Le comptoir et la machine font des tâches différentes
Presque tout ce que vous ferez dans une banque japonaise se déroulera dans l’un des deux endroits suivants. Le madoguchi, le guichet doté de personnel, s'occupe de tout ce qui crée ou modifie un contrat : ouvrir un compte, remplacer une carte perdue, enregistrer une nouvelle adresse, fermer un compte avant de quitter le pays. C’est plus lent, cela implique des formes et c’est là que le langage poli est le plus épais.
Le guichet automatique gère le trafic quotidien. Les retraits, les dépôts, les virements, les vérifications de solde et l'impression des entrées sur un livret sont tous des travaux mécaniques, et de nombreuses succursales maintiennent les machines disponibles plus longtemps que le guichet. Décider lequel des deux vous avez besoin avant d'entrer vous évite de faire la queue deux fois et vous indique également quel vocabulaire répéter sur le chemin.
Prendre un ticket et atteindre la fenêtre
La plupart des succursales vous démarrent à un distributeur de billets ou à un bureau de réception. Soit vous appuyez sur un bouton correspondant au type d'entreprise que vous avez, soit vous en informez un membre du personnel d'étage, qui vous remet ensuite un ticket numéroté. Le numéro est appelé via un haut-parleur et affiché sur un tableau, généralement avec le numéro de la fenêtre attaché, donc écouter votre propre numéro en japonais est le premier petit test de la visite.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Excusez-moi, je souhaite ouvrir un compte. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Où puis-je retirer un billet numéroté ? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | S'il vous plaît, attendez ici. (personnel) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Client numéro trente-deux, veuillez venir à la fenêtre deux. (personnel) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Oui, c'est le numéro trente-deux. |
Ouverture d'un compte
L’ouverture de compte est une procédure de remplissage d’un formulaire auquel est joint un contrôle d’identité. Attendez-vous à ce qu'on vous demande une carte de séjour, parfois un deuxième document comme une carte d'étudiant ou une pièce d'identité de travail, une adresse qui correspond à votre dossier officiel et un numéro de téléphone qui vous rejoint au Japon. Les exigences diffèrent selon les banques et les agences, alors considérez tout ce que vous lisez en ligne comme un point de départ et confirmez-le auprès de l'agence que vous envisagez d'utiliser.
Le greffier vous remettra normalement un formulaire, marquera les cases que vous devez remplir et emportera les documents pendant quelques minutes. À ce stade, votre travail est modeste : remplissez les champs, répondez à la question du sceau et demandez quand la carte arrive. Dire clairement la procédure au début est ce qui rend le reste de l’échange facile à suivre.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Un compte d’épargne ordinaire, s’il vous plaît. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | De quels documents avez-vous besoin ? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | J'ai apporté ma carte de séjour et ma carte d'étudiant. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Mon adresse est la même que celle figurant au dos de ma carte de séjour. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Dois-je écrire mon nom en katakana ? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Quand arrivera la carte de paiement ? |
La question du sceau ou de la signature
À un moment donné, l'employé vous posera des questions sur un inkan, le sceau personnel également appelé hanko. De nombreuses banques acceptent désormais une signature de résidents étrangers, et certaines acceptent l’une ou l’autre, mais la pratique n’est pas uniforme et peut différer selon le produit. L'approche la plus sûre consiste à demander avant de faire la queue plutôt qu'après avoir rempli la moitié d'un formulaire, et de noter quel sceau vous avez enregistré si vous en utilisez un.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Un sceau est-il obligatoire ? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | Je n'ai pas de sceau, alors une signature suffirait-elle ? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Où dois-je le tamponner ? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | As-tu un tampon encreur rouge ? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Puis-je le tamponner à nouveau ? |
Lecture de l'écran du guichet automatique
| À l'écran | Romaji | Ce que ça fait |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | Retirer de l'argent |
| お預け入れ | O-azukeire | Déposer de l'argent |
| お振込 | O-furikomi | Transfert vers le compte de quelqu'un d'autre |
| お振替 | O-furikae | Transférez de l'argent entre vos propres comptes |
| 残高照会 | Zandaka shōkai | Vérifiez le solde |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyū | Imprimez les entrées récentes dans votre livret |
| 暗証番号 | Anshō bangō | Votre code PIN |
| 金額 | Kingaku | La quantité |
| 万 | Homme | La clé des dix mille utilisée pour construire les montants |
| 円 | Fr | Yen |
| 訂正 | Teisei | Corrigez la dernière entrée |
| 取消 | Torikeshi | Annuler toute la transaction |
| 確認 | Kakounine | Confirmer et continuer |
| 金融機関 | Kin'yu kikan | L'institution financière, c'est-à-dire le nom de la banque |
| 支店名 | Shitenmei | Nom de la succursale |
| 口座番号 | Kōza bangō | Numéro de compte |
| 受取人 | Ukétorinine | La personne qui reçoit le transfert |
| 手数料 | Tesūryō | Frais |
| お客様控え | Randonnées à Okyakusama | Copie de votre reçu |
Ces mots se répètent sur toutes les machines du pays, donc les apprendre une fois est rentable. Les deux qui causent le plus de problèmes sont l'homme, car les montants sont construits en unités de dix mille plutôt que de milliers, et la paire teisei et torikeshi, qui se ressemblent mais font des choses très différentes. Teisei efface le champ que vous venez de saisir, tandis que Torikeshi termine la transaction et rend votre carte.
Les machines proposent presque toujours un mode anglais, et son utilisation est judicieuse lorsqu’il s’agit d’argent. Lisez d'abord l'écran japonais, puis changez, et vous pratiquerez le vocabulaire sans risquer d'envoyer un paiement au mauvais endroit.
Effectuer un virement national
Un furikomi est un transfert vers une autre personne ou une entreprise, et c'est le moyen standard de payer un loyer, une caution ou une facture. L'écran demande l'institution financière, la succursale, le type de compte, le numéro de compte et le nom du destinataire en katakana, puis vous affiche une page de confirmation avec les frais. Vérifiez le nom du katakana caractère par caractère avant de confirmer, car une non-concordance entre le nom et le numéro de compte peut stopper le paiement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Je souhaite effectuer un virement. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Puis-je effectuer un virement au guichet automatique ? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Voici le nom de la banque et le nom de la succursale du destinataire. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Le nom du destinataire doit-il être en katakana ? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | A combien s'élèvent les frais de transfert ? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Est-ce qu'il arrivera aujourd'hui ? |
Le livret et la vérification de votre solde
Un tsūchō est un petit livre imprimé qui enregistre vos transactions. Vous l'introduisez dans la machine, elle imprime les entrées ajoutées depuis votre dernière visite et elle sert également de relevé papier que certains bureaux demandent encore à voir. Tous les comptes n'en sont pas équipés, et de nombreuses banques proposent désormais un enregistrement basé sur une application, alors demandez quand vous ouvrez le compte plutôt que de supposer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Puis-je également avoir un livret ? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Je souhaite mettre à jour mon livret, s'il vous plaît. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Je voudrais vérifier mon solde. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Puis-je mettre à jour le livret sur cette machine ? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Mon livret est plein. |
Quand le keigo va trop vite
Le personnel de la banque parle un langage honorifique dense, et il le parle rapidement car il répète les mêmes phrases des centaines de fois par jour. Vous entendrez o-azukari itashimasu au lieu d'un verbe simple, go-kinyū itadakemasu deshō ka au lieu d'une simple demande, et osoreirimasu ga devant tout ce qui vous dérange. Rien de tout cela n’est censé vous exclure, mais les syllabes supplémentaires rendent véritablement la phrase plus longue et plus difficile à analyser.
La solution n’est pas d’apprendre tout le keigo avant votre visite. Il s’agit d’emporter deux ou trois phrases de réparation qui remettent le rythme, et de les utiliser tôt plutôt qu’après trois tentatives infructueuses. Dire que votre japonais est encore en développement au début de l'échange produit généralement un discours plus lent et plus clair pour le reste.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Excusez-moi, nous devons vérifier votre identité. (personnel) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Pourriez-vous s'il vous plaît remplir ceci ? (personnel) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Désolé, mon japonais n'est pas encore très bon. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Pourriez-vous parler un peu plus lentement, s'il vous plaît ? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Que veut dire ce que tu viens de dire ? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Pourriez-vous me l'écrire ? |
Signaler une carte perdue ou avalée
La perte d'une carte est la seule tâche bancaire pour laquelle la rapidité compte plus que le polissage. Dites ce qui s'est passé, demandez l'arrêt de la carte, puis demandez un remplacement. Si un automate conserve votre carte, recherchez l'interphone sur le guichet automatique lui-même, car la ligne d'assistance de l'automate peut souvent la libérer pendant les heures d'ouverture des agences et, en dehors de ces heures, il s'agit d'un travail au comptoir le lendemain.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | J'ai perdu ma carte de paiement. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Veuillez l'arrêter immédiatement. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | La machine n'a pas rendu ma carte. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | J'aimerais qu'un remplacement soit émis, s'il vous plaît. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Quand arrivera la nouvelle carte ? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | J'ai oublié mon code PIN. |
Un remplacement est généralement envoyé à votre adresse enregistrée plutôt que remis sur place, ce qui est une raison de plus pour maintenir cette adresse à jour après un déménagement. Apportez une pièce d'identité et soyez prêt à répondre aux questions sur les transactions récentes.
Demander des frais sans deviner
Les frais au Japon dépendent de la banque, du type de transaction, de l'heure de la journée et du fait que vous utilisez ou non le guichet automatique de votre propre banque. Pour cette raison, la compétence utile n’est pas de mémoriser des chiffres mais de poser proprement et de comprendre la réponse. Demandez avant de confirmer un transfert plutôt qu'après, et renseignez-vous spécifiquement sur le cas dans lequel vous vous trouvez.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Y a-t-il des frais ? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | À combien s’élèvent les frais en dehors des heures d’ouverture ? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Puis-je également l'utiliser au guichet automatique d'une autre banque ? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Puis-je également retirer dans un dépanneur ? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Quel sera le total ? |
Comment répéter une visite bancaire
- Choisissez une procédure et dites à voix haute toute la visite dans l'ordre, du distributeur de billets jusqu'au au revoir.
- Pratiquez votre propre numéro de compte et votre numéro de téléphone sous forme de chiffres japonais parlés jusqu'à ce qu'ils sortent sans pause.
- Percez les montants en unités humaines : ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, jusqu'à ce que le clavier du guichet automatique cesse de vous surprendre.
- Enregistrez-vous en train de prononcer les trois phrases de réparation, puis écoutez-les et coupez toute hésitation avant de les résumer.
- Écrivez les coordonnées du destinataire d'un virement réel sur une carte et lisez-les à voix haute dans l'ordre de l'écran : banque, agence, numéro, nom.
- Après la visite, notez la phrase que le greffier a dit que vous n'avez pas comprise et recherchez-la le soir même.