Konsultaatio
Konsultaatio on työn korkeimman panoksen keskustelu, koska väärinkäsitys näkyy täällä viikkoja, eikä sitä voi peruuttaa. Pelkät sanat eivät riitä; numerot ja kuvat tekevät siitä luotettavan.
Tekniikka on muuntaa jokainen epämääräinen pyyntö joksikin mitattavaksi tai näkyväksi ja vahvistaa se sitten takaisin.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Mitä haluaisit tänään? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Kuinka paljon leikkaan? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Onko tämä ihan ok? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Onko sinulla valokuvaa? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Sama kuin viimeksi? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Anna minun vahvistaa. |
Kertomalla mitä olet tekemässä
Juoksevaa kommenttia odotetaan. Se rauhoittaa asiakasta, antaa hänelle mahdollisuuden puuttua asiaan ennen kuin jokin on peruuttamatonta, ja se täyttää muuten epämiellyttävän hiljaisuuden.
Näistä tärkeimmät ovat peruuttamatonta vaihetta edeltävät. Asiakas, jolle kerrotaan, mitä on tapahtumassa, voi pysäyttää sen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Minä pesen hiuksesi nyt shampoolla. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Kallistan sinua hieman eteenpäin. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Eikö ole liian kuuma? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Onko jossain kutiava? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Aloitan lyhentämisen tästä. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Tarkista peilistä. |
Tarkista peiliin ennen viimeistä peruuttamatonta vaihetta, ei vain lopussa. Se on viimeinen kohta, jossa väärinkäsitys on halpaa.
Pieni puhe, joka täyttää tunnin
Salon small talk on genre, jolla on melko kiinteä aihesarja, mikä tekee siitä valmisteltavan. Vakioaiheita ovat matkustaminen, ruoka, sää, työ yleisesti ottaen ja asiakkaan suunnitelmat.
Asiakkaan ohjeen seuraaminen on tärkeämpää kuin hyvien aiheiden pitäminen. Monet asiakkaat haluaisivat mieluummin olla hiljaa, ja sen tarjoaminen on mieluummin kohteliaisuutta kuin viihdyttämisen epäonnistumista.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Oletko vapaa tänään? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Onko sinulla suunnitelmia mennä jonnekin? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Viime aikoina on ollut kuuma, eikö olekin. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Onko työ kiireistä? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Rentoudu, jos haluat. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Jos olet väsynyt, kerro. |
Kun asiakas on tyytymätön
Valituskeskustelu noudattaa tiettyä järjestystä, ja virhe on kääntää se ylösalaisin. Kuuntele täysin, pyydä anteeksi lopputulosta ja tarjoa sitten korjaustoimenpiteitä. Tekemiesi selittäminen, olipa se kuinka tarkkaa tahansa, on riitelyä.
Tarjoa jotain erityistä sen sijaan, että kysyisit, mitä he haluaisivat, mikä asettaa taakan takaisin heille.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Olen pahoillani, että se ei vastannut odotuksiasi. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Mihin osaan olet tyytymätön? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Anna minun korjata se heti. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Haen johtajan. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Korjaan sen seuraavan kerran ilmaiseksi. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Kiitos arvokkaasta palautteestasi. |
Kysy mikä osa erityisesti. Se muuttaa yleisen tyytymättömyyden joksikin, johon voit todella puuttua, ja se osoittaa, että kuuntelet.
Varaukset ja tiski
Vaihdot talon edessä ovat lyhyitä ja toistuvia: varaus, vahvistus, maksaminen ja uudelleenvaraus. Ne ovat helpoin osa työn kielenkäyttöä, ja ne kannattaa porata ensin, koska niitä tapahtuu jokaisen asiakkaan kanssa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Onko sinulla varaus? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Mihin aikaan varauksesi on? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Odota hetki. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Haluatko varata seuraavan tapaamisesi? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Yhteensä kahdeksan tuhatta jeniä. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Kiitos. Odotamme innolla näkevämme sinut uudelleen. |
Niiden kahden harjoitteleminen, joilla on väliä
Vastalauseet poraavat helposti ja small talk kehittyy itsestään, sillä työ tarjoaa tunnin harjoittelua jokaiselle asiakkaalle. Kaksi keskustelua vaativat harkittua työtä.
Konsultointi on ensimmäinen, koska siellä oleva tarkkuus estää toisen. Sen harjoitteleminen vahvistuksineen, mukaan lukien valokuvan pyytäminen ja peiliin vahvistaminen, kannattaa tehdä, kunnes se on automaattista.
Valitus on toinen, ja sitä et voi harjoittaa oikeilla asiakkailla. Ajamalla sitä AI Senseillä Unihongon mukaansatempaavassa 3D-luokkahuoneessa voit harjoitella ensin kuuntelemalla ja pahoittelemalla tulosta sen sijaan, että puolustaisit prosessia, joka on se osa, joka menee pieleen paineen alla.
Tämä työ antaa sinulle enemmän puhumisharjoitusta kuin melkein mikään muu. Tunti keskustelua asiakasta kohti, useita asiakkaita päivässä on määrä, jota useimmat oppijat eivät koskaan saa.