Japonais pour un contrat de téléphonie mobile au Japon

Comment se façonne la conversation en magasin

L'assistant travaille sur une liste de contrôle dans un ordre fixe, et l'ensemble du rendez-vous dure généralement plus d'une heure. Ligne d'abord, puis combiné, puis forfait, puis options, puis paiement, puis contrôles d'identité, puis une longue lecture à haute voix de confirmations que vous appuyez ou paraphez une par une. Connaître l'ordre est plus important que connaître chaque mot, car cela vous indique quelle question sera la suivante et vous permet de préparer la phrase dont vous avez besoin.

Deux choses rendent la tâche difficile pour un apprenant. Le vocabulaire est spécialisé et presque rien n'apparaît dans un cours pour débutants, et l'argent est indiqué par couches : le prix du téléphone, un forfait mensuel, des réductions qui expirent à différentes dates et des options qui sont gratuites pendant un certain temps et qui ne le sont pas ensuite. Personne ne vous le cache, mais personne non plus ne propose un seul numéro propre.

Ouvrir la conversation

Dites ce que vous êtes venu chercher dans votre première phrase et l'assistant pourra vous diriger immédiatement. Les magasins sont souvent bondés et beaucoup nécessitent un rendez-vous, il vaut donc la peine de se renseigner à ce sujet avant de traverser la ville. Il est également utile d'être honnête à propos de votre japonais au début plutôt qu'à mi-parcours de l'explication du plan ; demander un discours lent et des chiffres écrits est une demande normale, pas des excuses.

La réponse à la première ligne est généralement une question de retour : shinki desu ka, kishu henkō desu ka, norikae desu ka. Ces trois-là couvrent une toute nouvelle ligne, conservant votre fournisseur mais changeant de combiné et passant à un autre fournisseur avec votre numéro. Savoir lequel des trois vous êtes signifie répondre en un seul mot au lieu de décrire votre situation à partir de zéro.

Documents, paiement et choses que les gens oublient

Les contrats sont refusés au stade de l'identité plus souvent qu'à tout autre moment, et presque toujours pour les mêmes raisons : un document avec une ancienne adresse, une carte de paiement au nom d'un tiers ou une carte de séjour à expiration prochaine. Triez-les avant le rendez-vous plutôt qu'au comptoir, car un magasin ne peut pas y renoncer. Prenez plus de paperasse que vous ne pensez en avoir besoin ; personne n'a jamais été renvoyé chez lui pour avoir apporté un document de rechange.

• 本人確認書類 (honnin kakunin shorui) : pièce d'identité avec photo, généralement une carte de séjour ou un permis de conduire japonais.
• Une adresse qui correspond à ce document, alors mettez d'abord à jour la carte si vous avez déménagé.
• 支払い方法 (shiharai hōhō) : un compte bancaire japonais pour prélèvement automatique ou une carte de crédit à votre nom.
• 印鑑 (inkan) : toujours demandé à certains guichets pour le formulaire de prélèvement même lorsqu'une signature est autorisée.
• 在留期限 (zairyū kigen) : la date d'expiration de votre carte de séjour, qui peut limiter ce qu'un magasin proposera.

Vocabulaire du plan et question qui précise chaque coût

Vous pouvez également entendre shibari, littéralement une égalité, utilisé avec désinvolture pour une durée minimale assortie d'une pénalité. C'est un mot familier plutôt qu'un langage contractuel, alors reconnaissez-le mais posez votre propre question avec keiyaku kikan. Les conditions et les frais de sortie ont considérablement changé ces dernières années et ils diffèrent selon les fournisseurs, c'est exactement pourquoi vous posez des questions plutôt que de supposer.

Waribiki est l'endroit où se trouvent la plupart des surprises. Une remise est un objet distinct du plan, elle a sa propre date de début et de fin, et plusieurs peuvent s'exécuter en même temps sur des horloges différentes. Quand on termine, le chiffre mensuel augmente sans aucun préavis qui ressemble à un préavis. Demander combien de mois dure chaque remise transforme un avenir désagréable en une date que vous connaissez déjà.

Demander ce que vous allez réellement payer

Le chiffre cité en premier est presque toujours le montant mensuel promotionnel, auquel sont ajoutés les versements échelonnés sur le combiné, les remises temporaires et les périodes d'options gratuites. Le numéro que vous souhaitez est le numéro fixe : celui qui quitte votre compte au treizième mois, après la fin des introductions et la conversion des essais. Demandez-le explicitement, demandez-le sur papier et demandez à nouveau si la première réponse se présente sous la forme d'une plage plutôt que d'un nombre.

SIM uniquement, eSIM et conservation de votre numéro

Si vous possédez déjà un téléphone déverrouillé, un contrat SIM uniquement supprime les versements, qui constituent généralement la couche de coût la plus importante, et raccourcit considérablement le rendez-vous. Une eSIM supprime également la carte physique et peut souvent être émise le même jour, bien que tous les combinés n'en prennent pas en charge une. Conserver votre numéro existant lorsque vous changez de fournisseur est appelé portabilité du numéro. C'est une routine, mais cela suit une procédure limitée dans le temps, alors commencez-la avant d'annuler quoi que ce soit.

Refuser poliment les extras

Les options arrivent vers la fin, généralement décrites comme gratuites pendant le premier mois ou comme condition attachée à une remise. Quelques-unes sont véritablement des conditions ; la plupart ne le sont pas. Le refus poli n’est pas un iranai plat, qui semble brutal de la part d’un adulte dans un magasin. Kekkō desu, prononcé avec un petit merci, est le non standard, et cela fonctionne bien mieux que l'hésitation, car l'hésitation est lue comme un intérêt et l'explication continue simplement.

Avant de signer

L'étape de signature est une lecture rapide à haute voix des confirmations, chacune suivie d'une demande d'écoute ou de paraphe. Il est conçu pour la vitesse et le personnel ne ralentira pas à moins qu'on ne le lui demande, alors demandez. Chotto matte kudasai n'est pas impoli à ce stade, et un assistant qui vient de passer une heure avec vous ne rechignera pas à deux minutes de lecture. Tout ce qui mérite d’être vérifié figure sur une courte liste.

• Le chiffre mensuel stable une fois chaque remise terminée.
• La date de fin de chaque remise et de chaque période d'option gratuite.
• Si le combiné est échelonné et que se passe-t-il si vous partez plus tôt.
• La durée minimale et les frais de sortie s'il y en a un.
• La date à laquelle le paiement est prélevé sur votre compte chaque mois.
• Comment annuler plus tard et si cela peut être fait en ligne ou uniquement dans un magasin.

Changer un plan plus tard

Les modifications de forfait sont beaucoup plus faciles que le contrat initial et peuvent souvent être effectuées via une application ou par téléphone sans rendre visite à personne. Les raisons sont les mêmes partout : payer pour des données auxquelles vous ne touchez jamais, ou payer un supplément parce que vous les avez sous-estimées. Les deux sont une phrase à corriger. Notez qu'un changement prend généralement effet à partir du mois de facturation suivant plutôt qu'immédiatement, alors demandez toujours quand le nouveau forfait démarre réellement.

Quand la facture semble fausse

Partez de la répartition détaillée plutôt que du total. Meisai est cette panne, et presque toutes les surprises sur une facture de téléphone japonaise se révèlent être l'une des trois choses suivantes : une option gratuite convertie en option payante, une remise qui a atteint sa date de fin ou un premier mois facturé pour une période partielle. Décrivez ce que vous pouvez voir et demandez-leur de l’expliquer. Le ton qui permet de corriger les choses le plus rapidement est celui de la perplexité plutôt que de la colère.

Un téléphone perdu et annulation de la ligne

En cas de perte ou de vol d'un combiné, le premier appel est dirigé vers le fournisseur pour suspendre la ligne, et non vers le magasin. La suspension arrête les appels et les données en cours sur votre numéro et peut être à nouveau levée si le téléphone réapparaît, alors faites-le avant de passer une soirée à chercher. Un procès-verbal au commissariat le plus proche vous donne la référence qu'une réclamation d'assurance ou une demande de remplacement demandera ultérieurement.

L'annulation est la seule étape qui est moins pratique que l'inscription, et cela vaut la peine de lui laisser du temps. Posez trois questions et rien ne pourra vous surprendre par la suite : la date à laquelle la ligne s'arrête réellement, si les versements du combiné se poursuivent après cette date et si le dernier mois est facturé en totalité ou en partie. Obtenez ces réponses avant d’accepter quoi que ce soit.