Het kernidee: één beleefde vraag per scherm
Een Japanse geldautomaat gedraagt zich als een zeer beleefde klerk die één ding tegelijk vraagt en wacht. Op elk scherm staat een enkel verzoek, dat bijna altijd eindigt op kudasai, alstublieft, en de knoppen zijn uw mogelijke antwoorden. Op elke machine komen de verzoeken in vrijwel dezelfde volgorde binnen: wat wil je doen, je kaart, je pincode, hoeveel, klopt dit. Zodra u de bestelling kent, vertelt een scherm dat u niet volledig kunt lezen, nog steeds waar u zich bevindt. De meeste machines spreken dezelfde woorden ook hardop, in formeel Japans.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Kies de gewenste transactie. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Voer uw kaart in. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Voer uw pincode in. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Voer het bedrag in. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Als dit juist is, drukt u op kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Wacht even. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Neem uw kaart en strookje. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Maak alstublieft uw aantekeningen. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Zorg ervoor dat u niets achterlaat. |
Het hoofdmenu: zes knoppen om te herkennen
Het eerste scherm biedt een handvol transacties. De lay-out verschilt per bank, en dat geldt ook voor de spelling. Het kan dus zijn dat u お引出し of お引き出し ziet, maar de kanji in de kern blijft hetzelfde. De o- ervoor is een eretitel: de bank is beleefd over uw transactie.
| Knop | Lezing | Letterlijk | Wat het doet |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | uittrekken | Geld opnemen |
| お預入れ | o-azukeire | toevertrouwen | Contant geld storten |
| 残高照会 | zandaka shōkai | resterend bedrag, aanvraag | Toon uw saldo |
| お振込み | o-furikomi | insturen | Stuur geld naar de rekening van iemand anders |
| お振替 | o-furikae | overstappen | Verplaats geld tussen uw eigen rekeningen |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | bankboekje, schrijven in | Druk recente gegevens af in uw bankboekje |
Hikidashi is ook het alledaagse woord voor lade: beiden trekken er iets uit. De vakjes onder het scherm hebben ook namen: kādo voor de kaart, meisaihyō (明細票), letterlijk 'detailsstrookje', voor het gedrukte record, tsūchō voor het bankboekje en shihei voor bankbiljetten. Een aparte gids voor de bank behandelt de balie, het openen van de rekening en de overdrachtsgegevens; deze blijft bij de automaat.
Een terugtrekking, stap voor stap
Het stroomdiagram volgt een geldopname op een typische bankautomaat. De pincode, anshō bangō (暗証番号), letterlijk 'geheim bewijsnummer', heeft vier cijfers. Het is het bedrag waar leerlingen over struikelen: het Japans telt in tienduizenden, man, en het toetsenbord heeft een 万-toets. Voor 30.000 yen druk je op 3, 万 en vervolgens op 円 om te eindigen, precies zoals je sanman-en zou zeggen. De meeste machines betalen alleen bankbiljetten uit, in eenheden van 1.000 yen.
Achteraf kan een vriend die je er doorheen heeft gepraat dit terloops zeggen.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Plaats eerst uw kaart. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Voor dertigduizend is het drie, man, nl. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Als u het fout heeft, drukt u gewoon op teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Heb je het geld eruit gehaald? |
Let op oroseta. Op het scherm staat hikidashi, maar in gesprekken zeggen de meeste mensen okane o orosu, letterlijk 'breng het geld naar beneden'.
Teisei of torikeshi: het paar dat er toe doet
Drie knoppen verschijnen keer op keer, en twee ervan lijken voor een beginner op elkaar omdat ze allebei iets ongedaan maken. Het verschil is de reikwijdte. Teisei (訂正), letterlijk 'herzien en corrigeren', wist wat je op het huidige scherm hebt getypt, zodat je het opnieuw kunt typen; jij blijft in de transactie. Torikeshi (取消), letterlijk 'nemen en wissen', annuleert de hele transactie en geeft je kaart terug. Het Engelse stempel dekt beide, wat de reden is dat leerlingen op de verkeerde drukken. In het stroomdiagram is teisei de korte lus terug en torikeshi de uitgang.
| Knop | Lezing | Wat gebeurt er |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Bevestigt wat er op het scherm staat en gaat verder |
| 訂正 | teisei | Wist uw laatste invoer op dit scherm |
| 取消 | torikeshi | Beëindigt de transactie en retourneert uw kaart |
| 戻る | modoru | Gaat één scherm terug, op machines die dit hebben |
Verder dan de basis: tarieven, uren en foutmeldingen
Vergoedingen, tesūryō (手数料), letterlijk een 'aantal handenlading', wat een vergoeding betekent voor het betrokken werk, zijn afhankelijk van de bank, de eigenaar van de machine, de dag en het tijdstip. Veel banken brengen op doordeweekse dagen overdag weinig of niets in rekening op hun eigen machines en voegen daar 's avonds, in het weekend en op feestdagen een jikangai tesūryō, een vergoeding voor buiten kantooruren, aan toe. Sommige bankautomaten sluiten 's nachts helemaal. De meeste machines tonen de kosten op het bevestigingsscherm, uw laatste kans om op torikeshi te drukken. Dit zijn de berichten die u waarschijnlijk tegenkomt.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | De kosten bedragen 110 yen. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Er geldt een toeslag voor buiten kantooruren. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Uw saldo is onvoldoende. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Deze kaart kan niet worden gebruikt. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Deze dienst is momenteel niet beschikbaar. |
Geldautomaten in buurtwinkels
De geldautomaat in een buurtwinkel is eigendom van een bank of een geldautomaatexploitant, niet van de winkel. Velen zijn 24 uur per dag geopend, afgezien van korte onderhoudspauzes, accepteren kaarten van een groot aantal Japanse banken en accepteren veel kaarten die in het buitenland zijn uitgegeven, met een Engels scherm. Ze verwerken alleen bankbiljetten, nooit munten, en brengen meestal kosten in rekening die afhankelijk zijn van uw bank en het tijdstip. De volgorde wijkt iets af: vaak plaats je eerst de kaart en kies je vervolgens de transactie. Met vrienden zijn de alledaagse zinnen eenvoudig.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Ik ga even wat geld halen. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Is er hier een geldautomaat in de buurt? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Kan ik deze kaart hier gebruiken? |
Wanneer de automaat uw kaart bewaart
Het komt zelden voor, maar het kan gebeuren: een storing, een stroomstoring of een kaart die te lang in de sleuf heeft gezeten en er weer in is getrokken. Blijf bij de machine. Elke geldautomaat heeft een handset of belknop, vaak met het opschrift intāhon of kakariin yobidashi, letterlijk 'bel de begeleider', die u verbindt met het personeel van de exploitant. In een buurtwinkel kan het winkelpersoneel de automaat meestal niet openen, maar ze kunnen u wel de handset laten zien. Noteer de tijd en het laatste bericht op het scherm voordat u het oppakt; zal de telefoniste vragen. Zij zullen u vertellen of de kaart nu kan worden vrijgegeven of opnieuw moet worden uitgegeven via uw bank.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Mijn kaart is niet uitgekomen. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | Het scherm bevroor midden in een opname. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Er kwam geen geld uit. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Ik sta bij de geldautomaat in de supermarkt bij het station. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Het zou helpen als je langzaam zou kunnen praten. |
Veelgemaakte fouten bij Japanse geldautomaten
De mannensleutel vergeten. Engelssprekenden denken in duizenden, dus typen ze 3 en 円 voor dertigduizend en krijgen een foutmelding. Zeg eerst het nummer in het Japans, sanman-en, en druk op wat je zegt.
Druk op torikeshi om een typefout te corrigeren. Annuleren klinkt als de juiste knop, maar gooit de hele transactie weg. Teisei verwijdert een typefout.
Kies o-furikomi terwijl je o-furikae bedoelt. Beiden beginnen met furi en verplaatsen allebei geld. Furikomi stuurt het naar iemand anders; furikae verplaatst het tussen uw eigen accounts.
Ik vraag om een exact bedrag, zoals 15.500 yen. De meeste machines betalen alleen in eenheden van 1.000 yen en nooit in munten, dus het verzoek wordt afgewezen. Rond af op duizend.
Bij de eerste piep weglopen. De kaart, het strookje en de briefjes kunnen op verschillende momenten tevoorschijn komen en de automaat piept totdat je alles hebt gepakt. Wacht tot het stopt.