Le registre du personnel de cabine
La langue de service japonaise utilise deux types de keigo à la fois. Les formes respectueuses, sonkeigo, suscitent les actions du passager : meshiagaru pour manger ou boire, go-riyō ni naru pour utiliser. Formes humbles, kenjōgo, abaissez vos propres actions : o-mochi shimasu, je l'apporterai, ou o-shirabe itashimasu, je vais y réfléchir. En plus de cela, des terminaisons polies telles que de gozaimasu remplacent desu simples dans de nombreuses phrases définies.
Vous n’avez pas besoin d’inventer le keigo à partir de zéro. La plupart des phrases de cabine sont fixes et les apprendre sous forme d'unités complètes est plus rapide et plus sûr que de les construire à partir de règles. Si vous voulez connaître les règles, les articles sur le sonkeigo et le kenjōgo et sur la compréhension du keigo que vous entendez dans les magasins et les gares sont de bons compagnons.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Personnel de cabine, agent de bord (formel) |
| お客様 | o-kyakusama | Passager, client |
| 機内 | kinai | A bord, en cabine |
| 便 | bin | Vol, comme dans le numéro de vol |
| 機長 | kichō | Capitaine |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Certainement. (reconnaissance formelle) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Veuillez patienter un instant. |
Embarquement et salutations à la porte
L'embarquement est la première impression. L'équipage à la porte accueille chaque passager, vérifie les cartes d'embarquement si nécessaire et dirige les gens vers leur allée. Le message d'accueil change selon l'heure de la journée et un bref message de bienvenue est toujours suivi de conseils et non d'une conversation.
Les numéros de siège sont lus avec le numéro de rangée et la lettre, par exemple jūni-banme no ē, ou simplement jūni no ē. Faire des gestes avec la main ouverte plutôt qu’avec le doigt pointé fait également partie de la politesse.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Bienvenue à bord. Merci d'avoir volé avec nous. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Bonjour. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Puis-je voir votre carte d'embarquement ? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Votre siège est 12A. S'il vous plaît, descendez cette allée. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Veuillez déposer votre sac dans le compartiment supérieur ou sous le siège devant vous. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Puis-je vous aider? |
Annonces en vol
Les annonces suivent une forme fixe : un salut à tous, les informations sur la compagnie aérienne et le vol, l'instruction ou l'information, et un remerciement final. Minasama, tout le monde, ouvre presque tout le monde. Les verbes sont sous les formes les plus formelles et le rythme est plus lent que celui de la conversation, avec des pauses claires entre les phrases.
Les lignes ci-dessous sont des éléments de base typiques plutôt que le script d'une compagnie aérienne particulière. Remplacez les parties entre crochets par le nom de votre compagnie aérienne, votre destination et vos horaires.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Mesdames et messieurs, merci d'avoir volé avec (compagnie aérienne) aujourd'hui. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Ce vol est à destination de (destination). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Nous allons bientôt décoller. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Le signal de ceinture de sécurité est désormais éteint. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Nous traversons quelques turbulences. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Nous allons bientôt commencer notre descente pour l'atterrissage. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à bord. |
Ceintures de sécurité et consignes de sécurité
Le langage de sécurité doit d’abord être clair et poli ensuite, mais dans les cabines japonaises, il gère les deux. Les instructions sont généralement faites avec o ou go plus le radical du verbe et kudasai, ce qui est poli mais reste incontestablement une instruction. Pour un passager individuel, un mot coussin tel que osoreirimasu ga fait que le rappel ressemble moins à une réprimande.
Apprenez les mots de l'équipement ainsi que les consignes, car les passagers s'interrogent à leur sujet : où se trouve le gilet de sauvetage, s'ils peuvent utiliser les toilettes, quand ils peuvent utiliser leur téléphone.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Veuillez attacher solidement votre ceinture de sécurité. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Veuillez remettre votre siège en position verticale. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Veuillez ranger votre table-plateau. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Excusez-moi, pourriez-vous s'il vous plaît ouvrir le store de la fenêtre ? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Veuillez vous abstenir d'utiliser les toilettes à ce moment-là. |
| 非常口 | hijōguchi | ISSUE DE SECOURS |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Gilet de sauvetage |
| 酸素マスク | sanso masuku | Masque à oxygène |
En cas d'urgence réelle, l'équipage utilise des commandes courtes et bruyantes plutôt que le keigo, et les compagnies aériennes les entraînent spécifiquement. Apprenez les commandes d'urgence officielles de votre compagnie aérienne exactement telles qu'elles sont écrites ; ne les adoucissez pas et ne les paraphrasez pas.
Service de boissons et de repas
Le service est l'endroit où vous avez le plus de conversations. Proposez des choix avec gozaimasu, il y en a, demandez vos préférences avec nasaimasu ka ou ikaga nasaimasu ka, et confirmez avant de verser ou de servir. Les passagers répondent souvent par un seul mot, et répéter poliment leur choix fait partie de la routine.
Pour les repas, nommez simplement les options. Si le choix est épuisé, excusez-vous avant d'offrir ce qui reste, plutôt que d'annoncer seulement ce qui reste.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Voulez-vous boire quelque chose? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Nous avons du café, du thé, du thé japonais et des jus de fruits. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Voudriez-vous du sucre et du lait? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Pour votre repas nous avons du poulet ou du poisson. Lequel préféreriez-vous ? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Je suis vraiment désolé, nous n'avons plus de poulet. Le poisson, ça irait ? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Puis-je prendre votre plateau ? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Il fait chaud, alors soyez prudent. |
Gestion des demandes et petits problèmes
Les demandes arrivent à tout moment : des couvertures, de l'eau supplémentaire, de l'aide pour porter un sac, un changement de siège, un bébé qui pleure, une boisson renversée. Le modèle consiste à reconnaître, agir et assurer le suivi. Si vous devez vérifier quelque chose, dites-le et donnez une raison d'attendre, afin que le passager ne se demande pas si vous avez oublié.
Lorsque vous ne pouvez pas faire ce qui est demandé, la structure compte plus que le vocabulaire : excuses, brève raison, alternative. Il s'agit de la même forme utilisée dans toute réclamation de service japonaise, que la mission Gérer une réclamation client à Unihongo vous permet de répéter à haute voix.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Je t'apporterai une couverture. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Je vais vérifier pour toi. Pourriez-vous attendre un moment ? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Merci d'avoir attendu. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Je suis désolé, le vol est complet aujourd'hui, il est donc difficile de changer de siège. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Est-ce que tes vêtements vont bien ? (après un déversement) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Comment te sens-tu? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à m'appeler. |
Arrivée et dire au revoir
Avant l'atterrissage, l'équipage vérifie les ceintures de sécurité, récupère les tasses et rappelle aux passagers leurs effets personnels. Après l'atterrissage, l'annonce demande à tout le monde de rester assis jusqu'à ce que le panneau de ceinture de sécurité s'éteigne, puis les remercie. A la porte, un bref adieu suffit ; les passagers sont pressés.
Si vous aidez également les passagers après leur sortie de l'avion, le poste en japonais destiné au personnel au sol de l'aéroport couvre le côté aéroport, et le poste d'arrivée couvre la langue dont les passagers auront besoin à l'immigration et aux douanes.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Veuillez vous assurer d'avoir toutes vos affaires. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Veuillez rester assis jusqu'à ce que le signal de ceinture de sécurité soit éteint. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Merci beaucoup. Prends soin de toi. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Bon voyage. |
| Scène | Phrase clé | Note d'enregistrement |
|---|---|---|
| Embarquement | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Réglez les salutations, inclinez-vous légèrement |
| Service | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Proposez, puis demandez un choix |
| Sécurité | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Poli mais clairement une instruction |
| Demandes | Kashikomarimashita | Jamais wakarimashita avec des passagers |
| Problèmes | Mōshiwake gozaimasen | Des excuses d'abord, puis une alternative |