Neljä sanaa, kun jokin menee pieleen
Henpin shitai no desu ga, haluaisin palauttaa tämän, on lause, joka avaa useimmat tukikeskustelut; perässä oleva ga pehmentää sitä ja kutsuu agentin ottamaan vallan. Jikan shitei (時間指定) valitsee toimitusaikavälin kassalla. A fuzaihyō (不在票) on lipsahdus, joka jäi, kun olit poissa. Henkin (返金) on palautus. Niiden takana istuu chūmon (注文), käsky; sōryō muryō (送料無料), ilmainen toimitus; ja kōkan (交換), vaihto.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Haluaisin palauttaa tämän. |
| 時間指定 | jikan shitei | toimitusajan valitseminen |
| 不在票 | fuzaihyō | toimituskuitti |
| 返金 | henkin | palauttaa |
| 注文 | chūmon | tilata |
| 送料無料 | sōryō muryō | ilmainen toimitus |
| 交換 | kōkan | vaihtaa |
Tilaus: varasto, toimitus ja maksu
Zaiko (在庫) on varastossa, ja zaiko ari tai zaiko nashi kertoo, onko tuote saatavilla; nyūka (入荷) on varaston seuraava saapuminen. Sōryō (送料) on toimitus, usein ilmainen kynnyksen yli. Maksuvaihtoehdot ovat laajemmat kuin monissa maissa: luottokortti, daibiki (代引き), maksaminen kuljettajalle postiennakolla, konbini barai (コンビニ払い), maksaminen lähikaupassa koodilla ja pankkisiirto. Jos tarvitset työstä kuitin, pyydä ryōshūsho (領収書); monet kaupat antavat sellaisen tilaussivulta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Onko se varastossa? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Paljonko toimitus maksaa? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Milloin se on taas varastossa? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Voinko maksaa lähikaupassa? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Voisitko antaa kuitin? |
| Maksuvaihtoehto | Lukeminen | Miten se toimii |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kortti verkossa; yleisin vaihtoehto |
| 代引き | daibiki | Käteinen kuljettajalle toimituksen yhteydessä, yleensä pienellä maksulla |
| コンビニ払い | konbini barai | Maksa lähikaupassa maksukoodilla |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Pankkisiirto; toimitus alkaa maksun saapumisen jälkeen |
| 後払い | atobarai | Maksa toimituksen jälkeen laskulla, maksupalvelun kautta |
Osoite, aika ja paketti ovella
Japanilainen osoite vaihtelee suuresta pieneen: postinumero, prefektuuri, kaupunki, alue, korttelin numerot, sitten rakennuksen nimi ja huoneen numero. Täytä tatemono mei (建物名), rakennuksen nimi ja heya bangō (部屋番号), huoneen numero, tai kuljettaja ei löydä sinua. Kassalla voit yleensä valita aikavälin, gozenchū aamu- tai iltaikkunoille ja yhä useammin okihai (置き配), paketin jättämisen ovelle tai toimituksen takuhai bokkusu (宅配ボックス), monien kerrostalojen kaappiin.
Jos unohdat kuljettajan, postilaatikkoosi tulee fuzaihyō, jossa on kuittinumero ja kuriirin yhteystiedot. Uudelleentoimitus on ilmainen ja sen voi varata puhelimitse, automaattisella linjalla tai verkossa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Toimita aamulla. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Jätä se ovelle. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Laita se toimituskaappiin. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Tuli väliin jäänyt toimituskuitti. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Toimita uudelleen. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Tänä iltana klo 7 ja 9 välillä, kiitos. |
Tilauksen peruuttaminen
Peruutus on helppoa ennen toimitusta hassō mae (発送前), ja usein mahdotonta sen jälkeen, hassō mennä. Monet kaupat antavat mahdollisuuden peruuttaa tilaussivulta lyhyen ajan sisällä; sen jälkeen tarvitset tukea. Ilmoita tilausnumero ja syy selkeästi. Jos olet ymmärtänyt osoitteen väärin, kysy, voiko sitä muuttaa peruuttamisen sijaan, sillä uudelleenohjattu paketti on nopeampi kuin uusi tilaus. Sudeni hassō zumi desu, se on jo lähetetty, on vastaus, joka tarkoittaa, että katsot sen sijaan palautusta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Haluaisin peruuttaa tilaukseni. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Voinko peruuttaa, jos sitä ei ole vielä lähetetty? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Tilasin vahingossa kaksi. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Sain osoitteen väärin. Voinko muuttaa sen? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Tuki: Se on jo lähetetty. |
Palautukset, vaihdot ja palautukset
Henpin (返品) lähettää tuotteen takaisin, kōkan (交換) vaihtaa sen toiseen kokoon tai väriin ja henkin on hyvitys. Kaupat tekevät eron vian shoki furyō (初期不良) ja mielenmuutoksen välillä. Vioista ja vääristä tavaroista kauppa maksaa normaalisti palautuskulut hensōryō, ja se voi lähettää ennakkoon maksetun tarran tai pyytää sinua lähettämään chakubarai (着払い), jolloin vastaanottaja maksaa. Mielenmuutoksen vuoksi käytännöt vaihtelevat täydellisestä hyväksynnästä ei mitään, ja määräaika henpin kigen on usein noin viikko toimituksesta.
Kuvaile ongelmaa kohteen tilassa: kowarete imashita, se oli rikki, ei kowashimashita, mikä tarkoittaa, että rikoit sen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Se ei sopinut, joten haluaisin vaihtaa sen. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Tavara saapui rikkinäisenä. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Sain eri tuotteen kuin tilasin. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Kuka maksaa palautuslähetyksen? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Milloin hyvitys saapuu? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Onko palautusaika umpeutunut? |
Chattailu tuen kanssa
Tukiagentit kirjoittavat huolellisesti keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, pahoittelemme häiriötä, ja kakunin shite ohenji itashimasu, tarkistan ja vastaan. Sinun ei tarvitse vastata luontoissuorituksina. Yksinkertaiset masu muodot ovat tarpeeksi kohteliaita, ja selkeys auttaa agenttia enemmän kuin kukoistamaan. Ohjaa ongelma, lisää tilausnumerosi ja kysy yksi asia. Jos et voi lukea vastausta, liitä se sanakirjaan. nöyrät verbit ovat samat joka kerta, joten niistä tulee nopeasti helppoja.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Sinä: Minulla on tilaustani koskeva kysymys. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Sinä: Tuote ei ole vielä saapunut. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Sinä: Kerro minulle seurantanumero. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Tuki: Pahoittelemme häiriötä. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Tuki: Tarkistan ja vastaan. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Sinä: Kiitos avustasi. |
Soitto kuriirille
Kuriiripuhelinlinjat ovat enimmäkseen automatisoituja, ja ihmiset puhuvat nopeasti, mutta esittävät ennakoitavissa olevia kysymyksiä: denpyō bangō (伝票番号), kuittinumero, nimesi ja haluamasi aika. Numerot ovat vaikea osa, joten lue ne hitaasti, numero numerolta ja toista ne takaisin. Jos et voi olla kotona, kysy, voitko noutaa eigyōsho (営業所), paikalliselta varastolta tai ohjata lähikauppaan.
Automaattiriville jidō onsei (自動音声) näppäilet lipun numeron ja koodin aikavälille, mikä on helpompaa kuin puhuminen ja kannattaa kokeilla ensin. Monet kuriirit antavat sinun myös ohjata paketin läheiseen lähikauppaan tai kaappiin, konbini uketori (コンビニ受け取り), mikä sopii kaikille, jotka ovat harvoin kotona päivällä. Jos pakettia säilytetään varikolla, on sen palauttamisessa lähettäjälle aikaraja, yleensä noin viikko, joten toimi nopeasti.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Luen lipun numeron. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Tänä iltana, kiitos. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Olen kotona huomenna aamulla. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Voinko noutaa sen varastosta? |
Yleisiä virheitä
- Sanotaan kowashimashita rikkinäisestä toimituksesta. Eli rikoin sen; tuote oli rikki saapuessaan kowarete imashita.
- Rakennuksen nimi ja huoneen numero jätetään pois. Kuljettajat luottavat niihin, ja puuttuva huonenumero on yleisin syy fuzaihyō:aan.
- Yritetään täsmää agentin keigo. Pelkät kohteliaat muodot ovat hyviä; selkeä lause päihittää hankalan nöyrän lauseen.
- Sekava henpin ja henkin. Henpin lähettää tuotteen takaisin; henkin on rahat takaisin.
- Olettaen, että mielenmuutospalautukset hyväksytään. Monet kaupat hyväksyvät vain viat; lue henpin ni tsuite-osio ennen ostamista.