Quels documents vous signez réellement
Deux documents arrivent généralement ensemble. Le 重要事項説明書 (jūyō jikō setsumeisho) est une explication des questions importantes, qui vous est lue par un agent agréé avant de signer, et le 賃貸借契約書 (chintaishaku keiyakusho) est le bail lui-même. Un troisième paquet, le 使用細則 (shiyō saisoku) ou règles de la maison, est souvent joint et c'est là que vivent réellement les animaux de compagnie, les instruments et les jours de déchets. Ces trois éléments font partie de ce que vous acceptez et vous pouvez les demander à l’avance.
Ce guide concerne la paperasse plutôt que la recherche. Choisir un quartier, lire un plan et poser des questions lors d'une visite sont une étape à part, abordée dans le guide de recherche d'appartement ; vous voilà assis avec un document et un stylo. L'habitude la plus utile est de le lire ailleurs que dans le bureau de l'agent, où un dictionnaire et une heure tranquille sont à votre disposition.
- Demandez un projet de contrat et le règlement intérieur avant le rendez-vous de signature
- Lisez d'abord les titres des clauses et marquez les dix qui impliquent de l'argent ou la sortie.
- Recherchez spécifiquement une section intitulée 特約 (tokuyaku), les conditions particulières
- Conservez le plan d'étage et toute liste de contrôle d'emménagement avec votre copie du contrat.
- Rien ici n’est un conseil juridique ; pour tout ce qui vous inquiète, demandez à l'agent ou à un professionnel qualifié
Tableau de référence des clauses
| Clause ou terme | En lisant | Ce qu'il couvre généralement |
|---|---|---|
| 賃貸借契約書 | Chintaishaku keiyakusho | Le contrat de location lui-même |
| 重要事項説明書 | Jūyō jikō setsumeisho | L’explication des points importants donnée avant de signer |
| 宅地建物取引士 | Takuchi tatemono torihikishi | L'agent agréé qui donne cette explication |
| 貸主 | Kashinushi | Le propriétaire ou le bailleur |
| 借主 | Karinushi | Le locataire ou locataire, c'est vous |
| 管理会社 | Kanri gaisha | L'entreprise qui gère le bâtiment au quotidien |
| 連帯保証人 | Rentai hoshōnin | Un garant solidaire qui partage vos obligations |
| 保証会社 | Hoshō gaisha | Une société de garantie utilisée à la place ou en complément d'un garant personnel |
| 保証委託料 | Hoshō itakuryō | Les frais facturés pour ce service de garantie |
| 物件の表示 | Bukken no hyôji | La description identifiant la propriété |
| 所在地 | Shozaichi | L'adresse du bien |
| 部屋番号 | Heya bango | Le numéro d'unité |
| 間取り | Madori | La disposition des pièces |
| 専有面積 | Sen'yu menseki | La superficie au sol de votre propre unité |
| 構造 | Kozō | Le type de construction du bâtiment |
| 使用目的 | Shiyō mokuteki | L'usage autorisé, communément résidentiel uniquement |
| 入居人数 | Nyūkyo ninzū | Le nombre de personnes autorisées à y vivre |
| 賃料 | Chinryō | Loyer, également écrit 家賃 (yachin) |
| 管理費 | Kanrihi | Des frais de gestion, également appelés 共益費 (kyōekihi) |
| 支払期日 | Kijitsu Shiharai | Le jour où chaque paiement mensuel est dû |
| 支払方法 | Shiharai hohō | Mode de paiement, par exemple par prélèvement automatique 口座振替 |
| 日割り家賃 | Hiwari Yachin | Loyer au prorata pour un premier ou dernier mois partiel |
| 遅延損害金 | Chien songaïkin | Frais appliqués en cas de retard de paiement |
| 敷金 | Chikikine | Une caution retenue et réglée à votre départ |
| 礼金 | Reikin | Un paiement unique au propriétaire, généralement non restitué |
| 仲介手数料 | Chūkai tesūryō | Les frais de courtage pour la conclusion du contrat |
| 鍵交換費用 | Kagi kōkan hiyō | Des frais pour le changement des serrures avant d'emménager |
| 初期費用 | Shoki hiyo | Le total de tout ce qui est payable au départ |
| 契約期間 | Keiyaku kikan | La durée du contrat, avec les dates de début et de fin |
| 普通借家契約 | Futsū shakuya keiyaku | Un bail ordinaire, normalement renouvelable |
| 定期借家契約 | Teiki Shakuya Keiyaku | Un bail à durée déterminée qui se termine à sa date de fin |
| 更新 | Koshin | Renouvellement du contrat à la fin du terme |
| 更新料 | Koshinryō | Des frais payables au renouvellement lorsque le contrat prévoit un |
| 更新事務手数料 | Kōshin Jimu Tesūryō | Des frais administratifs facturés pour le traitement du renouvellement |
| 解約 | Kaiyaku | Annulation du contrat |
| 解約予告期間 | Kaiyaku yokoku kikan | Combien de temps à l'avance vous devez donner un préavis |
| 解約通知書 | Kaiyaku Tsuchisho | L'avis écrit que vous soumettez pour annuler |
| 中途解約 | Chuto Kaiyaku | Résilier le contrat avant l'expiration du terme |
| 違約金 | Iyakukin | Une pénalité lorsque le contrat en prévoit une |
| 明渡し | Akewatashi | Libérer et restituer la propriété |
| 原状回復 | Genjō kaifuku | L'état dans lequel vous devez laisser la propriété |
| 通常損耗 | Tsūjō sonmō | Usure ordinaire d'une vie normale |
| 経年劣化 | Keinen rekka | Détérioration avec le temps |
| 特約 | Tokuyaku | Conditions particulières ajoutées aux clauses standards |
| ハウスクリーニング代 | Hausu kurīningu-dai | Un forfait ménage lorsque le contrat en fixe un |
| 立会い | Tachiai | L'inspection de déménagement effectuée en collaboration avec le gestionnaire |
| 修繕 | Shuzen | Réparations et clause indiquant qui les organise |
| 禁止事項 | Kinshi jiko | Ce que le contrat interdit |
| 使用細則 | Shiyō saisoku | L'annexe du règlement intérieur |
| ペット飼育 | Shiiku Petto | Garder des animaux de compagnie |
| 楽器演奏 | Gakki Enso | Jouer des instruments de musique |
| 喫煙 | Kitsuen | Fumeur |
| 転貸 | Tentaï | Sous-louer la propriété à quelqu'un d'autre |
| 同居人 | Dokyonin | Une personne vivant avec vous et nommée dans le contrat |
| 火災保険 | Kasaï hoken | Assurance incendie requise pour le terme |
| 借家人賠償責任保険 | Shakuyanin baishō sekinin hoken | Une assurance responsabilité civile locataire, souvent fournie avec celle-ci |
| 署名捺印 | Shomei natsuin | Signature et application de votre sceau |
La formulation diffère selon les propriétaires, les sociétés de gestion et les régions, et les formulaires standards sont révisés au fil du temps. Traitez ce tableau comme une carte de la signification des mots, et non comme une déclaration de ce que dit votre contrat ou de ce que devraient être les frais. La clause devant vous est celle qui régit, et l’agent est là pour vous l’expliquer.
Les parties et la description du bien
La première page nomme le propriétaire, le locataire, la société gestionnaire et l'éventuel garant, puis identifie précisément le bien : adresse, nom de l'immeuble, numéro de logement, disposition, superficie et construction. Lisez votre propre nom et le numéro d'unité caractère par caractère, car une faute de frappe ici vous suit tout au long de chaque document ultérieur. La ligne 使用目的 est également importante : un bail résidentiel autorise généralement un usage résidentiel uniquement, ce qui fait de la gestion d'une entreprise à partir de l'appartement une question contractuelle plutôt que privée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 契約書の名義は私一人でよろしいですか。 | Keiyakusho no meigi wa watashi hitori de yoroshii desu ka. | Est-il acceptable que le contrat soit à mon seul nom ? |
| 連帯保証人は必要でしょうか。 | Rentai hoshōnin wa hitsuyō deshō ka. | Un garant solidaire est-il requis ? |
| 同居する人も契約書に記載が必要ですか。 | Dōkyo suru hito mo keiyakusho ni kisai ga hitsuyō desu ka. | La personne qui vit avec moi doit-elle également être nommée dans le contrat ? |
| 部屋番号と面積を確認させてください。 | Heya bangō to menseki o kakunin sasete kudasai. | S'il vous plaît laissez-moi vérifier le numéro de l'unité et la superficie au sol. |
Loyer, frais de gestion et échéance
Le loyer et les frais de gestion sont généralement répertoriés sur des lignes distinctes et payés ensemble. La distinction compte plus tard, car les frais de renouvellement et autres charges sont parfois calculés uniquement sur le loyer. À côté d'eux se trouvent la date de paiement et le mode de paiement : de nombreux contrats utilisent un prélèvement automatique sur un compte désigné, ce qui prend du temps à mettre en place, alors demandez comment sont gérés les deux premiers mois avant le début du débit.
Deux lignes plus petites valent la peine d’être découvertes maintenant plutôt que plus tard. Le loyer au prorata couvre un emménagement au cours d'un mois, et la clause de retard de paiement indique ce qui se passe si un transfert rate la date. Ni l’un ni l’autre n’est dramatique, mais les deux sont beaucoup plus faciles à lire sereinement aujourd’hui qu’au jour où ils s’appliquent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 家賃と管理費は別々に書かれていますか。 | Yachin to kanrihi wa betsubetsu ni kakarete imasu ka. | Le loyer et les frais de gestion sont-ils écrits séparément ? |
| 管理費には何が含まれていますか。 | Kanrihi ni wa nani ga fukumarete imasu ka. | Que couvrent les frais de gestion ? |
| 毎月の支払期日はいつですか。 | Maitsuki no shiharai kijitsu wa itsu desu ka. | Quand est due la mensualité ? |
| 支払方法は口座振替になりますか。 | Shiharai hōhō wa kōza furikae ni narimasu ka. | Le mode de paiement sera-t-il le prélèvement automatique ? |
| 最初の月は日割りになりますか。 | Saisho no tsuki wa hiwari ni narimasu ka. | Le premier mois sera-t-il calculé au prorata ? |
| 支払いが遅れた場合の規定はどこに書いてありますか。 | Shiharai ga okureta baai no kitei wa doko ni kaite arimasu ka. | Où est écrite la clause de retard de paiement ? |
Ce que vous payez au début
L'argent payé une fois lors de la signature apparaît généralement dans un tableau qui lui est propre. Une caution est retenue pour les loyers et restaurations impayés et est réglée à votre départ ; le key money est un paiement versé au propriétaire qui n'est généralement pas restitué ; les frais de courtage reviennent à l'agence ; un changement de serrure et des frais de garantie peuvent apparaître sur des lignes distinctes. Les éléments inclus dans votre contrat et à quelles conditions varient selon la propriété et la région. Demandez donc une ventilation écrite plutôt qu'un total unique.
Le système de garantie mérite sa propre question. De nombreux contrats nécessitent soit un garant personnel, soit une société de garantie, et parfois les deux, et les frais de garantie peuvent être récurrents plutôt que ponctuels. Demandez si cela se répète et quand, afin que le numéro ne réapparaisse pas dans un an par surprise.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 初期費用の内訳をいただけますか。 | Shoki hiyō no uchiwake o itadakemasu ka. | Puis-je avoir une ventilation des coûts initiaux ? |
| 敷金は退去時にどのように精算されますか。 | Shikikin wa taikyo-ji ni dono yō ni seisan saremasu ka. | Comment la caution est-elle réglée en cas de déménagement ? |
| 礼金は返ってこないという理解でよろしいですか。 | Reikin wa kaette konai to iu rikai de yoroshii desu ka. | Ai-je raison de comprendre que l'argent de la clé n'est pas restitué ? |
| 保証会社の利用は必須ですか。 | Hoshō gaisha no riyō wa hissu desu ka. | Le recours à une société de garantie est-il obligatoire ? |
| 保証委託料は毎年かかりますか。 | Hoshō itakuryō wa maitoshi kakarimasu ka. | Les frais de garantie sont-ils facturés chaque année ? |
| 鍵交換費用は契約書のどこに書かれていますか。 | Kagi kōkan hiyō wa keiyakusho no doko ni kakarete imasu ka. | Où dans le contrat sont écrits les frais de changement de serrure ? |
Durée, renouvellement et différence de durée déterminée
La clause de durée donne une date de début et une date de fin, et le type de bail décide de ce qui se passe à cette date de fin. Un bail ordinaire, 普通借家契約, est normalement renouvelé, et le contrat indiquera si des frais de renouvellement et des frais administratifs s'appliquent. Un bail à durée déterminée, 定期借家契約, est écrit pour prendre fin à sa fin ; continuer signifie généralement conclure un nouveau contrat, ce qui n’est pas quelque chose que l’on peut présumer à l’avance.
C’est la question qui mérite le plus d’être posée à haute voix au bureau, car les deux se ressemblent sur le papier et mènent à des vies différentes. Si vous envisagez de rester plusieurs années, demandez quel type de contrat vous signez, quand commence le processus de renouvellement et ce que dit le contrat concernant le loyer au moment du renouvellement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| この契約は普通借家契約ですか、定期借家契約ですか。 | Kono keiyaku wa futsū shakuya keiyaku desu ka, teiki shakuya keiyaku desu ka. | S'agit-il d'un bail ordinaire ou d'un bail à durée déterminée ? |
| 契約期間は何年になっていますか。 | Keiyaku kikan wa nan-nen ni natte imasu ka. | Quelle est la durée du contrat ? |
| 更新の手続きはいつ頃始まりますか。 | Kōshin no tetsuzuki wa itsugoro hajimarimasu ka. | Vers quand commence le processus de renouvellement ? |
| 更新料についての条項を見せていただけますか。 | Kōshinryō ni tsuite no jōkō o misete itadakemasu ka. | Pourriez-vous me montrer la clause concernant les frais de renouvellement ? |
| 更新時に家賃が変わる可能性はありますか。 | Kōshin-ji ni yachin ga kawaru kanōsei wa arimasu ka. | Y a-t-il une possibilité que le loyer change au renouvellement ? |
| 定期借家の場合、再契約はできますか。 | Teiki shakuya no baai, saikeiyaku wa dekimasu ka. | Dans le cas d’un bail à durée déterminée, un nouveau contrat est-il possible ? |
Résiliation du contrat : préavis et résiliation anticipée
La clause d’annulation est celle que vous utiliserez, alors lisez-la le jour de votre signature plutôt que la semaine où vous décidez de déménager. Il définit le délai dans lequel l'avis doit être donné et exige généralement que cet avis soit rédigé par écrit sur un formulaire spécifique plutôt que par un message à l'agent. Certains contrats ajoutent une clause concernant un départ inhabituellement précoce. Lorsqu’une pénalité existe, elle est écrite, demandez donc à l’agent de pointer la phrase plutôt que de la décrire de mémoire.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 解約予告は何か月前に必要ですか。 | Kaiyaku yokoku wa nan-kagetsu mae ni hitsuyō desu ka. | Combien de mois à l’avance faut-il prévenir ? |
| 解約の通知は書面で出す必要がありますか。 | Kaiyaku no tsūchi wa shomen de dasu hitsuyō ga arimasu ka. | La notification d'annulation doit-elle être soumise par écrit ? |
| 短期で解約した場合、違約金はかかりますか。 | Tanki de kaiyaku shita baai, iyakukin wa kakarimasu ka. | Si j'annule après une courte période, y a-t-il une pénalité ? |
| 退去日は自分で決められますか。 | Taikyo-bi wa jibun de kimeraremasu ka. | Puis-je décider moi-même de la date du déménagement ? |
| 来月末で解約したいのですが、手続きを教えてください。 | Raigetsu-matsu de kaiyaku shitai no desu ga, tetsuzuki o oshiete kudasai. | Je souhaite annuler à la fin du mois prochain ; s'il vous plaît dites-moi la procédure. |
Restauration : la clause qui décide de votre caution
原状回復 définit les conditions dans lesquelles vous devez restituer la propriété, et c'est de là que proviennent les litiges liés au dépôt. Les contrats séparent généralement l'usure ordinaire et le vieillissement des dommages, mais la ligne entre eux est tracée dans le libellé, et toute condition spéciale qui y est attachée peut changer l'image, alors lisez ces phrases lentement et demandez ce qui incombe au locataire.
Quoi que dise la clause, la protection pratique est une preuve. Le jour de la remise des clés, photographiez chaque pièce, chaque marque sur un mur, les coins du sol et l'état du chauffe-eau, avec la date visible. Conservez la liste de contrôle d’emménagement si elle est fournie et remettez-en une copie. Une inspection de déménagement est généralement effectuée en collaboration avec le responsable, et un dossier de photographies datées rend cette conversation courte et factuelle.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 原状回復の範囲はどこに書かれていますか。 | Genjō kaifuku no han'i wa doko ni kakarete imasu ka. | Où est écrit le champ d’application de l’obligation de restauration ? |
| 通常の使用による傷も負担になりますか。 | Tsūjō no shiyō ni yoru kizu mo futan ni narimasu ka. | Les marques d’usage ordinaire relèvent-elles également de ma responsabilité ? |
| ハウスクリーニング代は退去時に必ずかかりますか。 | Hausu kurīningu-dai wa taikyo-ji ni kanarazu kakarimasu ka. | Le forfait ménage est-il toujours appliqué lors d'un déménagement ? |
| 特約の部分をもう一度説明していただけますか。 | Tokuyaku no bubun o mō ichido setsumei shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous expliquer à nouveau la partie conditions particulières ? |
| 入居時に部屋の写真を撮っておいてもいいですか。 | Nyūkyo-ji ni heya no shashin o totte oite mo ii desu ka. | Puis-je prendre des photos des pièces lors de mon emménagement ? |
| 退去の立会いはありますか。 | Taikyo no tachiai wa arimasu ka. | Y a-t-il une inspection conjointe lors de mon déménagement ? |
Le règlement de la maison : animaux, instruments, fumer et sous-location
Les interdictions figurent rarement dans le contrat principal dans son intégralité ; ils se trouvent dans l'annexe 使用細則, c'est pourquoi il vaut la peine de le demander avant de signer plutôt que de le trouver dans le dossier de bienvenue. Les sujets typiques sont les animaux domestiques, les instruments de musique, le tabagisme à l'intérieur ou sur le balcon, la modification des installations, le stockage d'objets dans les couloirs communs, les jours de tri et de collecte des déchets et le nombre de personnes pouvant y vivre. Les règles varient considérablement d'un bâtiment à l'autre, et une règle qui semble mineure reste une règle que vous avez acceptée.
Deux d’entre eux attrapent le plus souvent les nouveaux arrivants. La sous-location, en anglais, couvre généralement le fait de laisser quelqu'un d'autre utiliser l'appartement, y compris les arrangements de court séjour, et est généralement interdite. Et le nombre de résidents est généralement fixé par le contrat, donc un partenaire emménageant plus tard est une conversation avec la société de gestion plutôt qu'une décision privée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ペットの飼育は禁止されていますか。 | Petto no shiiku wa kinshi sarete imasu ka. | Est-il interdit de garder des animaux ? |
| 楽器の演奏について決まりはありますか。 | Gakki no ensō ni tsuite kimari wa arimasu ka. | Y a-t-il des règles pour jouer des instruments de musique ? |
| 室内は禁煙でしょうか。 | Shitsunai wa kin'en deshō ka. | Est-il interdit de fumer à l’intérieur ? |
| 友人をしばらく泊めても問題ありませんか。 | Yūjin o shibaraku tomete mo mondai arimasen ka. | Est-ce un problème si un ami reste un moment ? |
| 転貸や民泊は認められていますか。 | Tentai ya minpaku wa mitomerarete imasu ka. | La sous-location ou la location à court terme sont-elles autorisées ? |
| 使用細則の書類もいただけますか。 | Shiyō saisoku no shorui mo itadakemasu ka. | Puis-je également avoir le document du règlement intérieur ? |
Assurance incendie et autres compléments requis
Les baux exigent généralement que le locataire détienne une assurance incendie, généralement accompagnée d'une couverture pour les dommages causés à vos propres biens et d'une responsabilité envers le propriétaire et les voisins, pour la durée du bail. L'agent proposera normalement une politique lors de la signature, et si vous pouvez apporter la vôtre dépend du libellé, alors demandez clairement. D'autres modules complémentaires apparaissent parfois à ses côtés, comme un service d'assistance ou un pack d'équipements ; chacune de ces lignes est une ligne sur laquelle vous pouvez poser des questions, et demander ce qui se passe si vous refusez est une question juste et non impolie.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 火災保険は指定の会社で入る必要がありますか。 | Kasai hoken wa shitei no kaisha de hairu hitsuyō ga arimasu ka. | L'assurance incendie doit-elle être souscrite auprès d'une entreprise désignée ? |
| 自分で保険を選ぶことはできますか。 | Jibun de hoken o erabu koto wa dekimasu ka. | Puis-je choisir moi-même l’assurance ? |
| 保険の期間は契約期間と同じですか。 | Hoken no kikan wa keiyaku kikan to onaji desu ka. | La durée d'assurance est-elle la même que la durée du contrat ? |
| 保険証券のコピーは提出が必要ですか。 | Hoken shōken no kopī wa teishutsu ga hitsuyō desu ka. | Dois-je présenter une copie de l’attestation d’assurance ? |
Ralentir le rendez-vous
L’explication des sujets importants est souvent lue à haute voix et rapidement, et hocher la tête est l’erreur la plus facile dans la salle. Vous avez le droit de demander un rythme plus lent, une lecture d'un kanji que vous ne connaissez pas et du temps pour retirer le document. Demander à signer demain au lieu d'aujourd'hui est une demande normale ; un agent qui explique volontairement fait son travail, et celui qui résiste vous dit quelque chose d'utile.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、少しゆっくり話していただけますか。 | Sumimasen, sukoshi yukkuri hanashite itadakemasu ka. | Excusez-moi, pourriez-vous parler un peu plus lentement ? |
| この漢字の読み方を教えていただけますか。 | Kono kanji no yomikata o oshiete itadakemasu ka. | Pourriez-vous me dire comment se lit ce kanji ? |
| 契約書のコピーを先にいただくことはできますか。 | Keiyakusho no kopī o saki ni itadaku koto wa dekimasu ka. | Serait-il possible de recevoir une copie du contrat à l'avance ? |
| 家に持ち帰って読んでから署名してもよろしいですか。 | Ie ni mochikaette yonde kara shomei shite mo yoroshii desu ka. | Puis-je l'emporter à la maison pour le lire avant de signer ? |
| 今日は署名せずに、明日お返事してもいいですか。 | Kyō wa shomei sezu ni, ashita ohenji shite mo ii desu ka. | Puis-je répondre demain plutôt que de signer aujourd'hui ? |
| こちらが重要事項説明書になります。 | Kochira ga jūyō jikō setsumeisho ni narimasu. | Agent : C'est l'explication de questions importantes. |
| では、上から順に読み上げますね。 | Dewa, ue kara jun ni yomiagemasu ne. | Agent : Bien, je vais le lire à partir du haut. |
| こちらにご署名とご捺印をお願いします。 | Kochira ni goshomei to gonatsuin o onegai shimasu. | Agent : Veuillez signer et appliquer votre sceau ici. |
Une courte confirmation après chaque bloc vous permet de rester dans la conversation : Répéter la clause dans vos propres mots donne à l'agent une chance de vous corriger, ce qui est exactement ce que vous souhaitez qu'il se produise avant de signer plutôt qu'un an plus tard.
Une liste de contrôle avant de signer
- Confirmez de quel type de bail il s’agit et ce qui se passe à la fin du terme
- Lisez le délai de préavis et notez-le le jour de votre emménagement
- Lire la clause de restauration et toutes les conditions particulières qui y sont attachées
- Obtenez une ventilation écrite des coûts initiaux et demandez quels éléments reviennent
- Demandez si les frais de garantie se répètent et quand
- Récupérez l'annexe du règlement intérieur et vérifiez les animaux, les instruments, les fumeurs et les résidents.
- Vérifiez les conditions d'assurance et si vous pouvez choisir le fournisseur
- Photographiez l'ensemble de l'appartement le jour de la remise des clés avec la date visible
- Conservez le contrat, le règlement intérieur et les photographies au même endroit
- Pour tout ce dont vous n'êtes pas sûr, demandez à l'agent ou à un professionnel qualifié plutôt que de deviner