Salutations japonaises sur le lieu de travail et étiquette au bureau

La journée de bureau comme scénario fixe

La plupart des cours de salutation pour débutants enseignent le konnichiwa et le sayōnara, et aucun des deux n'est beaucoup utilisé dans une entreprise japonaise. Le bureau a son propre plateau, et ce plateau est fermé. Les collègues ne choisissent pas les mots de manière créative ; ils marquent les transitions, de la même manière qu'un service d'hôpital marque un changement de poste. C'est une bonne nouvelle pour un apprenant. Vous n'êtes pas obligé d'improviser. Il faut une dizaine de lignes fixes et le réflexe de produire la réponse correspondante lorsqu'on vous adresse une réponse.

La deuxième chose à remarquer est que ces lignes s’adressent autant à la pièce qu’à une personne. On les dit en marchant, en enlevant un manteau, en passant devant un bureau, et personne ne s'arrête de travailler pour en discuter. Une salutation qui arrive tard, trop discrètement ou seulement à un collègue que vous aimez est bien plus perceptible qu'une salutation légèrement maladroite délivrée à temps à tout le monde à portée de voix. Le guide keigo séparé couvre les formes verbales polies derrière ces lignes ; ici, le point est le script lui-même.

Chaque moment de la journée et sa phrase

Lisez la colonne de droite plutôt que les traductions. Chaque ligne fait un travail dans la pièce, et l'équivalent anglais est souvent trompeur : ittekimasu n'est pas vraiment au revoir, et otsukaresama desu n'est pas vraiment merci. Apprenez chacun comme le son qui appartient à un moment, et la journée commence à rouler sur des rails.

Ohayō gozaimasu appartient à ton équipe, pas au matin

Ohayō gozaimasu est le message d'accueil à l'arrivée. Dans les bureaux, les cuisines, les studios et à la radio, cela est dit au début de chaque quart de travail, donc quelqu'un qui pointe à neuf heures du soir le dit toujours. Laisser tomber le gozaimasu est possible vers le bas dans un lieu de travail détendu, mais ohayō seul pour un manager semble abrupt, et la forme complète coûte une demi-seconde. Si des personnes sont en communication lorsque vous entrez, saluez les collègues les plus proches à un volume normal au lieu de vous annoncer à l'étage.

Otsukaresama desu, le mot qui fait le gros du travail

Otsukaresama desu reconnaît littéralement que l'autre personne est fatiguée par ses efforts, mais en pratique, il fonctionne comme un marqueur de bureau à usage général. C'est le bonjour dans un couloir, le remerciement après une passation de relais, l'ouverture d'un appel interne et au revoir à la porte. Si vous ne savez pas quoi dire à un collègue dans un contexte de travail, c'est presque toujours la bonne phrase, et le dire un peu trop souvent est invisible alors que ne rien dire ne l'est pas.

Le temps véhicule de vraies informations. Otsukaresama desu couvre les travaux encore en cours, il correspond donc au couloir à onze heures du matin. Otsukaresama deshita marque quelque chose d'achevé : une réunion qui vient de se terminer, une livraison effectuée, un collègue enfilant un manteau. Dire deshita à quelqu'un à qui il reste six heures peut donner l'impression que vous le renvoyez chez lui, et dire desu à quelqu'un qui sort du bâtiment donne l'impression que vous n'avez pas remarqué qu'il partait.

Pourquoi otsukaresama et gokurōsama ne sont pas interchangeables

Gokurōsama desu a la même signification superficielle, merci pour votre peine, mais il se déplace vers le bas. C'est ce qu'un gestionnaire dit au personnel, ce qu'une entreprise dit à un chauffeur-livreur et ce qu'un propriétaire dit à un réparateur. Destiné vers le haut, il se lit comme un éloge de votre supérieur pour ses efforts, ce qui vous place tranquillement à la place de la personne qui donne son approbation. Rien dans la phrase n’est impoli ; la direction est le problème.

La règle de sécurité pour un apprenant est d’éviter le gokurōsama au travail dans les deux sens. Otsukaresama couvre tous les cas et n'est jamais impoli, il n'y a donc rien à gagner à produire l'autre. Vous entendrez les managers l’utiliser, et il suffit de le comprendre. La même asymétrie régit les remerciements : le ryōkai desu est plat et légèrement décontracté, tandis que le shōchi itashimashita et le kashikomarimashita sont ce qu'un senior ou un client s'attend à entendre.

Sortir et revenir

Les bureaux japonais annoncent un mouvement. Lorsque vous quittez le bâtiment pour une visite client, une course ou un déjeuner, vous prévenez la salle, et la salle vous répond. Ittekimasu est la forme quotidienne ; itte mairimasu en est la version humble, utilisée lorsque la personne que vous laissez derrière vous est un manager ou lorsque des clients sont présents. La réponse, itterasshai, est fixe, et vous êtes censé la donner lorsque quelqu'un d'autre sort, pas seulement pour la recevoir.

Les apprenants produisent souvent l'ittekimasu en toute confiance, puis se figent lorsqu'un collègue s'en va, car la réponse doit être instantanée et ne se traduit pas en anglais. Percez les paires ensemble plutôt qu'un côté à la fois. La même chose s'applique à tadaima modorimashita et okaerinasai : celui qui est à un bureau répond, et un collègue qui revient et qui rencontre le silence le lit comme étant ignoré plutôt que comme tout le monde étant occupé.

Partir pour la journée

Rentrer chez soi avant ses collègues entraîne des excuses intrinsèques, et osaki ni shitsurei shimasu sont ces excuses : excusez-moi d'être le premier. Utilisez shitsurei itashimasu lorsqu'un manager ou un client est dans la salle. Les personnes qui restent répondent par otsukaresama deshita, souvent suivi de oki o tsukete. Dans une période chargée, il est normal de vérifier si quelque chose est en suspens avant de dire votre mot, et offrir une seule fois suffit ; survoler ensuite n'aide personne.

Arriver en retard, prendre congé et revenir

Les retards et les absences suivent un schéma : un message ou un appel avant le début de votre quart de travail, de brèves excuses à l'arrivée et un bref remerciement le jour ouvrable suivant. Notez que vous vous excusez pour la perturbation plutôt que de vous expliquer longuement ; une seule clause de raison suffit. On parle de congé avec yasumi o itadaku, de recevoir un jour de congé, parce que le temps vous a été accordé, et dire catégoriquement yasumimasu à un manager peut ressembler à une annonce plutôt qu'à une demande.

La file d’attente après le congé compte plus que ce à quoi les apprenants s’attendent. Votre absence a été couverte par quelqu'un, donc la première chose que vous dites en rentrant est un remerciement, avant d'ouvrir votre boîte de réception. Si un collègue en particulier a réalisé votre travail, ajoutez son nom et la tâche : Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, merci de l'avoir géré pour moi.

Ordre d'accueil, volume et timing

• Saluez d’abord si vous êtes celui qui arrive, qui entre ou qui est junior. Attendre d’être accueilli est interprété comme de la réticence et non comme de la modestie.
• Utilisez un volume de parole normal en direction des personnes les plus proches et continuez à avancer. Un cri dans un espace ouvert est aussi gênant que le silence.
• Ajoutez un signe de tête superficiel et un moment de contact visuel. Les salutations profondes appartiennent aux clients et aux vraies excuses, pas au couloir.
• Renvoyez chaque salutation que vous recevez, même en cours de tâche. Un signe de tête plus otsukaresama desu coûte une seconde.
• Adressez-vous aux responsables par leur titre et aux collègues par leur nom de famille et leur nom de famille. Les prénoms sont inhabituels au travail, sauf invitation.
• Adaptez la pièce au fil du temps : si votre sol se raccourcit en un rapide otsukare entre pairs, il est préférable de suivre l'habitude locale plutôt que de rester formel par principe.

Nourriture, ménage et espaces partagés

Les politesses autour du déjeuner, du thé et du partage de l'équipement sont des moments où les collègues décident tranquillement si vous êtes facile à travailler à vos côtés, et la plupart d'entre eux durent une seule file. Itadakimasu et gochisōsama deshita sont prononcés lors de votre propre déjeuner, même seul à votre bureau, et gochisōsama deshita est aussi ce que vous dites à celui qui a payé. L'Omiyage, une petite boîte de bonbons emballés individuellement rapportés d'un voyage ou d'une période de congé, est déposé dans l'espace commun avec une courte file d'attente.

Deux habitudes comptent plus que n’importe quelle phrase. Laissez l’espace partagé plus propre que vous ne l’avez trouvé, y compris l’évier et le micro-ondes, afin que personne ne découvre votre désordre. Et assumer le petit travail visible sans qu'on le lui demande : remplir le papier, porter les cartons, essuyer la table de réunion. Dans un bureau japonais, cela est lu comme une déclaration sur votre attitude envers l'équipe, et cela suscite plus de bonne volonté qu'une grammaire fluide.

Comment rendre le script automatique

• Écrivez votre vraie journée sur la gauche d'une page et la ligne exacte à côté de chaque instant. Dix lignes représentent tout le script.
• Entraînez-vous à deux, jamais seul : ittekimasu avec itterasshai, tadaima modorimashita avec okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu avec otsukaresama deshita.
• Dites chaque ligne tout en effectuant l'action, en vous levant, en soulevant un sac, en ouvrant une porte, pour que le mouvement devienne le signal.
• Passez une semaine seul en mode tendu : décidez desu ou deshita pour otsukaresama avant d'ouvrir la bouche.
• Enregistrez votre propre ligne de départ et vérifiez qu'elle sonne sans hâte plutôt que marmonnée dans votre col.