Anteeksipyyntöportaat gomenista shitsurei itashimashitaan
Japanilaiset anteeksipyyntöilmaisut muodostavat tikkaat, ja jokainen työpaikka odottaa sinun nousevan vauriota vastaavalle tasolle. Tämän blogin arigatō- ja sumimasen-opas kattaa valikoiman henkilökohtaisen pään; alla olevat portaat ovat tärkeitä, kun sinulle maksetaan.
| Ilmaisu | Vahvuus | Minne se kuuluu |
|---|---|---|
| ごめん Gomen | Kevyin, rento | Ystävät ja läheiset kaverit, ei koskaan tiskillä tai puhelun yhteydessä |
| ごめんなさい Gomen nasai | Kevyt ja persoonallinen | Perhe ja ystävät; kuulostaa lapselliselta kollegoiden kesken |
| すみません Sumimasen | Jokapäiväinen kohtelias | Keskeytyksiä, pieniä lipsahduksia, kahden minuutin viive |
| すみませんでした Sumimasen deshita | Joka päivä kohtelias, suljettu | Pieni virhe, joka on jo tapahtunut |
| 失礼いたしました Shitsurei itashimashita | Muodollinen mutta kevyt | Pikemminkin tapojen rikkominen kuin aineellinen virhe |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | Muodollinen | Todellinen virhe kollegoiden tai esimiehesi edessä |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | Muodollinen ja vahva | Asiakkaat, asiakkaat ja ylin johto |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | Vahvin rutiini anteeksipyyntö | Virhe, jolla on todellisia seurauksia jollekin toiselle |
Kaksi muuta ilmaisua jää sivuun. Osoreirimasu pehmentää pyyntöä mieluummin kuin pyytää anteeksi mitään, joten pidä se poissa todellisista virheistä. Owabi mōshiagemasu kuuluu kirjallisiin ilmoituksiin ja muodollisiin lausuntoihin; sen sanominen pöydän yli kuulostaa lehdistötiedotteelta. Ylimmän asteen yläpuolella on vain fyysinen muodollisuus, eikä osa-aikainen tai eka työntekijä sitä tarvitse.
Tason valinta vakavuuden ja yleisön mukaan
Kaksi kysymystä asetti askeleen. Ensinnäkin, mitä tämä maksoi toiselle: sekuntia, tunti, rahaa tai omaa uskottavuutta jonkun muun silmissä. Toiseksi, kuka kuulee sinua. Sama kaatunut kahvi on sumimasen kollegan kanssa viereisessä pöydässä ja mōshiwake gozaimasen, jos asiakas on huoneessa, koska anteeksipyyntösi on myös signaali kaikille, jotka kuuntelevat tiimin käyttäytymistä.
Suunta on myös tärkeä. Japanilaiset työpaikat kohtelevat ulkopuolista osapuolta oman puolensa yläpuolella, joten asiakkaaseen kohdistuva virhe vie aina tikkaiden muodollisen pään, vaikka sama virhe kahden kollegan välillä vaatisikin sumimasen. Kun oma tiimisi aiheuttaa asiakkaalle ongelman, pyydät tiimiltä anteeksi nimeämättä sen tekijää käyttämällä kochira no kakunin busoku tai watakushidomo no fubi.
- Kustannukset sekunneissa yhdelle vertaiselle: sumimasen, siirry sitten eteenpäin.
- Kustannukset tunteina tiimillesi: mōshiwake arimasen plus korjaus.
- Kustannukset asiakkaalle tai hänen aikataulunsa: mōshiwake gozaimasen plus korjattu toimitus ja aika.
- Käyttäytyminen pikemminkin kuin vahinko, kuten keskeyttäminen tai kuulovirhe: shitsurei itashimashita.
- Kaikki mitä vanhempi henkilö esitti kanssasi ensin: kiipeä yksi askel sen yläpuolelle, minkä uskot sen ansaitsevan.
Kolmiosainen anteeksipyyntö, joka toimii melkein kaikkialla
Muoto kuitataan, selitä yhdessä lauseessa, ilmoita korjaus. Pidä ne tässä järjestyksessä. Syyn johtaminen muuttaa lauseen puolustukseksi ennen kuin kuuntelija on kuullut sinun hyväksyvän ongelman, ja tämä yksittäinen järjestysvirhe aiheuttaa enemmän kitkaa kuin mikään todennäköisesti tekemäsi kielioppivirhe.
Korjaus on osa, jonka oppijat ohittavat, ja se on osa, jota esimiehesi odottaa. Sen pitäisi sisältää verbi ja aika: lähetän sen uudelleen viiteen mennessä, soitan heille iltapäivällä, tarkistan tiimin ja vastaan tänään. Ennaltaehkäisylinja on valinnainen ja kuuluu viimeiseksi vain silloin, kun virhe voi toistua.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | Olen hyvin pahoillani. En tarkistanut sitä tarpeeksi huolellisesti. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Korjaan sen ja lähetän sen tänään. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Tästä eteenpäin olen varovainen. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Jotta tämä ei toistu, tarkistan tarkistusmenettelyn. |
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Anteeksi myöhäinen vastaus. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Pahoittelut yhteydenoton viivästymisestä. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | Kesti aikaa tarkistaa. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | Annan sinulle vastauksen tänään. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Olen pahoillani, että sain sinut odottamaan. |
Myöhäinen vastaus on tämän sivun pienimmän panoksen anteeksipyyntö, ja oppijat ylikirjoittavat eniten. Yksi rivi ylhäällä, sitten vastaus. Älä selitä, että olit kiireinen: isogashikuten kuullaan sijoittavan toisen henkilön muiden työsi alapuolelle. Jos viive jatkuu edelleen, koska sinulla ei vielä ole vastausta, lähetä anteeksipyyntö itsestään luvatun ajan kanssa; hiljaisuus vahingoittaa luottamusta, ei viivytys.
Virhe asiakirjassa
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Asiakirjassa oli virhe. Olen hyvin pahoillani. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | Kolmannen sivun luku oli väärä. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Lähetän korjatun version. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | Voisitko hylätä aiemman tiedoston? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Olen pahoillani aiheutuneesta vaivasta. |
Kerro tarkalleen mikä on vialla ja missä. Epämääräiset tunnustukset pakottavat lukijan etsimään koko tiedostoa, mikä maksaa heille enemmän kuin virhe. Huomaa, että machigatte orimashita käyttää nöyrää orua: oma puoli teki virheen, joten nöyrä muoto on oikea myös asiakirjaa koskevassa lauseessa. Lähetä korjattu versio samassa viestissä, kun voit, sillä anteeksipyyntö ja korjaus yleensä lopettaa keskustelun.
Määräaika puuttuu
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Olen pahoillani, etten noudattanut määräaikaa. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Se on nyt viimeisessä tarkastusvaiheessa. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Voin lähettää sen huomiseen aamuun mennessä. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Jos näyttää siltä, että olet myöhässä, kerron sinulle aikaisin. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Pyydän vielä kerran anteeksi myöhäistä ilmoitusta. |
Määräajan ylittymistä arvioidaan vähemmän laiminlyönnin perusteella kuin sen perusteella, kun nostit sen. Todennäköisen viivästyksen ilmoittaminen kaksi päivää etuajassa katsotaan pätevyydeksi; sen ilmoittaminen erääntymisaamuna käsitellään toisena epäonnistumisena, minkä vuoksi viimeiselle riville ilmestyy kasanete eli jälleen kerran. Anna uusi päivämäärä sitoumuksena, josta olet varma, sen sijaan, että se olisi optimistinen, koska toinen luvaton lupaus maksaa useita kertoja verrattuna ensimmäiseen.
Asiakkaan valituksen käsittely
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Olen erittäin pahoillani aiheutuneesta vaivasta. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Olet aivan oikeassa. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Voitko kertoa siitä lisää? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Tarkistan heti ja soitan takaisin. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Olen todella pahoillani vaivasta tässä tilanteessa. |
Asiakkaan kanssa anteeksipyyntö tulee ennen kuin tiedät kenen vika se on, koska pyydät anteeksi kokemusta sen sijaan, että tunnustat vastuun. Kuuntele sitten ja anna okikase itadakemasu deshō ka tehdä työ; valitukset yleensä vähenevät, kun henkilöä on kuultu. Pidä oma puolisi neutraalina: älä koskaan käytä sanaa kollegoille asiakkaan edessä äläkä koskaan syytä toista osastoa.
Heikko anteeksipyyntö, vahva anteeksipyyntö
Alla olevat parit käyttävät samoja faktoja. Heikko versio johtaa olosuhteisiin, suojaa tai toistaa itseään; Vahva versio hyväksyy ongelman yhdellä rivillä ja siirtyy korjaukseen. Lue jokainen pari ääneen ja kuuntele hetki, jolloin heikko alkaa pyytää kuulijalta myötätuntoa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Heikko: Anteeksi, juna oli myöhässä ja tiet olivat ruuhkaisia, ja niin... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Vahva: Anteeksi, että myöhästyin. Tästä eteenpäin käytän aikaisempaa junaa. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Heikko: Se ei ole valmis, mutta luulen, että se on todennäköisesti kunnossa. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Strong: Olen pahoillani, että se on myöhässä. Saan sen sinulle tänään viiteen mennessä. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Heikko: Se ei ollut minun syytäni, mutta olen pahoillani. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Vahva: Emme tarkistaneet sitä kunnolla. Korjaan sen nyt. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Heikko: Olen todella pahoillani, olen todella pahoillani. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Vahva: Olen erittäin pahoillani. Syynä oli syöttövirhe. Korjaan sen ja lähetän uudelleen. |
Kolme tapaa leimaa heikot versiot. Kipeän kipeän jälkeen kuuntelija saa lopettaa lauseesi. Tabunilla ja omoimasulla suojautuminen muuttaa raportin toivoksi. Anteeksipyynnön toistaminen kahdesti merkitsee enemmän ahdistusta kuin vastuuta. Vahvat versiot eivät ole kieliopillisesti kohteliaampia; ne ovat yksinkertaisesti täydellisiä ja päättyvät johonkin, jonka kuuntelija voi toimia.
Silmukan sulkeminen, kun ongelma on ratkaistu
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | Aikaisempi asia on nyt käsitelty. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Voisitko tarkistaa sen? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Olen tehnyt tarkistuslistan, jotta sama ei toistu. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Kiitos, että osoitit sen. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Odotan innolla työskentelyn jatkamista kanssasi. |
Jatkoviestissä virhe lakkaa olemasta virhe ja siitä tulee todiste siitä, että suljet asiat oikein. Ilmoita siitä kerran, lyhyesti ja vaihda rekisteri anteeksipyynnöstä kiitokseen. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita on luonnollinen lopetuslinja, koska se käsittelee korjausta avuna eikä hyökkäysnä, ja se pysäyttää vaihdon vetämällä anteeksipyyntöä toiselle kierrokselle.
Miksi nopea lyhyt anteeksipyyntö voittaa pitkän selityksen
Japanilaisilla työpaikoilla ongelman nopea hyväksyminen luetaan vastuun ottamiseksi, ja se on nopein reitti kaikkien haluamaan keskusteluun, joka koskee korjausta. Pitkä johdanto viivyttää sitä, ja se kutsuu otsikon iiwake. Oppijat menevät usein pitkälle, koska he yrittävät todistaa, että virhe oli kohtuullinen, mutta järkevyys ei ole sitä, mitä kuuntelija tarkistaa. He tarkistavat, oletko huomannut, omistatko sen ja onko se käsitelty.
Kielestä löytyy myös etua. Lyhyt anteeksipyyntö on kiinteä lause, jonka voit tuottaa stressissä, kun taas pitkä selitys toisella kielellä on silloin, kun kielioppisi romahtaa ja kuuntelija alkaa ymmärtää sinua sen sijaan, että kuulee sisällön. Leikkaa syy yhteen lauseeseen solmulla tai kesällä ja käytä loput energiastasi ilmoittamalla korjaus selkeästi.
Mitä liikaa anteeksipyyntö maksaa
Anteeksipyyntö on halpaa japaniksi, minkä vuoksi sen liiallinen kuluttaminen devalvoi valuutan. Jos sumimasen esipuhe jokaisen sanomasi lauseen, kollegat lakkaavat kuulemasta sitä, ja kun sinun todella tarvitsee ilmoittaa, että jokin meni pieleen, signaali ei rekisteröidy. Jatkuva anteeksipyyntö on myös ahdistusta, ja ahdistuneelle henkilökunnalle annetaan vähemmän vastuuta, mikä on päinvastoin kuin huolellinen oppija yrittää saavuttaa.
- Korvaa kiitosmuotoiset anteeksipyynnöt kiitoksilla: käytä arigatō gozaimasua, kun joku auttaa sinua, älä sumimasen.
- Käytä osoreirimasu ga pyynnön avaamiseen sen sijaan, että pyytäisit anteeksi sen tekemistä.
- Pyydä anteeksi kerran yhdestä tapauksesta; sen toistaminen sen jälkeen, kun se on hyväksytty, pyytää kuuntelijaa rauhoittamaan sinua.
- Älä pyydä anteeksi asioita, jotka eivät ole sinun hallinnassasi, kuten sää tai toisen joukkueen järjestelmä.
- Älä koskaan pyydä anteeksi japanilaisuuttasi kesken tehtävän; sano se kerran suhteen alussa, jos ollenkaan.
- Kun johtaja sanoo daijōbu desu yo, hyväksy se ja siirry korjaukseen sen sijaan, että pyydä anteeksi uudelleen.