L'idée de base : un chiffre mesuré détermine la facture
Tous les mois, ou tous les deux mois, votre compteur est relevé. Le mot est kenshin (検針), littéralement inspecter l'aiguille, depuis l'époque des compteurs à cadran. La plupart des compteurs d'électricité s'affichent désormais automatiquement, mais le mot et la date de lecture, kenshin-bi (検針日), restent. Vous payez pour la période entre deux dates de lecture, qui correspond rarement à un mois calendaire.
De cette lecture provient le nombre mesuré : shiyōryō (使用量), consommation, en kilowattheures pour l'électricité et en mètres cubes pour le gaz et l'eau. Tout le reste est calculé : un montant de base fixe issu de votre contrat et les lignes d'utilisation multipliées par un prix unitaire.
L'avis est généralement intitulé go-shiyōryō no o-shirase (ご使用量のお知らせ), avis de votre utilisation, et les gens l'appellent encore kenshinhyō (検針票). De nombreuses entreprises l'affichent désormais en ligne par défaut et l'envoient sur papier uniquement sur demande ; TEPCO a entamé ce changement en novembre 2020. Chez nous, les discussions sont plus informelles.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 今月の電気代、いくらだった？ | Kongetsu no denkidai, ikura datta? | À combien s'élevait l'électricité ce mois-ci ? |
| エアコンを使ったから、高いね。 | Eakon o tsukatta kara, takai ne. | C'est élevé parce que nous avons utilisé le climatiseur. |
| 去年の同じ月より安いよ。 | Kyonen no onaji tsuki yori yasui yo. | C'est moins cher que le même mois l'année dernière. |
L'avis d'électricité, zone par zone
Les présentations diffèrent selon l'entreprise, mais l'ordre est presque toujours le même : qui vous êtes, quelle période, combien vous avez utilisé, combien vous devez et comment il sera payé. Comme pour une fiche de paie japonaise, recherchez d'abord les zones, puis les chiffres. Le diagramme montre l'avis d'une entreprise fictive.
| Champ | En lisant | Ce que ça te dit |
|---|---|---|
| お客さま番号 | o-kyakusama bangō | Votre numéro de client ; citez-le lorsque vous appelez |
| 供給地点特定番号 | kyōkyū chiten tokutei bangō | Un numéro à 22 chiffres de votre point de ravitaillement, nécessaire lorsque vous changez d'entreprise |
| ご契約種別 | go-keiyaku shubetsu | Votre forfait, souvent avec une taille de contrat telle que 30A |
| 検針日 | kenshin-bi | La date de lecture qui clôture la période |
| ご使用期間 | go-shiyō kikan | La période facturée |
| ご使用量 | go-shiyōryō | Consommation en kWh |
| 請求予定金額 | seikyū yotei kingaku | Le montant à facturer, taxes comprises |
| 口座振替予定日 | kōza furikae yotei-bi | La date à laquelle l'argent quitte votre compte |
Près de l'utilisation, vous pouvez voir tōgetsu shijisū (当月指示数) et zengetsu shijisū (前月指示数), cette et dernière lecture du total cumulé du compteur ; l'utilisation fait largement la différence.
Comment se construit le total
Kihon ryōkin (基本料金), tarif de base, est fixé par votre contrat ; dans de nombreuses régions, il augmente avec la taille du contrat en ampères, 30A, 40A, etc. Denryokuryō ryōkin (電力量料金), littéralement charge d'énergie électrique, correspond à l'utilisation multipliée par un prix unitaire. Sur les forfaits domestiques standards, le prix augmente par paliers : les premiers 120 kWh sont les moins chers et l'utilisation au-delà de 300 kWh coûte le plus cher.
Deux ajustements suivent. Nenryōhi chōseigaku (燃料費調整額), l'ajustement du coût du carburant, correspond à l'utilisation multipliée par un prix unitaire qui change chaque mois en fonction des prix d'importation du carburant, et peut être négatif. Certaines entreprises l'impriment à l'intérieur de la facture énergétique. Saiene fukakin (再エネ賦課金), le supplément pour les énergies renouvelables, est un prélèvement national de 4,18 yens par kWh pour les factures de mai 2026 à avril 2027. La taxe est déjà incluse et des fractions de yen sont supprimées du total.
Gaz et eau : même lecture, unités différentes
Le gaz fonctionne de la même manière : une taxe de base plus des mètres cubes multipliés par un prix unitaire, avec genryōhi chōsei (原料費調整), ajustement du coût des matières premières, à la place de l'ajustement du carburant. Le gaz de ville, toshi gasu (都市ガス), arrive par canalisation ; de nombreux appartements utilisent du propane, puropan gasu (プロパンガス), provenant d'une entreprise locale qui fixe ses propres prix, souvent plus élevés.
L'eau est facturée par les autorités locales et le cycle varie selon les villes. À Tokyo, les ménages ordinaires sont lus tous les deux mois et facturés à chaque fois, de sorte qu'un avis couvre environ soixante jours. L'assainissement, gesuidō (下水道), littéralement le cours d'eau inférieur, est facturé sur le même avis. D'autres villes facturent mensuellement. Les colocataires qui partagent les factures apprennent vite la différence.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 水道代は2か月分だよ。 | Suidōdai wa ni-kagetsu-bun da yo. | La facture d'eau couvre deux mois. |
| ガス代、半分ずつにしよう。 | Gasudai, hanbun zutsu ni shiyō. | Divisons la facture de gaz en deux. |
| うちはプロパンガスだから、ちょっと高いんだ。 | Uchi wa puropan gasu da kara, chotto takai n da. | Le nôtre est au propane, donc c'est un peu cher. |
| Utilitaire | En lisant | Unité | Cycle habituel | Ajustement mensuel |
|---|---|---|---|---|
| 電気 | denki | kilowattheures | Mensuel | Ajustement du coût du carburant |
| 都市ガス | toshi gasu | mètres cubes | Mensuel | Ajustement du coût des matières premières |
| プロパンガス | puropan gasu | mètres cubes | Mensuel | Fixé par le fournisseur |
| 水道・下水道 | suidō, gesuidō | mètres cubes | Tous les deux mois dans de nombreuses villes | Aucun |
Le discours quotidien ajoute dai (代), charge : denkidai, gasudai, suidōdai. Le formel ryōkin appartient aux documents et aux centres d'appels.
Payer : prélèvement automatique, cartes et bordereau au dépanneur
Il existe trois façons habituelles de payer. Kōza furikae (口座振替), littéralement transfert de compte, est un débit automatique d'un compte bancaire japonais, ouvert via un formulaire ou en ligne ; Le bureau de l'eau de Tokyo accorde une petite réduction. L'ouverture du compte est un sujet bancaire avec son propre guide. Les cartes de crédit sont courantes pour l'électricité et le gaz. La troisième méthode est un bulletin de versement, haraikomihyō (払込票), avec un code-barres, payé dans une banque, un bureau de poste ou un dépanneur.
Dans un dépanneur, le caissier scanne le bordereau, vous payez, généralement en espèces, et le caissier tamponne la partie du reçu, ryōshūsho (領収証), et la rend. Conservez-le jusqu'à ce que le prochain avis indique le paiement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| これ、お願いします。 | Kore, onegai shimasu. | Ceci, s'il vous plaît. |
| 9,846円になります。 | Kyūsen happyaku yonjūroku-en ni narimasu. | Cela revient à 9 846 yens. |
| お支払いは現金のみになります。 | O-shiharai wa genkin nomi ni narimasu. | Le paiement s'effectue uniquement en espèces. |
| こちら、控えになります。 | Kochira, hikae ni narimasu. | Voici votre copie. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | Puis-je payer par carte ? |
| 期限が過ぎていますが、払えますか。 | Kigen ga sugite imasu ga, haraemasu ka. | La date limite est dépassée. Puis-je quand même le payer ? |
Au-delà de l'essentiel : dates d'échéance, intérêts de retard et rappels
Chez les grandes compagnies d'électricité et de gaz, le délai, shiharai kigen (支払期限), est le 30ème jour à compter du lendemain du relevé du compteur. Après cela, des intérêts de retard, entai risoku (延滞利息), peuvent être ajoutés à une facture ultérieure : TEPCO facture environ 10 % par an, tandis que Tokyo Gas y renonce si vous payez dans les dix jours suivant la date limite. Un prélèvement automatique échoué est généralement réessayé environ une semaine plus tard.
Si rien n'est payé, un tokusokujō (督促状), rappel, vient ensuite, et un avis de suspension peut suivre ; TEPCO peut arrêter la fourniture, après préavis, une fois qu'une facture a dépassé la date limite de 20 jours. Les autorités des eaux ont leurs propres horaires. Un appel avant la date règle généralement les choses.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 支払いが遅れてしまいました。 | Shiharai ga okurete shimaimashita. | J'ai peur que mon paiement soit en retard. |
| 払込票を再発行していただけますか。 | Haraikomihyō o saihakkō shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous réémettre le bulletin de versement ? |
| 引き落としができなかったと連絡がありました。 | Hikiotoshi ga dekinakatta to renraku ga arimashita. | On m'a dit que le débit n'avait pas été effectué. |
| 延滞利息はかかりますか。 | Entai risoku wa kakarimasu ka. | Y aura-t-il des intérêts de retard ? |
| 口座振替に変更したいのですが。 | Kōza furikae ni henkō shitai no desu ga. | Je souhaite passer au prélèvement automatique. |
Paires confuses sur une notice d'utilité
Plusieurs termes se présentent par paires qui se ressemblent et signifient des choses différentes. Lisez chaque ligne comme deux termes côte à côte.
| Paire | En lisant | Ce qui diffère |
|---|---|---|
| 使用量 / 指示数 | shiyōryō / shijisū | L'utilisation est ce que vous avez utilisé ; la lecture est le total cumulé du compteur |
| 口座振替予定日 / 支払期限 | kōza furikae yotei-bi / shiharai kigen | Quand le prélèvement automatique prend l’argent ; le dernier jour avant les intérêts de retard |
| 燃料費調整額 / 原料費調整額 | nenryōhi chōseigaku / genryōhi chōseigaku | Ajustement du carburant sur l'électricité ; ajustement des matières premières sur le gaz |
| 基本料金 / 最低料金 | kihon ryōkin / saitei ryōkin | Des frais fixes selon la taille du contrat ; un minimum couvrant les premiers kWh, sur les anciens plans du Kansai et de certaines parties de l'ouest |
| ご使用量のお知らせ / 請求書 | go-shiyōryō no o-shirase / seikyūsho | Un avis d'utilisation et de frais ; une facture qui vous demande de payer, souvent avec un bordereau |
Appeler l'entreprise : phrases dont vous aurez besoin
Les appels suivent un script en keigo raffiné : le numéro du client d'abord, puis le nom et l'adresse, puis la raison. Ayez la notice devant vous. Le déménagement est la raison la plus courante pour appeler : donnez votre date de déménagement et attendez-vous à ce que le gaz à la nouvelle adresse nécessite une visite de rebranchement, souvent en votre présence.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お客さま番号をお願いいたします。 | O-kyakusama bangō o onegai itashimasu. | Puis-je avoir votre numéro de client ? |
| 検針票に書いてある番号ですね。 | Kenshinhyō ni kaite aru bangō desu ne. | C'est le numéro sur l'avis du compteur, n'est-ce pas ? |
| 今月の請求額が高いので、確認したいのですが。 | Kongetsu no seikyūgaku ga takai node, kakunin shitai no desu ga. | Les frais de ce mois-ci sont élevés, j'aimerais donc le vérifier. |
| 引っ越しをするので、解約したいです。 | Hikkoshi o suru node, kaiyaku shitai desu. | Je déménage, j'aimerais donc mettre fin au contrat. |
| ガスの開栓の立ち会いは何時ごろですか。 | Gasu no kaisen no tachiai wa nan-ji goro desu ka. | A quelle heure a lieu la visite de rebranchement gaz environ ? |
| 請求書が届いていないのですが。 | Seikyūsho ga todoite inai no desu ga. | Je n'ai pas reçu la facture. |
| 名義を変更したいのですが。 | Meigi o henkō shitai no desu ga. | J'aimerais changer le nom du compte. |
| 新しい住所で使い始める日は10月1日です。 | Atarashii jūsho de tsukaihajimeru hi wa jūgatsu tsuitachi desu. | Je commencerai à l'utiliser à la nouvelle adresse le 1er octobre. |
Erreurs que font les nouveaux arrivants avec les factures de services publics
Comparaison d'une facture d'eau de deux mois avec une facture d'électricité d'un mois. La cause est de supposer que chaque facture de services publics est mensuelle. Vérifiez le délai sur chaque avis ; à Tokyo, la figure de l'eau couvre une soixantaine de jours.
Lire le réglage du carburant comme une pénalité ou une erreur. La cause est une ligne inconnue qui change mensuellement, parfois avec un signe moins. Il suit les prix du carburant, et parfois les réductions gouvernementales, pour tous ceux qui bénéficient du même forfait.
Ignorer l'avis car vous payez par prélèvement automatique. La raison, c'est de penser qu'il ne s'agit que d'un projet de loi. Il donne la date et le montant à l'avance, afin que vous puissiez en conserver suffisamment sur le compte.
Déménager sans annuler. La cause est de penser que le dernier paiement met fin au contrat. Informez chaque entreprise de votre date de déménagement, sinon les frais de base continuent de courir.
Appel sans le numéro client. La cause est de ne pas connaître le scénario. Le numéro est imprimé en haut de chaque avis et feuillet, alors préparez-le.