Kuvaile käyttäytymistä, älä syytä
Vaisto on selittää, mikä on mielestäsi väärin, mikä vaatii teknistä sanastoa, jota sinulla ei todennäköisesti ole, ja se on joka tapauksessa usein väärä diagnoosi.
Teknikko haluaa käyttäytymistä ja sen ehtoja: mitä se tekee, milloin se alkoi ja mikä saa sen tapahtumaan. Sitä voidaan kuvata tavallisella sanastolla ja se on heille paljon hyödyllisempää.
Se on myös helpompaa. Sanominen, että se lakkaa toimimasta lämmetessään, ei vaadi asiantuntijasanoja.
Yleisimpien vikojen kuvaus
Nämä kattavat suurimman osan siitä, mikä menee pieleen jokapäiväisissä esineissä, ja ne ovat tarkoituksella ei-teknisiä. Jokainen kuvaa käyttäytymistä enemmän kuin syytä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Se ei käynnisty. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Se pysähtyy puoliväliin. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Se pitää outoa ääntä. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Siitä vuotaa vettä. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Näyttö on lopettanut näyttämisen. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Se on ollut viallinen siitä lähtien kun pudotin sen. |
Viimeinen on sanomisen arvoinen, vaikka se on sisäänpääsy. Tieto siitä, että se hylättiin, muuttaa diagnoosia oleellisesti.
Ehtojen lisääminen
Joskus esiintyvä vika on paljon vaikeampi diagnosoida kuin aina, joten olosuhteet ovat arvokkain tieto, jonka voit antaa.
Kolme yksityiskohtaa kattavat useimmat tapaukset: milloin se alkoi, kuinka usein se tapahtuu ja mikä saa sen tapahtumaan.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Tällaista on ollut viime viikosta lähtien. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Sitä tapahtuu vain satunnaisesti. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Kun kuumenee, se pysähtyy. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Se tapahtuu heti, kun aloitan sen käytön. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Se ei ole joka kerta. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Voin toistaa sen. Näytänkö sinulle? |
Kustannukset ja aika
Keskustelun kaupallinen osa on ennustettavissa ja huolellisen käsittelyn arvoinen, sillä tarkastusmaksut ja avoimet arviot tulevat yllätyksiä vastaan.
Kaksi kysymystä kattaa suurimman osan siitä: mitä se maksaa, ja mitä tapahtuu, jos se osoittautuu kalliimmaksi.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Saisinko arvion? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Onko vain tarkastuksesta maksu? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Kauanko se kestää? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Ota yhteyttä jos hinta muuttuu. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Voiko takuuta käyttää? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Mitä tapahtuu, jos sitä ei voida korjata? |
Hintojen muutosten yhteydessä yhteydenottopyyntö on hyödyllisin lause tässä. Se on vakiojärjestely ja kaupat odottavat pyyntöä.
Korjaa tai vaihda
Monille tavaroille rehellinen vastaus on, että korjaaminen ei ole sen arvoista, ja kaupat yleensä sanovat niin. Suoraan kysyminen säästää molempien aikaa, eikä sitä oteta haasteena.
Talousasteet vaihtelevat kohteittain, ja kannattaa tietää suunnilleen mihin raja menee ennen kuin lähdet.
| Tuote | Kannattaako yleensä korjata? | Huom |
|---|---|---|
| Polkupyörä | Kyllä | Halpaa ja nopeaa |
| Kengät | Kyllä | Ratkaisu on yleistä |
| Puhelimen näyttö | Joskus | Vertaa käytettyyn luuriin |
| Vanhempi kannettava tietokone | Harvoin | Usein osia ei ole saatavilla |
| Suuri laite | Joskus | Riippuu iästä |
| Edullinen laite | Harvoin | Usein halvempaa vaihtaa |
Kysy suoraan kaupasta, kannattaako. Useimmissa tapauksissa he kertovat sinulle selvästi, myös silloin, kun vastaus maksaa heille työn.
Diagnostisen keskustelun harjoitteleminen
Vaikea osa tässä ei ole sanasto, vaan seuranta. Kuvailet vian valmistelemassasi lauseessa, ja sitten teknikko kysyy kolme kysymystä, joita et odottanut, jolloin keskustelu pysähtyy.
Juuri sitä roolileikki tarjoaa. Vian kuvaaminen AI Senseille Unihongon mukaansatempaavassa 3D-luokkahuoneessa ja diagnostisten kysymysten suorittaminen harjoittelee arvaamatonta puoliskoa, ja istuntoraportti näyttää, mitä vastauksia et voinut rakentaa.
Pidä myös varaosat valmiina. Esittelemisen tarjoaminen, kirjallinen pyytäminen ja yhteydenotto ennen lisätöitä tekevät vaikean keskustelun hallittavaksi.
Ota kuva tai video viasta ennen lähtöä. Jos se on ajoittaista, tämä tallennus voi olla ainoa todiste, jonka kauppa saa.