Une relation, quatre formes
La phrase verbale osewa ni naru, être sous la garde de quelqu'un, change de forme avec le temps et la politesse. Les quatre formulaires ci-dessous sont ceux dont vous avez besoin. La forme humble et continue est l'ouverture des affaires. La forme continue, simple et polie, est un peu plus douce et est courante dans le japonais parlé avec des personnes que vous connaissez. La forme future est dite au début d'une relation, et la forme passée à la fin d'une relation.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Merci pour votre soutien. (travail) |
| お世話になっています。 | Osewa ni natte imasu. | Merci, comme toujours. (plus doux) |
| お世話になります。 | Osewa ni narimasu. | Je compte sur vous. (nouveau départ) |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Merci pour tout. (fin) |
Ce que disent vraiment les mots
世話 (sewa) signifie prendre soin d'un chien, le même mot que dans 犬の世話, prendre soin d'un chien. Le préfixe poli o le fait osewa. Ni naru signifie ici recevoir ou être du côté récepteur, donc osewa ni naru signifie être pris en charge par quelqu'un. Orimasu est la forme humble de imasu, et avec la forme te, il marque un état continu qui rabaisse poliment le locuteur.
Mis ensemble, c’est une modeste déclaration de fait : je suis en état de recevoir vos soins. Personne ne pense au sens littéral dans l’usage quotidien, mais cela explique pourquoi la ligne convient si bien aux clients. Il présente l’écrivain comme celui qui reçoit de l’aide, ce qui est la position humble dans les affaires japonaises.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 世話 | sewa | prendre soin, s'occuper |
| 犬の世話をする | inu no sewa o suru | s'occuper d'un chien |
| お世話になる | osewa ni naru | être sous la garde de quelqu'un |
Qui le dit, et à qui
La ligne pointe vers l'extérieur. Utilisez-le avec des clients, des fournisseurs, des partenaires commerciaux, des clients, une école ou une crèche qui s'occupe de votre enfant, ou encore la société de gestion d'un propriétaire. Tout le monde le dit, du nouvel employé au président de l'entreprise, car il décrit la relation entre les organisations plutôt que des faveurs personnelles.
Au sein de votre entreprise, cela n’a pas sa place. Les collègues et les patrons ouvrent les e-mails et les discussions internes avec otsukaresama desu, et un premier e-mail interne adressé à une nouvelle équipe peut commencer par une brève auto-présentation. Les parents utilisent une version familiale avec les enseignants : itsumo musume ga osewa ni natte orimasu, merci de vous occuper de ma fille.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いつも娘がお世話になっております。 | Itsumo musume ga osewa ni natte orimasu. | Merci de toujours prendre soin de ma fille. |
| お疲れ様です。営業部のリーです。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Rī desu. | Bonjour, voici Lee des ventes. (interne) |
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Je vous contacte pour la première fois. |
| À qui écrivez-vous | Ouvreur naturel | Remarques |
|---|---|---|
| Une entreprise cliente ou partenaire | Itsumo osewa ni natte orimasu | Le choix standard |
| Quelqu'un dans une entreprise que vous n'avez jamais contacté | Hajimete go-renraku itashimasu | Pas encore de relation |
| Votre patron ou un collègue | Otsukaresama desu | Messages internes |
| L'enseignant de votre enfant | Itsumo (enfant) ga osewa ni natte orimasu | Nommer l'enfant dont on s'occupe |
| Un ami | Genki ? ou le bonjour décontracté habituel | Les ouvertures d’entreprises semblent froides |
Au téléphone : la formule d'ouverture et la réponse
Lors d'un appel professionnel, l'appelant donne son entreprise et son nom, puis dit la ligne. La personne qui répond le dit, souvent avec kochira koso, également devant. Ensuite, l'appelant demande la personne qu'il souhaite. L'échange est tellement fixe que vous pouvez l'apprendre en un seul bloc.
Si la personne qui répond dit la ligne en premier, ce que font souvent les réceptionnistes dès qu'ils entendent le nom d'une entreprise, vous répondez simplement par kochira koso. Ne vous inquiétez pas de savoir qui le dit en premier ; l'important est que les deux côtés le disent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 株式会社さくら物産のスミスと申します。 | Kabushiki gaisha Sakura Bussan no Sumisu to mōshimasu. | Vous : C'est Smith de Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Vous : Merci pour votre soutien continu. |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | Réceptionniste : Merci également. (de même) |
| 山田様はいらっしゃいますか。 | Yamada sama wa irasshaimasu ka. | Vous : Est-ce que M. ou Mme Yamada est disponible ? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Réceptionniste : Un instant, s'il vous plaît. |
Le passé en décembre et lors des adieux
Osewa ni narimashita prend tout son sens à la fin. Dans les derniers jours de décembre, on dit kotoshi mo osewa ni narimashita, merci pour tout cette année, aux clients comme aux collègues, car le passé fait désormais référence à l'année qui se termine. Vous l'entendez également lorsque quelqu'un quitte une entreprise, lorsqu'un projet se termine, lorsqu'un invité quitte un ryokan où il a été bien soigné et lorsqu'un séjour chez l'habitant touche à sa fin.
La forme future osewa ni narimasu est son image miroir. Un nouvel employé dit kyō kara osewa ni narimasu le premier jour, et quelqu'un qui emménage dans une colocation pourrait le dire aux autres résidents.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 今年も大変お世話になりました。 | Kotoshi mo taihen osewa ni narimashita. | Merci beaucoup pour tout cette année. |
| 今日からお世話になります。 | Kyō kara osewa ni narimasu. | À partir d'aujourd'hui, je serai à vos soins. (premier jour) |
| 三年間、本当にお世話になりました。 | Sannenkan, hontō ni osewa ni narimashita. | Merci pour ces trois années. (sortie) |
| 二日間、お世話になりました。 | Futsukakan, osewa ni narimashita. | Merci pour ces deux jours. (vérification) |
Variantes plus fortes et plus légères dans les e-mails
La ligne de base peut être composée vers le haut ou vers le bas. L'ajout de taihen, grandement, le rend plus chaleureux et est courant lorsque la relation est importante ou que vous êtes sur le point de demander quelque chose. Heiso yori, toujours (littéralement des temps ordinaires), est une touche écrite et formelle souvent vue dans les annonces d'entreprise. D’un autre côté, la simple politesse osewa ni natte imasu est courante dans les discussions et les e-mails rapides avec les personnes avec lesquelles vous travaillez chaque semaine, et certaines personnes dans des équipes en évolution rapide abandonnent complètement l’ouverture après le premier message de la journée.
Choisissez un niveau et conservez-le. Une introduction très formelle suivie d'un corps désinvolte semble étrange, tout comme une ouverture informelle dans le cadre d'excuses formelles.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 大変お世話になっております。 | Taihen osewa ni natte orimasu. | Merci beaucoup pour votre soutien. (plus chaud) |
| 平素より大変お世話になっております。 | Heiso yori taihen osewa ni natte orimasu. | Merci pour votre soutien continu. (formel, écrit) |
| いつもお世話になっています。 | Itsumo osewa ni natte imasu. | Merci comme toujours. (contacts plus légers et réguliers) |
| 先日はお世話になりました。 | Senjitsu wa osewa ni narimashita. | Merci pour votre aide l'autre jour. |
Mini-dialogue : le premier échange d'e-mails de la semaine
Voici les premières lignes d’un court échange de mails entre un fournisseur et un client. Notez que les deux côtés utilisent l’ouvreur, puis le nom, puis vont droit au but. Les e-mails professionnels japonais sont souvent plus directs après ce rituel que ce à quoi les apprenants s’attendent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 山田様 | Yamada sama | Fournisseur : Cher Monsieur ou Madame Yamada, |
| いつもお世話になっております。さくら物産の佐藤です。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Satō desu. | Fournisseur : Merci pour votre soutien. Il s'agit de Sato sur Sakura Bussan. |
| 見積書をお送りいたします。 | Mitsumorisho o ookuri itashimasu. | Fournisseur : Je vous envoie le devis. |
| お世話になっております。山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Yamada desu. | Client : Merci pour votre e-mail. C'est Yamada. |
| 見積書、確かに受け取りました。 | Mitsumorisho, tashika ni uketorimashita. | Client : J'ai reçu le devis. |
Les erreurs fréquentes des apprenants
- Ouverture d'un e-mail interne à votre responsable avec osewa ni natte orimasu. Utilisez otsukaresama desu.
- L'utiliser dans un véritable e-mail froid adressé à une entreprise avec laquelle vous n'avez aucun lien. Commencez par hajimete go-renraku itashimasu ou totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu.
- Dire osewa ni narimashita au début d’une relation en cours. La forme passée signale une fin, qui peut ressembler à un au revoir pour toujours.
- Répéter l'ouverture dans chaque réponse d'un fil de discussion rapide. Après le premier échange de la journée, de nombreuses personnes l’abandonnent ou le raccourcissent.
- L'écrire à des amis. Cela ressemble à un bulletin d'information d'entreprise. Un bonjour décontracté est plus chaleureux.
Automatisez la formule avec Mocchi et AI Sensei
Demandez à Mocchi quelque chose comme : Donnez-moi six situations professionnelles et laissez-moi choisir entre osewa ni natte orimasu, osewa ni narimashita, otsukaresama desu et hajimete go-renraku itashimasu. Mocchi explique chaque réponse, garde une trace des situations que vous manquez et peut ajouter une courte étape de courrier électronique professionnel à votre plan personnel afin que l'examen revienne la semaine prochaine.
Parce que la phrase doit sortir en douceur au téléphone, terminez par un tour de parole. Choisissez Ibuki-sensei dans AI Sensei et demandez un appel professionnel où le Sensei joue le rôle du réceptionniste d'un client ; le bilan de séance signalera tout endroit où votre ouverture ou votre réponse était erronée.