Otsukaresama Desu : l'expression de travail la plus utilisée au Japon

La réponse courte

Otsukaresama desu reconnaît que la personne en face de vous a déployé des efforts. Ce travail unique couvre une gamme surprenante : il salue, il clôture, il remercie et il signale que vous et l'autre personne faites partie de la même équipe. L'anglais a besoin de plusieurs phrases pour ces moments-là et le japonais n'en utilise qu'une, c'est pourquoi les apprenants le rencontrent partout et ne trouvent jamais de traduction stable.

La conséquence pratique est que vous ne le choisissez pas par le sens. Vous le choisissez à chaque instant. Apprenez la liste des moments et la phrase devient automatique comme elle ne le fait jamais lorsque vous essayez de la traduire en premier.

Son sens littéral et pourquoi ce n'est pas le cas, merci

Tsukareru signifie devenir fatigué, donc tsukare est la fatigue, et la phrase y attache le o honorifique et le sama respectueux. La forme littérale ressemble à une fatigue honorable, ce qui semble absurde en anglais et explique pourquoi le parcours mot à mot échoue. Le sens porté n'est pas la fatigue elle-même mais l'effort qui l'a produite.

C'est la différence avec merci. Arigatō gozaimasu réagit à quelque chose fait pour vous et crée une petite dette. Otsukaresama desu répond aux efforts déployés en général, sans dire que cela vous a été bénéfique, et ne crée rien. C'est exactement pourquoi on peut dire cela à un collègue que vous avez croisé dans un couloir et dont le travail n'a rien à voir avec le vôtre.

Otsukaresama et gokurōsama

Gokurōsama desu ressemble à un synonyme et est souvent enseigné comme tel. Dans l'usage courant, cela donne l'impression qu'un employeur reconnaît un travailleur, de sorte qu'il passe d'une position supérieure à une position inférieure. Un manager peut le dire à un membre de l’équipe et cela semble parfaitement chaleureux ; un nouvel employé disant cela à un chef de service semble bizarre, parfois grossier.

Vous l’entendrez toujours, en particulier envers les chauffeurs-livreurs ou les entrepreneurs, et les locuteurs plus âgés l’utilisent plus librement que les plus jeunes. En tant qu'apprenant, la règle est simple : ne dites jamais gokurōsama vers le haut, et si vous n'êtes pas sûr, utilisez otsukaresama, qui fonctionne dans toutes les directions.

Les moments où on le dit

La lecture de la colonne du milieu montre l'ensemble du système : desu pendant que le travail continue, deshita une fois qu'une partie est terminée. Tout le reste est contexte. Notez la seule rangée où vous ne dites pas du tout otsukaresama, car lorsque c'est vous qui partez tôt, vous vous excusez d'être parti le premier et la phrase vous revient.

Couloirs, appels et messages

Pendant la journée de travail, la phrase fonctionne comme un bonjour à usage général. Konnichiwa entre collègues peut sembler étrangement formel ou distant, comme si vous saluiez un étranger, alors otsukaresama desu prend sa place à partir du milieu de la matinée. Au petit matin, ohayō gozaimasu est toujours en tête et de nombreux lieux de travail changent une fois la journée commencée.

Sur une ligne interne, répondre avec moshi moshi est considéré comme décontracté et légèrement grossier, donc les gens répondent avec leur service et leur nom ainsi que la phrase. Dans le chat d'équipe, il ouvre le message, faisant le travail qu'un ouvreur anglais comme salut ferait.

Fin des choses

Lorsqu'une partie du travail se termine, la forme passe à deshita. Une rupture de réunion, un collègue qui revient de chez un client, une fin de quart de travail, l'expédition d'un projet : chacun de ces événements est un effort accompli, et la phrase le marque. Dans une salle de réunion, tout le monde le dit généralement plus ou moins en même temps pendant que les gens rassemblent leurs affaires.

Pour un collègue qui revient, l'expression fait double emploi en tant que bon retour et bravo, c'est pourquoi elle s'associe souvent à une simple question sur la façon dont cela s'est passé. L'ajout d'une ligne spécifique après donne à la reconnaissance un aspect réel plutôt que réflexif.

Partir avant les autres

Partir pendant que des collègues travaillent encore a son propre échange. Vous ne dites pas otsukaresama en sortant, car c'est vous qui vous êtes arrêté. Vous vous excusez d'avoir commencé par osaki ni shitsurei shimasu, et les personnes restées répondent par otsukaresama deshita. Les apprenants inversent souvent ces deux rôles, ce qui constitue l’erreur la plus courante avec cette expression.

Si quelqu'un d'autre part et que vous restez, votre ligne est otsukaresama deshita, dite à son passage, parfois avec un petit ajout lui disant de se reposer ou de faire attention sur le chemin du retour. Vous n’avez pas besoin de lever les yeux sur votre écran pour que cela compte, et dans la plupart des bureaux, personne ne s’attend à un au revoir plus long que cela.

L'échelle du registre

De gozaimasu est la contrepartie formelle de desu, donc l'échelon supérieur n'est pas une phrase différente mais la même levée. C'est plus rare dans le langage courant que ne le suggère l'échelle, et dans la plupart des entreprises, l'otsukaresama desu couvre même les conversations avec un chef de service. Réservez de gozaimasu pour les contextes véritablement formels et gardez otsukare pour les personnes à qui vous parleriez déjà clairement.

Où il n'appartient pas

• À un vendeur, un serveur ou un chauffeur de taxi : ils vous servent et ne travaillent pas avec vous.
• D’un employé de l’entreprise vers un client, où cela implique un effort interne partagé.
• Pour dire au revoir à un ami après un repas, à moins que vous ne plaisantiez sur la quantité de travail que cela a représenté.
• Aux membres de la famille à la maison, sauf de manière ludique après une longue tâche partagée.
• En remplacement d'un vrai merci lorsque quelqu'un vous a aidé spécifiquement.
• Vers le haut sous la forme décontractée otsukare, trop familière pour un manager ou un client.

Il existe une large zone grise dans les activités des clubs, les groupes de bénévoles et les répétitions, où le groupe se comporte comme un lieu de travail et utilise l'expression librement. Le test est de savoir si vous et l’autre personne partagez l’effort. Si vous le faites, cela vous convient ; si l’un de vous sert l’autre, ce n’est pas le cas.

Des échanges complets pour répéter

Pratiquez-les par paires plutôt que par des lignes simples. Presque chaque utilisation de la phrase se situe dans un échange à deux tours, et la raison pour laquelle les apprenants se figent n'est pas la phrase elle-même mais la deuxième ligne qui doit la suivre.