Kuinka valittaa kohteliaasti japaniksi

Miksi japanilainen valitus kuulostaa raportilta

Monilla kielillä valitus sisältää tunteita tarkoituksella: äänessäsi oleva ärsytys on osa viestiä. Japanilainen keskustelu erottaa nämä kaksi. Se, että jokin on vialla, sanotaan selkeästi, mutta tunne pidetään poissa sanoista ja sävystä, koska ihmiseen kohdistuva tunne asettaa hänet puolustuskannalle ja vaikeuttaa hänen auttamistaan ​​menettämättä kasvojaan. Tuloksena on tyyli, joka kuulostaa melkein anteeksipyytävältä oppijan korvaan, mutta silti henkilökunta ymmärtää sen välittömästi ongelmana, joka on käsiteltävä.

Hyödyllinen tapa ajatella asiaa on, että raportoit, et syyllistä. Astia on kylmä; kenenkään ei sanota antaneen sen jäähtyä. Ilmastointilaite ei näytä toimivan; kenenkään ei sanota jättäneen tarkistamatta sitä. Kun hyväksyt sen, että edessäsi oleva henkilö on tie korjaukseen eikä valituksen kohteena, kielioppi loksahtaa paikalleen. Seuraavan osan kolmiosainen muoto on se, mitä äidinkielenään puhujat käyttävät kymmeniä kertoja viikossa väärästä kahvitilauksesta vuotavaan hanaan.

Kolmiosainen muoto: tyyny, tosiasia, pyyntö

Jokainen kohtelias valitus tässä oppaassa noudattaa samaa järjestystä. Ensin tyyny, lyhyt kiinteä lause, joka ilmaisee, että jotain ei-toivottua on tulossa ja poistaa sen piston. Toinen tosiasia, yksi lause, joka kuvaa mikä on vialla, joka yleensä päättyy n desu ga niin, että se seuraa kohteliaasti sen sijaan, että se laskeutuisi kuin tuomio. Kolmanneksi pyyntö, joka nimeää haluamasi korjauksen kysymyslomakkeella, kuten te itadakemasu ka, tai antaa valinnan takaisin dō sureba ii deshō kalla. Kolme osaa ovat lyhyitä. Yhdessä he sanovat alle kymmenen sekuntia.

Pyyntö on se osa, jonka oppijat unohtavat, ja ilman sitä japanilainen kuuntelija voi pyytää vilpittömästi anteeksi ja sitten tehdä mitään, koska et koskaan sanonut mitä halusit. Ilmoita se. Kakunin shite itadakemasu ka pyytää heitä tarkistamaan, torikaete itadakemasen ka pyytää vaihtoa, nan to ka narimasen ka kysyy, voidaanko mitään tehdä, kun et ole varma, mikä on korjaus. Alla kolme osaa on esitetty erikseen, jotta kuulet saumat, jotka yhdistetään sitten yhdeksi sujuvaksi valitukseksi.

Tyynylauseita ja kuinka painava kukin niistä on

Tyynyt tulevat painoina, ja painon sovittaminen tilanteeseen on suurin osa taidosta. Sumimasen ga on kevyin ja toimii tiskillä, pöydällä tai kassalla. Mōshiwake nai no desu ga on raskaampi: se sopii hotellille, vuokranantajalle tai kollegalle, joka joutuu tekemään jotain uudelleen. Osore irimasu ga on muodollinen, sopii vastaanottoon tai puheluun yritykseen. Iinikui no desu ga, tätä on vaikea sanoa, valmistaa jotakuta henkilökohtaisiin asioihin, kuten asunnon meluun. Ystävien keskuudessa tyyny kutistuu nee, chotto ii:ksi, ja itse valitus rentoutuu tavallisiin muotoihin.

Kaksi tapaa erottaa luonnollisen tyynyn kömpelöstä. Se sanotaan kerran, alussa, ei toisteta ennen jokaista lausetta. Ja sitä seuraa välittömästi tosiasia; tyyny, joka jää roikkumaan sanoja etsiessäsi, saa kuuntelijan huolestumaan. Harjoittele tyynyä ja tosiasian ensimmäistä puoliskoa yhtenä hengityksenä: mōshiwake nai no desu ga, heya no, ja sitten mikä tahansa ongelma on.

Ongelman ilmoittaminen syyttelemättä

Faktalauseessa on kolme työkalua. N desu ga muuttaa paljaan lausunnon kuuntelijan pohdittavaksi tarjotuksi selitykseksi: chigau n desu ga ennemmin kuin chigaimasu. Yō desu ja mitai desu esittävät havaitsemasi ulkonäönä, jolloin vältyt väittämältä, että joku olisi tehnyt jotain väärin; yō desu on hieman muodollisempi, mitai desu on jokapäiväistä, ja molemmat yhdistetään usein n desun kanssa sanaksi yō na n desu ga tai mitai na n desu ga. Kolmas työkalu on verbivalinta. Intransitiiviset ja passiiviset verbit kuvaavat tilaa, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru ja pitävät henkilön kokonaan poissa lauseesta.

Alla olevat rivit näyttävät saman väärän järjestyksen ongelman kolmessa rekisterissä. Ystävälle, joka haki kahvisi, tavallinen n da kedo on oikea ja n desu ga kuulostaisi oudon kaukaiselta. Sinulle tiedoston lähettäneelle kollegalle mitai na n desu ga pitää sen kollegiaalisena. Tarjoilijalle yō na n desu ga on kohtelias ja moitteeton. Oppijat epäonnistuvat useimmiten tuomalla maahan englanninkielisen syytöksen: anata ga machigaemashita, teit virheen, joka on kieliopillinen, suora ja taatusti vaikeuttaa vaihtoa.

Tilanteet ja avauslinja

Taulukko antaa jokaiseen yleiseen tilanteeseen valmiin avauslinjan, joka sisältää jo tyynyn ja tosiasian. Lisää pyyntö aiemmasta osasta, joka sopii, tai yksinkertaisesti keskeytä ga:n jälkeen ja anna toisen henkilön vastata, mitä äidinkielenään puhujat tekevät suurimman osan ajasta. Huomaa kuinka tyynyn paino nousee ravintolasta isännöitsijäksi ja kuinka naapurilinja lisää ajan anteeksipyynnön, yabun ni sumimasen, koska tunkeudut yksityiseen tilaan.

Ravintola, hotelli ja kauppa

Palveluasetukset ovat helpoin paikka valittaa, koska henkilökunta on koulutettu juuri tähän malliin. Kerro ravintolassa, mikä annoksessa on vialla ja olkoon pyyntö kevyt: atatamenaoshite itadakemasu ka kylmälautaselle, tai vain fakta hiukselle tai väärälle tilaukselle, sillä henkilökunta tarjoaa itse vaihdon. Nimeä hotellissa ensin huoneen numero, sitten vika ja sitten korjaus, ja odota ensin vianetsintäkysymys. Tuo myymälään kuitti, sano milloin ostit tuotteen, kuvaile vika tilana ja kysy, onko palautus tai vaihto mahdollista mieluummin kuin kumman haluat.

Odota kiinteää vastaussarjaa. Mōshiwake gozaimasen ja suku ni kakunin itashimasu tarkoittaa, että he hyväksyvät ongelman ja tarkistavat. Shōshō o-machi kudasai tarkoittaa odota hetki. Kysymys, kuten rimokon wa tamesaremashita ka, ei epäile rehellisyyttäsi; se on heidän menettelynsä ensimmäinen vaihe, joten vastaa siihen selkeästi. Oppijat tekevät tässä virheen, että he pitävät vianetsintäkysymystä takaiskuna ja kovettavat sävyään, mikä muuttaa rutiinikorjauksen vastakkainasetteluksi.

Naapuri ja vuokranantaja

Nämä kaksi ovat vaikeampia, koska suhde jatkuu valituksen jälkeen. Esittele itsesi naapurin kanssa, tonari no mono desu ga, pyydä anteeksi tunti, kuvaile ääntä mieluummin kantavaksi kuin omaksi tekemäksi ja käytä kielen pehmeintä pyyntölomaketta: te itadakeru to tasukarimasu, auttaisi jos voisit. Lisäämällä kochira koso urusakattara sumimasen, ja jos olemme joskus meluisia, pyydän myös anteeksi, se muuttaa sen molemminpuoliseksi järjestelyksi valituksen sijaan. Useimmat naapurit vastaavat aidolla sumimasen deshitalla ja ongelma loppuu.

Avaa isännöitsijän tai rahastoyhtiön kanssa muodollisesti o-sewa ni natte orimasu, anna huoneesi numero ja nimi, sitten jitsu wa ja tosiasia käyttämällä aikamerkkiä, kuten senshū karaa, jotta he tietävät kuinka kauan se on jatkunut. Pyyntö on yleensä tulla katsomaan, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, jota seuraa lempeä kysymys ajoituksesta. Vuokranantajat Japanissa ottavat korjausraportit yleensä vakavasti; mikä viivästyttää heitä, on epämääräinen viesti, jossa ei ole huonenumeroa, päivämäärää tai selkeää kysymystä.

Eskaloidaan yksi askel, kun ensimmäinen yritys epäonnistuu

Kun mitään ei tapahdu, vaisto on kovempi. Japanissa tehokas liike on tarkentaa. Toista samat kolme osaa ja lisää kaksi elementtiä: aikaviittaus, joka osoittaa, että tämä ei ole ensimmäinen pyyntö, sakihodo mo tai nando mo mōshiwake nai no desu ga ja sana komaru, joka kertoo kuuntelijalle, että ongelma aiheuttaa sinulle nyt todellisia vaikeuksia. Komatte iru n desu on vahvin asia, jonka kohtelias puhuja sanoo tavallisissa tilanteissa, ja henkilökunta kuulee sen signaalina toimia. Liitä sitten määräaika dekireba kyōjū ni:lla ja pyyntö dō ni ka shite itadakemasen kalla.

Jos tämäkään ei tuota mitään, kysy vastuuhenkilöä. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka on rauhallinen, muodollinen ja mahdotonta kieltäytyä kohteliaasti. Jokainen näistä vaiheista lisää valituksen vakavuutta ja säilyttää samalla rekisterisi tarkalleen missä se oli, mikä saa ne toimimaan. Asiakasta, joka pysyy kohteliaana ja sanoo selvästi komatte imasu, kohdellaan sellaisena, jolla on todellinen ongelma, eikä sellaisena, jolla on huono päivä.

Mitä ei koskaan tehdä

Alla olevat käytökset kumoavat valituksen, vaikka kielioppi olisi täydellinen. Niillä on yksi ominaisuus: jokainen muuttaa raportin hyökkäykseksi henkilöä vastaan, ja kun se tapahtuu, kuuntelijan prioriteetti tulee hallitsemaan sinua ongelman korjaamisen sijaan. Oppilaat tekevät näitä asioita harvoin tarkoituksella. Niitä tapahtuu, kun turhautuminen vuotaa ensimmäisestä kielestä lainattuihin muotoihin, joten kannattaa tietää tietyt japanilaiset muodot, joita vältetään.

• Älä korota ääntäsi. Äänenvoimakkuus lukee hallinnan menettämisen, ei vakavuuden; vakavuussignaali on komatte imasu sanoi hiljaa.
• Älä käytä komentomuotoja. Naose, shiro tai shinasai henkilökunnalle tai naapurille ovat loukkaavia; jopa te kudasai on ohje ja kuuluu sen jälkeen, kun he ovat sopineet, ei ennen.
• Älä käytä sarkasmia, kuten subarashii sābisu desu ne. Ironia jää helposti huomaamatta eri kielillä ja jää kiinni, kun se jää kiinni.
• Älä laita henkilöä lauseeseen. Anata ga machigaeta on syytös; chigatte iru yō desu on tosiasia.
• Älä uhkaa arvosteluja tai viranomaisia ​​ensimmäisessä vaihdossa. Kuchikomi ni kakimasu yo lopettaa yhteistyön välittömästi.
• Älä pyydä anteeksi niin paljon, että pyyntö katoaa. Kolme tyynyä ilman kysymistä lähtee henkilökunta nyökkäämään ja tekemättä mitään.

Hyväksytään korjaus ystävällisesti

Valitus ei ole ohi, kun ongelma on ratkaistu; se on ohi, kun olet sulkenut sen lämpimästi. Henkilökunta pyytää uudelleen anteeksi, kun he luovuttavat sinulle korvaavan tuotteen tai vahvistavat korjauksen, ja odotettu vastaus on lyhyt kiitos, joka vapauttaa heidät myös anteeksipyynnöstä: arigatō gozaimasu with tasukarimashita tai o-tesū okake shimashita, joka tunnustaa heidän joutuneensa vaivan. Jos vika osoittautui osittain sinun väärinkäsityksesi, kochira koso sumimasen deshita korjaa sen yhdellä rivillä. Oppilaat, jotka yksinkertaisesti ottavat korjatun tuotteen ja kävelevät pois, jättävät kylmemmän vaikutelman kuin itse valitus.

Täysi mallinvaihto hotellin vastaanotossa

• Ensimmäinen kierros: hotellin roolileikkitehtävässä ilmoita rikkoutuneesta ilmastointilaitteesta täsmälleen kolmella osalla ja vastaa opettajan vianetsintäkysymykseen rauhallisesti.
• Toinen kierros: pyydä AI Senseitä pelaamaan unohtunutta henkilökuntaa. Palaa tauon jälkeen sakihodo mo onegai shita no desu ga:lla ja lisää komatte iru n desu.
• Kolmas kierros: vaihda kahvilatehtävään ja valittaa kylmästä ruoasta kevyimmässä rekisterissä, sumimasen ga ja yō na n desu ga, ja hyväksy sitten korvaaminen o-tesū okake shimashitalla.
• Neljäs kierros: pelaa naapurikeskustelu. Esittele itsesi, käytä te itadakeru to tasukarimasu ja lopeta kochira koso urusakattara sumimasenilla.

Jokainen oppaan liike on tässä vaihdossa. Vieras tunnistaa huoneen, tyynyttää mōshiwake nai no desu ga, ilmoittaa vian yō na n desu, vastaa vianmäärityskysymykseen ärsyttämättä ja kysyy huoneen vaihdosta ehdollisena varapuheena eikä vaatimuksena. Myös henkilökunnan jäsenen linjat kannattaa oppia, sillä ikaga nasaimashita ka ja taihen o-matase itashimashita ovat mitä kuulet jokaisessa maan hotellissa. Sano molemmat roolit ääneen ja vaihda sitten vika: suihku ilman kuumaa vettä, avain, joka ei avaa ovea, melu viereisestä huoneesta.