Ce qu'un téléphone emporte
En personne, vous utilisez bien plus que l’audio. Vous surveillez la bouche de l'orateur, ce qui contribue de manière mesurable à la compréhension dans des conditions difficiles. Vous lisez l'expression et le geste, qui marquent l'accent, le doute et l'achèvement. Et vous partagez un contexte physique, donc la moitié de ce qui est discuté est visible pour vous deux.
Un téléphone supprime les trois simultanément, puis dégrade le canal restant. L'audio du téléphone est limité en bande, ce qui endommage particulièrement les hautes fréquences qui distinguent certaines consonnes, et brouille les indices de durée que les japonais utilisent pour séparer les mots.
Les locuteurs natifs le remarquent à peine, car la prédiction comble les lacunes. Un apprenant, qui compte toujours sur le signal acoustique, en perd d’un coup une grande partie.
Des conventions téléphoniques différentes
Les appels téléphoniques japonais ont leurs propres conventions, et les appels professionnels diffèrent des appels nationaux d'une manière qui surprend les apprenants. Moshi moshi est standard à la maison et généralement évité lors des appels professionnels, où vous identifiez plutôt votre entreprise et vous-même.
Les formulaires humbles sont plus utilisés lors des appels professionnels que lors d'une conversation en face à face équivalente, le registre est donc un cran plus haut que ce à quoi vous êtes peut-être habitué.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Bonjour. (appels personnels) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Merci pour votre soutien. C'est Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Excusez-moi, M. Yamada est-il disponible ? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Veuillez patienter un moment. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | La ligne semble faible. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Au revoir. (fermer un appel professionnel) |
Dire que la ligne est faible est une manière polie et conventionnelle de dire que vous n'entendez pas. Il localise le problème dans la connexion plutôt que chez l’une ou l’autre personne.
Préparer un appel que vous devez passer
Les appels sortants sont un cas facile, car vous contrôlez le timing et pouvez vous préparer. La plupart des difficultés disparaissent en dix minutes de préparation, et presque rien n'est du vocabulaire.
Notez l'appel. Votre nom, votre entreprise en une phrase, votre question et les détails qui vous seront demandés. Ensuite, dites l'ouverture à voix haute plusieurs fois pour que ce soit automatique, car c'est là que les nerfs font le plus de dégâts.
- Écrivez votre phrase d'ouverture et dites-la à haute voix cinq fois.
- Écrivez votre vraie question en une phrase, pas trois.
- Ayez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et tout numéro de référence devant vous.
- Préparez-vous à répondre aux deux questions les plus probables.
- Préparez un stylo ; vous recevrez une heure, un nom ou un numéro.
Survivre à un appel auquel vous ne vous attendiez pas
Les appels entrants sont plus difficiles, car il n’y a aucune préparation et souvent aucun contexte. La préparation la plus utile consiste en une poignée de phrases qui permettent de gagner du temps et de déplacer l'échange vers un support que vous gérez mieux.
Il n’y a aucune obligation de répondre à l’oreille à un appel difficile en japonais. Demander un e-mail ou un rappel lorsque vous pouvez vous préparer est normal et généralement bienvenu.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Désolé, pourriez-vous parler lentement ? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Mon japonais n'est pas très bon. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Pourriez-vous l'envoyer par email ? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Puis-je rappeler plus tard ? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Votre nom encore une fois, s'il vous plaît. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Je vais vérifier et vous rappeler. |
Des chiffres, des noms et des détails qui tournent mal
La plupart des erreurs téléphoniques ne sont pas grammaticales ; ce sont des chiffres et des noms mal entendus sur une ligne dégradée. Le japonais a deux lectures pour quatre et sept, et une de chaque paire est facilement confondue avec une, c'est pourquoi les centres d'appels et les chauffeurs-livreurs utilisent systématiquement les lectures les plus sûres.
La confirmation est la solution, et c'est une pratique courante plutôt qu'un accommodement pour l'apprenant.
| Chiffre | Dire | Éviter | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Confondable avec un |
| 7 | なな | しち | Confondable avec un |
| 9 | きゅう | く | Plus clair sur une ligne |
| 0 | ゼロ | れい | Non ambigu |
| Trait d'union | · | — | Sépare les groupes |
Répétez chaque numéro avant de mettre fin à l’appel. Sur un téléphone, cela est attendu et détecte les erreurs qui autrement apparaîtraient comme une livraison manquée.
Construire la marge dont un appel téléphonique a besoin
L’exigence sous-jacente est la marge. Un appel téléphonique est une version dégradée d'une conversation, vous devez donc être confortablement meilleur que l'appel ne l'exige pour le gérer, et cette marge vient de la pratique orale ordinaire plutôt que d'une étude spécifique au téléphone.
Deux choses le construisent directement. Une conversation orale régulière avec un AI Sensei dans la salle de classe 3D immersive d'Unihongo rend la production automatique, ce qui libère l'attention qu'un appel téléphonique consomme ; taper sur un chatbot ne construit rien de tout cela, puisqu’il n’exerce ni l’écoute ni la parole. Et parce qu'un téléphone détruit d'abord les indices de durée, le forage des voyelles longues et des petits tsu dans le laboratoire de prononciation est ici particulièrement précieux : une distinction produite avec une marge survit à une mauvaise ligne, tandis qu'une distinction produite avec une marge ne survit pas.
Utilisez le rapport de session pour vérifier spécifiquement le côté écoute. Les réponses qui répondent à la mauvaise question sont la signature d'une fin de phrase manquante, et cet échec est bien pire sur un téléphone.
Les appels téléphoniques restent en permanence plus difficiles que les conversations en face à face, pour tout le monde, dans une langue sur deux. Le but est de les rendre possibles, pas confortables.