Pieleen menevien asioiden kielioppi
Japanissa on verbipareja, joissa yksi ottaa agentin ja toinen ei. Kowasu rikkoo jotain; kowareru on jotain rikkoa. Akeru avaa jotain; aku on jotain avattavaa. Kun ilmoitat viasta, parin intransitiivinen jäsen on lähes aina oikea valinta, koska se kuvaa tilaa antamatta ymmärtää, kuka sen on aiheuttanut.
Te iru -muoto muuttaa nämä raportiksi nykytilasta. Kowarete imasu tarkoittaa, että se on nyt rikki, mikä on asia, jonka haluat kommunikoida. Kowaremashita, se hajosi, kertoo tapahtumasta ja herättää kysymyksen milloin ja miten, mikä ei yleensä ole se paikka, jossa keskustelun halutaan menevän ensimmäisenä.
| Transitiivinen, joku teki sen | Intransitiivista, se tapahtui | Raportointilomake |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, rikkoa | 壊れる kowareru, rikkoa | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, avata | 開く aku, avata | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, lopettaa | 止まる tomaru, lopettaa | 止まっています tomaatti imasu |
| つける tsukeru, käynnistääksesi | つく tsuku, tule | つきません tsukimasen |
| 汚す yogosu, likaiseksi | 汚れる yogoreru, likaantua | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, pudottaa | 落ちる ochiru, pudota | 落ちています ochite imasu |
Jos rikoit sen todella, sano se transitiivisella verbillä ja anteeksipyynnöllä. Varsinkin vuokranantajalta odotetaan rehellisyyttä vahinkojen suhteen, ja sen piilottaminen on paljon kalliimpaa.
Kolmirivinen raportti
Hyödyllisessä raportissa on kolme osaa kiinteässä järjestyksessä: tosiasia, vaikutus ja pyyntö. Tosiasia on, mikä on vialla. Vaikutus on se, miksi sillä on merkitystä, mikä tekee tiedosta jotain, joka vaatii toimia. Pyyntö on se, mitä haluaisit tehtävän, ja sen linjan oppijat useimmiten jättävät pois.
Ilman pyyntöä toisen henkilön on arvattava, haluatko korjauksen, vaihdon, rahan palautuksen vai vain muistiinpanon ongelmasta. Nimeäminen ei ole painavaa; sen avulla he voivat auttaa sinua yhdessä vaihdossa kolmen sijaan.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Ilmastointilaite ei toimi. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | Huoneessa on erittäin kuuma, enkä voi nukkua yöllä. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Voisiko joku tulla katsomaan sitä? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Jotain erilaista kuin tilasin saapui. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Minulla on kiire, joten voisiko sen vaihtaa tänään? |
Sanasto asioille, jotka todella rikkovat
Ilmoitamasi ongelmat ovat ennakoitavissa, samoin sanavarasto. Suurin osa siitä on vesi, lämmitys, lukot, laitteet, toimitukset ja tilaukset. Substantiivin ja sen tyypillisen epäonnistumisverbin oppiminen parina on paljon hyödyllisempää kuin kummankaan oppiminen yksin.
| Ongelma | japanilainen | Missä sitä tarvitset |
|---|---|---|
| Se on rikki | 壊れています kowarete imasu | Mitään |
| Se ei käynnisty | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Kodinkoneet, laitteet |
| Vettä vuotaa | 水漏れしています mizumore shite imasu | Huoneistohotelli |
| Se on estetty | 詰まっています tsumatte imasu | Pesuallas, wc, viemäri |
| Ei kuumaa vettä | お湯が出ません oyu ga demasen | Huoneistohotelli |
| Avain ei käänny | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Ovi, kaappi, polkupyörä |
| Se ei ole saapunut | まだ届いていません mada todoite imasen | Toimitukset |
| Se on väärä kohde | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Ostokset, toimitus |
| Kuuluu outo ääni | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Kodinkoneet, putkityöt |
| On outo haju | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Asunto, kaasu |
Hen na oto ga shimasu ja hen na nioi ga shimasu käyttävät surun sijaan aru. Melua ja hajua käsitellään tapahtumina, ei olemassa olevina.
Raportointi vuokranantajalle tai isännöitsijälle
Tämä on korkeimman panoksen versio, koska korjaus maksaa ja vastuukysymys on livenä. Kaksi tapaa tekevät siitä sujuvan: raportoi ajoissa ja kuvaile diagnoosin sijaan. Vuokralainen, joka sanoo, että kattila on rikki, on tehnyt vaatimuksen; vuokralainen, joka sanoo, ettei kuumaa vettä ole tullut eilisen aamun jälkeen, on kertonut tosiasiat.
Mainitse milloin se alkoi ja onko se ajoittaista. Nämä kaksi yksityiskohtaa päättävät, millaista käyntiä tarvitaan, ja niiden vapaaehtoistaminen säästää kokonaisen vaihdon.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Hei, tämä on Yamada huoneessa 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Eilisestä aamusta lähtien ei ole ollut kuumaa vettä. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Joskus se tulee ulos, mutta pysähtyy heti. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | En ole tietoinen tehneeni sille mitään. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Voinko pyytää korjausta? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Milloin joku voisi tulla? |
Kaupat, ravintolat ja toimitukset
Kaupassa vaihto on lyhyt ja henkilökunta noudattaa käytäntöä, joten hyödyllisintä, mitä voit tehdä, on tarkentaa nopeasti: mitä ostit, mikä on vialla ja mitä haluaisit. Ota mukaan kuitti, sillä melkein kaikki korjaustoimet riippuvat siitä.
Ravintolassa tilauksen oikaisu on rutiinia, eikä vaadi kovaa anteeksipyyntöä. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga on koko lause. Väärästä maksusta sana on kaikei ga chigau, lasku ei ole oikea.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Anteeksi, en tilannut tätä. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Ostin tämän täältä viime viikolla, mutta se ei toimi. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Tässä on kuitti. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Voisitko vaihtaa sen? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Voinko palauttaa sen? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Lasku näyttää olevan väärä. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Se ei ole vielä saapunut. Voisitko tarkistaa? |
Ongelman nostaminen työssä
Työssä pätee sama kolmirivinen rakenne, yhdellä lisäyksellä: tuo ehdotettu seuraava askel. Ilman ehdotusta ilmoitettu ongelma jättää koko päätöksen esimiehesi tehtäväksi, ja japanilainen työpaikkasopimus käsittelee varhaisen raportoinnin ja suosituksen asiantuntevana versiona.
Vältä syyllisen nimeämistä. Kuvaile työn tilaa sen sijaan, että kuka sen aiheutti, täsmälleen samalla tavalla kuin intransitiiviset verbit kuvaavat vikaa eikä agenttia. Jos vastuulla on aidosti merkitystä, se tulee esiin ilman, että esität sitä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Minulla on jotain raportoitavaa. Ongelma on ilmaantunut. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Näyttää siltä, että osa tiedoista ei heijastu. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Jos se pysyy tällaisena, se näyttää todennäköisesti vaikuttavan määräaikaan. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Anna minun tutkia syy ja ottaa sinuun yhteyttä uudelleen. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Olen ajatellut kahta lähestymistapaa. |
Yō desu ja sō desu, näyttää ja näyttää, ovat ne, jotka estävät raporttia liioittelemasta. Käytä niitä, kunnes olet vahvistanut syyn.
Kun ensimmäinen raportti ei mene minnekään
Joskus ei tapahdu mitään. Japanin kielen eskalointi tapahtuu nostamalla muodollisuutta pikemminkin kuin äänenvoimakkuutta: muodollisempi rekisteri, kirjallinen todistus ja pyyntö puhua jonkun vastuuhenkilön kanssa. Äänen lisääminen saavuttaa päinvastoin kuin haluat melkein kaikissa japanilaisissa palvelukonteksteissa.
Edelliseen kontaktiin viittaaminen on avainliike. Nimeäminen, kun soitit, kenelle puhuit ja mitä luvattiin, muuttaa toistuvan valituksen seurannaksi, jota on paljon vaikeampi jättää vastaamatta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Otin sinuun yhteyttä samasta asiasta viime viikolla. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Miten asiat ovat sen jälkeen? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Voinko puhua asiasta vastaavan henkilön kanssa? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Olen pahoillani, mutta saisinko sen kirjallisena? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Voitko kertoa minulle, milloin tämä voidaan käsitellä? |