Vastakäsikirjoitus
Melkein kaikki tapahtumat noudattavat samaa järjestystä: tervehtiä, skannaa, kysy vakiokysymyksiä, ota maksu, anna vaihtoraha, kiitos. Se vaihtelee niin vähän, että kun se on automaattinen, voit ajaa jonoa samalla kun ajattelet jotain muuta.
Se on tavoite. Oppija, joka joutuu säveltämään nämä lauseet, pitää linjan kiinni, mikä on epämukavaa kaikille ja on tärkein stressin lähde työssä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Tervetuloa. (sanoi kaikille sisään tuleville) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Yhteensä 720 jeniä. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Ottaen 1000 jeniä. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 jeniä on vaihtorahasi. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Tarvitsetko kuitin? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Paljon kiitoksia. |
Neljä kysymystä
Neljä kysymystä tulee esiin melkein jokaisesta tapahtumasta, ja ne on tehtävä automaattisesti ennen kaikkea. Asiakkaat vastaavat yleensä yhdellä sanalla tai eleellä, joten kuuntelukuormitus on alhainen.
Kiinteässä järjestyksessä kysyminen auttaa sinua ja auttaa asiakasta, joka on tottunut järjestykseen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Onko sinulla pistekortti? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Tarvitsetko pussin? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Lämmitetäänkö bento? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Haluaisitko syömäpuikot? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Haluaisitko lusikan? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Montako laukkua haluaisit? |
Laukut ovat maksullisia, joten kysymys ei ole vapaaehtoisesta kohteliaisuudesta; se vaikuttaa kokonaisuuteen. Kysy ennen kaupantekoa.
Maksun ja iän varmistus
Maksutavat moninkertaistuvat jatkuvasti: käteinen, kortti, kuljetuskortit, koodimaksut ja kauppasovellukset. Hyödyllinen tapa on kysyä, kuinka he maksavat ennen aloittamista, sen sijaan, että löytäisivät sen lopussa.
Alkoholin ja tupakan osalta vahvistus näkyy asiakkaan puoleisessa näytössä. Pyydät heitä napauttamaan sitä; et itse arvioi heidän ikänsä, mikä poistaa sen, mikä muuten olisi hankala tuomio.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Miten haluaisit maksaa? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Laita korttisi tähän. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Vahvista näytöllä. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Paina iän vahvistuspainiketta. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Ole hyvä ja kosketa tätä. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Odota hetki. |
Poissa rekisteristä
Vuoro ei ole vain kassa. Varaston täydentämisellä, toimituksilla, paistolaukkulla, siivouksella ja roskien lajittelulla on oma pieni sanavarastonsa, ja suurin osa niistä opitaan näyttämällä eikä kertomalla.
Ohjeet yleensä esitellään, joten esittelyn pyytäminen on nopeampaa kuin toiston pyytäminen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Täytän hyllyt. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Toimitus on saapunut. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Täytän rasvakeittimen kotelon. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Tarkistan vanhentumispäivät. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Miten roskat pitäisi erotella? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Voisitko näyttää minulle? |
Kun se menee pois käsikirjoituksesta
Joskus asiakas kysyy jotain järjestyksen ulkopuolelta: missä tuote on, onko sinulla jotain varastossa, hyvitystä, reklamaatiota tai pyyntöä käyttää kopiokonetta tai lähettää paketti.
Oikea liike on yleensä hakea joku mieluummin kuin improvisoida, ja sen sanominen on pikemminkin normaali, odotettu vastaus kuin epäonnistumisen myöntäminen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Olen pahoillani, tarkistan. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Haen johtajan. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Käyn katsomassa varaston. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Se on tässä hyllyssä. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Olen pahoillani, olemme loppuneet. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Voisitko sanoa sen vielä kerran? |
Esimiehen hakeminen on oikea vastaus kaikkeen, joka koskee rahaa, palautuksia tai valituksia. Näin tekisi myös japanilainen kollegasi tasollasi.
Käsikirjoituksen saaminen vauhtiin
Koko työ perustuu yhteen asiaan: vastakäsikirjoituksen saapumiseen ajattelematta. Lauseiden tunteminen ja niiden tuottaminen puolessa sekunnissa kohteita skannattaessa on eri saavutuksia, ja vain toinen tekee vaihdosta mukavan.
Tämä aukko sulkeutuu puhutulla toistolla eikä opiskelemalla. Rekisterivaihdon ajaminen AI Senseillä Unihongon mukaansatempaavassa 3D-luokkahuoneessa, ääneen ja vauhdilla, on suora tapa rakentaa se, ja ääntämislaboratoriota kannattaa käyttää numeroissa, koska hintoja sanotaan jatkuvasti ja väärin kuultu summa on todellinen ongelma.
Odota, että ensimmäiset kaksi viikkoa ovat vaikeita ja työstä tulee helppoa sen jälkeen. Käsikirjoitus on lyhyt, ja kun se on automaattinen, työ on pikemminkin fyysistä kuin kielellistä.
Opi ensin neljä kysymystä, sitten maksulausekkeet ja sitten kaikki muu. Tämä järjestys vastaa sitä, kuinka usein tarvitset niitä.