Les trois types dans une seule règle chacun
- Teineigo (丁寧語) : soyez poli envers l'auditeur. C'est desu, masu et gozaimasu. Vous l'utilisez déjà.
- Sonkeigo (尊敬語) : élevez la personne dont vous parlez. Utilisé pour les clients, les gestionnaires, les clients et toute personne extérieure à votre groupe. Les actions leur appartiennent.
- Kenjōgo (謙譲語) : abaissez-vous ainsi que votre propre côté. Utilisé pour vos propres actions et pour votre entreprise ou votre famille lorsque vous parlez à des étrangers.
La question la plus utile est la suivante : à qui appartient cette action ? Si c'est le leur, utilisez sonkeigo. Si c'est le mien ou celui de mon entreprise, utilisez kenjōgo. Enveloppez ensuite le tout dans du teineigo.
La table des verbes dont vous avez réellement besoin
Un petit nombre de verbes courants ont des formes honorifiques et humbles spéciales. Ceux-ci apparaissent constamment dans les bureaux, les magasins et les e-mails. Apprenez-les d’abord ; tout le reste utilise un modèle régulier.
| Verbe simple | Sonkeigo (leur action) | Kenjōgo (mon action) |
|---|---|---|
| 行く / 来る (aller / venir) | いらっしゃるirassharu | 参る mairu / 伺う ukagau |
| いる (être) | いらっしゃるirassharu | おる oru |
| 言う (dire) | お っ し ゃ る ossharu | 申す mōsu / 申し上げる mōshiageru |
| する (faire) | な さ る Nasaru | いたすitasu |
| 食べる / 飲む (manger / boire) | 召 し 上 が る meshiagaru | いただくItadaku |
| 見る (voir) | ご覧になる goran ni naru | 拝見する haiken suru |
| 知る (savoir) | ご存じだ gozonji da | 存じる zonjiru / 存じ上げる zonjiageru |
| 聞く (demander, entendre) | お聞きになる okiki ni naru | à propos d'ukagau |
| もらう (recevoir) | お受け取りになる ouketori ni naru | いただくItadaku |
| 会う (rencontrer) | お会いになる oai ni naru | お目にかかる ome ni kakaru |
Les modèles réguliers pour tout le reste
Pour les verbes sans forme spéciale, sonkeigo utilise o + radical verbal + ni naru, et kenjōgo utilise o + radical verbal + suru. Verbes composés kanji qui prennent suru swap o pour go.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 部長はもうお帰りになりました。 | Buchō wa mō okaeri ni narimashita. | Le directeur est déjà rentré chez lui. (sonkeigo) |
| 資料をお送りします。 | Shiryō o ookuri shimasu. | J'enverrai les documents. (kenjogo) |
| ご説明します。 | Gosetsumei shimasu. | Je vais vous expliquer. (kenjōgo avec un verbe suru) |
| ご利用になりますか？ | Goriyō ni narimasu ka? | L’utiliserez-vous ? (sonkeigo avec un verbe suru) |
Vingt phrases de bureau qui font l'essentiel du travail
Les interactions de bureau les plus polies consistent en des phrases fixes et non en une grammaire créative. Ces vingt couvrent les salutations, les demandes, les excuses et les appels téléphoniques.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Merci pour votre soutien continu. (ouverture aux appels et mails) |
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Salutation standard entre collègues. |
| 恐れ入りますが | Osoreirimasu ga | Je suis désolé de vous déranger, mais... (adoucit une demande) |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Veuillez patienter un instant. |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Certainement. (à un client ou un supérieur) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Compris. (à un supérieur ou à un client) |
| 申し訳ございません。 | Mōshiwake gozaimasen. | Je m'excuse sincèrement. |
| ご確認をお願いいたします。 | Gokakunin o onegai itashimasu. | Veuillez confirmer. |
| お手数をおかけしますが | Otesū o okake shimasu ga | Désolé pour le problème, mais... |
| ご都合はいかがでしょうか？ | Gotsugō wa ikaga deshō ka? | Est-ce que cela vous conviendrait ? |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Excusez-moi. (entrer, sortir, mettre fin à un appel) |
| お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Excusez-moi de partir avant vous. |
| いつもありがとうございます。 | Itsumo arigatō gozaimasu. | Merci comme toujours. |
| ただいま席を外しております。 | Tadaima seki o hazushite orimasu. | Ils sont actuellement loin de leur bureau. |
| 折り返しお電話いたします。 | Orikaeshi odenwa itashimasu. | Je te rappellerai. |
| お名前を伺ってもよろしいでしょうか？ | Onamae o ukagatte mo yoroshii deshō ka? | Puis-je vous demander votre nom ? |
| 検討させていただきます。 | Kentō sasete itadakimasu. | Nous y réfléchirons. (souvent un non poli) |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Merci d'avance. (clôture) |
| お忙しいところ恐縮ですが | Oisogashii tokoro kyōshuku desu ga | Je sais que tu es occupé, mais... |
| 何かございましたらご連絡ください。 | Nanika gozaimashitara gorenraku kudasai. | S'il vous plaît contactez-moi si quelque chose arrive. |
Les erreurs qui font que Keigo semble faux
- Utiliser sonkeigo pour vous-même. Watashi ga irasshaimasu est une erreur classique ; votre propre venue est mairimasu ou ukagaimasu.
- Double keigo. Osshararemashita, o-meshiagari ni nararemasu et haiken sasete itadakimasu empilent deux formes. Un seul suffit.
- Faire connaître votre propre entreprise à des étrangers. Votre manager est Tanaka, et non Tanaka-san ou Tanaka-buchō, lorsque vous parlez à un client.
- Mélanger des fins informelles dans des phrases polies. Les verbes Keigo suivis de casual da ou yo semblent brisés.
- Abuser du sasete itadakimasu. Cela devrait signifier faire quelque chose avec permission ; l’attacher à tout semble évasif.
Quand tu n'as pas besoin de keigo
Keigo s'adresse aux personnes extérieures à votre groupe, aux personnes situées au-dessus de vous et aux clients. Avec des collègues du même niveau, desu et masu simples et polis conviennent. Avec des amis et des juniors qui vous parlent avec désinvolture, le japonais décontracté est le bon registre, et le keigo aurait froid. Lire la pièce et s’adapter est en soi une compétence keigo.
Un plan de quatre semaines pour rendre Keigo utilisable
- Semaine 1 : mémorisez le tableau des verbes ci-dessus et prononcez chaque paire à haute voix dans une phrase. Répondez quotidiennement à un téléphone en japonais dans le cadre d'un jeu de rôle.
- Semaine 2 : pratiquez les dix phrases de bureau les plus courantes en contexte : saluer un client, demander du temps à un responsable, s'excuser pour un retard.
- Semaine 3 : organisez des conversations polies plus longues, comme expliquer un projet ou négocier une date limite, et revoir les corrections de chaque session pour les bulletins d'inscription.
- Semaine 4 : mélanger délibérément les registres : une conversation informelle avec un collègue, puis un rapport formel à un manager, dans la même séance d'entraînement.
Les sujets liés au travail et les missions de jeu de rôle d'Unihongo, y compris les présentations, les réunions et les négociations commerciales, vous mettent dans ces situations avec un AI Sensei qui répond en keigo naturel et vous montre ensuite où votre registre a glissé. Pratiquer un échange réaliste trois ou quatre fois vaut mieux que relire le graphique.