dat niemand het koud heeft laten worden. De airconditioner lijkt niet te werken; niemand zou het niet hebben gecontroleerd. Zodra u accepteert dat de persoon voor u de route naar een oplossing is en niet het doelwit van de klacht, valt de grammatica op zijn plaats. De driedelige vorm in het volgende gedeelte is wat moedertaalsprekers tientallen keren per week gebruiken, van een verkeerde koffiebestelling tot een lekkende kraan.

De driedelige vorm: kussen, feit, verzoek

Elke beleefde klacht in deze gids volgt dezelfde volgorde. Eerst een kussen, een korte vaste zin die aangeeft dat er iets onwelkom op komst is en de angel eruit haalt. Ten tweede het feit dat één zin beschrijft wat er mis is, en meestal eindigt op n desu ga, zodat de zin beleefd blijft in plaats van als een vonnis terecht te komen. Ten derde het verzoek, waarin de gewenste oplossing wordt benoemd in een vraagvorm zoals te itadakemasu ka, of de keuze wordt teruggegeven met dō sureba ii deshō ka. De drie delen zijn kort. Samen hebben ze minder dan tien seconden nodig om iets te zeggen.

Het verzoek is het deel dat leerlingen vergeten, en zonder dit verzoek kan een Japanse luisteraar zich oprecht verontschuldigen en vervolgens niets doen, omdat je nooit hebt gezegd wat je wilde. Vermeld het. Kakunin shite itadakemasu ka vraagt ​​hen om te controleren, torikaete itadakemasen ka vraagt ​​om vervanging, nan to ka narimasen ka vraagt ​​of er iets gedaan kan worden als je niet zeker weet wat de oplossing is. Hieronder worden de drie delen afzonderlijk weergegeven, zodat je de naden kunt horen, en vervolgens gecombineerd tot één vloeiende klacht.

Kussenzinnen en hoe zwaar ze zijn

Kussens worden geleverd in gewichten, en het afstemmen van het gewicht op de situatie is het grootste deel van de vaardigheid. Sumimasen ga is de lichtste en werkt op een toonbank, tafel of kassa. Mōshiwake nai no desu ga is zwaarder: het past bij een hotel, een huisbaas of een collega die iets opnieuw moet doen. Osore irimasu ga is formeel, geschikt voor een receptie of een telefoontje naar een bedrijf. Iinikui no desu ga, dit is moeilijk te zeggen, bereidt iemand voor op een persoonlijke aangelegenheid, zoals lawaai uit zijn flat. Onder vrienden krimpt het kussen tot nee, chotto ii, en de klacht zelf ontspant zich in eenvoudige vormen.

Er zijn twee gewoonten die een natuurlijk kussen onderscheiden van een onhandig kussen. Het wordt één keer gezegd, aan het begin, en niet voor elke zin herhaald. En het wordt onmiddellijk gevolgd door het feit; een kussen dat blijft hangen terwijl je naar woorden zoekt, maakt de luisteraar angstig. Oefen het kussen en de eerste helft van het feit als één ademhaling: mōshiwake nai no desu ga, heya no, en dan wat het probleem ook is.

Zonder schuld het probleem benoemen

De feitenzin heeft drie instrumenten. N desu ga verandert een kale uitspraak in een verklaring die ter overweging door de luisteraar wordt aangeboden: chigau n desu ga in plaats van chigaimasu. Yō desu en mitai desu presenteren wat je waarneemt als een schijn, en zo voorkom je dat je beweert dat iemand iets verkeerd heeft gedaan; yō desu is iets formeler, mitai desu is alledaags, en beide worden vaak gecombineerd met n desu tot yō na n desu ga of mitai na n desu ga. Het derde hulpmiddel is de werkwoordkeuze. Intransitieve en passieve werkwoorden beschrijven de staat, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, en houden de persoon volledig buiten de zin.

De onderstaande regels tonen hetzelfde probleem met de verkeerde volgorde bij drie registers. Voor een vriend die je koffie heeft gehaald, heeft een gewone n da kedo gelijk en n desu ga zou vreemd afstandelijk klinken. Voor een collega die u een bestand heeft gestuurd, houdt mitai na n desu ga het collegiaal. Voor een ober is yō na n desu ga beleefd en onberispelijk. Leerlingen falen meestal door een Engelse beschuldiging te importeren: anata ga machigaemashita, you made a error, die grammaticaal en direct is en de uitwisseling gegarandeerd moeilijker maakt.

Situaties en de openingszin

De tabel geeft voor elke veel voorkomende situatie een kant-en-klare openingszin, waarin het kussen en het feit al zijn opgenomen. Voeg het verzoek uit het eerdere gedeelte toe dat past, of pauzeer gewoon na de bijeenkomst en laat de andere persoon reageren, wat moedertaalsprekers meestal doen. Merk op hoe het kussengewicht stijgt van een restaurant naar een huisbaas, en hoe de burenlijn een tijdverontschuldiging toevoegt, yabun ni sumimasen, omdat je inbreuk maakt op de privéruimte.

Restaurant, hotel en winkel

Service-instellingen zijn de gemakkelijkste plek om te klagen, omdat het personeel precies voor dit patroon is opgeleid. Geef in een restaurant aan wat er mis is met het gerecht en laat het verzoek licht zijn: atatamenaoshite itadakemasu ka voor een koud bord, of gewoon het feit voor een haartje of een verkeerde bestelling, aangezien het personeel zelf wel voor vervanging zorgt. Noem in een hotel eerst het kamernummer, dan de fout en dan de oplossing, en verwacht eerst een vraag over het oplossen van problemen. Breng in een winkel de kassabon mee, waarop staat wanneer je het artikel hebt gekocht, beschrijf de fout als een staat en vraag of retourneren of ruilen mogelijk is in plaats van welke je wilt.

Verwacht een vaste reeks antwoorden. Mōshiwake gozaimasen gevolgd door sugu ni kakunin itashimasu betekent dat ze het probleem accepteren en het controleren. Shōshō o-machi kudasai betekent: wacht even. Een vraag als rimokon wa tamesaremashita ka houdt geen twijfel in over je eerlijkheid; het is de eerste stap van hun procedure, dus geef er duidelijk antwoord op. De fout die leerlingen hier maken, is dat ze de probleemoplossingsvraag behandelen als een pushback en hun toon verharden, waardoor een routinematige oplossing in een confrontatie verandert.

Buurman en verhuurder

Deze twee zijn moeilijker omdat de relatie na de klacht voortduurt. Stel jezelf aan een buurman voor, tonari no mono desu ga, bied je excuses aan voor het uur, beschrijf het geluid als iets dat draagt ​​in plaats van iets dat ze maken, en gebruik het zachtste verzoekformulier in de taal: te itadakeru to tasukarimasu, het zou me helpen als je kon. Door kochira koso urusakattara sumimasen toe te voegen, en als we ooit luidruchtig zijn, bied ik ook mijn excuses aan, wordt het een wederzijdse afspraak in plaats van een klacht. De meeste buren reageren met een echte sumimasen deshita en het probleem stopt.

Bij een huisbaas of beheermaatschappij: open formeel met o-sewa ni natte orimasu, geef uw kamernummer en naam op, vervolgens jitsu wa en het feit, met behulp van een tijdmarkering zoals senshū kara, zodat ze weten hoe lang het al aan de gang is. Het verzoek is meestal om te komen kijken, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, gevolgd door een vriendelijke vraag over de timing. Verhuurders in Japan nemen reparatierapporten over het algemeen serieus; wat hen vertraagt ​​is een vaag bericht zonder kamernummer, zonder datum en zonder duidelijke vraag.

Eén stap escaleren wanneer de eerste poging mislukt

Als er niets gebeurt, is het instinct om luider te worden. In het Japans is de effectieve zet om specifieker te worden. Herhaal dezelfde drie delen en voeg twee elementen toe: een tijdreferentie die aangeeft dat dit niet het eerste verzoek is, sakihodo mo of nando mo mōshiwake nai no desu ga, en het woord komaru, dat de luisteraar vertelt dat het probleem je nu echte problemen bezorgt. Komatte iru n desu is het sterkste wat een beleefde spreker in gewone situaties zegt, en het personeel hoort het als een signaal om in actie te komen. Voeg vervolgens een deadline toe aan dekireba kyōjū ni, en een verzoek aan dō ni ka shite itadakemasen ka.

Levert dat nog steeds niets op, vraag dan naar de verantwoordelijke. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka is kalm, formeel en onmogelijk om beleefd te weigeren. Elk van deze stappen verhoogt de ernst van de klacht, terwijl uw register precies daar blijft waar het was, wat ervoor zorgt dat ze werken; een klant die beleefd blijft en duidelijk komatte imasu vermeldt, wordt behandeld als iemand met een echt probleem in plaats van als iemand die een slechte dag heeft.

Wat je nooit moet doen

Het onderstaande gedrag maakt een klacht ongedaan, zelfs als de grammatica perfect is. Ze hebben één kenmerk gemeen: ze veranderen elk rapport in een aanval op de persoon, en zodra dat gebeurt, wordt de prioriteit van de luisteraar om jou te beheren in plaats van het probleem op te lossen. Leerlingen doen deze dingen zelden bewust. Ze gebeuren wanneer frustratie weglekt in vormen die zijn ontleend aan een eerste taal, dus het is de moeite waard om te weten welke specifieke Japanse vormen je moet vermijden.

• Verhef uw stem niet. Volume leest als verlies van controle, niet als ernst; het signaal van de ernst is komatte, zei imasu zachtjes.
• Gebruik geen opdrachtformulieren. Naose, shiro of shinasai tegen personeel of een buurman zijn beledigend; zelfs te kudasai is een instructie en hoort erbij nadat ze ermee hebben ingestemd, niet eerder.
• Gebruik geen sarcasme zoals subarashii sābisu desu ne. Ironie wordt in verschillende talen gemakkelijk over het hoofd gezien en, wanneer betrapt, onthouden.
• Zet de persoon niet in de zin. Anata ga machigaeta is een beschuldiging; chigatte iru yō desu is een feit.
• Bedreig geen beoordelingen of autoriteiten tijdens de eerste uitwisseling. Kuchikomi ni kakimasu yo beëindigt de samenwerking onmiddellijk.
• Bied niet zoveel excuses aan dat het verzoek verdwijnt. Drie kussens en geen vraag zorgen ervoor dat het personeel knikt en niets doet.

De oplossing genadig aanvaarden

De klacht is niet voorbij als het probleem is opgelost; het is voorbij als je het warm hebt gesloten. Het personeel zal zich opnieuw verontschuldigen als ze u de vervanging overhandigen of de reparatie bevestigen, en het verwachte antwoord is een kort bedankje dat hen ook van de verontschuldiging verlost: arigatō gozaimasu met tasukarimashita, of o-tesū okake shimashita, wat de moeite erkent die ze hebben gedaan. Als de fout gedeeltelijk uw misverstand bleek te zijn, repareert kochira koso sumimasen deshita het in één regel. Leerlingen die simpelweg het vaste voorwerp pakken en weglopen, laten een koudere indruk achter dan de klacht zelf.

Een volledige modelruil bij de receptie van een hotel

• Ronde één: meld tijdens de hotelrollenspelmissie de kapotte airconditioner met behulp van de exacte drie delen en beantwoord rustig de probleemoplossingsvraag van de leraar.
• Ronde twee: vraag de AI Sensei om staf te spelen die het vergeet. Keer na een pauze terug met sakihodo mo onegai shita no desu ga en voeg komatte iru n desu toe.
• Ronde drie: schakel over naar de café-missie en klaag over een koud gerecht bij de lichtste kassa, sumimasen ga en yō na n desu ga, en accepteer vervolgens de vervanging door o-tesū okake shimashita.
• Ronde vier: speel een burengesprek. Stel jezelf voor, gebruik te itadakeru voor tasukarimasu en sluit af met kochira koso urusakattara sumimasen.

Elke beweging van de gids vindt plaats in deze uitwisseling. De gast identificeert de kamer, kussens met mōshiwake nai no desu ga, vermeldt de fout als yō na n desu, beantwoordt de probleemoplossingsvraag zonder irritatie en vraagt ​​naar een verandering van kamer als een voorwaardelijke terugval in plaats van een eis. De regels van het personeelslid zijn ook de moeite waard om te leren, aangezien ikaga nasaimashita ka en taihen o-matase itashimashita zijn wat je in elk hotel in het land zult horen. Zeg beide rollen hardop en verwissel vervolgens de storing: een douche zonder warm water, een sleutel die de deur niet opent, lawaai uit de volgende kamer.