Miksi puhelin on vaikeampaa kuin kasvokkain puhuminen
Puhelimessa menetät kaiken, mikä normaalisti sisältää keskustelun. Ei ole luettavia kasvoja, ei eleitä, valikkoa tai asiakirjaa, jota voit osoittaa, eikä mahdollisuutta lausua sanaa uudelleen hitaammin. Japani lisää sen lisäksi kaksi vaikeutta. Toimistopuhelut toimivat nöyrillä ja kunniallisilla verbeillä, joita alkeiskurssit tuskin koskettavat, ja ensimmäinen vaihto noudattaa kiinteää kaavaa, jonka jokainen japanilainen kollega tietää jo ulkoa.
Hyvä uutinen on, että juuri tämä tekee puhelimesta japanin oppimisen. Ravintolakeskustelu voi mennä minne tahansa, mutta työpuhelussa on ehkä kahdeksan mahdollista liikettä, ja jokaisessa on vakiolinja. Kun avaaminen, pito ja viesti ovat automaattisia, huomiosi vapautuu yhdelle arvaamattomalle osalle, joka on todellinen syy, miksi henkilö soittaa.
- Pidä kynä ja paperi puhelimen vieressä ennen vastaamista, älä sen jälkeen.
- Kirjoita ensin soittajan yritys, sitten hänen nimi ja sitten pyyntö.
- Sano kiinteät linjat normaalilla nopeudella; niiden hidastaminen kuulostaa vähemmän itsevarmalta, ei kohteliaimmalta.
- Päätä etukäteen, mitä sanot, kun et ymmärrä, joten hiljaisuutta ei koskaan tapahdu.
Moshi moshi -sääntö
Moshi moshi on ystävällinen ja hieman epävirallinen. On oikein, kun ystävä soittaa sinulle, kun soitat ystävälle, ja milloin tahansa sinun on tarkistettava, että toinen henkilö on edelleen paikalla. Yrityksen puhelimeen ei vastata, koska se kuuluu satunnaiseen rekisteriin ja ensisoittaja voi olla asiakas. Vastaa sen sijaan kirjoittamalla hai ja yrityksen nimi de gozaimasu -muodossa tai kiitä häntä siitä, että soitit ensin.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Hei, se on Tanaka. (henkilökohtainen soitto) |
| もしもし、聞こえますか? | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Hei, kuuletko minua? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Hei, tämä on Uni Trading. (työpuhelu) |
Työpuheluun vastaaminen ja nimesi ilmoittaminen
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Kiitos soitosta. Tämä on Uni Trading. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Hei, tämä on Tanaka Uni Tradingissä. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Kiitos, kuten aina, yrityksestäsi. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Saanko kysyä, kuka soittaa? |
Sanalla Osewa ni natte orimasu ei ole juuri mitään merkitystä, jota voit kääntää. Se on liikepuhelun kädenpuristus, ja molemmat osapuolet sanovat sen ennen kaikkea sisältöä. Odota, että soittaja vastaa tervehtimiseen oman yrityksensä ja nimensä kanssa samassa järjestyksessä: ensin yritys, sitten henkilö. Kirjoita molemmat heti muistiin, koska tarvitset niitä uudelleen, kun välität viestin.
Soittaa ja pyytää jotakuta
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Hei, tämä on Tanaka Sakura Bussanista. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Onko Mr Sato myyntiosastolla käytettävissä? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Voinko puhua herra Saton kanssa, kiitos? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Onko nyt sopiva aika? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Olen pahoillani, että soitan näin myöhään illalla. |
Käytä samaa asiakkaalle tai kenelle tahansa yrityksesi ulkopuoliselle henkilölle ja san kontaktille, jonka kanssa työskentelet jo läheisesti. Irasshaimasu deshō ka on irun kunniamerkki, joten se kysyy, onko henkilö siellä kunnioittavasti; onegai dekimasu deshō ka pyytää vain olla yhteydessä. Molemmat ovat turvallisia. Ima, ojikan yoroshii deshō ka lisääminen, kun henkilö vastaa, on pieni kohteliaisuus, jonka japanilaiset soittajat harvoin ohittavat.
Soittajan asettaminen pitoon ja siirto
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Hetki, kiitos. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Voisitko odottaa hetken, kiitos? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Siirrän sinut myyntiosastolle. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Kiitos odotuksestasi. |
Shōshō omachi kudasai on tämän artikkelin hyödyllisin rivi. Se on lyhyt, sitä odotetaan, ja se vie viisi tai kymmenen sekuntia löytääksesi nimen, tarkistaaksesi päiväkirjan tai yksinkertaisesti hengittääksesi. Pehmeämpi shōshō omachi itadakemasu deshō ka kysyy ennemmin kuin neuvoo ja sopii asiakkaalle. Kun palaat linjalle, avaa aina omatase itashimashita ennen kuin sanot mitään muuta.
Sanotaan, että joku on ulkona tai kokouksessa
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Pelkään, että Sato on poissa työpöytästään. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Hän on tällä hetkellä kokouksessa. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Hän on poissa töistä tänään. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Hän on poissa toimistosta ja palaa kolmen aikoihin. |
Huomaa, että kollega menettää san. Ulkopuoliselle soittajalle koko seurasi on toisella puolella, joten Satō seisoo yksin ja verbit muuttuvat nöyräksi: orimasu mieluummin imasu, gozaimasu mieluummin desu. Ainiku pehmentää huonoja uutisia samalla tavalla kuin pelkään englanniksi. Seuraa aina huonoja uutisia tarjouksella, koska soittajan jättäminen tekemättä seuraavaksi kuulostaa hyödyttömältä.
Viestin ottaminen ja jättäminen
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Pitäisikö minun soittaa sinulle takaisin? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Voinko ottaa viestin? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Varmasti. Välitän sen eteenpäin. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Voinko jättää viestin? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Voitko kertoa hänelle, että soitin? |
Uketamawaru on nöyrä verbi vastaanottamiseen, joten godengon o uketamawarimashō ka tarjoaa kirjaimellisesti vastaanottavansa viestin kuuntelijan puolesta. Mōshitsutaemasu on vaatimaton muoto välittää jotain eteenpäin, ja sitä soittaja odottaa kuulevansa ennen puhelun katkaisemista. Jos olet se, joka jättää viestin, pidä se kolmessa tosiasiassa: kuka olet, mitä haluat ja milloin sinut voidaan tavoittaa.
Nimien oikeinkirjoitus ja numeroiden lukeminen huonon rivin yli
Japanilaiset kollegat eivät kirjoita kanjia kirjain kirjaimelta. He selittävät jokaisen merkin yleisellä sanalla, joka sisältää sen, minkä vuoksi kuulet Tanbo no ta kenttähahmosta Tanakassa. Vieraalle nimelle katakana ja englanninkieliset kirjaimet luetaan japanin ääninä on normaalia. Numeroilla on omat vaaransa: ichi ja shichi kuulostavat samalla tavalla huonolla rivillä, joten sano nana seitsemälle ja yon neljälle, lue numerot yksittäin ja yhdistä lohkot partikkelilla nro.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Tanakan ta on tanbon ta, riisipelto. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Se on Smith. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Numero on 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Seitsemän, seitsemän illalla. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Ei neljäs, kahdeksas. |
Pyydä soittajaa toistamaan
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Olen pahoillani, viiva näyttää hieman himmeältä. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Voisitko sanoa sen vielä kerran, kiitos? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Voisitko puhua hieman hitaammin? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Signaali näyttää heikolta, joten soitan sinulle takaisin. |
Odenwa ga tōi, eli puhelin on kaukana, on kohtelias japanilainen tapa sanoa, että linja on huono. Se syyttää yhteyttä enemmän kuin toisen henkilön puhetta tai omaa kuuntelua, minkä vuoksi se ei koskaan kuulosta töykeältä. Sano se aikaisin. Kahden minuutin arvailun kamppailu ja sitten kaiken ohittaneesi myöntäminen maksaa paljon enemmän aikaa kuin yksi korjauslause alussa.
Puhelun lopettaminen siististi
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Aivan, kiitos jo etukäteen avustasi. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Kiitos ajastasi. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Odotan innolla kuulevani sinusta. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Hyvästi. |
Sayōnaraa ei käytetä työpuhelun lopettamiseen. Päättävä pari on yoroshiku onegai itashimasu, jota seuraa shitsurei itashimasu, ja soittaja vaihtaa vastaanottajan yleensä hetken puhelun vastaanottaneen henkilön jälkeen. Jos aloitit puhelun, anna toisen osapuolen lopettaa puhuminen ja sulje sitten. Kiirehtiminen pois linjalta heti viimeisen tiedon jälkeen on yleisin ulkomainen virhe.
Täysi puhelu alusta loppuun
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Vastaanottovirkailija: Hei, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Soittaja: Hei, tämä on Tanaka Sakura Bussanista. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Vastaanottovirkailija: Kiitos jatkamisestasi. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Soittaja: Onko herra Sato myynnissä? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vastaanottovirkailija: Hetkinen, kiitos. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Vastaanottovirkailija: Kiitos odottamisesta. Pelkään, että Sato on kokouksessa. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Soittaja: Voisiko hän siinä tapauksessa soittaa minulle takaisin? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Vastaanottovirkailija: Varmasti. Voinko ottaa numerosi? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Soittaja: Se on 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Vastaanottovirkailija: Toistan tämän. 03-1234-5678, herra Tanaka Sakura Bussanista. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Soittaja: Kyllä, kiitos paljon. Hyvästi. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Vastaanottovirkailija: Hyvästi. |
Lue tämä puhelu ääneen kahdesti vastaanottovirkailijana ja kahdesti soittajana. Toisella kerralla peitä englanti ja työskentele vain japanista. Melkein jokainen oikea puhelu, jonka saat, on näiden kahdentoista rivin muunnelma, jossa on eri nimi, eri syy ja yksi odottamaton lause keskellä. Kaiken muun voit jo sanoa.

