Miksi kyllä, on kallis vastaus
Oppijat hyväksyvät työn, jota he eivät voi tehdä ymmärrettävistä syistä: kieltäytymissanasto puuttuu, hierarkia tuntuu anteeksiantamattomalta, ja kyllä, ääni on helpompi saada. Kustannukset tulevat myöhemmin, ja se saapuu myöhästyneenä määräajana, mikä japanilaisella työpaikalla on huomattavasti suurempi ongelma kuin lasku olisi ollut.
Tätä hallitseva käytäntö on sama kuin hōkokun ja sōdanin takana: huonot uutiset varhaisessa vaiheessa käsitellään joukkueen suojelemisena. Maanantaina esiin nostettu kapasiteettiongelma voidaan jakaa uudelleen. Perjantaina havaittu sama ongelma on epäonnistuminen, joka koskee muita ihmisiä. Varhainen vähentäminen ei siis ole yhteistyöhaluisuuden vastakohta; se on sen muoto.
Kolmiosainen lasku
Toimivassa kieltäytymisessä on kolme osaa ja niiden on oltava järjestyksessä. Hyväksy pyyntö, jotta on selvää, että otit sen vakavasti. Nimeä rajoitus, joka on pikemminkin tosiasia kuin preferenssi. Tarjoa vaihtoehto, joka pitää keskustelun yhteistyökykyisenä.
Kolmannen osan väliin jättäminen saa laskun tuntumaan seinältä. Vaihtoehtoisesti et ole kieltäytynyt auttamasta; olet ehdottanut erilaista apua. Tämä ero on suurin osa sosiaalityöstä.
| Osa | Job | Sanamuoto |
|---|---|---|
| 1. Hyväksy | Näytä, että otit sen vakavasti | ご相談ありがとうございます |
| 2. Rajoitus | Kerro tosiasia, älä tunne | 今、A と B を抱えておりまして |
| 3. Vaihtoehto | Pidä se yhteistyönä | 来週でしたら対応できます |
| 4. Käsi takaisin | Anna heidän päättää | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, mitä haluaisit minun tekevän, on turvallisin mahdollinen loppu. Se ei kiellä mitään nimenomaisesti ja antaa päätöksen sen omistavalle henkilölle.
Tehtävän hylkääminen
Sanamuodossa vältetään sanoja ei ja ei. Se nimeää tilanteen, jonka kanssa on vaikeampi väitellä, eikä sitä voida lukea haluttomuudena. Muzukashii jōkyō desu, se on vaikea tilanne, on työhevoslause ja esiintyy jatkuvasti Japanin toimistoissa.
Missä voit, määritä. Kieltäytyminen, jota tuetaan kahdella määräajalla, on aikatauluilmoitus; sama kieltäytyminen ilman niitä on mielipide omasta työmäärästäsi, joka herättää keskustelua, jota et halua.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Kiitos, että neuvot minua asiasta. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Tällä hetkellä tilanne on hieman vaikea. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Pidän tällä viikolla kaksi tuotetta, molemmat perjantaina. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Jos se olisi ensi viikolla, voisin hoitaa sen. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Voisin auttaa osan kanssa. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Miten haluaisit edetä? |
Määräajan lykkääminen
Määräajat ovat neuvoteltavissa enemmän kuin miltä ne näyttävät, jos keskustelu tapahtuu aikaisin ja siihen liittyy ehdotus. Toimiva siirto on tarjota osittainen toimitus alkuperäisenä päivänä, koska se muuntaa viivästyksen tarkistetuksi suunnitelmaksi.
Tietyn uuden päivämäärän nimeäminen on välttämätöntä. Pyyntö lisäajasta ilman päivämäärää jättää toisen epävarmuuden varaan, ja epävarmuus on juuri se, mitä he yrittävät poistaa asettamalla määräajan.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Haluan neuvotella määräajasta. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Olisiko mahdollista jatkaa noin kolmella päivällä? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Voin toimittaa ensimmäisen puoliskon perjantaihin mennessä. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Jos laatu on etusijalla, ensi keskiviikko on realistinen. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Ilmoitan sinulle hyvissä ajoin. |
Kun olet jo täynnä
Ammattimaisin versio kieltäytymisestä ei ole kieltäytyminen ollenkaan: se on ensisijainen kysymys. Jos olet täynnä ja uutta työtä todella tarvitaan, päätös lipsahduksista kuuluu esimiehellesi ja heidän pyytäminen sen tekemiseen on oikea ja turvallinen.
Tämä uudelleenkehystys on erityisen hyödyllinen, koska siitä on mahdotonta väitellä. Et ole sanonut ei. Olet sanonut, että kaksi asiaa ei voi kumpikaan olla ensimmäinen, mikä on tosiasia pikemminkin ajasta kuin halukkuudestasi.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Anna minun tarkistaa prioriteetit. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Kummalla minun pitäisi edetä ensin? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Jos asetan uuden asian etusijalle, tämä viivästyy. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Kumpi minun pitäisi työntää taaksepäin? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Olisiko mahdollista kysyä joltain muulta? |
Kysyminen, voisiko joku muu ottaa sen, ei ole vastuun siirtämistä. Ryhmässä, jolla on yhteinen kuorma, se on tavallinen seuraava kysymys ja se on yleensä tervetullut.
Kollegoiden kutsujen hylkääminen
Sosiaaliset kutsut noudattavat eri käytäntöjä kuin työpyynnöt. Kieltäytyminen on epämääräisempi, syytä ei odoteta yksityiskohtaista, ja tärkeä osa on eteenpäin katsova linja, joka pitää suhteen ennallaan.
Kaikkeen ei tarvitse osallistua. Nomikan ajoittainen hylkääminen on täysin normaalia, ja lämmin pudotus selkeällä seuraavalla kerralla otetaan paremmin vastaan kuin vastahakoinen osallistuminen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Kiitos kutsusta, mutta se päivä on vähän... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Valitettavasti minulla on aikaisempi sitoutuminen. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Anna minun liittyä seuraavan kerran. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Anteeksi tänään, mutta nauti olostasi. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Kutsu minut uudelleen. |
Kun vastaus todella on ei
Toisinaan ei ole vaihtoehtoa tarjota ja pyyntö on todellakin sen ulkopuolella, mitä voit tai sinun pitäisi tehdä. Tässä sanamuodosta tulee pikemminkin muodollisempi kuin voimakkaampi, ja syy tulee tärkeämmäksi, koska pyydät toista hyväksymään tiukat rajat.
Sano se kerran selvästi, äläkä pehmennä sitä epäselväksi. Kieltäytyminen niin epäsuorasti, että kuuntelija jättää sen huomaamatta, on pahempaa kuin selkeä, koska se tuottaa saman epäonnistumisen kuin kyllä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Olen erittäin pahoillani, mutta en voi ottaa tätä vastaan. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Tämä ylittää sen, mitä minulla on valtuudet päättää. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Sääntöjen mukaan meidän on vaikea mukautua. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Yhdistän sinut vastuuhenkilöön. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Olen pahoillani, etten pysty täyttämään odotuksiasi. |
Dekikanemasu on tavallinen muodollinen kieltäytyminen ja on japanilaiselle kuuntelijalle yksiselitteinen välillisestä muodostaan huolimatta. Sitä käytetään silloin, kun vastausta ei saa lukea väärin.