Deux langues en une journée de travail
Le groupe vous entend dans sa langue, mais la journée se déroule en japonais : le chauffeur, le restaurant, le guichet, le bureau du temple. Les guides qui gèrent eux-mêmes ces conversations résolvent les problèmes en quelques minutes plutôt que d’attendre quelqu’un d’autre.
Les règles concernant les guides rémunérés et les guides agréés ont changé au fil du temps. Vérifiez les règles en vigueur auprès de l'Agence japonaise du tourisme ou de votre employeur.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Groupe |
| 人数 | ninzū | Nombre de personnes |
| 集合 | shūgō | Se rassembler, se retrouver |
| 自由時間 | jiyū jikan | Temps libre |
| 添乗員 | tenjōin | Conducteur de tournée |
| 見学 | kengaku | Visite, visite d'un lieu |
Réservations et numéros
Les restaurants, les lieux et les bus se soucient de trois choses : qui vous êtes, combien de personnes et ce qui a changé. Donnez d'abord le nom et le numéro de votre groupe, puis tout changement tel que des abandons ou des allergies.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Nous sommes Sakura Tours, avec une réservation pour aujourd'hui. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | La réservation est pour quinze personnes. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Une personne a abandonné, nous sommes donc désormais quatorze. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Deux personnes sont allergiques. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Nous arriverons avec une dizaine de minutes de retard. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Où se trouve l'entrée des groupes ? |
Horaires, lieux de rendez-vous et effectifs
La plupart des problèmes liés aux visites commencent par quelqu'un qui a mal entendu l'heure ou le lieu du rendez-vous. Dites les deux deux fois, montrez l'endroit et comptez les têtes avant de continuer.
Si vous guidez des invités parlant japonais, ces lignes sont celles que vous prononcerez le plus souvent dans la journée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | L'heure du rendez-vous est quatorze heures. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Nous nous retrouverons devant cette porte. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Vous disposez de quarante minutes de temps libre. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | S'il vous plaît, restez avec moi pour ne pas vous séparer. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Je compterai tout le monde. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Tout le monde est là. Allons-y. |
Expliquer les lieux simplement
Lorsque vous guidez en japonais, les phrases simples sont plus efficaces que les longues, et un fait tiré du panneau officiel est plus sûr qu'un détail dont vous vous souvenez à moitié. Une phrase claire par fait est une bonne règle.
Les règles en vigueur sur le site, telles que l'interdiction de prendre des photos ou de retirer ses chaussures, méritent d'être précisées avant que les invités n'atteignent le lieu où ils postulent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Ce temple a été construit pendant la période Edo. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Sur votre droite se trouve la pagode à cinq étages. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Aucune photographie au-delà de ce point. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Merci d'enlever vos chaussures avant d'entrer. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Les toilettes sont à gauche de l'entrée. |
La première ligne est un modèle : remplacez la période et le bâtiment par les faits figurant sur le panneau officiel de votre site.
Pilotes, sites et bon registre
Les guides changent de registre toute la journée. Les partenaires tels que les lieux et les restaurants bénéficient d'un japonais d'affaires poli, le chauffeur obtient généralement un japonais poli et amical et les invités bénéficient d'un service japonais poli.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Merci pour votre soutien continu. (à un partenaire commercial) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Merci d'avance pour aujourd'hui. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Chauffeur, prochain arrêt Kiyomizu-dera, s'il vous plaît. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Jusqu'à quelle heure pouvons-nous utiliser le parking ? |
Quand quelque chose ne va pas
Les invités manquants, la maladie, les portefeuilles perdus et le mauvais temps font tous partie du guidage. Dites ce qui s'est passé en une phrase, puis ce dont vous avez besoin, et restez calme dans votre voix ainsi que dans vos mots.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Un de mes invités est introuvable. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Un de mes invités est malade. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Y a-t-il un hôpital à proximité ? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Un de mes invités a perdu son portefeuille. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | En raison de la pluie, nous passerons à une visite en salle. |
Les missions Signaler un portefeuille perdu et Tremblement de terre à l'hôtel d'Unihongo répètent exactement ce genre de conversation, et Gérer une plainte client est une bonne pratique pour le client mécontent du changement de plan.