La politesse s'entend aussi
La grammaire japonaise intègre la politesse dans les terminaisons verbales, de sorte que les apprenants supposent naturellement que les formes font tout le travail. Dans la pratique, les auditeurs jugent la politesse à partir de l’ensemble du discours. La même phrase polie peut paraître chaleureuse, neutre ou impatiente selon la façon dont elle est prononcée.
C'est surtout dans les échanges courts, où il y a peu de mots pour véhiculer l'intention : une demande, un refus, une réponse au guichet.
Plage de pitch : un peu plus haut, un peu plus large
Lors du service et dans d'autres situations de politesse, de nombreux orateurs utilisent un ton légèrement plus aigu et plus varié. Il signale l’attention et la convivialité. Dans une conversation détendue entre amis, la gamme diminue et s'aplatit souvent.
Les apprenants qui gardent une voix basse et neutre tout au long peuvent paraître sérieux ou mécontents, en particulier dans les réponses courtes. Vous n’avez pas besoin d’imiter la voix d’un magasin ; ajouter un peu de dynamisme et de variété est généralement suffisant.
Des débuts en douceur et des fins en douceur
Un début brusque, comme un sumimasen fort et soudain, peut ressembler à une plainte. Un début plus doux, parfois accompagné d'un petit souffle ou d'un ano avant, ressemble à une demande.
Les fins comptent aussi. Étirer ou adoucir légèrement un ne ou un yo final, et ne pas couper desu, donne à une phrase un son réfléchi plutôt que laconique.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| あの、すみません。 | Ano, sumimasen. | Euh, excusez-moi. (une ouverture douce) |
| ちょっとよろしいですか。 | Chotto yoroshii desu ka. | Avez-vous un moment ? |
| そうなんですね。 | Sō nan desu ne. | Oh, je vois. (chaud, avec une fin douce) |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Merci. (sans hâte) |
Les mots coussins portent le ton
Les japonais placent souvent une phrase adoucissante avant une demande ou un refus. Ces phrases ont peu de sens littéral mais jouent beaucoup sur le ton et donnent à votre voix un moment pour s'installer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Je suis désolé de vous déranger, mais |
| お忙しいところすみません。 | Oisogashii tokoro sumimasen. | Désolé de vous déranger lorsque vous êtes occupé. |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | Je suis vraiment désolé, mais |
| もしよろしければ、 | Moshi yoroshikereba, | Si tout va bien pour toi, |
| せっかくですが、 | Sekkaku desu ga, | C'est gentil de ta part, mais (avant de refuser) |
Là où les apprenants semblent directs
| Que faites vous | Comment ça peut sonner | Essayez plutôt |
|---|---|---|
| Un oui court et tombant en réponse | Impatient ou ennuyé | Un oui plus doux avec une légère élévation, ou un oui suivi d'une courte phrase |
| Une demande plate et rapide | Comme une commande | Un mot coussin, une pause, puis la demande au rythme calme |
| Un début brusque pour m'excuser | Comme une plainte | Un euh doux avant et un début en douceur |
| Une chute que je vois sans suite | Indifférent | Je vois avec une fin chaleureuse, puis une question |
| Un non rapide et direct en cas de refus | Froid ou dédaigneux | Un coussin d'excuses et un refus plus lent et plus doux |
Voix de service versus voix de tous les jours
La voix claire, aiguë et légèrement chantante qu'on entend dans les magasins est d'un registre professionnel. Les clients parlent normalement et copier la voix du service en tant que client semble étrange.
Cependant, si vous travaillez dans un poste en contact direct avec la clientèle au Japon, un ton de service plus vivant fait partie du rôle, et cela vaut la peine de s'entraîner délibérément parallèlement aux phrases définies.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Accueillir. (clair, ton de service) |
| はい、承知しました。 | Hai, shōchi shimashita. | Oui, certainement. |
| またお越しくださいませ。 | Mata okoshi kudasaimase. | S'il vous plaît, revenez. |
Pratiquer le ton délibérément
- Enregistrez de courtes demandes et réponses, puis écoutez uniquement le ton, pas la grammaire.
- Ombrez le discours poli des drames ou des scènes de service, en copiant la hauteur et le rythme.
- Pratiquez un mot coussin par semaine jusqu'à ce que la pause qui suit vous semble naturelle.
- Dites hai, sō desu ne et arigatō gozaimasu dans trois modes et entendez la différence.
- Répétez des échanges polis complets plutôt que des phrases simples.
Le laboratoire de prononciation d'Unihongo se concentre sur l'intonation des phrases qui marque la hauteur sur des lignes entières, et une mission de jeu de rôle telle que Excusez-vous auprès d'un voisin vous permet de pratiquer une prestation polie et adoucie du premier mot coussin au remerciement final.