Miksi roolipeli toimii paremmin kuin keigo-pöydät työssä
Keigo-kaavio kertoo, että iu:sta tulee ossharu asiakkaalle ja mousu itsellesi. Se ei voi kertoa sinulle, kumpaa puoleen pitää tavoittaa, kun asiakas kysyy, kuka olet, kun etsit kynää. Työpaikalla japanilainen päätetään sekunneissa, suhde, tehtävä ja jonkin verran stressiä, joten ainoa valmistautuminen, joka toimii, on harjoitella itse päätöstä tilanteessa, joka muistuttaa todellista tilannetta.
Roolileikki tekoälyohjaajan kanssa antaa sinulle tämän toiston kuluttamatta kollegan kärsivällisyyttä. Voit vastata samaan puheluun kymmenen kertaa, pyytää yksinkertaisempaa soittajaa tai pyytää tutoria näyttelemään ankaraa manageria ystävällisen sijaan. Jos tarvitset vielä itse lomakkeita, tällä sivustolla oleva keigo basics -opas selittää ne; Tässä artikkelissa oletetaan, että olet tavannut ne ja keskittyy tekemään niistä käyttökelpoisia.
Aseta jokainen roolipeli rooliin, ihmissuhteisiin ja panoksiin
Yritysroolipelin laatu riippuu antamastasi ohjeesta. Kerro kolme asiaa yhdellä lauseella: kuka tutor on, kuka olet ja mitä on saavutettava. 'Olet asiakas toisesta yrityksestä, joka soittaa viivästyneestä laskusta; Olen nuorempi toimihenkilö, joka vastaa puhelimeen; Minun täytyy ottaa viesti ja luvata takaisinsoitto." Tuo yksi rivi korjaa rekisterin, sanaston ja paineen.
Aseta sitten vaikeus rehellisesti. Aloittelijat voivat pyytää ohjaajaa puhumaan hitaasti ja noudattamaan yhtä toivetta. Keskitason oppijoiden tulee kysyä keskeytyksiä, odottamatonta kysymystä tai soittajaa, joka ei kirjoita heidän nimeään. Pyydä ohjaajaa pitämään korjaukset loppuun asti, ellei virhe aiheuta todellista loukkausta, jotta harjoittelet vaihdon kulkua sen sijaan, että pysähtyisit jokaisen lauseen jälkeen.
Yleiset työpaikan tilanteet ja niiden tarvitsema rekisteri
Ennen kuin alat porata lauseita, päätä, millaista kohteliaisuutta kukin tilanne vaatii. Alla oleva taulukko kattaa hetket, joita ammattilaiset tapaavat useimmiten. Teineigo tarkoittaa pelkkää desua ja masu kohteliaisuutta. Sonkeigo nostaa kuuntelijaa tai keskustelemaasi; kenjougo alentaa itseäsi tai yritystäsi. Useimmat vaihdot sekoittavat niitä, joten rekisterisarake nimeää hallitsevan, ja mallin avaus antaa sinulle turvallisen ensimmäisen lauseen rakentamiseen.
| Tilanne | Rekisteröidy käyttämään | Mallin aloituslause |
|---|---|---|
| Itseesittely ensimmäisenä päivänä | Teineigo kenjougo-verbeillä | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka to moushimasu. |
| Ulkoiseen puheluun vastaaminen | Kenjougo puolellesi, sonkeigo soittajalle | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Viestiä poissaolevalle kollegalle | Kenjougo | Ainiku Sato wa seki o hazushite orimasu. |
| Lyhyt päivitys tiimikokouksessa | Teineigo | Genzai no shinchoku tai hokoku itashimasu. |
| Pyydä apua vanhemmalta kollegalta | Sonkeigo huuhteluaineella | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Pahoittelut viivästymisestä | Kenjougo, virallinen anteeksipyyntö | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Asiakkaan kanssa puhuminen henkilökohtaisesti | Täysi sonkeigo ja kenjougo | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatou gozaimasu. |
Huomaa, että rekisteri muuttuu suhteen eikä aiheen mukaan. Sama viivästys ilmoitetaan sumimasenin vertaiselle ja moushiwake gozaimasen -asiakkaalle. Kunkin rivin harjoitteleminen täydellisenä roolileikinä muuttaa tämän pöydän käytökseksi.
Puhelut: vastaaminen, pitäminen ja vastaanottaminen
Puhelut pelottavat oppilaita, koska heillä ei ole kasvoja lukea eikä aikaa kääntää. Jaa puhelu kiinteisiin vaiheisiin ja harjoittele jokaista, kunnes aloitus tulee ulos ennen kuin olet ajatellut sitä. Vastaa yrityksesi ja nimesi kanssa, vahvista soittaja ja pyydä häntä pitämään shoushou omachi kudasai -näppäimellä, jos sinun on tarkistettava jotain. Jos henkilö on poissa, sano se nöyrästi ja tarjoudu vastaanottamaan viesti.
Suurin osa roolileikkeistä kannattaa viestin vastaanottamista. Pyydä ohjaajaa antamaan nimi, josta on vaikea saada kiinni, numero ja takaisinsoittoikkuna, ja harjoittele jokaisen kohdan toistamista takaisin vahvistusta varten. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, eli tarkistat ja soitat takaisin, sulkee silmukan siististi. Suorita sitten sama puhelu uudelleen sisäisen kollegan soittaessa toisesta kerroksesta, joten tunnet rekisterin putoavan.
Kokoukset, pyynnöt ja anteeksipyynnöt lyhyissä keskusteluissa
Kokouspäivitykset ovat helpompia kuin miltä ne kuulostaa, koska ne noudattavat muotoa: mitä teit, missä se on, mitä tarvitset. Pyydä ohjaajaa näyttelemään manageria, joka haluaa kuudenkymmenen sekunnin päivityksen, toimita se ääneen ja vastaa sitten yhteen jatkokysymykseen. Käytä shouchi itashimashita tunnustaaksesi ohjeen ja harjoittele ongelman ilmaisemista ennen ratkaisua, jotta päivitys kuulostaa rehelliseltä eikä puolustavalta.
Pyynnöt ja anteeksipyynnöt riippuvat pehmennysaineista. Osore irimasu ga ennen pyyntöä ja selkeä lausunto siitä, mitä aiot tehdä seuraavaksi anteeksipyynnön jälkeen, ovat tärkeämpiä kuin täydelliset verbimuodot. Voit myös harjoitella sähköpostin fraseerausta ääneen: lue lähetettävän viestin alkuosa, kuten osewa ni natte orimasu, ja anna ohjaajan vastata vastaanottajana. Puhutut kirjoitetut lauseet on paljon helpompi muistaa keskustelussa.
Liikelauseita harjoittelemaan, kunnes ne ovat automaattisia
Nämä kahdeksan lausetta kattavat yllättävän osan päivittäisestä työpaikkavaihdosta. Poraa ne roolileikkeihin luettelon sijaan: sano jokainen puhelussa, kokouksessa ja käytäväkeskustelussa niin, että lause liittyy tilanteeseen eikä sivuun.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Kiitos jatkuvasta tuestanne (tavallinen yritystervehdys). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Ole hyvä ja odota hetki. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Anteeksi, että vaivasin sinua, mutta saisinko nimesi uudelleen? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Tarkistan ja soitan takaisin. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Kiitos ajastasi tänään. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Ymmärretty (nöyrä tunnustus). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Olen erittäin pahoillani, olen myöhässä. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Tanaka on poissa tänään (nöyrä, kollegasta). |
Viikoittainen japanilainen yritysrutiini tekoälyohjaajan kanssa
Viisitoista minuuttia päivässä riittää, jos joka päivä on yksittäinen tilanne. Alla oleva rutiini kiertää tilanteet taulukosta siten, että yksikään lause ei jää viikkoon käyttämättä ja varaa yhden päivän toistoon kovempien yksityiskohtien kanssa, jolloin sujuvuus kasvaa.
- Maanantai: itsensä esittely ja pieni keskustelu uuden kollegan kanssa, sitten sama vaihto asiakkaan kanssa.
- Tiistai: kaksi puhelua, yksi ulkoinen ja yksi sisäinen, kumpikin päättyy vastaanotettuun ja vahvistettuun viestiin.
- Keskiviikko: kuudenkymmenen toisen kokouksen päivitys, jota seuraa yksi odottamaton kysymys johtajalta.
- Torstai: Pyydetään apua vanhemmalta kollegalta ja pyydetään anteeksi viivästystä samalta henkilöltä.
- Perjantai: toista viikon heikoin tilanne nopeammalla, tiukemmalla vastineella ilman vihjeitä.
- Viikonloppu: tarkista tallennetut korjaukset ja tarkista mahdolliset epäilyttävät keigot kollegan tai opettajan kanssa.
Unihongo tukee tätä rutiinia roolipelitehtävillä, kuten työhaastatteluilla, live-keskusteluilla tekoäly Sensein kanssa ja istuntoraporteilla, jotka ilmoittavat rekisterivirheistä. Ihmisen mentorilla on edelleen merkitystä yrityksenne tapojen kannalta, mutta päivittäinen harjoitus saa kohteliaita muotoja näkyviin oikean puhelimen soidessa.