Miksi puhelin on vaikea osa
Puhelu poistaa huulten lukemisen, eleet ja jaetun kontekstin kerralla ja rajoittaa sitten ääntä, mikä vahingoittaa japanilaisten sanojen erottamiseen käyttämiä pituuseroja. Äidinpuhujat tuskin huomaavat, koska ennustaminen täyttää aukot; akustiseen signaaliin edelleen luottavainen oppija menettää suuren osan siitä.
Korvaus on, että puhuva puoli on täysin käsikirjoitettu. Koska käsikirjoitus ei koskaan vaihtele, se voidaan porata siihen pisteeseen, jossa se ei maksa lainkaan huomiota, ja kaikki huomiosi voi mennä kuunteluun.
Tämä on tämän työn strategia: valmistele hallitsemaasi puoliskoa liikaa, jotta se puoli, jota et ole hallittavissa.
Puhelun avaaminen
Avaus on kiinteä ja sanotaan satoja kertoja. Liikepuheluissa moshi moshia ei käytetä; annat yrityksen nimen ja omasi ja otat sitten soittajan.
Soittajan nimen ja yrityksen saaminen heti alussa on tärkeää, koska myöhemmin uudelleen kysyminen on paljon hankalampaa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Kiitos soitosta. Tämä on Tanaka tukikeskuksessa. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Saanko kysyä nimeäsi? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Saanko kysyä, mitä tämä koskee? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Ole hyvä ja odota hetki. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Kiitos odotuksestasi. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Viiva näyttää himmeältä. |
Viimeinen lause on tavanomainen, kohtelias tapa sanoa, että et kuule. Se paikantaa ongelman linjasta eikä kummastakaan henkilöstä.
Ottaa yksityiskohdat tarkasti
Nimet, numerot ja päivämäärät ovat paikka, jossa virheet ovat kalliita, ja kurinalaisuutta on vahvistaa kaikki takaisin. Numeron toistaminen numero kerrallaan on normaali käytäntö, eikä sitä koskaan lueta kieliongelmaksi.
Nimet ovat vaikeimpia, koska japaninkieliset nimet ovat usein arvaamattomia jopa äidinkielenään puhuville. Kysyminen, miten nimi kirjoitetaan tai luetaan, on täysin rutiinia.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Toistan sen takaisin. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Anna minun vahvistaa puhelinnumerosi. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Onko 090-1234-5678 oikein? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Saanko kysyä nimissäsi olevia hahmoja? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Olen pahoillani, vielä kerran. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Voisitko puhua hitaasti, kiitos? |
Vaikeita soittajia
Vihainen soittaja haluaa tulla kuulluksi ennen kuin hän haluaa ratkaisun, ja yleinen virhe on alkaa heti selittämään tai puolustamaan, mikä tarkoittaa riitelyä ja pidentää puhelua.
Toimiva järjestys on: pyydä anteeksi tilannetta, anna heidän lopettaa keskeytyksettä, vahvista, mitä ymmärsit ja toimi sitten. Takaisin vahvistaminen vakuuttaa heidät, että heidät on kuultu.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Olen pahoillani häiriöstä. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Kuulen sinut. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Vahvistan: onko se...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Olet aivan oikeassa. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Tarkistan heti. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Sitä en osaa itse päättää. |
Se, että et voi päättää jostain, ei ole heikkoutta. Se on tarkka, se suojaa teitä molempia ja on oikea tie ratkaisuun.
Eskaloituminen ja sulkeminen
Eskalointi on oikea vastaus kaikkeen, joka liittyy rahaan, toimivaltasi ulkopuoliseen päätökseen tai soittajaan, joka pyytää esimiestä. Siinä on kiinteä sanamuoto ja se on odotettavissa.
Myös lopetus on käsikirjoitettu, ja se kannattaa tehdä täsmälleen oikein, koska se on viimeinen asia, jonka soittaja kuulee.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Yhdistän sinut vastuuhenkilöön. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Soitamme sinulle takaisin. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Otamme sinuun yhteyttä tämän päivän sisällä. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Onko jotain muuta epäselvää? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Kiitos puhelustasi. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Hyvästi. |
Hallitsemasi puolikkaan valmistelu
Tämän työn strategiana on valmistaa käsikirjoitus liikaa niin, että puhuminen ei maksa mitään ja jättää kaiken huomiosi kuunteluun. Käsikirjoitus on lyhyt ja täysin kiinteä, mikä tekee siitä saavutettavissa.
Sen harjoitteleminen ääneen AI Sensein kanssa Unihongon mukaansatempaavassa 3D-luokkahuoneessa on lähin käytettävissä oleva harjoitus, koska se puhutaan ja ilman käsikirjoitusta keskellä, josta todellinen kutsu lähtee käsikirjoituksesta.
Ääntämislaboratoriolla on täällä enemmän merkitystä kuin useimmissa töissä. Puhelinlinja heikentää pituuseroja, jotka erottavat neljä seitsemästä, joten selkeällä pituudella tuotetut numerot säilyvät siellä, missä marginaaliset numerot on toistettava, ja numeroiden toistaminen on suurin osa siitä, mikä menee pieleen tukipuhelussa.
Kuuntelu paranee enemmän keskustelun äänenvoimakkuuden kuin opiskelun myötä. Jos puhelut ovat vaikeita, enemmän puhuttu harjoittelu auttaa enemmän kuin sanavarasto.