Compris est une décision de registre, pas une traduction
En anglais, vous pouvez dire « got it » à votre ami le plus proche et à un directeur d’entreprise, et ajuster le ton de votre voix pour faire la différence. Le japonais intègre cette différence dans les mots eux-mêmes. Choisir entre ryōkai et kashikomarimashita n'est pas une question de formalité dans l'abstrait, il s'agit d'une déclaration indiquant qui est au-dessus de qui, si la personne est à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation, et s'il s'agit d'un discours ou d'un message écrit. Personne ne vous corrigera, c’est exactement pourquoi l’erreur persiste pendant des années.
La bonne nouvelle est que l’échelle est courte. Quatre échelons couvrent presque toutes les situations rencontrées par un apprenant en activité, et l'un d'eux, wakarimashita, est suffisamment sûr sur lequel s'appuyer chaque fois que vous ne pouvez pas lire la salle. Cet article ne gère que l'accusé de réception lui-même ; le système plus large consistant à élever l'autre personne et à s'abaisser est couvert dans le guide dédié au sonkeigo et au kenjougo.
L'échelle en un coup d'œil
| Formulaire | Romaji | Utilisez-le avec | Cadre typique |
|---|---|---|---|
| 了解 | Ryōkai | Pairs proches, juniors | Chat d'équipe, réponse orale rapide |
| 了解です | Ryōkai desu | Pairs, un collègue senior sympathique | Chat d'équipe, discussion informelle au bureau |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Pairs; risqué vers le haut | Chat et e-mail entre égaux |
| 分かりました | Wakarimashita | Presque tout le monde | Réponse orale en cas de doute sur le rang |
| 承知しました | Shōchi shimashita | Aînés, autres départements | Discours et e-mail professionnels standards |
| 承知いたしました | Shōchi itashimashita | Clients, haute direction | E-mail formel, appels clients |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Clients et invités | Commerces, hôtels, réception, téléphone |
| 承りました | Uketamawarimashita | Clients passant une commande | Prendre les commandes et les demandes |
Lisez le tableau comme une ligne plutôt que comme un ensemble de cases. Monter un échelon est toujours sûr et ne vous coûte qu'une syllabe ou deux. C'est en descendant d'un échelon que les dégâts se produisent, car une réponse trop désinvolte se lit comme une affirmation sur votre position que vous n'aviez probablement pas l'intention de faire.
Ryōkai : rapide, plat et strictement horizontal
Ryōkai appartient à l’origine au langage des ordres et du trafic radio, d’où son aspect coupé. Dans un bureau moderne, il vit principalement dans des discussions entre personnes de même niveau, où la rapidité compte plus que la cérémonie et où une réponse d'un seul mot est une gentillesse plutôt qu'une offense. Entre pairs, c’est tout à fait normal et légèrement chaleureux, l’équivalent écrit d’un signe de tête.
Le piège, c'est que le ryōkai shimashita a l'air poli. Il a la bonne fin polie au passé, donc les apprenants supposent raisonnablement qu’il gravit les échelons. De nombreux travailleurs japonais ne le lisent pas de cette façon, car la politesse se trouve à la fin alors que le radical sonne toujours comme une reconnaissance du rapport d'un subordonné. De nombreuses entreprises ne mentionnent jamais cette règle à voix haute et remarquent simplement qui la suit.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | J'ai compris. (occasionnel, entre pairs) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Compris. (décontracté-poli, courant dans le chat d'équipe) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Compris. (forme polie, encore mieux gardée envers ses pairs) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Je l'ai reçu, je m'en occupe plus tard. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Compris, merci. |
Wakarimashita : le milieu neutre
Wakarimashita est le plus simple des quatre et celui qui n’offense jamais. Il indique que le contenu a atterri, sans aucune réclamation quant au classement. Cette neutralité en fait un bon défaut dans vos premières semaines quelque part, dans des groupes mixtes, avec des personnes dont vous ne pouvez pas juger la position, et dans tout échange oral où vous devez répondre immédiatement.
Sa seule faiblesse est qu’il fait état d’une compréhension plutôt que d’un engagement. Si votre manager vous a confié une tâche, wakarimashita en soi peut donner l'impression que vous avez suivi l'explication, pas que vous agirez. Ajouter ce que vous allez faire et à quel moment le transforme en une reconnaissance appropriée, et cette habitude vaut plus que n'importe quelle mise à niveau de vocabulaire.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | Je comprends. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Oui, compris. Je vais commencer tout de suite. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Compris. Je l'enverrai d'ici la fin de la journée. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | C'est très clair maintenant, merci. |
Shōchi shimashita, la norme commerciale
Shōchi shimashita est le fondement d'un bureau japonais. C'est humble sans être cérémonial, cela fonctionne à l'oral et à l'écrit, et c'est correct envers votre responsable, un autre service, un fournisseur et un collègue senior. Si vous remplacez chaque ryōkai de votre vocabulaire de travail par cette seule phrase, vous avez résolu la majeure partie du problème en un seul geste.
Shōchi itashimashita est la même phrase avec le verbe humble itashimasu à la place de shimasu, qui vous abaisse un peu plus. Conservez-le pour les clients, pour la haute direction et pour les messages écrits qui quittent l'entreprise. Shōchi shite orimasu est un animal légèrement différent : cela signifie que j'en suis déjà conscient, ce qui est utile lorsque quelqu'un vous dit quelque chose qu'on vous a déjà dit.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Compris. (réponse professionnelle standard) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Compris. (plus humble, pour les clients et les seniors) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Compris. Je le soumettrai d'ici la fin de la journée. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Compris. Je vais le réviser et le renvoyer. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | J'en suis déjà conscient. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Je vais m'en charger. |
Kashikomarimashita au comptoir et lors des appels clients
Kashikomarimashita est la forme la plus déférente des formes quotidiennes et elle entretient avec elle une relation de service. Un serveur, un réceptionniste d'hôtel, un agent de centre d'appels et un vendeur l'utilisent tous des dizaines de fois par quart de travail, et cela semble chaleureux et professionnel dans ces sièges. Cela ouvre généralement une phrase qui dit ce que vous êtes sur le point de faire, car dans le travail de service, une reconnaissance sans action n'est qu'une demi-réponse.
Au sein de votre propre équipe, le même mot peut sembler étrange, car il fait de votre collègue un client. Uketamawarimashita est encore plus restreint : cela signifie que votre commande ou demande a été reçue et relève de la prise de réservations, de commandes et d'instructions extérieures à l'entreprise plutôt que d'un accord général.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Certainement. (service et relation client) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Certainement. Veuillez patienter juste un instant. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Certainement. Je vais l'apporter tout de suite. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Certainement. Je vais vérifier et je reviens vers vous. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Votre commande a été reçue. |
Discussion écrite versus ce que vous dites à voix haute
Le médium modifie le calcul. Dans les outils de chat, un simple ryōkai entre pairs est efficace et tout à fait normal, et taper shōchi itashimashita à la personne assise à côté de vous peut paraître raide. Dans le courrier électronique, qui est plus permanent et souvent transmis, la plupart des gens grimpent au moins jusqu'au shōchi shimashita, car le lecteur n'est peut-être pas la personne à qui vous avez écrit.
La reconnaissance orale a une tâche supplémentaire que l'écriture n'a pas : elle doit arriver assez vite pour montrer que vous suivez. Une phrase lente et parfaite est pire qu'un hai rapide suivi d'une réponse plus complète. Entraînez le hai comme un réflexe, puis laissez le reste de la phrase rattraper son retard.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Compris. Merci d'avance. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Je l'ai vérifié. Il n'y a aucun problème. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Je l'ai lu, merci. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Merci de me l'avoir fait savoir. Compris. |
Quand tu as compris mais que tu ne peux pas encore commencer
La pire réponse à une demande à laquelle vous ne pouvez pas répondre est le silence, et la deuxième pire est une reconnaissance que vous n'honorerez pas. Les lieux de travail japonais gèrent cela en deux étapes : accepter l'instruction, puis négocier le calendrier dans le même souffle. Parce que l’acceptation vient en premier, la négociation ne se lit pas comme un refus.
Demander le délai fait partie de la même compétence. Les demandes arrivent souvent sans réponse, et une personne qui demande itsu made ni est entendue comme étant organisée plutôt que difficile. Si la tâche doit vous quitter et revenir plus tard, dites-le clairement en décrivant la vérification et le rapport.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Compris. Quand en aurez-vous besoin ? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Compris. La journée d'aujourd'hui est très chargée, alors demain matin serait-il acceptable ? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Puis-je avoir un peu de temps ? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Permettez-moi de reprendre cela et de vérifier. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Je m'y mettrai dès que ma tâche actuelle sera terminée. |
Quand tu n'as pas compris du tout
Chaque apprenant a dit wakarimashita à quelque chose qu’il n’avait pas compris, et chacun d’entre eux l’a payé plus tard. Demander à nouveau immédiatement est de loin l’option la moins chère, et il existe un ensemble de phrases bien connues pour le faire sans gêne. L'ouverture avec osoreirimasu ga ou sumimasen atténue le stress, et nommer ce que vous avez manqué, la vitesse, un mot, un pas, permet à l'autre personne d'aider facilement.
Cela permet également de séparer deux échecs différents. Ne pas entendre les mots est du kikitoremasen deshita, et cela invite à la répétition. Les entendre mais ne pas connaître le terme est une question de vocabulaire, et demander directement le sens est normal même entre collègues japonais lorsqu'un morceau de jargon apparaît.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Je suis désolé, pourriez-vous répéter cela ? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Désolé, je n'ai pas pu comprendre ça. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous parler un peu plus lentement ? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Je suis désolé pour mon manque de connaissances. Pourriez-vous me dire ce que signifie ce mot ? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Laissez-moi confirmer, juste pour être sûr. |
Vérifier que vous avez compris la même chose
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Si je comprends bien, je fais d'abord l'estimation. Est-ce exact ? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Juste pour confirmer, la date limite est vendredi ? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Permettez-moi de vérifier que nous comprenons cela de la même manière. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Compris. Je vous contacterai si quelque chose n'est pas clair. |
Une relecture est l’habitude la plus précieuse de cette liste. Cela convertit un vague signe de tête en une déclaration vérifiable, cela donne à l'autre personne une chance de vous corriger à moindre coût et cela donne un sens à votre reconnaissance. Dans de nombreuses équipes, la personne qui relit les instructions se voit confier plus, pas moins, précisément parce que la boucle est bouclée à voix haute.
Des perceuses qui rendent l'échelle automatique
- Répétez une instruction quatre fois, en escaladant le ryōkai, le wakarimashita, le shōchi shimashita, le kashikomarimashita, et ressentez où chacun s'arrête.
- Pendant une semaine, remplacez chaque ryōkai que vous enverriez vers le haut par du shōchi shimashita et voyez si quelque chose est perdu.
- Associez chaque reconnaissance à une action et à un moment précis, pour que le shōchi shimashita ne voyage jamais seul.
- Pratiquez un hai qui arrive en une demi-seconde, puis une phrase complète derrière.
- Répétez les deux lignes de réparation jusqu'à ce qu'elles soient plus rapides que le silence qu'elles remplacent.
- Relisez une instruction par jour sous forme de question et vérifiez si la réponse corrige quelque chose.